“雙高”背景下高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略

潘明潔

（貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，貴州 貴陽(yáng) 550025）

隨著新媒體與信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館需優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿足讀者的不同需求。國(guó)務(wù)院《國(guó)家職業(yè)教育改革方案》的印發(fā)與教育部和財(cái)政部聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)》，為職業(yè)教育提供了政策導(dǎo)向，也為高職院校未來(lái)的教育發(fā)展指明了方向。作為肩負(fù)“雙高”文獻(xiàn)資源建設(shè)重任的高職圖書(shū)館，要加強(qiáng)館藏建設(shè)、提升職業(yè)學(xué)院專業(yè)建設(shè)水平、辦學(xué)水平、為中國(guó)特色高職院校高水平發(fā)展和專業(yè)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

1 “雙高”背景下高職院校圖書(shū)館存在的不足

1.1 館藏文獻(xiàn)資源配置不合理、質(zhì)量不高

與高校圖書(shū)館相比，高職圖書(shū)館存在館藏文獻(xiàn)資源匱乏、配置不合理、質(zhì)量不高的困境，由于種種原因，高職圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和布局還不能完全適應(yīng)“雙高”發(fā)展的需要。一方面 ，由于書(shū)價(jià)上漲、經(jīng)費(fèi)匱乏使圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)量與種類下降，且文獻(xiàn)出版的種類和數(shù)量大量增加，圖書(shū)館難以采購(gòu)齊全，故圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源難于滿足讀者不斷變化的需求。另一方面，高職圖書(shū)館雖擁有一定館藏圖書(shū)量，但自建館以來(lái)未曾進(jìn)行剔舊整理，不少圖書(shū)資料陳舊，導(dǎo)致利用率極低。而高職學(xué)院“雙高計(jì)劃”中的國(guó)家級(jí)專業(yè)群和省級(jí)、校級(jí)專業(yè)群，文學(xué)及社科類圖書(shū)占比大，館藏資源配置不合理，缺乏即理、工、法、農(nóng)、經(jīng)、醫(yī)等學(xué)科領(lǐng)域方面的專業(yè)性圖書(shū)資料及文獻(xiàn)信息資源比較少且良莠不齊，各類圖書(shū)資源更新慢，文獻(xiàn)資源重復(fù)率高，導(dǎo)致資源可利用率低，難以滿足師生教學(xué)科研的實(shí)際需求，不能及時(shí)高效地為學(xué)?！半p高”建設(shè)中的高水平專業(yè)群提供相對(duì)應(yīng)的信息文獻(xiàn)資源服務(wù)。

1.2 智能化服務(wù)滯后

高職圖書(shū)館智慧化服務(wù)模式落后，信息技術(shù)專業(yè)人才嚴(yán)重缺失。高職院校對(duì)圖書(shū)館信息化智慧圖書(shū)館建設(shè)與引進(jìn)信息技術(shù)專業(yè)人不夠重視，大部分館員為非計(jì)算機(jī)、圖情專業(yè)，且年齡較大，信息化技能素養(yǎng)弱，導(dǎo)致圖書(shū)館智能化服務(wù)滯后。高職圖書(shū)館仍存在設(shè)備設(shè)施陳舊，傳統(tǒng)手工借閱服務(wù)方式的現(xiàn)狀，而手機(jī)APP開(kāi)通網(wǎng)上借閱查詢、信息文獻(xiàn)查詢下載、學(xué)科參考咨詢等多樣化服務(wù)仍處于空白。隨著各省“雙高”建設(shè)發(fā)展的步伐，圖書(shū)館要以“雙高”建設(shè)為契機(jī)，完善圖書(shū)館內(nèi)部機(jī)制與數(shù)字化流通的智能化服務(wù)模式管理模式，提高文獻(xiàn)信息利用率，發(fā)展學(xué)院自身專業(yè)特色庫(kù)，推進(jìn)智能化服務(wù)模式又好又快發(fā)展。

1.3 缺乏創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)模式

多數(shù)高職圖書(shū)館還保持著傳統(tǒng)被動(dòng)的借閱模式，服務(wù)單一，缺乏主動(dòng)性、積極性；而圖書(shū)館創(chuàng)新個(gè)性服務(wù)模式滯后，在日新月異的信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的借閱模式很難滿足讀者需求。所謂的創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)，既是圖書(shū)館管理方式的改革也是創(chuàng)新，圖書(shū)館利用館藏文獻(xiàn)信息資源，通過(guò)點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)方式，來(lái)滿足讀者個(gè)性化的需求。采取優(yōu)化的信息服務(wù)方式，圖書(shū)館根據(jù)讀者的需要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、分析、評(píng)價(jià)、處理，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，傳送至讀者。以創(chuàng)新的服務(wù)最大程度地滿足讀者要求。

