高校輔導(dǎo)員專業(yè)耗竭及其對策研究

□趙 健

當(dāng)代中國社會各領(lǐng)域的變遷迅速而劇烈。這種變遷在高等教育、職業(yè)教育發(fā)展過程中也同樣明顯。作為承擔(dān)學(xué)生管理、學(xué)生服務(wù)、教學(xué)研究等工作的高校輔導(dǎo)員所面臨的壓力和挑戰(zhàn)也越來越大，這種壓力和挑戰(zhàn)不僅來自自身身心的疲憊和在工作中可能受到的情緒、人身傷害，更來自專業(yè)知識和理念的缺乏。高校輔導(dǎo)員是面向高校在讀學(xué)生開展思想政治教育及從事學(xué)生管理、服務(wù)工作的重要力量，戰(zhàn)斗在教育、管理、服務(wù)學(xué)生的第一線。但在城市化進(jìn)程加速、社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加快的背景下，高校加速轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為政府和辦學(xué)者的共識，輔導(dǎo)員工作也必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)型的要求而發(fā)生新的變化。與此同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生能夠接觸到的信息和知識越來越多，思想動(dòng)態(tài)越來越活躍，自主獨(dú)立意識越來越強(qiáng)，受到外界各類思潮的影響也越來越大。伴隨而來的是高校輔導(dǎo)員在工作中遇到的層出不窮的新問題、新挑戰(zhàn)。在當(dāng)下及今后的較長時(shí)期內(nèi)，由于這些變化而導(dǎo)致的專業(yè)耗竭現(xiàn)象必將成為高校輔導(dǎo)員群體中的普遍現(xiàn)象。這種現(xiàn)象需要加以重視并積極應(yīng)對，降低專業(yè)耗竭對輔導(dǎo)員的負(fù)面影響讓他們能夠更好地工作，全面地發(fā)展。

一、高校輔導(dǎo)員專業(yè)耗竭的表現(xiàn)形式

高校輔導(dǎo)員專業(yè)耗竭是指輔導(dǎo)員在從事學(xué)生管理、教學(xué)、服務(wù)的過程中，把所有精力都放在學(xué)生的身上，在這個(gè)過程中輔導(dǎo)員本身極易受到忽視，這種忽視既包括精神層面也包括生理層面。在較短時(shí)間內(nèi)持續(xù)處在被忽視的狀態(tài)中，對于年富力強(qiáng)且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員不會產(chǎn)生較明顯的負(fù)面影響，但當(dāng)忽視持續(xù)的時(shí)間變長，這種負(fù)面影響就會逐漸累加日益顯現(xiàn)，雖然表現(xiàn)形式和危害程度因人而異，但總體上會對輔導(dǎo)員的自身發(fā)展和正常工作產(chǎn)生不利影響。

一般來說，專業(yè)耗竭出現(xiàn)時(shí)會對輔導(dǎo)員的身體、情緒、行為等方面產(chǎn)生影響。在身體上主要表現(xiàn)為：經(jīng)常性疲倦，感覺自己生病、不舒服，頭痛、背痛、全身酸痛，飲食習(xí)慣改變導(dǎo)致食欲不振，睡覺習(xí)慣改變導(dǎo)致失眠、免疫力下降等。在情緒上主要表現(xiàn)為：挫敗感加深、在工作中無法集中注意力，經(jīng)常自我懷疑，失去工作動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，感覺無助、受困，對未來的工作和生活不抱希望、甚至?xí)霈F(xiàn)玩世不恭，與人疏離，感覺孤獨(dú)，缺乏成就感。在行為上主要表現(xiàn)為：有意識地逃避責(zé)任，用大量食物、酒精來撫慰自己，主動(dòng)和他人隔離，中斷各類正常交際活動(dòng)，將挫折帶來的負(fù)面情緒發(fā)泄在他人身上，拖延工作效率低下，在工作中經(jīng)常請假、遲到、早退。

二、輔導(dǎo)員如何有效應(yīng)對專業(yè)耗竭

從實(shí)際情況來看，幾乎每個(gè)長期從事一線服務(wù)的高校輔導(dǎo)員都會有專業(yè)耗竭的感覺和表現(xiàn)，出現(xiàn)問題不可怕，只要積極面對，采取切實(shí)可行的方法，問題是可以解決的。如果過分地忽視和逃避，最后可能會影響工作、傷害自己。一般出現(xiàn)專業(yè)耗竭的癥狀時(shí)可以從個(gè)人、專業(yè)、學(xué)校等不同層面采取措施進(jìn)行應(yīng)對。

