融媒體背景下“把關(guān)人”在傳播中的角色轉(zhuǎn)變

□高瑗

概念和理論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的大眾媒體人們所熟知的就是自媒體，而這兩年又催生出了融媒體。自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現(xiàn)代化、電子化的手段向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息的新媒體的總稱，[1]例如微信公眾號平臺、朋友圈、百度貼吧、微博等，微博大V、網(wǎng)絡紅人、短視頻紅人等自媒體創(chuàng)作者利用這些平臺達到了信息的廣泛傳播和不錯的經(jīng)濟效益。而自2020年，新冠疫情突如其來，徹底把短視頻、抖音、直播推上了巔峰，可以說，融媒體就是在一個媒介載體的基礎上，將傳統(tǒng)媒體廣播、電視、報紙等和新媒體的優(yōu)勢進行了更好的整合，從而達到了優(yōu)勢互通、利益互通，使得受眾對于信息的獲取極為便捷。

1947年庫爾特·盧因在《群體生活的渠道》中率先提出“把關(guān)人”理念，1950年傳播學者懷特發(fā)現(xiàn)在大眾傳播的新聞報道中，傳媒組織成為實際中的“把關(guān)人”，由他們對新聞信息進行取舍，決定哪些內(nèi)容最后與受眾見面，隨之將社會學中的這個概念引入新聞傳播。[2]“把關(guān)人”角色的整個變化開始從政府轉(zhuǎn)化為大眾媒體，后轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶。

“把關(guān)人”角色的現(xiàn)狀

“把關(guān)人”從大眾媒體轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)用戶。首先，在傳統(tǒng)媒體時代，大眾媒體是信息最主要的傳播渠道，信息必須經(jīng)過篩選、剪輯、排版、編輯和審批后才能夠傳遞給受眾，有著嚴格的審批過程，雖然程序較為復雜，但是受眾心中認為傳統(tǒng)媒體具有很高的可信度，而現(xiàn)在每一個互聯(lián)網(wǎng)受眾可以不受時間、空間等約束，隨時隨地可以分享和發(fā)布信息，這時“把關(guān)人”變成了每一個信息的發(fā)布者和接收者。其次，在傳統(tǒng)媒體時代，信息的傳播是單向傳播，是自上而下地從媒體傳播給受眾，受眾是沒有話語權(quán)的，也不能向傳統(tǒng)媒體反饋自身的意見和想法?，F(xiàn)在信息傳播轉(zhuǎn)化為雙向傳播，媒體在傳播信息給受眾的同時受眾也可以發(fā)布信息或?qū)π畔⒆鞒鲈u論，媒體接收到大眾意見時會及時調(diào)整輿論方向，挖掘新聞的深度。