2 “雙高”背景下高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略

圖書(shū)館作為高職院校文獻(xiàn)資源中心，履行著“雙高”資源建設(shè)的重責(zé)，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量，是助力高職發(fā)展中國(guó)特色高水平和專業(yè)建設(shè)的有效途徑。

2.1 明確創(chuàng)新性服務(wù)理念

高職圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ACRL）頒布的修訂版的《大學(xué)圖書(shū)館為本科生服務(wù)的指導(dǎo)方針》，與當(dāng)下新時(shí)代文化育人的新形勢(shì)，緊緊圍繞“雙高建設(shè)”目標(biāo)與提升質(zhì)量服務(wù)的發(fā)展要求，秉承“特色鮮明、全國(guó)一流、走向國(guó)際”的階段建設(shè)目標(biāo)，將服務(wù)理念由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向智能服務(wù)、空間單一轉(zhuǎn)向空間多元化服務(wù)、簡(jiǎn)單機(jī)械服務(wù)轉(zhuǎn)向多元深層服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，要建立一所“以讀者為中心、提供多角度、全方位創(chuàng)新服務(wù)”為宗旨的新型數(shù)字化圖書(shū)館。積極培養(yǎng)讀者閱讀行為習(xí)慣，輔助讀者正確使用圖書(shū)館各種文獻(xiàn)資源，提升讀者信息素養(yǎng)能力，提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館在雙高建設(shè)背景下的積極作用。

2.2 重視學(xué)科資源建設(shè)，打造特色專業(yè)館藏

高職圖書(shū)館每年應(yīng)投入大量經(jīng)費(fèi)建設(shè)館藏資源，在“雙高背景”下的優(yōu)質(zhì)院校，必須重視文獻(xiàn)資源的采購(gòu)，重視學(xué)院學(xué)科資源內(nèi)部?jī)?yōu)化，確保形成高質(zhì)量的骨干專業(yè)與特色專業(yè)資源庫(kù)、主題資源庫(kù)、教輔課程資源庫(kù)。高職院校的學(xué)科專業(yè)具有實(shí)操、應(yīng)用的特殊性，在學(xué)科資源體系的建設(shè)中，一是要注意著重采訪骨干專業(yè)、特色專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的圖書(shū)、電子資源、會(huì)議論壇、視頻資源等，二是要重點(diǎn)整理各專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)資源，建設(shè)以技術(shù)技能為核心，工匠經(jīng)驗(yàn)、儀器操作為主的影像資料。

圖書(shū)館可根據(jù)高職院校打造的“技術(shù)高職”人才培養(yǎng)高地、“質(zhì)量高職”特色發(fā)展品牌，利用館舍的合理布局及圖書(shū)館微信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建，建立多樣性的特色館藏資源，通過(guò)推廣宣傳，積極為讀者開(kāi)展文獻(xiàn)參考傳遞服務(wù)。例如在開(kāi)架書(shū)庫(kù)內(nèi)設(shè)置勵(lì)志哲理類、名人傳記、藝術(shù)空間、考試考級(jí)類、經(jīng)典名著、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類、工匠技藝等主題閱讀區(qū)；設(shè)置特色館藏如知行書(shū)院、紅色書(shū)吧、特色菜品書(shū)屋等。為保障學(xué)科課程導(dǎo)航的順利進(jìn)行，圖書(shū)館可結(jié)合學(xué)院自身才培養(yǎng)質(zhì)量提升工程骨干專業(yè)項(xiàng)目如釀酒技術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)，將輕工化工、經(jīng)濟(jì)管理、機(jī)械電工、大數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)、藝術(shù)建筑、思政教輔、黨史教育等學(xué)科的課程教輔資源嵌入到圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，進(jìn)而凸顯圖書(shū)館課程輔助功能，形成課程專業(yè)參考資源特色服務(wù)。

2.3 設(shè)館員助理為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

勤工助學(xué)是高職院校教育管理的一種模式，在校學(xué)生利用課余時(shí)間或節(jié)假，通過(guò)勞動(dòng)取得合法收入的各種半工半讀實(shí)踐活動(dòng)，可以彌補(bǔ)多數(shù)高職學(xué)院圖書(shū)館管理人員不足的情況。圖書(shū)館勤工助學(xué)即館員助理，則成為高職圖書(shū)館在“雙高”優(yōu)質(zhì)發(fā)展下，提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的主力軍。為遴選優(yōu)秀館員助理，在校學(xué)生須通過(guò)圖書(shū)館指導(dǎo)老師的專業(yè)篩選、面試、培訓(xùn)、考核后，才能成為一名具有信息素養(yǎng)能力、業(yè)務(wù)能力的館員助理。館員助理除負(fù)責(zé)日常圖書(shū)管理、設(shè)備設(shè)施調(diào)試、參考咨詢等常規(guī)工作之外，還為讀者提供個(gè)性化服務(wù)工作。