(一)個(gè)人層面。輔導(dǎo)員要每天保持積極正面的生活態(tài)度和工作態(tài)度；重視個(gè)人及家庭生活，學(xué)會處理好工作與家庭、日常生活的關(guān)系，在不違反學(xué)校、院部規(guī)定并完成相應(yīng)的工作任務(wù)的前提下按期休假，通過休假從日常工作中抽離出來調(diào)整身心；定期從事一些體能、創(chuàng)造、放松、舒緩的休閑運(yùn)動(dòng)，比如游泳、跑步、插花等；養(yǎng)成健康的飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠習(xí)慣，不暴飲暴食，不經(jīng)常熬夜，制定合理的鍛煉計(jì)劃等；每天留出時(shí)間給自己，嘗試每天有一段時(shí)間不使用電腦、手機(jī)，也可以通過瑜伽、冥想等活動(dòng)放松身心，并注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)自己的興趣愛好，比如閱讀、烘焙、繪畫等；如果感覺到壓力過大而自己已經(jīng)無法調(diào)節(jié)時(shí)，應(yīng)該在必要的時(shí)候?qū)で笮睦碜稍儭?/p>

(二)專業(yè)層面。輔導(dǎo)員可以在條件允許的情況下適當(dāng)調(diào)低自己的工作目標(biāo)，通過與學(xué)校學(xué)生工作部門及院部學(xué)生工作主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商，在不影響正常工作進(jìn)度和工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)放寬自己的工作期限，降低自己的工作強(qiáng)度和壓力，在工作中不要糾結(jié)于無力改變或者明顯超出自己能力和職責(zé)范圍內(nèi)的工作，如果遇到相關(guān)的工作則需要與分配工作的部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，能否請工作能力與工作任務(wù)相匹配的其他輔導(dǎo)員來從事相關(guān)工作，當(dāng)然這樣的調(diào)整不能經(jīng)常發(fā)生，自己在意識到自己的工作能力存在缺陷和不足時(shí)，需要及時(shí)補(bǔ)足短板，提升工作能力，以便在下次承擔(dān)相關(guān)工作時(shí)能夠做到得心應(yīng)手。但是，在能力確實(shí)達(dá)不到的時(shí)候也不應(yīng)該勉強(qiáng)，一方面對工作不負(fù)責(zé)任，另一方面對自己的壓力也會過大。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員需要經(jīng)常性檢視自己在各項(xiàng)工作中取得的進(jìn)展與獲得的成就；科學(xué)設(shè)定并嚴(yán)格遵守個(gè)人界限，在工作中制定詳細(xì)的工作計(jì)劃避免因?yàn)樨?zé)任不明而導(dǎo)致的額外負(fù)擔(dān)；盡可能與學(xué)工團(tuán)隊(duì)一起工作，避免單槍匹馬的工作或者責(zé)任過度集中；保持積極正面的生活態(tài)度，多用正面、積極、發(fā)展的眼光看待工作成績和學(xué)生成長，學(xué)會尋找、發(fā)現(xiàn)、感知、享受工作中的美好。

(三)學(xué)校層面。學(xué)校要持之以恒采取舉措營造向上、向善的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)；為全體輔導(dǎo)員盡力創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境；同時(shí)學(xué)校要建立完整、科學(xué)的輔導(dǎo)員工作職責(zé)和督導(dǎo)、檢查制度，鼓勵(lì)同一院部的輔導(dǎo)員相互扶持，引導(dǎo)不同院部的輔導(dǎo)員定期進(jìn)行橫向溝通，就較為困難的全局性、整體性工作任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一分工合作；控制每個(gè)輔導(dǎo)員的工作量和工作時(shí)間；定期舉辦并組織輔導(dǎo)員參加各類專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容可以與輔導(dǎo)員的工作有關(guān)，比如心理疏導(dǎo)、思政學(xué)習(xí)等，也可以是專業(yè)技能以外的通用技能，比如學(xué)術(shù)論文寫作、溝通與口才等，通過“通用+專業(yè)”的培訓(xùn)思路全面提升輔導(dǎo)員的工作能力，在彌補(bǔ)輔導(dǎo)員工作能力不足的同時(shí)讓輔導(dǎo)員能夠在成長中激發(fā)自身的潛力。