融媒體背景下互聯(lián)網(wǎng)用戶把關(guān)能力的缺失。在傳統(tǒng)媒體時代，一條新聞需要經(jīng)過重重的嚴格審批才能傳播給受眾，任何沒有新聞價值或虛假新聞早已被篩選掉，根本不會被大眾接收到。而在融媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)用戶的個人行為和自我認知決定著該信息是否發(fā)布、是否傳播給其他受眾，甚至為追求新聞的時效性，眾多融媒體平臺上的個人用戶已經(jīng)無意識地將把關(guān)機制進行了弱化。第一，在融媒體背景下，傳受雙方都一味地追求新聞的新、快、流量，卻忽視了新聞的真實性。例如2020年疫情期間，部分短視頻發(fā)布者散布謠言，聲稱某地進入戰(zhàn)時狀態(tài)等，多數(shù)發(fā)布者為追求點擊量、博取眼球，為實現(xiàn)流量變現(xiàn)、獲得經(jīng)濟效益而選擇忽視把關(guān)環(huán)節(jié)。第二，融媒體平臺上出現(xiàn)標題黨，甚至有些新聞事件內(nèi)容跟標題完全不相符合，更有甚者夸大其詞，例如利用“你一定中招了”“眾多養(yǎng)生專家都震驚了”等字眼來博取受眾的關(guān)注。第三，發(fā)布者、傳播者缺失新聞素養(yǎng)，相關(guān)社交媒體平臺的準入門檻很低，只需要一部手機就可以成為主播，眾多的視頻創(chuàng)作者并不是專業(yè)的新聞人出身，甚至學歷水平很低，并不具備系統(tǒng)的專業(yè)知識和良好的新聞素養(yǎng)，在報道新聞時無法準確地傳播信息，在傳播新聞時也非常冷漠，甚至缺少基本的人文關(guān)懷。例如某場車禍事件中，網(wǎng)民直接將鏡頭對準傷亡人員，將沒有經(jīng)過任何特殊處理的畫面直接傳播給受眾，既不尊重受傷人員也沒顧及到受眾在接收時候的心理感受。同樣是一部手機做直播，反觀總臺記者的專業(yè)素質(zhì)就非?？扇牲c，2022年“3·21”東航墜機事件發(fā)生，在MU5735的核心救援現(xiàn)場，事故區(qū)域的地上散落著充電寶、錢包等物品，當看到一張乘務人員的證件時，總臺記者張騰飛跟大家說了一聲找到了一個證件并立刻用手捂住，示意鏡頭避開拍攝，并說“這個不用給特寫”了。網(wǎng)民紛紛在屏幕上留言，十分認可他的做法。由此對比來看，目前眾多的自媒體用戶不太具備把關(guān)能力，因此也會直接導致受眾對于新聞的信任度產(chǎn)生一定的質(zhì)疑，在短視頻平臺上，面對個人賬號和傳統(tǒng)媒體賬號發(fā)布的消息，公眾更傾向于在傳統(tǒng)媒體賬號上尋找答案。

大眾媒體議程設置功能的減弱。美國傳播學家M.E.麥庫姆斯和唐納德·肖在1972年提出了“議程設置”理論，認為大眾傳播可以引導人們?nèi)ハ胧裁?，大眾媒體可以通過相關(guān)新聞來左右人們?nèi)リP(guān)注哪些議題，談論某些新聞。[3]在融媒體時代，受眾可以根據(jù)自己的需求和愛好選擇自己想看的新聞，甚至可以發(fā)表自己的意見，形成輿論熱潮，最常見的就是用戶在一些平臺上發(fā)起的熱門話題、超級話題等，會帶動一大批受眾參與其中，個人用戶發(fā)布的消息不經(jīng)考證難免會帶有一些煽動情緒，有時會帶來一些負面影響。如2022年3月一則短視頻中顯示的身穿防護服的醫(yī)護人員在給一個小寶寶做心肺復蘇，而短視頻的封面頁上竟然赫然寫著“采集核酸使幼兒致死”等字樣，經(jīng)核實，是小寶寶身體有突發(fā)情況，醫(yī)護人員在緊急救治。而網(wǎng)民在不知道事實的情況下很容易被發(fā)布者“牽著鼻子走”，在此過程中，大眾媒體的議程設置功能減弱，只能加以引導讓輿論往積極的方向發(fā)展。網(wǎng)絡不是法外之地，希望大家做守法公民，堅決不信謠、不傳謠，自覺維護好公共秩序。

魚龍混雜的海量信息難以把關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一個大染缸，自帶開放、包容的屬性，融媒體平臺上面發(fā)布的信息多、雜、亂，面對大量信息的出現(xiàn)，各大網(wǎng)站平臺把關(guān)難度極大，部分受眾也想憑借一個段子、一個短視頻“爆火”，于是出現(xiàn)了眾多虛假新聞，這多由自媒體而引發(fā)。微信、微博、抖音、快手等融媒體平臺的實名制機制亟待落地，眾多用戶藏于手機、電腦背后隨意發(fā)表各類言論，不遵守道德規(guī)范，成為了所謂的“鍵盤俠”，任意抨擊各種社會現(xiàn)象，引發(fā)社會負面輿論。比如面對真實新聞，部分自媒體隨意加以篡改，使得新聞事件偏離真實事件真相，因此在融媒體時代，魚龍混雜的信息不僅讓用戶自身難以把關(guān)，而且受眾接收新聞時亦難以進行有效把關(guān)。

