質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)體系的現(xiàn)場應(yīng)用研究

楊金澤，仲瑞憲，廖通才，李 程，蔣武林

（河南濮陽中原油田天然氣處理廠，河南 濮陽 457001）

在企業(yè)管理的眾多事項(xiàng)中，質(zhì)量管理是最重要的。只有控制好質(zhì)量，才能擴(kuò)大市場份額，保證企業(yè)的信譽(yù)和效益，才能持續(xù)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理，向標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以確保質(zhì)量控制效果的提高。質(zhì)量對于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈，歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量與銷售和口碑密切相關(guān)，對企業(yè)的盈利能力和發(fā)展有很大的影響。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理能力。通過對近年來企業(yè)質(zhì)量管理的分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理效率低的問題主要是由于沒有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因此，在改進(jìn)過程中，企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)發(fā)展，以提高管理效率。

在我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理組織體系——ISO9000：2015版第一次將風(fēng)險(xiǎn)正式列入通用術(shù)語。標(biāo)志著風(fēng)險(xiǎn)思維已經(jīng)成為體系的基礎(chǔ)。系列的各類質(zhì)量管理認(rèn)證體系內(nèi)容包括三個(gè)組成部分：各相關(guān)主體（領(lǐng)導(dǎo)、部門及員工）在質(zhì)量管理中的權(quán)責(zé)分工體系、質(zhì)量管理的流程體系和質(zhì)量管理操作細(xì)則。這三部分內(nèi)容，反映在質(zhì)量認(rèn)證體系文件中，對應(yīng)的是質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行體系是水之源、木之本，嵌合在其中對企業(yè)的整體質(zhì)量水平起著提綱挈領(lǐng)的關(guān)鍵作用。

首先提高全員的全面質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。ISO9001：2015中的質(zhì)量管理原則第一項(xiàng)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”開篇名義的點(diǎn)明了風(fēng)險(xiǎn)管理的環(huán)境即顧客。而員工的“關(guān)注”脈絡(luò)延伸即是員工的質(zhì)量意識(shí)，意識(shí)決定行動(dòng)。質(zhì)量管理方面的業(yè)績類型、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)程序、評價(jià)方法、評價(jià)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)處理和非經(jīng)濟(jì)處理等措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想。在統(tǒng)一思想的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度又是核心要素，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。這又貼合了質(zhì)量管理原則第二項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)作用”領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入、持久地開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，在活動(dòng)中融入“全面質(zhì)量管理活動(dòng)是基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”這一中心思想。以產(chǎn)品質(zhì)量為例，對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的控制應(yīng)將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)前移，并進(jìn)行事前控制。開展質(zhì)量活動(dòng)工藝流程分析后確定產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。有了明確的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)、員工重視就有了明確的靶向。從產(chǎn)品質(zhì)量不合格分析到預(yù)防措施就可以質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)入手和作為最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

企業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化面臨著同樣的問題，兩者都是為了促進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量的提高，通過管理控制推動(dòng)各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部形成標(biāo)準(zhǔn)化的整體，從而達(dá)到既定的目標(biāo)。質(zhì)量管理主要是為管理者發(fā)揮作用，制定質(zhì)量控制目標(biāo)，進(jìn)行體系建設(shè)實(shí)施，在約束和控制下優(yōu)化生產(chǎn)質(zhì)量。生產(chǎn)出的產(chǎn)品不僅滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且滿足客戶的質(zhì)量要求，在工藝和有效控制的幫助下，還能降低消耗。由此可以看出，企業(yè)質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化的最終目標(biāo)是提高效率，形成良好的內(nèi)部秩序。