三、蘇州市職業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院應(yīng)對輔導(dǎo)員專業(yè)耗竭的實(shí)踐

(一)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。目前，學(xué)院每位輔導(dǎo)員都有固定的辦公場所，且每間辦公室不超過3人，并配有電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備，辦公室內(nèi)部裝飾也簡潔、舒緩、柔和，并根據(jù)季節(jié)定期更換、布置長青綠植，不僅學(xué)生在進(jìn)入辦公室后能夠得到舒緩和放松，身在其中的輔導(dǎo)員也能極大地釋放自己、舒緩壓力。同時(shí)，院部領(lǐng)導(dǎo)與一線輔導(dǎo)員的辦公區(qū)域緊鄰，留出單獨(dú)的訪談室作為院部領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)員談心談話的場所，有助于院部領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)了解輔導(dǎo)員工作動(dòng)向，相鄰的辦公區(qū)域也避免了輔導(dǎo)員在請示、溝通時(shí)浪費(fèi)過多的時(shí)間和精力。

(二)營造良好的工作氛圍。學(xué)院始終致力于打造以“尊重”為基礎(chǔ)的和諧工作關(guān)系，輔導(dǎo)員與學(xué)生平等面對問題探索解決方案，既當(dāng)好學(xué)生的教育者、管理者，又成為學(xué)生的知心人和引路人。在工作過程中學(xué)院致力于構(gòu)建“縱向到底，橫向到邊”的學(xué)生工作機(jī)制，充分利用好學(xué)生干部隊(duì)伍，在大一新生入校時(shí)就搭建好包括班長、學(xué)習(xí)委員、生活委員、心理委員等在內(nèi)的班級學(xué)生干部隊(duì)伍，并開展履職前培訓(xùn)，讓學(xué)生干部充分了解和認(rèn)同自身應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，發(fā)揮好這支“朋輩管理”生力軍的作用，同時(shí)輔導(dǎo)員注意發(fā)掘?qū)W生中的各類典型，成績優(yōu)異、樂于助人、見義勇為的學(xué)生將得到及時(shí)褒揚(yáng)和宣傳，在發(fā)展學(xué)生入黨、確定獎(jiǎng)學(xué)金人選等過程中也始終秉持公正、公平、公開的原則，讓學(xué)生能夠通過自己在校的優(yōu)異表現(xiàn)獲得相應(yīng)的榮譽(yù)。一系列縱向的工作舉措，在學(xué)生中形成了鮮明的導(dǎo)向，學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力、主動(dòng)性和社會責(zé)任感得到極大激發(fā)。學(xué)院良好的工作環(huán)境和現(xiàn)行的學(xué)生工作方式也得到了學(xué)生的認(rèn)可，看到學(xué)生的快速成長也進(jìn)一步提高了輔導(dǎo)員的工作成就感和職業(yè)認(rèn)同。在橫向上，學(xué)院形成了專職輔導(dǎo)員為主，兼職輔導(dǎo)員為輔，班主任全面參與的學(xué)生工作體系，對三支隊(duì)伍的工作職責(zé)分別進(jìn)行明確，在工作中協(xié)同配合，形成了縱橫立體、全面覆蓋的工作格局。

(三)建立聯(lián)席溝通機(jī)制。學(xué)院利用好每周一次的學(xué)工例會，由學(xué)院黨總支書記主持交流上周工作，布置本周工作并就工作中的難點(diǎn)進(jìn)行集體討論，拿出解決辦法，明確具體責(zé)任人，制定工作進(jìn)度表，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)。在學(xué)工例會之外，學(xué)院還利用好設(shè)置在學(xué)生公寓內(nèi)的大學(xué)生社區(qū)活動(dòng)中心，將與學(xué)生密切相關(guān)的部分學(xué)生工作議題討論和主題活動(dòng)放到中心內(nèi)進(jìn)行，便于學(xué)生參與了解，將學(xué)生工作主動(dòng)延伸到公寓內(nèi)，拉近與學(xué)生的距離，通過參與互動(dòng)了解學(xué)生的想法。同時(shí)，學(xué)院內(nèi)還逐步建立起同儕(同工)督導(dǎo)機(jī)制，安排高年資的輔導(dǎo)員督導(dǎo)低年資的輔導(dǎo)員，發(fā)揮好“傳幫帶”的作用。在學(xué)校、院部的正式溝通機(jī)制以外，學(xué)院輔導(dǎo)員同工之間還充分利用各種下班后、節(jié)假日等時(shí)間開展非正式溝通，及時(shí)分享、探討工作中的問題，同時(shí)進(jìn)行自省、反思，及時(shí)釋放負(fù)面情緒，以達(dá)到不斷改進(jìn)工作方法，持續(xù)提高工作效率的目的。