雖然“把關(guān)人”理論目前面臨種種變化，并不意味著在融媒體時代“把關(guān)人”的角色和作用在信息傳播過程中會消失，反而正是因為“把關(guān)人”從“顯性”變成了“隱形”，因此“把關(guān)人”在信息傳播中顯得更加重要。

融媒體時代“把關(guān)人”角色發(fā)生變化的應對策略

面對媒介環(huán)境發(fā)生如此重大的變化，受眾、媒體工作者、官方渠道都應當?shù)谝粫r間調(diào)整自己的發(fā)展方向，作出相應的措施，才能不被這股洪流沖昏頭腦，筆者將從以下幾個方面闡述應如何形成完善的“把關(guān)機制”。

提高個人把關(guān)能力。在融媒體背景下，個人把關(guān)在信息傳播的過程當中顯得尤為重要，傳播者應該遵守社會主義核心價值觀，拒絕“三俗”，尤其是有一定社會影響力的自媒體，如KOL、微博大V、官方微博微信公眾號、公眾人物賬號、短視頻平臺認證賬號等，[4]要承擔起“意見領袖”的應有作用，對于發(fā)布的內(nèi)容更加要層層把關(guān)，引導正面的社會輿論，傳遞積極向上的正能量，傳播者把關(guān)是第一道也是至關(guān)重要的一環(huán)。作為接收者，當收到虛假、違反道德準則的信息時，受眾應該及時向平臺舉報，防止不良信息的再次傳播。如2021年短視頻平臺上網(wǎng)紅“風小逸”發(fā)布了一則“吃個桃桃，桃桃好涼涼”引發(fā)了全網(wǎng)熱議，遭到大批網(wǎng)民實名舉報后被平臺封號。又如在2017年紅黃藍幼兒園虐童事件中，劉某利用網(wǎng)絡編造、傳播虛假信息，編造“老虎團”人員集體猥褻幼兒等虛假信息，引起受眾廣泛關(guān)注和強烈反應。這些惡性事件就是因為“把關(guān)人”沒有發(fā)揮作用，從個人角度來說，劉某肆意傳播虛假信息，不符合把關(guān)的標準，而作為網(wǎng)民來說，受眾沒有仔細辨別信息，被別有用心之人利用。

媒體平臺工作者要提高把關(guān)能力。媒體平臺工作者要擔起把關(guān)的責任，進行嚴格的審批。對于傳播者發(fā)布的虛假不良信息，不應予以通過審核，不能給信息的傳播留可乘之機，并及時進行封號處理。對于融媒體平臺的運營來說，形成專業(yè)的把關(guān)團隊是極其重要的，專業(yè)的媒介素養(yǎng)和專業(yè)知識能夠保證新聞的影響力，獲得受眾的關(guān)注，當平臺接收到受眾的舉報時，應及時對信息的真假加以甄別，針對虛假信息要及時進行刪除，防止產(chǎn)生二次影響，并對傳播者予以一定的懲罰，對舉報者予以一定的獎勵。

如“拐賣兒童”事件、“虐童事件”中，眾多網(wǎng)民對此都憤怒不已，語言偏激，就“虐童人員是否應該處死”“拐賣婦女兒童是否應該入刑”“是否買賣同罪”等引起了大家的爭議。傳統(tǒng)媒體要及時回應這些爭議，融媒體平臺要及時就受眾的意見進行輿論檢測，并反饋給傳統(tǒng)媒體，引導新聞的輿論方向。對于出言不遜、語言偏激的受眾，融媒體平臺應在第一時間刪除評論并對其禁言，確保防止對受害者產(chǎn)生二次傷害，以及對其他受眾造成的不良影響。

