陳滌
中國國際航空股份有限公司西南分公司
為迎接全球化貿(mào)易帶來的巨大挑戰(zhàn),各行業(yè)集團(tuán)企業(yè)開始全面推進(jìn)現(xiàn)代化、智能化建設(shè),對標(biāo)世界一流管理水平,因而伴隨引入ERP 科學(xué)的管理理念,希望依托先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟件技術(shù),整合企業(yè)內(nèi)外部資源,重組優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,利用數(shù)據(jù)信息管理的高效性,以市場為導(dǎo)向,提高企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境快速的反應(yīng)能力,助力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise Resoure Planning—ERP)是先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它是以信息技術(shù)為基礎(chǔ),利用科學(xué)的管理理念,為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評價(jià)提供了全方位、系統(tǒng)化的管理工具。它綜合平衡了企業(yè)的人、財(cái)、物各項(xiàng)資源,有效集成了企業(yè)的產(chǎn)、供、銷等各環(huán)節(jié)信息,為企業(yè)經(jīng)營決策搭建起全集團(tuán)范圍的系統(tǒng)化管理平臺(tái),以幫助企業(yè)面向全球市場,協(xié)調(diào)各管理部門,圍繞客戶,提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,有效降低營運(yùn)成本,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身核心競爭力的提升和價(jià)值最大化。
1.引入先進(jìn)的管理理念,促進(jìn)企業(yè)資源統(tǒng)籌優(yōu)化
ERP 的引入將為企業(yè)管理層帶來嶄新的科學(xué)管理思想,幫助企業(yè)建立系統(tǒng)化的管理意識和精準(zhǔn)的認(rèn)知,優(yōu)化人力、物力的投入比例,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門信息溝通和有效協(xié)同,統(tǒng)籌安排集團(tuán)各項(xiàng)資源,構(gòu)建起完整的科學(xué)管理體系。
2.優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)信息集成,資源整合
開展ERP 建設(shè)可以促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)對經(jīng)營環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面系統(tǒng)的優(yōu)化,形成綜合性信息網(wǎng)絡(luò),促進(jìn)信息集成化和資源整合,幫助企業(yè)識別和提高核心競爭力,并優(yōu)化供應(yīng)鏈,從而進(jìn)一步關(guān)注客戶的需求,實(shí)質(zhì)性的提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的能力,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,提升工作效率
集團(tuán)企業(yè)通常具有組織架構(gòu)規(guī)模大、業(yè)務(wù)多元化,下屬分、子公司信息系統(tǒng)分散的特點(diǎn),通過ERP 建立起相關(guān)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)的集成化管理體系,可以有效滿足集團(tuán)各單位協(xié)同作戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)對各分、子公司的統(tǒng)籌管理,完成監(jiān)管的戰(zhàn)略規(guī)劃。同時(shí),集成化系統(tǒng)的自動(dòng)賬務(wù)功能替代了標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的會(huì)計(jì)核算工作,極大減輕了財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān),提高了工作效率。
4.通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享,為管理層提供及時(shí)、多維度的數(shù)據(jù)支持
集團(tuán)企業(yè)借助ERP可以搭建以財(cái)務(wù)管理為核心的管理體系,增強(qiáng)企業(yè)對于資金的集中控制與監(jiān)管,并通過財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)開放接口,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息的充分共享,加強(qiáng)企業(yè)的靈活性和快速應(yīng)變能力,為企業(yè)管理層提供科學(xué)可靠的決策依據(jù)。
5.促進(jìn)企業(yè)理順業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化效益管理
集團(tuán)企業(yè)通過實(shí)施ERP 可以深入開展業(yè)務(wù)調(diào)研,實(shí)現(xiàn)跨部門、跨環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)融合,并遵循高效、合規(guī)的原則,最大程度上規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。比如,在采購平臺(tái)上,企業(yè)通過對眾多供應(yīng)商的供貨價(jià)格、貨物質(zhì)量、供貨時(shí)效以及后續(xù)使用評價(jià)的比較分析,篩選出性價(jià)比最好的供應(yīng)商;再比如,企業(yè)可以利用銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù),細(xì)化客戶需求,及時(shí)評估和調(diào)整銷售策略,不斷提高銷售數(shù)據(jù)信息的精細(xì)化程度,達(dá)到效益管理目標(biāo)。
6.促進(jìn)企業(yè)員工樹立全局觀念,提高主觀能動(dòng)性
實(shí)施ERP 可以促進(jìn)企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)需求,系統(tǒng)性約束上下業(yè)務(wù)流程,使得企業(yè)員工逐步樹立全局整體觀念,另外通過系統(tǒng)性的業(yè)績考核,也提高了員工的內(nèi)在主動(dòng)性。