(四)重視自身專業(yè)跟進(jìn)。學(xué)院高度重視輔導(dǎo)員的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培養(yǎng)工作，為輔導(dǎo)員積極爭取各種線上、線下學(xué)習(xí)機(jī)會。受訓(xùn)輔導(dǎo)員學(xué)成后就培訓(xùn)內(nèi)容及成果在整個(gè)輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分享，并結(jié)合實(shí)際，將新理念、新方法運(yùn)用到工作中。在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上，學(xué)院結(jié)合輔導(dǎo)員工作條線和興趣愛好的不同進(jìn)行科學(xué)分配，通過長期的培訓(xùn)，在全面提升輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)技能的同時(shí)打造出每個(gè)輔導(dǎo)員的不同專長，就創(chuàng)業(yè)、心理疏導(dǎo)、學(xué)生黨建等工作的“業(yè)務(wù)能手”也逐漸成長起來。這些通過知識更新及實(shí)踐跟進(jìn)而來的工作成果也在學(xué)院的支持下及時(shí)公開總結(jié)發(fā)表，學(xué)院輔導(dǎo)員隊(duì)伍在不斷取得成長和進(jìn)步的過程中最大程度地避免耗竭現(xiàn)象的出現(xiàn)，始終保持著活力和激情。

四、對應(yīng)對輔導(dǎo)員專業(yè)耗竭的進(jìn)一步思考

(一)進(jìn)一步完善工作制度。根據(jù)學(xué)院科研、教學(xué)和學(xué)生管理、服務(wù)的實(shí)際情況，進(jìn)一步充實(shí)輔導(dǎo)員隊(duì)伍，明確、優(yōu)化現(xiàn)有輔導(dǎo)員分工、職責(zé)和考核，進(jìn)一步完善工作體系，提升工作效率；協(xié)調(diào)學(xué)院內(nèi)外資源，持續(xù)改善輔導(dǎo)員的工作條件，從生理、心理等各方面關(guān)愛輔導(dǎo)員；為輔導(dǎo)員職稱評定、進(jìn)修學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員職業(yè)認(rèn)同度，提升輔導(dǎo)員的自我實(shí)現(xiàn)感，促進(jìn)其在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的成長。

(二)進(jìn)一步健全督導(dǎo)機(jī)制。深化同儕督導(dǎo)制度，進(jìn)一步注重輔導(dǎo)員之間的互相支持與幫助，高年資輔導(dǎo)員尤其要注重專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)，幫助低年資輔導(dǎo)員成長；加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，采用或引進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)先進(jìn)院校的培養(yǎng)理念和方式，結(jié)合學(xué)院實(shí)際全面提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍素養(yǎng)；進(jìn)一步鞏固、拓展、豐富輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和空間，在工作中，逐步掌握新的工作技巧，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。

(三)強(qiáng)化專業(yè)繼續(xù)教育。學(xué)校、學(xué)院要及時(shí)掌握并發(fā)布國家、省、市各類適合輔導(dǎo)員參與的專項(xiàng)培訓(xùn)信息，適時(shí)、適地、適人參加；充分利用校內(nèi)輔導(dǎo)員隊(duì)伍資源，加強(qiáng)輔導(dǎo)員跨學(xué)院的橫向交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參與科研和項(xiàng)目開發(fā)，對取得優(yōu)秀成果的給予獎(jiǎng)勵(lì)；鼓勵(lì)輔導(dǎo)員參加學(xué)歷教育，對取得更高學(xué)歷或?qū)W位者給予一定的補(bǔ)助。