國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中的人力資源管理策略研究

□姚麗君

企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的過程中，其實不僅僅面臨一般的挑戰(zhàn)，還需要注意跨文化經(jīng)營，在其中，人力資源占據(jù)著至關(guān)重要的地位。人力資源作為促進國際貿(mào)易業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的根本保障，能夠為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升提供主要幫助，相關(guān)部門需要保障企業(yè)中工作的人才質(zhì)量，這樣才能夠維持國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的成功，獲得更高的市場地位。

一、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)崗位特點

(一)企業(yè)經(jīng)濟效益與工作質(zhì)量成正比。國際化業(yè)務(wù)比一般的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)更加嚴謹，每個崗位相對應(yīng)的工作都有其獨特的工作標準[1]。以國際貿(mào)易業(yè)務(wù)當中的信息部門為例，這個部門的工作主要以參與貿(mào)易雙方或多方信息交換的管理工作為主。在國際市場上進行經(jīng)濟交易難免會遇到需要翻譯和交流的情況，這就需要崗位人才不僅對語言十分了解，還要尊重其他國家的文化和社會特點，否則必然給貿(mào)易活動的推進造成不良影響。

(二)崗位工作專業(yè)性較強。國際貿(mào)易業(yè)務(wù)和企業(yè)實際負責(zé)的業(yè)務(wù)相比有較大差異，不僅與企業(yè)未來發(fā)展趨勢相關(guān)，還會影響其經(jīng)濟效益的提升。國際和國內(nèi)貿(mào)易活動最直觀的差別就是國內(nèi)貿(mào)易不需要重點關(guān)注雙方企業(yè)的國家背景和禮儀文化，而國際貿(mào)易活動則不得不注意這一點。在展開崗位設(shè)置工作的過程中，工作人員的選擇需要人力資源管理部門重視，簡單講就是在國際貿(mào)易崗位上工作的員工，不僅需要具備該崗位的專業(yè)技能，還要具有一定的外交能力，這也是由于國際貿(mào)易活動的本身存在特殊性。且崗位專業(yè)性強還導(dǎo)致短時間內(nèi)不能實現(xiàn)人員的替換，必須要等到接替崗位的工作人員經(jīng)過培訓(xùn)，并熟悉崗位工作之后才能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)交接。

(三)崗位員工成長周期長。上文中已經(jīng)提到，國際貿(mào)易崗位對于工作人員的能力要求比較特殊，且基本不會儲備多余的專業(yè)人才。這就導(dǎo)致工作人員經(jīng)過學(xué)習(xí)之后才能上崗，但在學(xué)習(xí)的過程中，人力資源管理人員還要注意，國際貿(mào)易崗位的員工成長周期很長。國際貿(mào)易業(yè)務(wù)在企業(yè)當中的工作目標是創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化以及企業(yè)在國際市場上地位的提升。在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)當中，所有崗位的工作人員都需要在成長和學(xué)習(xí)的過程中，不斷提升自己對崗位工作的適應(yīng)程度。且要不斷提升自己的業(yè)務(wù)熟悉程度，這不僅局限于自身企業(yè)，還要注意學(xué)習(xí)其他企業(yè)的國際業(yè)務(wù)，這樣才能夠在后續(xù)的經(jīng)營過程中謀求合作。

二、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)人才素質(zhì)

(一)溝通能力。對于企業(yè)內(nèi)的一般崗位而言，溝通能力是必不可少的，對于國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中的崗位而言更是如此[2]。相關(guān)崗位工作人員的日常溝通內(nèi)容不僅僅是基本的決策，還有企業(yè)內(nèi)外環(huán)境之間的溝通，以及行業(yè)發(fā)展的信息收集，都是他們需要具備的能力。在信息技術(shù)越來越發(fā)達的當下，只有全面掌握外界信息，才能夠保障國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，因此崗位上的工作人員需要對貿(mào)易各環(huán)節(jié)的信息和內(nèi)部決策結(jié)合起來分析，幫助其他部門明確自身權(quán)責(zé)，同時也能達到國際貿(mào)易業(yè)務(wù)內(nèi)部控制工作奠定穩(wěn)定基礎(chǔ)的目的。

