基于“人機(jī)料法環(huán)”探索防人因培訓(xùn)質(zhì)量提升

□尹欣霞

核電廠是一個(gè)對人才技能、安全素養(yǎng)要求很高的企業(yè)。為了保證核電廠安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷追求更好的運(yùn)行業(yè)績，工作人員需要具備很強(qiáng)的安全意識(shí)和安全操作技能。而防人因失誤培訓(xùn)作為提高工作人員安全意識(shí)和安全操作技能基礎(chǔ)課程，如何不斷提高其質(zhì)量，始終是培訓(xùn)人員探索和追求的目標(biāo)。根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，影響質(zhì)量的因素分為“人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)要素，要提高防人因失誤培訓(xùn)的質(zhì)量，需要從這五個(gè)要素著手進(jìn)行優(yōu)化提升。

一、影響防人因失誤培訓(xùn)質(zhì)量的五要素分析

(一)第一要素：人的分析?！叭恕笔侵竻⑴c防人因失誤培訓(xùn)工作的所有人員，包括課程開發(fā)人員、授課教員、培訓(xùn)管理人員等。防人因失誤培訓(xùn)課程是人的智慧的結(jié)晶，每個(gè)人的知識(shí)、技能、態(tài)度等不同，對防人因失誤培訓(xùn)的認(rèn)知和重視程度也不同，人是影響防人因失誤培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。

(二)第二要素：機(jī)的分析。“機(jī)”是指防人因培訓(xùn)需要的配套的設(shè)施、設(shè)備及輔助道具等。工欲善其事，必先利其器。培訓(xùn)設(shè)施缺乏、培訓(xùn)設(shè)備功能不足、運(yùn)行性能差或者存在安全隱患等，均會(huì)影響防人因失誤培訓(xùn)的進(jìn)度和質(zhì)量。

(三)第三要素：料的分析。“料”在防人因失誤培訓(xùn)中是指培訓(xùn)時(shí)用的課程文件材料。課程開發(fā)時(shí)，如果培訓(xùn)材料設(shè)計(jì)不足，導(dǎo)致目標(biāo)不清晰、內(nèi)容涵蓋不全或不嚴(yán)謹(jǐn)、知識(shí)點(diǎn)提煉不清、條例不明、時(shí)間分配不合理等，都將影響課程質(zhì)量，輕則使課程目標(biāo)不清晰、內(nèi)容枯燥乏味；重則誤導(dǎo)學(xué)員，導(dǎo)致失誤。

(四)第四要素：法的分析。“法”就是方法和法則，主要指防人因培訓(xùn)的授課規(guī)范及方法以及防人因失誤培訓(xùn)組織實(shí)施管理辦法。存在的主要影響培訓(xùn)質(zhì)量的問題有：防人因培訓(xùn)授課沒有制定規(guī)范要求，兼職教員自由發(fā)揮，導(dǎo)致不同的教員上課質(zhì)量差別較大；另外在培訓(xùn)組織實(shí)施過程中，培訓(xùn)計(jì)劃信息不夠明確,導(dǎo)致實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)需要經(jīng)常更改,計(jì)劃執(zhí)行不嚴(yán)肅；對于培訓(xùn)效果的反饋關(guān)注度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；沒有做到定期改進(jìn)等。

(五)第五要素：環(huán)的分析?！碍h(huán)”是指培訓(xùn)環(huán)境，如培訓(xùn)場所是否便利，空間、溫度、濕度、噪音、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生是否適宜，是否存在安全隱患等，這些環(huán)境因素都會(huì)對培訓(xùn)產(chǎn)生干擾，影響培訓(xùn)質(zhì)量。

二、“人機(jī)料法環(huán)”全面質(zhì)量提升

影響防人因失誤培訓(xùn)質(zhì)量的五要素均容易存在一些薄弱項(xiàng)，為了取得培訓(xùn)質(zhì)量提升的成效，必然要從這五個(gè)要素進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)，達(dá)到全面質(zhì)量提升的目的。具體方法分析如下。