一是,集團(tuán)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)已有較長時(shí)間,但較多企業(yè)僅將ERP系統(tǒng)單純地看作是數(shù)據(jù)處理或賬務(wù)處理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),對其科學(xué)的管理理念沒有認(rèn)識或理解不透徹,對其內(nèi)在的系統(tǒng)架構(gòu)與邏輯、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成的運(yùn)用等內(nèi)容認(rèn)識不夠全面,對管理工具應(yīng)用的重視度不夠;二是,企業(yè)在經(jīng)營管理中,各部門之間的信息溝通和工作協(xié)同度不夠,未能有效發(fā)揮ERP 對企業(yè)的資源整合及利用,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,賦能業(yè)務(wù),支撐決策,提升管理的作用,從而失去了企業(yè)實(shí)施ERP 管理的重要意義。
首先,企業(yè)對ERP系統(tǒng)管理未能有效的整體統(tǒng)籌規(guī)劃,各模塊管理組織較為分散,模塊管理員所隸屬的行政管理與系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理關(guān)系不清晰,弱化了企業(yè)對ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理,集團(tuán)內(nèi)存在總、分(子)公司各級系統(tǒng)管理組織分散地點(diǎn)工作,使得信息溝通不暢,項(xiàng)目任務(wù)傳遞、執(zhí)行、進(jìn)度監(jiān)控效率不高,管理鏈條不清晰。其次,企業(yè)在ERP 應(yīng)用過程中未建立較健全的系統(tǒng)運(yùn)作機(jī)制和相關(guān)的項(xiàng)目管理體制,甚至組建臨時(shí)性的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì),對相關(guān)管理制度的制定和持續(xù)優(yōu)化、系統(tǒng)日常運(yùn)維、系統(tǒng)功能增強(qiáng)開發(fā)等方面的統(tǒng)籌管理較弱,系統(tǒng)利用效率較低,導(dǎo)致ERP系統(tǒng)未發(fā)揮應(yīng)有的作用。再次,ERP作為科學(xué)的管理工具,要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)施有效的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化,以適應(yīng)ERP 的實(shí)施和運(yùn)行。但目前較多的集團(tuán)企業(yè)并沒有進(jìn)行內(nèi)部的組織體系的變革,導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理愿景。
ERP 作為綜合統(tǒng)籌企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息的系統(tǒng)工程,相關(guān)信息數(shù)據(jù)的集成度及合理應(yīng)用至關(guān)重要,而其財(cái)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理的模式相互契合,更能助力優(yōu)化財(cái)務(wù)管理。但目前較多集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間集成化程度不高,企業(yè)各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)信息未能有效整合,如生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、效益管理系統(tǒng)等的信息不能實(shí)現(xiàn)共享,財(cái)務(wù)管理所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的獲取,不能較好的滿足財(cái)務(wù)管理需要,導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理效率不高,阻礙了財(cái)務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營的有效支撐與引領(lǐng)。
由于企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)人員分工較細(xì),通常僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)操作,對系統(tǒng)的整體架構(gòu)及各模塊功能、相互之間的邏輯聯(lián)系缺乏深入理解,加之相關(guān)人員崗位輪換后未進(jìn)行及時(shí)的規(guī)范培訓(xùn),造成各領(lǐng)域業(yè)務(wù)管理人員對系統(tǒng)的操作應(yīng)用能力整體不高,從而影響了系統(tǒng)應(yīng)用和相關(guān)的系統(tǒng)建設(shè)及推廣工作。企業(yè)普遍缺乏既懂系統(tǒng)邏輯又精通業(yè)務(wù)管理的復(fù)合型人才,導(dǎo)致企業(yè)在對系統(tǒng)總體規(guī)劃、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理、系統(tǒng)功能分析等工作中缺乏相關(guān)的人力資源,也使得在系統(tǒng)軟件的客戶化二次開發(fā)中,對業(yè)務(wù)需求的評估、系統(tǒng)功能優(yōu)化增強(qiáng)的開發(fā)及應(yīng)用效率不高。
順利實(shí)施ERP系統(tǒng)離不開廣大系統(tǒng)用戶具有的較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和綜合管理素養(yǎng),要求系統(tǒng)管理員或項(xiàng)目管理成員還應(yīng)當(dāng)具有相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)知識和技能。而當(dāng)前在企業(yè)中存在較多不理解、不熟悉ERP 系統(tǒng)管理理念和操作技能的業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)人員,甚至許多系統(tǒng)用戶面對ERP心存畏難情緒,不利于系統(tǒng)的使用和相關(guān)項(xiàng)目的開發(fā)上線,利用ERP 系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)管理重難點(diǎn)問題,提高企業(yè)管理水平更是無從談起。同時(shí),在系統(tǒng)運(yùn)行過程中,模塊管理員會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間反復(fù)溝通用戶,指導(dǎo)用戶處理問題,工作效率較低。