傳統(tǒng)媒體賬號的 “把關(guān)+引導”。目前，互聯(lián)網(wǎng)信息真假難辨，近年來眾多的虛假新聞都是由于融媒體平臺把關(guān)不夠嚴格而肆意傳播，受眾對于融媒體平臺發(fā)布的信息往往帶有一定的質(zhì)疑，信任度相對于傳統(tǒng)媒體并不高。因此，傳統(tǒng)媒體應該發(fā)揮自身多年積累的優(yōu)勢，在融媒體平臺開通官方賬號，在追求消息時效性的同時更加嚴加把關(guān)，確保消息的真實性和準確性，拒絕通過“不正當?shù)臉祟}“吸引受眾的眼球行為，讓受眾了解到最為準確的信息。與此同時，對于新媒體發(fā)布的消息要加以輿論引導，對于受眾來說，傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性更強，傳統(tǒng)媒體賬號的引導往往更加能夠帶動輿論的產(chǎn)生和討論的方向。同時，融媒體平臺獲得輿論監(jiān)測后可以反饋給傳統(tǒng)媒體，為進一步報道提供更加有利的建議和條件。

官方渠道的“監(jiān)督+控制”。首先，除了個人和媒體的把關(guān)之外，相關(guān)職能部門也應該制定一系列的規(guī)則和措施。目前已經(jīng)有相關(guān)規(guī)定造謠轉(zhuǎn)發(fā)超過500次可以判刑，并且伴隨著“網(wǎng)絡警察”的出現(xiàn)，受眾可以及時向網(wǎng)警舉報違紀違規(guī)違法的消息，眾多的違規(guī)信息將得到及時的清理，傳播者也將得到相應的處罰，加強了部分網(wǎng)民的法律意識。其次，在融媒體平臺上，隨著大數(shù)據(jù)等技術(shù)的升級，那些不合規(guī)的信息可以自動被篩選和清理，被扼殺在搖籃里。最后，國家也出臺了《信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例》《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務管理條例》等法律法規(guī)來限定受眾的行為。[5]尤其是遇到災難性新聞時，受眾對于該事件的關(guān)注度極高，融媒體平臺上的發(fā)布者未經(jīng)核實就將信息散播出去，如近年來經(jīng)常出現(xiàn)的瘟疫、流感等虛假信息，極易引發(fā)人心惶恐，產(chǎn)生惡劣影響。因此，政府應加以正確的監(jiān)管，并控制好事情的發(fā)展態(tài)勢。在紅黃藍幼兒園虐童事件當中，政府及時介入調(diào)查，引導輿論，并且第一時間利用相關(guān)媒體平臺發(fā)布公告還原事情真相，對于對虐童有關(guān)人員和對虛假信息的傳播者依法處置，安定民心。融媒體時代的官方渠道從宏觀角度擔任著重要的把關(guān)使命，能為廣大受眾營造出健康、綠色、安全的網(wǎng)絡環(huán)境，真正做到“服務于人民”。

結(jié)語

在融媒體背景下，傳播媒介不斷推陳出新，媒介的“把關(guān)”也隨之有了新的變化與發(fā)展，從專業(yè)的媒體人到普通受眾、新媒體平臺、國家政府的轉(zhuǎn)變，從顯性轉(zhuǎn)向隱形的變化。每個人都應當承擔起“把關(guān)人”的責任，成為一位合格的網(wǎng)民，而作為傳統(tǒng)媒體人更應該及時轉(zhuǎn)變自己的方式方法，正確及時地認識到這些變化，做出迅速適當?shù)膽獙Υ胧?，繼續(xù)為廣大受眾提供最準確快捷的消息。對官方來說，面對復雜多變的網(wǎng)絡環(huán)境，要把握好宏觀趨勢，及時加以引導和控制，才能為把關(guān)提供最有力的支持和力量，營造綠色、健康、積極向上的網(wǎng)絡環(huán)境。