(一)擇優(yōu)選“人”培養(yǎng)，加強(qiáng)監(jiān)督激勵(lì)。派專職教員赴國際領(lǐng)先水平的單位參加防人因失誤教員培訓(xùn)，并通過考核；專職教員熟讀并學(xué)習(xí)掌握人因管理相關(guān)程序的規(guī)定要求，在開發(fā)課程過程中遵循導(dǎo)則、程序要求；專家教員參加初級(jí)、中級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)，通過考核，并在日常培訓(xùn)中積累授課經(jīng)驗(yàn)，鍛煉授課技能；專職教員在大修期間下現(xiàn)場，觀察工作人員防人因失誤工具的使用情況，做好記錄，供課程開發(fā)參考；提高兼職授課教員選拔資質(zhì)要求，優(yōu)先推薦有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的班組長，通過專項(xiàng)培訓(xùn)考核；在兼職教員授課前，提供授課技能加強(qiáng)培訓(xùn)，講授規(guī)范的授課流程；建立兼職教員激勵(lì)機(jī)制，對兼職教員授課發(fā)放授課費(fèi)，并且每年對表現(xiàn)優(yōu)秀的專兼職教員給予獎(jiǎng)勵(lì)，并發(fā)放榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，激發(fā)教員積極性。

培訓(xùn)處領(lǐng)導(dǎo)干部對培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，出現(xiàn)異常及時(shí)提醒改進(jìn)；收集日常培訓(xùn)工作中教員、學(xué)員對培訓(xùn)管理人員的意見和建議，對于合理化建議，進(jìn)行吸收改進(jìn)。

加強(qiáng)授課效果監(jiān)督，要求科以上干部定期按照標(biāo)準(zhǔn)授課流程要求對兼職教員授課進(jìn)行觀察，給出評價(jià)意見，比例不低于40%。

(二)配備先進(jìn)“機(jī)”器，激發(fā)創(chuàng)新思維。通過各大核電基地對標(biāo)交流，選擇購買國內(nèi)最先進(jìn)防人因失誤實(shí)操初訓(xùn)設(shè)施5套，用于開展防人因失誤實(shí)操初訓(xùn)。

激發(fā)創(chuàng)新思維，聯(lián)合制造廠開發(fā)“一種用于核電廠工作人員的綜合行為規(guī)范訓(xùn)練裝置”。結(jié)合模擬機(jī)盤臺(tái)的外形設(shè)計(jì)和操作設(shè)計(jì)，融合防人因失誤的培訓(xùn)需求，開發(fā)出一套智能型的防人因失誤培訓(xùn)裝置。

實(shí)時(shí)收集本廠防人因培訓(xùn)設(shè)施的意見和建議，密切關(guān)注行業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的升級(jí)改造情況。

每次上課前后檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；定期對設(shè)施進(jìn)行妥善維護(hù)、保養(yǎng)，根據(jù)最新需求編制設(shè)施升級(jí)方案，做好升級(jí)規(guī)劃。

(三)優(yōu)化課程材“料”，開發(fā)精品課程。開發(fā)課程材料時(shí)，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、程序要求檢驗(yàn)課程內(nèi)容，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性；根據(jù)SAT系統(tǒng)化培訓(xùn)方法制定具體可量化的課程目標(biāo)和章節(jié)分解目標(biāo)，去除模糊性詞匯，內(nèi)容聚焦關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能，著力解決實(shí)際問題；參照國際注冊培訓(xùn)師課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)課程大綱，內(nèi)容豐富詳實(shí)，與課程題目緊密結(jié)合，具有實(shí)用性；設(shè)計(jì)多種培訓(xùn)方式，具備一定的趣味性和互動(dòng)性；培訓(xùn)講義排版規(guī)范整潔美觀、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)完整、邏輯層次清晰；防人因失誤所有課程材料均經(jīng)過專業(yè)人員的編制、校核、審核、批準(zhǔn)四級(jí)把關(guān)后再生效，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性、適用性；接受公司內(nèi)外部領(lǐng)導(dǎo)、專家檢查，同時(shí)收集教員、學(xué)員對課程材料的反饋意見；根據(jù)上級(jí)指導(dǎo)文件的調(diào)整情況以及收集的意見、建議等進(jìn)行總結(jié)分析評估，對于合理改進(jìn)建議，通過升版課程材料進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