企業(yè)在ERP 系統(tǒng)管理中存在諸多風(fēng)險(xiǎn),如系統(tǒng)運(yùn)維及功能開發(fā)預(yù)算管控的風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目開發(fā)與推進(jìn)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程再造的風(fēng)險(xiǎn)、日常運(yùn)行安全隱患導(dǎo)致外部網(wǎng)絡(luò)病毒入侵造成系統(tǒng)運(yùn)行異常的風(fēng)險(xiǎn)、用戶職責(zé)權(quán)限分配不當(dāng)造成審批失效、系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真或不具參考性等,企業(yè)在系統(tǒng)管理工作過程中,建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制、定期排查各類風(fēng)險(xiǎn),針對性制定整改措施并嚴(yán)格落實(shí)、持續(xù)跟進(jìn)等工作還有待加強(qiáng)和完善。
集團(tuán)企業(yè)實(shí)施ERP成功的前提是對其科學(xué)的管理思想和方法有較清晰深入的理解和認(rèn)識,企業(yè)各級管理層、信息系統(tǒng)管理部門、廣大業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)有針對性的開展對ERP 系統(tǒng)的管理原理、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)交換集成的方式、數(shù)據(jù)信息的運(yùn)用等方面的宣傳及培訓(xùn)工作,從理論知識、業(yè)務(wù)實(shí)踐、管理層面、操作層面多角度開展推廣,促進(jìn)企業(yè)將先進(jìn)的管理工具與自身的實(shí)際情況相結(jié)合,對ERP形成一個(gè)全面、完整而又系統(tǒng)的認(rèn)知體系。
首先,企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營管理的目標(biāo),抽派財(cái)務(wù)部、信息管理部、軟件供應(yīng)商以及各業(yè)務(wù)部門骨干,組成強(qiáng)有力的系統(tǒng)管理機(jī)構(gòu),在集團(tuán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對ERP系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌管理,制定清晰科學(xué)的管理規(guī)章,明確系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)流程,培養(yǎng)、落實(shí)集團(tuán)各單位系統(tǒng)模塊管理員及關(guān)鍵用戶,發(fā)揮各單位關(guān)鍵用戶的指導(dǎo)和帶動(dòng)作用,從而形成以點(diǎn)帶面的系統(tǒng)管理組織體系,為高效利用系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,實(shí)施嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度,合理安排項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)限,制定詳實(shí)的工作計(jì)劃,進(jìn)行階段性工作總結(jié),遵循整體規(guī)劃、循序漸進(jìn)、效益驅(qū)動(dòng)的原則,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)。同時(shí),由企業(yè)內(nèi)部審計(jì)、軟件專業(yè)機(jī)構(gòu)共同對項(xiàng)目的規(guī)劃、審批、上線開發(fā)、測試準(zhǔn)備、正式實(shí)施各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督,保證項(xiàng)目開展得到有效控制,從而順利達(dá)到系統(tǒng)管理目標(biāo)。
一是,在集團(tuán)內(nèi)將設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部信息流、物流、資金流信息的規(guī)范化和實(shí)時(shí)共享暢通,建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管信息管理平臺(tái),集中管理相關(guān)信息,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享,提高各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的收集、整合與利用程度。二是,在財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的銜接中設(shè)置業(yè)財(cái)融合相關(guān)的功能,將財(cái)務(wù)管控融入各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的支撐,為業(yè)務(wù)賦能,實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的引領(lǐng),搭建業(yè)財(cái)一體的財(cái)務(wù)信息管理體系,高效地利用財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng),從而為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支撐。在企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)踐中,例如可以利用ERP 相關(guān)數(shù)據(jù)對企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行進(jìn)行合理規(guī)劃,規(guī)避主觀臆斷;對企業(yè)的大項(xiàng)成本開展深入分析與科學(xué)管理,促進(jìn)降本增效;及時(shí)洞察市場動(dòng)向,靈活調(diào)整跟進(jìn)營銷策略;采集到客戶服務(wù)保障相關(guān)數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。