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展過程中，對各個(gè)方面都制定了標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等。在質(zhì)量管理中，通過編制質(zhì)量手冊、編制質(zhì)量文件、完善管理體系，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。兩者都是基于標(biāo)準(zhǔn)化的。同時(shí)，對企業(yè)中更重要的管理，即與質(zhì)量管理密切相關(guān)的技術(shù)，也做出統(tǒng)一的要求和規(guī)定。此外，一旦得到批準(zhǔn)，企業(yè)各部門都要嚴(yán)格遵守并實(shí)施，這也是管理的重要依據(jù)，有助于提高內(nèi)部控制的有效性。標(biāo)準(zhǔn)化以技術(shù)為主要目標(biāo)，包括安全標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等諸多內(nèi)容。質(zhì)量管理以產(chǎn)品為主，通過對生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，確保質(zhì)量合格。雖然重點(diǎn)不同，但本質(zhì)上，質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化都是以質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)的。

企業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化共同發(fā)展。目前，應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上改進(jìn)質(zhì)量管理，在標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的確定將是重點(diǎn)。注重產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，做好相關(guān)零部件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從整個(gè)過程開始，包括材料的采購和運(yùn)輸?shù)焦S，以及最終生產(chǎn)后的檢驗(yàn)，這些應(yīng)作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。接下來要確定內(nèi)容。通常有三種標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，一種是管理標(biāo)準(zhǔn)，一種是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，另一種是操作標(biāo)準(zhǔn)。最后，結(jié)合它們之間的相關(guān)性，系統(tǒng)地完成標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，在企業(yè)經(jīng)營和生產(chǎn)經(jīng)營中嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，全面促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，也可以促進(jìn)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)量管理加強(qiáng)體系文件的編制，質(zhì)量管理加強(qiáng)體系文件的編制，以生產(chǎn)質(zhì)量為重點(diǎn)，包括操作指導(dǎo)書和質(zhì)量手冊。從根本上說，它屬于標(biāo)準(zhǔn)化過程。在實(shí)踐中，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化，提高了開放性。生產(chǎn)作業(yè)完成后，按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。整個(gè)過程是以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，然后組織和推動(dòng)質(zhì)量管理相關(guān)內(nèi)容的制定和編制，促進(jìn)了管理標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。在企業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)下，產(chǎn)品質(zhì)量將得到提高，內(nèi)部秩序?qū)⒆兊糜行?，這有利于企業(yè)的發(fā)展。

再者是健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程共分為五個(gè)階段。第一階段“明確環(huán)境信息”已經(jīng)暗含在質(zhì)量意識(shí)中。第二階段“風(fēng)險(xiǎn)評估”、采用《QSH1025 1110-2020油氣生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析方法》。對風(fēng)險(xiǎn)分析引入“潛在故障模式”的概念，按照嚴(yán)重度、頻度、檢測難度確定的風(fēng)險(xiǎn)度進(jìn)行分級，根據(jù)相應(yīng)級別進(jìn)入相應(yīng)等級的應(yīng)對。

第三階段風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略中細(xì)分了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)承受。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避通過重新設(shè)定目標(biāo)、調(diào)整戰(zhàn)略政策和資源等停止高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)降低通過分配資產(chǎn)、實(shí)施控制措施將風(fēng)險(xiǎn)降級。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移通過尋求合作、業(yè)務(wù)外包進(jìn)行，風(fēng)險(xiǎn)承受是經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避-風(fēng)險(xiǎn)降低-風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移后維持現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)水平。第四階段“溝通和咨詢”、第五階段“監(jiān)控與評審”在運(yùn)行質(zhì)量責(zé)任體系和質(zhì)量管理組織協(xié)調(diào)中運(yùn)行。