一是對(duì)口學(xué)院各系教學(xué)管理單位，做到由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)升級(jí)。館員助理不僅要深入了解各系教學(xué)科研所需要的圖書(shū)期刊名目、文獻(xiàn)視頻數(shù)據(jù)需求，從而定期推送文獻(xiàn)名目資料，將采集的數(shù)據(jù)信息反饋于圖書(shū)館，做到讓系部參與到年度圖書(shū)館資源建設(shè)項(xiàng)目中來(lái)；又要集中為系部提供各系基礎(chǔ)性專業(yè)咨詢服務(wù)、信息資源產(chǎn)品推介等工作，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館為學(xué)院二級(jí)教學(xué)單位個(gè)性化服務(wù)。

二是服務(wù)讀者，做到供給服務(wù)到伙伴交流性服務(wù)優(yōu)質(zhì)升級(jí)，發(fā)展圖書(shū)館與讀者主動(dòng)、交互式協(xié)助伙伴關(guān)系。在校的讀者，不管是教師還是學(xué)生，都可以通過(guò)微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)享受線上參考咨詢服務(wù)，館員助理會(huì)為讀者答疑，為讀者提供數(shù)字資源校外查閱權(quán)限，文獻(xiàn)傳遞、論文檢測(cè)等服務(wù)。采取溝通方式方法，幫助學(xué)生收集課程專業(yè)資料，如相關(guān)課程實(shí)訓(xùn)視頻，加深對(duì)課程內(nèi)容的理解；為教師推送技能大賽訊息，提供教學(xué)、科研、課題資料的收集、整理服務(wù)。同時(shí)館員助理協(xié)同圖書(shū)館教師定期開(kāi)展讀者座談會(huì)，了解讀者需求，推出特色主題服務(wù)如圖書(shū)館牽頭邀請(qǐng)校內(nèi)校外專家學(xué)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，開(kāi)展分享閱讀、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、專升本指導(dǎo)、“1+x”職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)輔導(dǎo)等主題活動(dòng)，提供高質(zhì)量服務(wù)滿足全校讀者個(gè)性化需求。

圖書(shū)館勤工助學(xué)館員助理為滿足讀者的個(gè)性化需求，不僅提高了圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量，也為“雙高”背景下圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)發(fā)展之路做好了鋪墊。

2.4 提供學(xué)習(xí)“創(chuàng)客”空間

隨著全國(guó)各高校圖書(shū)館創(chuàng)客文化的開(kāi)展，高職圖書(shū)館也應(yīng)為不同專業(yè)的學(xué)生及各系教師，提供一個(gè)開(kāi)放、自由的“創(chuàng)客”空間，如設(shè)置學(xué)生文化活動(dòng)“創(chuàng)客”空間、國(guó)學(xué)文化交流“創(chuàng)客”空間、多人研學(xué)“創(chuàng)客”空間等。創(chuàng)客空間可投入昂貴儀器設(shè)備，如3D打印機(jī)、3D 掃描儀等。高職圖書(shū)館將“創(chuàng)客”空間的服務(wù)重點(diǎn)也可著重放在提供寬敞的物理空間，實(shí)現(xiàn)讀者自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)意與實(shí)踐活動(dòng)上。為全校讀者提供了一個(gè)傳遞學(xué)科知識(shí)、交流觀點(diǎn)、享受資源服務(wù)的場(chǎng)所，激發(fā)師生創(chuàng)新思維熱情，提高師生技能實(shí)踐，彰顯工匠精神。

為適應(yīng)“雙高”建設(shè)發(fā)展，高職圖書(shū)館創(chuàng)客空間可為讀者提供更為高效創(chuàng)新服務(wù)。一是提供智慧化服務(wù)，在創(chuàng)客空間引入智能服務(wù)機(jī)器人，為讀者提供館藏導(dǎo)航，查詢借閱，在線咨詢等服務(wù)，豐富讀者閱讀體驗(yàn)。二是運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，構(gòu)建虛擬館內(nèi)場(chǎng)景，植入圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源，創(chuàng)建智慧社區(qū)平臺(tái)，在創(chuàng)客空間內(nèi)開(kāi)展智慧化服務(wù)。三是提供讀者DIY服務(wù)，創(chuàng)客空間內(nèi)可設(shè)置可移動(dòng)桌椅與電子設(shè)備，創(chuàng)客們可根據(jù)自身實(shí)際需要，自行布置場(chǎng)地，開(kāi)展各項(xiàng)專業(yè)技能活動(dòng)。為保證高職院校在各類型比賽中取得好成績(jī)，圖書(shū)館可牽頭各系協(xié)作，邀請(qǐng)校內(nèi)外專家學(xué)者至圖書(shū)館為各系團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)。四是交流式服務(wù)，讀者們可在創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)上，相互分享交流創(chuàng)意實(shí)踐的想法與經(jīng)驗(yàn)；也可以申請(qǐng)與館員助理在創(chuàng)客空間進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，館員助理為讀者提供基礎(chǔ)性的智力支持，共同學(xué)習(xí)、探討、交流心得；從而形成讀者與讀者、讀者與館員助理的交流互學(xué)體系。