ERP系統(tǒng)的整體規(guī)劃、日?;A(chǔ)數(shù)據(jù)信息運(yùn)維與管理、系統(tǒng)功能分析與優(yōu)化等一系列系統(tǒng)建設(shè)、管理工作離不開一個(gè)核心的團(tuán)隊(duì)來組織、規(guī)范、指導(dǎo)和推廣。企業(yè)應(yīng)當(dāng)打破現(xiàn)有以經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的維度劃分的行政組織結(jié)構(gòu),在不同管理專業(yè)領(lǐng)域抽調(diào)骨干人員,以項(xiàng)目組的形式搭建系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì),實(shí)施ERP 系統(tǒng)各專業(yè)模塊管理員兼任各領(lǐng)域業(yè)務(wù)管理工作,培養(yǎng)既理解ERP 系統(tǒng)架構(gòu)及集成邏輯,又深知企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理中的重難點(diǎn)的復(fù)合型人才,打造能運(yùn)用系統(tǒng)的資源解決相關(guān)的業(yè)務(wù)難題的管理團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)與系統(tǒng)技術(shù)相互融合、彼此促進(jìn)的目的,促進(jìn)企業(yè)ERP系統(tǒng)高質(zhì)量建設(shè)與運(yùn)行,從而帶動(dòng)企業(yè)整體對系統(tǒng)資源的高效運(yùn)用。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展系統(tǒng)用戶培訓(xùn),根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃,擬定培訓(xùn)管理辦法,開展充分的培訓(xùn)調(diào)研,將系統(tǒng)用戶區(qū)分為模塊管理員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶、最終用戶等三種類型,針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃,分模塊、分步驟的進(jìn)行培訓(xùn)并考核,促進(jìn)企業(yè)管理者和員工不僅能提高系統(tǒng)應(yīng)用能力,更重要的是領(lǐng)會(huì)ERP的管理實(shí)質(zhì)和內(nèi)在邏輯,促進(jìn)管理者轉(zhuǎn)變管理思想,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向、以效益為中心的管理模式。
1.科學(xué)的預(yù)算管控
一是,在預(yù)算管控過程中,需樹立勤儉節(jié)約的意識,當(dāng)軟件本身的業(yè)務(wù)處理方式與企業(yè)業(yè)務(wù)管理本質(zhì)沖突時(shí),應(yīng)當(dāng)客觀評估系統(tǒng)功能開發(fā)需求,避免過度客戶化二次開發(fā),遵循“量體裁衣”的原則,切實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理述求;二是,在項(xiàng)目管理過程中,需遵循跨部門協(xié)同,紀(jì)律嚴(yán)明,透明可追溯的原則,防止項(xiàng)目開發(fā)過程中部門間相互責(zé)任推諉,拖延時(shí)間,賄賂等弊端。
2.規(guī)范的數(shù)據(jù)管理
重視管理的數(shù)字神經(jīng)——事實(shí)與數(shù)據(jù)統(tǒng)一,數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性是企業(yè)有效利用系統(tǒng)的前提。一是,在系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理方面,需要建立統(tǒng)一的物料代碼、物料名稱,便于庫存物品的統(tǒng)一管理;二是,完整、準(zhǔn)確的生產(chǎn)數(shù)據(jù)錄入、交換、備份;三是,確保管理報(bào)表數(shù)據(jù)的規(guī)范和準(zhǔn)確性。
3.強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)
一是,制定全面詳實(shí)的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)規(guī)范,確保系統(tǒng)各模塊的基礎(chǔ)信息維護(hù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性;二是,建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)問題處置流程,注重整理細(xì)化系統(tǒng)各模塊運(yùn)行過程中用戶提出的問題,歸類分析,規(guī)范處置辦法,便于有針對性的開展系統(tǒng)用戶培訓(xùn),提高用戶系統(tǒng)應(yīng)用能力。
4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管控
一是,建立安全的企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò),有效規(guī)避互聯(lián)網(wǎng)病毒攻擊,及時(shí)開展系統(tǒng)漏洞隱患排查和修復(fù),定期清理系統(tǒng)用戶賬號及權(quán)限,加大密碼強(qiáng)度,強(qiáng)化企業(yè)主機(jī)安全防護(hù);二是,制定系統(tǒng)安全操作和計(jì)算機(jī)終端安全操作要求,組織系統(tǒng)用戶逐項(xiàng)落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行;三是,強(qiáng)化安全管控組織領(lǐng)導(dǎo),壓實(shí)主體安全防控責(zé)任,提高全員防范意識。。
綜上所述,通過有效地運(yùn)用ERP管理,貫徹科學(xué)的企業(yè)資源管理思想,打破傳統(tǒng)的管理模式,以IT 技術(shù)為基礎(chǔ),實(shí)施強(qiáng)有力的組織保障,搭建嚴(yán)格的管理體系,建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理信息平臺(tái),最終形成一體化的財(cái)務(wù)信息管理體系,降低經(jīng)營成本,進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速崛起,提升競爭力,成為行業(yè)標(biāo)桿。同時(shí),ERP 的運(yùn)用,對于企業(yè)完善組織架構(gòu),打造出跨部門的既懂計(jì)算機(jī)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì),更貼近客戶和市場的需求,與合作伙伴利益共享,適應(yīng)企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代存續(xù)和擴(kuò)張的需要,順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢,使企業(yè)具有更加強(qiáng)勁的生命力。