(四)規(guī)范管理方“法”，提升培訓(xùn)滿意度。在培訓(xùn)計(jì)劃制定階段，要求需求處室明確培訓(xùn)教員、參訓(xùn)學(xué)員的名單，一旦生效必須按照計(jì)劃執(zhí)行，不允許隨意更改。特殊原因只允許調(diào)換；培訓(xùn)準(zhǔn)備階段由培訓(xùn)處統(tǒng)一把關(guān)，提前排好相應(yīng)的理論或技能培訓(xùn)教室、教具、教員，并發(fā)布培訓(xùn)通知；嚴(yán)肅培訓(xùn)實(shí)施紀(jì)律，實(shí)行上課前15分鐘教員和學(xué)員簽到制度，對于違反課堂紀(jì)律的教員、學(xué)員第一次給予批評警告，第二次扣除相應(yīng)處室考核分?jǐn)?shù)；規(guī)范培訓(xùn)考核，理論培訓(xùn)采用計(jì)算機(jī)考試，獨(dú)立答題，培訓(xùn)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)考，系統(tǒng)自動(dòng)判卷；技能培訓(xùn)統(tǒng)一采用操作評價(jià)，教員根據(jù)操作評分表給學(xué)員的實(shí)際操作評分，簽字提交培訓(xùn)處；增加對課堂觀察指導(dǎo)比例，對授課質(zhì)量、培訓(xùn)組織情況進(jìn)行觀察記錄，根據(jù)實(shí)際情況編寫狀態(tài)報(bào)告，總結(jié)良好實(shí)踐，并提出待改進(jìn)項(xiàng)。根據(jù)檢查提升效果環(huán)節(jié)收集的各類意見、建議進(jìn)行評估分析，制定改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化提升。

(五)改善培訓(xùn)“環(huán)”境，創(chuàng)造適宜條件。協(xié)調(diào)現(xiàn)有可用場地，選擇其中大小合適、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、通風(fēng)、照明良好場地作為防人因培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室并進(jìn)行合理化布置改造；針對目前因經(jīng)費(fèi)短缺、場地限制，將專業(yè)防人因培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)需求納入規(guī)劃方案，列入擴(kuò)建機(jī)組建設(shè)預(yù)算中。

培訓(xùn)設(shè)施管理員、教員等在培訓(xùn)開始前檢查培訓(xùn)環(huán)境是否滿足要求，培訓(xùn)結(jié)束后再次核查，及時(shí)反饋培訓(xùn)環(huán)境異常情況；關(guān)注教員、學(xué)員對培訓(xùn)環(huán)境的反饋意見；及時(shí)妥善處理解決問題，保證培訓(xùn)能夠順利開展。

三、取得的成效

(一)“人”員素質(zhì)提升成效。

1.專職教員素質(zhì)提升。專職教員通過專項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核，先后通過TTT初級(jí)培訓(xùn)師、中級(jí)培訓(xùn)師資格；通過英語水平考試、內(nèi)訓(xùn)師考試、國際注冊培訓(xùn)師取證考試取證，具備較強(qiáng)的個(gè)人素質(zhì)。

2.兼職教員授課水平提升。經(jīng)過加強(qiáng)培訓(xùn)及授課觀察指導(dǎo)，教員授課紀(jì)律性加強(qiáng)、授課準(zhǔn)備充分、對防人因失誤工具的知識(shí)點(diǎn)和實(shí)操技能的熟練程度提高；對實(shí)驗(yàn)室設(shè)施設(shè)備的使用更加熟練；能夠至少使用三種方法講解課程，授課技巧有明顯的提升。