2.5 開(kāi)展豐富多彩的圖書(shū)館文化活動(dòng)

圖書(shū)館是學(xué)生課堂之外學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館的文化活動(dòng)是圖書(shū)館與讀者溝通的重要方式，為剛踏入大學(xué)校門(mén)、對(duì)圖書(shū)館環(huán)境感到陌生困惑的新生，開(kāi)展內(nèi)容豐富、高質(zhì)量的文化活動(dòng)，是圖書(shū)館的核心工作任務(wù)。

一開(kāi)展入館教育活動(dòng)。為保障高質(zhì)量入館培訓(xùn)的順利進(jìn)行，高職圖書(shū)館應(yīng)高度重視《入館教育方案》的制定，成立圖書(shū)館入館培訓(xùn)工作小組，編制符合圖書(shū)館自身特點(diǎn)的入館教育培訓(xùn)手冊(cè)、教案，并投入大力度宣傳推廣。高質(zhì)量的入館教育不僅能讓讀者又快又好地熟悉圖書(shū)館各功能區(qū)域基本情況，館藏資源導(dǎo)覽與特色服務(wù)，也能清楚了解圖書(shū)館的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)組織，如讀者協(xié)會(huì)、圖書(shū)館志愿者、圖書(shū)館館員助理；從而激發(fā)讀者的激情與活力，讓其參與到圖書(shū)館大家庭中，充分利用圖書(shū)館的資源與服務(wù)，為今后自身發(fā)展做好鋪墊。

二開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查與讀者座談會(huì)。根據(jù)實(shí)際出發(fā)，圖書(shū)館可利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，編撰符合特定時(shí)期發(fā)展需要的問(wèn)卷調(diào)查，積極宣傳推廣，最大限度讓讀者參與其中。就問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，圖書(shū)館應(yīng)撰寫(xiě)讀者問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告，對(duì)讀者存在的疑惑、問(wèn)題、意見(jiàn)、建議、思考開(kāi)展全校層面的讀者座談會(huì)，為讀者解答文獻(xiàn)資源利用存在的疑問(wèn)、講授文獻(xiàn)管理、指導(dǎo)操作方法等。與此同時(shí)，參與座談會(huì)的讀者也可以分享好的閱讀資源和閱讀心得，激發(fā)讀者閱讀興趣，開(kāi)闊閱讀視界。座談會(huì)縮短了圖書(shū)館與讀者的距離，加強(qiáng)了與讀者的交流互動(dòng)，充分了解讀者需求，進(jìn)一步完善圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

三開(kāi)展圖書(shū)館品牌講座。講座是圖書(shū)館資源推廣、文化傳播、有力實(shí)施科普教育工作的重要途徑，開(kāi)展圖書(shū)館品牌講座有助于提升圖書(shū)館的知名度與讀者認(rèn)可度。現(xiàn)階段高職圖書(shū)館可開(kāi)展圍繞“資源與服務(wù)”為主題，以圖書(shū)館資源利用、信息素養(yǎng)教育、館員助理服務(wù)指南為主要內(nèi)容以及以“閱讀和人文素質(zhì)教育”為核心，“閱書(shū)人生”“閱讀興趣如何培養(yǎng)”“閱讀分享”“讀好一本書(shū)”“古人讀書(shū)”“大數(shù)據(jù)時(shí)代的閱讀智慧”等為主題的系列培訓(xùn)講座。品牌講座的有效推出可使讀者受益良多，不僅提升了讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)可度，也讓館藏資源“活起來(lái)，用起來(lái)”，進(jìn)一步提高了圖書(shū)館資源利用率。

總之，高職圖書(shū)館應(yīng)以“雙高”建設(shè)為契機(jī)，立足于提升學(xué)院科研能力水平、學(xué)院特色專業(yè)資源信息化建設(shè)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，探索結(jié)合高職學(xué)院自身發(fā)展的創(chuàng)新性個(gè)性化服務(wù)方式，推進(jìn)圖書(shū)館全員育人、全程育人、全方位育人的建設(shè)目標(biāo)，滿足各層面讀者的服務(wù)需求，促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化升級(jí)，助力于學(xué)院“雙高”特色專業(yè)建設(shè)、培育應(yīng)用型創(chuàng)新人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)院新時(shí)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展之路。