(二)專業(yè)技術(shù)。在具體工作落實的過程中，工作人員需要明確貿(mào)易工作當中的涉外部分，以及下一步需要實現(xiàn)的工作目標。清晰把控每個工作環(huán)節(jié)是國際貿(mào)易業(yè)務(wù)工作人員都要扎實地掌握互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術(shù)，同時還要在崗位上不斷學(xué)習(xí)，最終獲取更加完善的貿(mào)易信息。

(三)信息技術(shù)。在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的現(xiàn)代貿(mào)易環(huán)境中，在世界范圍內(nèi)交流的難度已經(jīng)有所降低，同時溝通方式和實際的信息傳遞方法也產(chǎn)生了改變。電子商務(wù)發(fā)展的迅猛程度也在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)革命的潮流，經(jīng)過一段時間的開發(fā)，大部分企業(yè)的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中包含的信息交流和工作處理都能夠在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中完成。由此可見相關(guān)崗位的工作人員必然要具備相對扎實的計算機能力，且要不斷對國內(nèi)外公布的貿(mào)易信息進行學(xué)習(xí)，為后續(xù)工作中能夠及時接收合作方的信息和業(yè)務(wù)往來穩(wěn)定程度奠定良好基礎(chǔ)。

(四)學(xué)習(xí)科研。我國國際貿(mào)易業(yè)務(wù)正處于不斷發(fā)展的時代，因此各相關(guān)崗位上的工作人員需要具備可持續(xù)發(fā)展和學(xué)習(xí)的能力，這樣才能夠適應(yīng)時代發(fā)展的潮流。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括但不限于社會關(guān)系、背景和知識更新等，由于變化速度太快，工作人員的學(xué)習(xí)需要具有一定的前瞻性，因此在自主學(xué)習(xí)的過程中還要進行適當?shù)难芯?，這樣才能更加熟悉國際貿(mào)易背景，并獲得更多工作經(jīng)驗。此外，具備學(xué)習(xí)科研能力的工作人員，還能夠向其他企業(yè)乃至世界貿(mào)易舞臺展現(xiàn)自身人才的質(zhì)量，獲得更大的發(fā)言權(quán)。

(五)團隊協(xié)作。各行業(yè)企業(yè)開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)都是一項十分系統(tǒng)化且結(jié)構(gòu)性很明顯的工程[3]。此項工作的開展并不是一朝一夕就能完成的，而是需要企業(yè)內(nèi)各部門的配合。這就要求人力資源管理工作人員保障員工的個人團隊協(xié)作能力，保障他們能夠在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)全面落實和發(fā)展的過程中，能夠通過其良好的團隊協(xié)作能力，保障企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展目標得以實現(xiàn)。一般情況下，相關(guān)的工作內(nèi)容需要由決策部門做出計劃，再由國際貿(mào)易業(yè)務(wù)部門的工作人員將任務(wù)細分，并分配給其他工作人員和部門，保障貿(mào)易活動落實的規(guī)范性以及效率。

三、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)人力資源管理策略

(一)合理展開員工激勵工作。

1.情感激勵。國際貿(mào)易業(yè)務(wù)部門，人力資源管理工作中的情感激勵可以結(jié)合管理心理學(xué)，人才在工作過程中不僅需要能力、薪資等因素支持，還需要情感作為導(dǎo)向，國際貿(mào)易業(yè)務(wù)部門的工作氛圍和企業(yè)文化都會對員工情緒產(chǎn)生影響。以某企業(yè)為例，該企業(yè)的人力資源管理人員在日常工作中注意觀察員工的心理變化情況，主動給予員工人性化關(guān)懷，在此時員工形成向心力和企業(yè)凝聚力的同時還可以提升員工的企業(yè)責(zé)任感，形成主人翁精神。

2.利益激勵。國際貿(mào)易業(yè)務(wù)部門員工通過工作獲得經(jīng)濟效益是基本工作目的，同時也是員工維持基本生活的條件。如：某企業(yè)為給員工提供適當?shù)睦婕钪贫撕侠硇匠隀C制，員工每季度一次的考核可以獲得不同等級的調(diào)薪，員工工作態(tài)度和質(zhì)量可以在薪資管理中直接體現(xiàn)出來。除調(diào)薪外，該企業(yè)允許員工使用加班時長兌換基本帶薪休假以外的假期，同時夏季和冬季還為員工準備空調(diào)及供暖補貼。該企業(yè)員工在合理的利益激勵下，整體工作質(zhì)量逐年穩(wěn)步提升，為企業(yè)創(chuàng)造了更高的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)效益。