(二)“機(jī)”器設(shè)備的提升成效。開發(fā)的“一種用于核電廠工作人員的綜合行為規(guī)范訓(xùn)練裝置”功能設(shè)計(jì)先進(jìn)，應(yīng)用效果良好。教員可以隨時(shí)通過教控臺(tái)發(fā)送控制命令，插入各類陷阱，即時(shí)改變對應(yīng)設(shè)施的軟邏輯狀態(tài)和盤臺(tái)流程圖設(shè)施狀態(tài)，充分考驗(yàn)學(xué)員防人因失誤工具應(yīng)用的技能。通過2年時(shí)間問卷調(diào)查，教員、學(xué)員均對防人因失誤實(shí)操培訓(xùn)設(shè)施反饋良好；該裝置的應(yīng)用成果獲得“中國電力企業(yè)設(shè)備管理創(chuàng)新優(yōu)秀成果”，也獲得了WANO TQ領(lǐng)域評估專家的肯定。

(三)課程材料開發(fā)提升成效。目前開發(fā)防人因失誤系列10門課程，均經(jīng)過四個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審核把關(guān)，并且每年至少評估升版1次，保持培訓(xùn)材料的適用性和先進(jìn)性。2018年，防人因失誤課程材料通過WANO評估專家審查；2020年，防人因系列7門課程根據(jù)國際培訓(xùn)課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精品課程升版及申報(bào)工作。

(四)培訓(xùn)實(shí)施方法改進(jìn)提升成效。2020年授課觀察比率達(dá)到40%，兼職教員授課的規(guī)范性和講述方法的多樣性得到持續(xù)改進(jìn)；按照規(guī)范開展需求統(tǒng)計(jì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，100%按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)0變更、0延遲；每年實(shí)施理論及實(shí)操培訓(xùn)3K余人次，培訓(xùn)紀(jì)律管理嚴(yán)格，及時(shí)通報(bào)遲到、早退等違紀(jì)行為，培訓(xùn)紀(jì)律整體良好，培訓(xùn)組織實(shí)施規(guī)范、流暢。

(五)培訓(xùn)環(huán)境改善提升成效。目前配備防人因?qū)嵅倥嘤?xùn)實(shí)驗(yàn)室3間，理論培訓(xùn)教室5間，實(shí)操培訓(xùn)采用小班6人制，理論培訓(xùn)采用大班集中培訓(xùn)制。所有實(shí)驗(yàn)室、教室均通風(fēng)良好、無噪音、無干擾、無安全隱患，且均設(shè)有電腦、投影儀、白板、空調(diào)、音響、話筒、激光筆等設(shè)施，培訓(xùn)環(huán)境良好。

(六)對外影響力提升成效。防人因失誤培訓(xùn)的影響力得到提升，2019年起先后為同行電廠、部隊(duì)等單位提供多次防人因失誤培訓(xùn)服務(wù)。

(七)安全績效提升成效。自開展防人因失誤培訓(xùn)質(zhì)量提升后，培訓(xùn)范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大、培訓(xùn)紀(jì)律和培訓(xùn)效果得到加強(qiáng)；人員的安全績效亦有所提升，2020年上半年人因狀態(tài)報(bào)告數(shù)量為25條(已關(guān)閉)，相比較于2019年人因類狀態(tài)報(bào)告146條有下降趨勢，且通過大修期間的現(xiàn)場觀察情況來看，大修承包商對防人因工具使用的熟悉程度有所提高。

四、結(jié)語

綜上所述，“人、機(jī)、料、法、環(huán)”是影響防人因失誤培訓(xùn)效果的五大主要因素，其中“人”是關(guān)鍵，但其他因素缺一不可。通過對防人因失誤培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響的五個(gè)因素逐項(xiàng)分析，找出影響培訓(xùn)效果的因素，然后制定提升計(jì)劃、執(zhí)行提升計(jì)劃、檢查提升效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷改進(jìn)提升，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理提升閉環(huán)管控，達(dá)到不斷優(yōu)化提升防人因失誤培訓(xùn)質(zhì)量的目的。從取得的成效來看，通過“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)要素的質(zhì)量提升，從而提升防人因失誤培訓(xùn)的整體質(zhì)量是可行的，具備質(zhì)量管理提升推廣價(jià)值。