基于新型QCC培訓(xùn)課程的企業(yè)提質(zhì)增效方法研究

杜旭東，黃曉惠，王索

（1.工業(yè)和信息化部電子第五研究所 廣東 廣州 511370；2.廣州賽寶認證中心服務(wù)有限公司 廣東 廣州 511370）

0 引言

2019年某上市集團公司旗下15家子公司受市場競爭激烈的影響，發(fā)展過程中均不同程度地遇到訂單交期長、制造成本高和質(zhì)量問題頻發(fā)等問題，導(dǎo)致成本壓力劇增，同時管理團隊的機制僵化、活力不足等問題進一步地制約了集團做大做強。精益生產(chǎn)是當(dāng)今工業(yè)界公認的最佳的生產(chǎn)體系，集團從2018年開始大力推行精益管理，成立精益學(xué)院，以QCC小組活動為抓手全面推進成本改善和人才培育，然而在實際的推進過程中發(fā)現(xiàn)中基層管理干部開展QCC小組活動組織弱、基礎(chǔ)差、方法少，改善效果遠低于預(yù)期[1-3]。為了完成降本增效的目標(biāo)，集團與工信部電子五所TSQ精益團隊合作，2019—2020年連續(xù)兩年開展了2期QC診斷師系列培訓(xùn)課程項目。具體如下所述。

1 實施程序

五所TSQ團隊總結(jié)10年全國各省市地區(qū)引智強企項目診斷和咨詢經(jīng)驗，充分地結(jié)合豐富的精益、質(zhì)量工具為該集團設(shè)計了新型QCC培訓(xùn)實操課程，形式豐富多彩，內(nèi)容生動有趣。區(qū)別于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，新型QCC培訓(xùn)課程在設(shè)計上綜合地采用了理論培訓(xùn)、案例分享、角色互動、理論考試、小組課題模擬實操演練、成果發(fā)表競賽、表彰頒獎和后期跟蹤輔導(dǎo)等形式，讓學(xué)員從課堂到車間，從紙面到實際，從學(xué)習(xí)到競賽，全流程、全景式地掌握了QCC小組活動的精髓和內(nèi)涵，獲得理論知識和實踐能力的提升，效果顯著[4-5]。

1.1 培訓(xùn)模式

本次培訓(xùn)采用全流程全景式QCC模式，如圖1所示，包括：

圖1 電子五所QCC培訓(xùn)實操模式

1）隆重培訓(xùn)啟動；

2）理論知識授課；

3）經(jīng)典案例分享；

4）精彩互動點評；

5）嚴肅理論考試；

6）小組全流程模擬實操演練；

7）精彩PK競賽發(fā)表；

8）表彰頒獎；

9）后續(xù)企業(yè)推行QCC活動現(xiàn)場或線上輔導(dǎo)，參與企業(yè)活動競賽考核及點評。

1.2 培訓(xùn)內(nèi)容和步驟

本次培訓(xùn)的內(nèi)容如圖2所示。

圖2 培訓(xùn)內(nèi)容

有機地結(jié)合TSQ實踐、精益方法和質(zhì)量工具，設(shè)計了循序漸進的QCC培訓(xùn)步驟。培訓(xùn)課程分別是基礎(chǔ)班、進階班和實操輔導(dǎo)（企業(yè)現(xiàn)場或線上輔導(dǎo)），如圖3所示[6-7]。

圖3 培訓(xùn)步驟

2 實施效果

該集團經(jīng)過2019年第1期“QC診斷師培訓(xùn)基礎(chǔ)班”培訓(xùn)、2020年第2期“QC診斷師培訓(xùn)進階班”培訓(xùn)，以及后期15家分公司組織策劃開展的QCC小組的改善活動，獲得了良好的效果，具體內(nèi)容如下所述。

a）2期培訓(xùn)班實現(xiàn)了“1個參與”和“2個100%”的效果，即集團高層全程參與培訓(xùn)，企業(yè)和員工滿意度達100%，診斷師考核通過率達100%，共有118名學(xué)員獲得QC診斷師資格。

b）在集團的組織策劃和五所老師的指導(dǎo)下，各個分廠受過專業(yè)培訓(xùn)的QC診斷師逐步地在本廠針對廠內(nèi)質(zhì)量、成本、交期和服務(wù)問題開展QCC小組的改善活動，獲得了良好的效果，合計每年為該集團節(jié)省成本1 000萬元。

c）每年集團精益學(xué)院隆重地組織召開QCC競賽發(fā)表大會，15家分廠選派優(yōu)秀代表團隊同臺競技，相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才，集團改善氛圍濃厚。2020年集團派出代表小組參加廣東省質(zhì)量協(xié)會QC競賽，對外交流學(xué)習(xí)，展示企業(yè)風(fēng)采，榮獲金牌。

3 技術(shù)成果

《新型QCC培訓(xùn)實操課程》已打造成電子五所TSQ金牌培訓(xùn)課程，主要形成兩大技術(shù)成果。

a）開發(fā)了一套完整的QCC培訓(xùn)教材（如圖4所示）。

圖4 技術(shù)成果之QCC培訓(xùn)教材

b）開發(fā)了一套成熟規(guī)范、特色鮮明的QCC培訓(xùn)實操模式和實用有效的市場推廣方法。區(qū)別于傳統(tǒng)培訓(xùn)，五所QCC培訓(xùn)課程融合了理論培訓(xùn)、案例分享、角色互動、理論考試、模擬演練、發(fā)表競賽和表彰頒獎等多種形式，延伸后期實操輔導(dǎo)。培訓(xùn)有機地結(jié)合精益和質(zhì)量工具，課程緊湊，受眾廣泛，互動頻繁，生動有趣，有系統(tǒng)性且更具實用性。以上技術(shù)成果已在中國某大型煙草公司、大型電器制造公司和大型芯片制造商等全國各地多家知名企業(yè)中應(yīng)用（如圖5所示），獲到了良好的效果。

圖5 企業(yè)培訓(xùn)推廣實例

4 推廣應(yīng)用

該技術(shù)成果適用于所有行業(yè)的中型或大型企業(yè)。粗略地預(yù)估企業(yè)開展新型QCC培訓(xùn)實操課程的收益為：成本節(jié)約20%，交期提升20%，庫存降低30%，質(zhì)量提升15%，每年至少為企業(yè)帶來50～100萬的成本節(jié)約，營造了積極向上的企業(yè)文化。

根據(jù)多年TSQ實踐經(jīng)驗，90%企業(yè)有提質(zhì)增效需求，QCC小組活動是促進企業(yè)提質(zhì)增效的利器。五所TSQ金牌QCC培訓(xùn)實操課程，特色鮮明，效果顯著，具有較好的應(yīng)用前景。

5 結(jié)束語

本文總結(jié)了我們的項目團隊在廣東、四川和安徽多家全國知名企業(yè)中開展新型QCC培訓(xùn)實操課程的成果。從開發(fā)完整的培訓(xùn)教材到探索了一套成熟規(guī)范、特色鮮明的培訓(xùn)實操模式，以及實用、有效的市場推廣方法，凝聚了我們團隊的心血和智慧，同時也感謝企業(yè)方給予的配合。作為五所TSQ企業(yè)問題整體解決技術(shù)人員，筆者希望能在這個領(lǐng)域有更深層次的研究，為中小企業(yè)發(fā)展提供更多更好的提質(zhì)增效方案。