“問23人借到20元現金”是技術尷尬還是人尷尬？

黃慧

挑筆60秒，付錢40分鐘。近日，浙江杭州徐女士經歷了讓她無所適從的40分鐘。在某商店買兩支自動鉛筆一共16元，去付錢的時候徐女士才知道店里的電子支付系統(tǒng)出故障了，只能付現金。徐女士鼓足勇氣找人借現金，直到第23人，她才成功借到20元。

在移動支付方興未艾的今天，不少人已經習慣了出門不帶現金?！斑B問23人借到20元現金”作為一個縮影，說明人們在享受科技帶來的便利的同時，很容易被自己創(chuàng)造的東西所束縛。對移動支付產生了依賴的消費者，一旦移動支付遭遇困難和障礙，就變得舉步維艱，這顯然值得我們每個人反思和警醒。

作為一種新興的生活方式，移動支付擁有很多好處，然而，一旦發(fā)生突發(fā)情況，必須用舊的方式和辦法才能解決麻煩，怎么辦？一方面，消費者應該多點風險防范意識，在方便的時候準備點現金以備不時之需;另一方面，商家也應該設置現金兌換點，以滿足老年消費者、手機沒電顧客的需求，以及應對網絡、支付系統(tǒng)出現故障的特殊情形。更何況，“不得拒收現金”本身就要求商家準備部分現金以滿足消費者差異化、個性化需要。

移動支付系統(tǒng)也會有漏洞，也會短暫性失靈，“連問23人借到20元現金”的尷尬經歷，生動地說明“無現金社會”并未完全到來。不論是商家還是消費者，都應該意識到科技并非萬能，也會存在盲區(qū)乃至死角，一旦技術臨時性失靈，人就得發(fā)揮能動性，而不是束手無策、焦頭爛額。

“連問23人借到20元現金”并不是要所有人都回到過去故步自封，而是提醒商家和消費者在享受科技便利的時候多些“未雨綢繆”。在細節(jié)上考慮得更加周全一些，在服務上更加貼心一些，商家才會贏得更多消費者的認可。

當今的中國橫跨農業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會、智能社會等數個反差鮮明的社會形態(tài)，在大力發(fā)展移動支付的同時，傳統(tǒng)的金融服務也不能完全摒棄。特殊群體和突發(fā)情況下的傳統(tǒng)金融服務雖然是一種小眾需求，但也同樣關乎老百姓的權利與尊嚴。當移動支付手段更加健全強大和傳統(tǒng)金融服務“查漏補缺”有機結合，“連問23人借到20元現金”的尷尬才不會再次上演。

摘自《北京青年報》2021年12月1日