第三是建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。相關(guān)主體如果由于職責(zé)不明晰缺乏足夠的內(nèi)驅(qū)力，將會(huì)使經(jīng)過認(rèn)證的、本來很科學(xué)的質(zhì)量管理組織體系，實(shí)際上很難真正運(yùn)行起來。缺乏責(zé)任明確的責(zé)任劃分執(zhí)行過程，談質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控就是海市蜃樓。其中不可忽視的一環(huán)是質(zhì)量管理中可追溯性，有了可追溯性，才能進(jìn)一步確立考核激勵(lì)體制。涉及到“原材料和零部件的來源、加工的歷史、產(chǎn)品交付后的發(fā)送和所處位置”，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。以某廠的壓縮機(jī)試車過程為例，對“加工的歷史”保持明確的責(zé)任劃分和證據(jù)留存。安全環(huán)保、工藝技術(shù)、電氣設(shè)備、試車保運(yùn)各專業(yè)在試車前檢查試驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評估、試車中專業(yè)階段劃分乃至最后的反饋環(huán)節(jié)試車檢查清單，將各專業(yè)的職責(zé)內(nèi)容、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)厘清。如表1為試車進(jìn)度計(jì)劃表。

做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系。

第四是做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作，質(zhì)量體系是在一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境中穩(wěn)定存在的，沒有組織程序的保障是很難產(chǎn)生一個(gè)高效的運(yùn)行結(jié)果，全面質(zhì)量管理包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行也就無從談起。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

在企業(yè)生產(chǎn)中，保證產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求是關(guān)鍵。首先要確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，然后通過手段實(shí)施，從而達(dá)到提高質(zhì)量的目的，質(zhì)量管理中最重要的是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。要保證所有的產(chǎn)品都符合標(biāo)準(zhǔn)，需要從多方面入手。一般來說，應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，提高技術(shù)水平。在此期間，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的確定是重點(diǎn)，需要合理。標(biāo)準(zhǔn)不能太低，因?yàn)闀?huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，但也不能太高，因?yàn)樗鼈冃枰紤]成本和效益的問題。因此，在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中，無論是確定產(chǎn)品功能還是確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，都必須保證先進(jìn)性，增強(qiáng)合理性。也就是說，標(biāo)準(zhǔn)要與技術(shù)發(fā)展相結(jié)合，兩者要一致，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。

企業(yè)在生產(chǎn)中確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，除了提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還可以引入國際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的優(yōu)化和改進(jìn)。根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)有效的措施，幫助企業(yè)提高質(zhì)量管理的運(yùn)行效率和質(zhì)量，最終保證標(biāo)準(zhǔn)化水平的提高，使產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求。企業(yè)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化工作相結(jié)合，不斷優(yōu)化和改進(jìn)管理，生產(chǎn)出符合客戶需求和相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，而是在發(fā)展中不斷改進(jìn)，符合質(zhì)量管理的要求。在新的時(shí)代里，市場競爭越來越激烈，客戶也越來越多，客戶對產(chǎn)品的要求也在提高，呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。如果采用原有的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)必然會(huì)出現(xiàn)問題，不能滿足實(shí)際需要。因此，在確定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)量管理體系應(yīng)根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)不斷調(diào)整，進(jìn)一步增強(qiáng)協(xié)同作用。

質(zhì)量管理是企業(yè)的核心。只有按照標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量，才能真正弄清產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理本身具有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，因此在管理上要加強(qiáng)與標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)操作的全過程中按標(biāo)準(zhǔn)操作，不僅可以促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也促進(jìn)了企業(yè)的有序發(fā)展。鑒于質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)性，在經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的當(dāng)前，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，完善質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、程序化、規(guī)范化、協(xié)同化管理。這樣可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)水平，節(jié)省各方面的費(fèi)用。

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是全面質(zhì)量管理中的一環(huán)，與降低成本、提高效益是協(xié)調(diào)一致的。企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，推行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實(shí)力，是企業(yè)的根本利益。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)體系在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)融合過程中的各個(gè)要素，尤其考慮生產(chǎn)過程的動(dòng)態(tài)性。質(zhì)量程序、質(zhì)量管理為質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)體系運(yùn)行提供手段，識(shí)別的失效模式、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對措施納入到質(zhì)量認(rèn)證文件中。最終促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和體系運(yùn)行效果的齊頭并進(jìn)。