(二)健全培訓(xùn)機制。除上文中提到的需求外，工作人員對自身的職業(yè)和工作能力提升也有較大需求。企業(yè)員工在崗位上需要發(fā)展空間，發(fā)展空間受限會導(dǎo)致員工對企業(yè)的認同感降低，使人力資源管理工作難度提高，因此人力資源管理部門可以為員工提供更多培訓(xùn)機會，滿足員工的職業(yè)發(fā)展需求。培訓(xùn)目標的設(shè)立可以從兩方面出發(fā)：一方面是要從員工本身的需求出發(fā)，企業(yè)在組織員工培訓(xùn)前可以對員工需求進行調(diào)查，針對其技術(shù)和能力具體發(fā)展方向制定培訓(xùn)計劃，有針對性地幫助員工提高工作能力。尤其是負責(zé)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的員工，人力資源管理人員可以適當?shù)卦黾右恍﹪H化培訓(xùn)內(nèi)容，以便他們在發(fā)展過程中能夠更適應(yīng)經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展。另一方面是需要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展方向，培訓(xùn)內(nèi)容和大方向都要按照企業(yè)發(fā)展制定。具體參考因素可以以企業(yè)經(jīng)營定位、市場環(huán)境以及企業(yè)規(guī)模等為主，將培訓(xùn)活動作為福利提供給員工。

(三)創(chuàng)新人才任用形式。對于包含國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，創(chuàng)新能力無疑是至關(guān)重要的[4]。在此類企業(yè)的人才任用和招聘過程中，人力資源管理部門有必要積極創(chuàng)新工作方式，采用大膽任用新人的形式謀求發(fā)展。上文已經(jīng)提到國際貿(mào)易業(yè)務(wù)崗位上的工作人員成長周期很長，因此企業(yè)可以采取老帶新的方式，加速新員工成長。同時人才的任用和招聘也可以打破傳統(tǒng)人力資源管理理念中專業(yè)對口的思想桎梏，而是大膽使用具備一定專業(yè)能力，同時尋求跨行業(yè)發(fā)展的人才，促使國際貿(mào)易業(yè)務(wù)能夠獲得更多新鮮血液。如：某企業(yè)人力資源管理人員聘任了一名具備海外就業(yè)經(jīng)歷，但學(xué)歷沒有達到企業(yè)實際招聘要求的員工。該名新員工進入崗位后，由老員工帶領(lǐng)工作了兩個季度，完全熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)內(nèi)容之后，已經(jīng)基本可以發(fā)揮他在海外就業(yè)所積攢的工作經(jīng)驗價值，同時也營造出了十分和諧的工作氛圍。

(四)堅持人性化管理。國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中包含的不僅是單一的貿(mào)易交易工作，還是對我國民族文化和中華修養(yǎng)的傳播[5]。因此在企業(yè)人力資源管理的過程中也要注意體現(xiàn)以人為本，面向國際經(jīng)濟時常展現(xiàn)大國企業(yè)風(fēng)采。人性化的管理也不一定要直接體現(xiàn)在企業(yè)文化和薪酬當中，工作人員可以選擇將人性化的管理內(nèi)容滲透到企業(yè)日常經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)當中，促使國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中的工作人員能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生歸屬感，同時也認識到其自身重要性，真正發(fā)揮自己的實力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

四、結(jié)語

綜上所述，國際貿(mào)易業(yè)務(wù)需要在實施的過程中不斷優(yōu)化人力資源管理，促使員工形成企業(yè)歸屬感，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟利益。同時在國際化發(fā)展的未來，具備多方面能力的人才才能夠適應(yīng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的變化，在展開人力資源管理時，企業(yè)也可以結(jié)合自身發(fā)展情況，采取更加人性化的管理方式保障國際貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展的順利程度，最終幫助相關(guān)業(yè)務(wù)在復(fù)雜的市場環(huán)境當中獲得可持續(xù)發(fā)展。