電力營銷稽查管理中的問題及處理措施探究

◎王衛(wèi)麗

社會經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，全面推動了生產(chǎn)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，只有全面做好能源建設(shè)，才能更好地推動社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。當(dāng)前，我國正全面建設(shè)小康，對能源的需要量越來越大，不論是社會生產(chǎn)，還是人們的生活，都離不開穩(wěn)定的能源，電力行業(yè)也為了適應(yīng)新的生產(chǎn)力，不斷進(jìn)行持續(xù)改革，以此，推動自身全面發(fā)展，在電力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，各個環(huán)節(jié)都有了強(qiáng)化，特別是在營銷環(huán)節(jié)流程中，通過精細(xì)化管理，有效保證了企業(yè)的根本利益。在電力營銷過程中，最為重要的內(nèi)容就是稽查相關(guān)工作，通過科學(xué)的管理，不僅可讓電力營銷市場變得更規(guī)范繁榮，更能夠從根本上保證企業(yè)的良好利潤，使電力企業(yè)能夠有穩(wěn)定的資金發(fā)展保障，為我國電力市場全面良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、電力營銷管理中稽查的意義和內(nèi)容

1.營銷中的稽查意義。

電力生產(chǎn)銷售各個環(huán)節(jié)非常復(fù)雜，要想全面保證各環(huán)節(jié)的安全，則需要通過科學(xué)的稽查工作來實(shí)現(xiàn)，以此，全面發(fā)現(xiàn)不足，堵塞漏洞，更好地為電力發(fā)展服務(wù)，電力營銷中的稽查工作對電力營銷管理具有重要意義，通過良好的管理，全面發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題，有效規(guī)避不足，以此，全面降低營銷事故率，使電力營銷水平得到提高。通過科學(xué)的稽查還能夠及時把握過程中的問題，避免出現(xiàn)各種錯誤，通過良好的規(guī)范的服務(wù)，更好地樹立起電力企業(yè)良好的形象，保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)社會效益雙贏。

2.營銷中的稽查內(nèi)容。

電力營銷管理是一項(xiàng)綜合性的管理工作，如果不注意就會出現(xiàn)各種問題，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會形象，稽查工作的主要內(nèi)容是對電力營銷過程中出現(xiàn)的事故進(jìn)行檢查，全面發(fā)現(xiàn)問題、分析成因，避免類似事件再次出現(xiàn)。對營銷中的問題進(jìn)行調(diào)研處理，追究責(zé)任。把握國家的政策，根據(jù)政策要求，避免出現(xiàn)執(zhí)行國家供電用電政策偏離狀況。日常做好電價的管理，對電力企業(yè)電力營銷整體價格變化及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證電力行業(yè)能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，做好全盤營銷。

目前看，電力銷售工作的內(nèi)容并不規(guī)范，很多的內(nèi)容都沒有正式列進(jìn)去，無法對電量進(jìn)行有效核實(shí)，營銷稽查工作內(nèi)容更多的是集中到了檢測過程監(jiān)督管理，不能代表電量總體的情況。電力運(yùn)營的地區(qū)不同，也導(dǎo)致了營銷稽查具體工作的內(nèi)容不同，工作模式和工作辦法的差異化，導(dǎo)致地區(qū)間的方式有所不一，不論是如何進(jìn)行稽查，最根本的是要解決有效用電的問題，通過營銷稽查保證用戶合理科學(xué)的用電。各地稽查部門通過對用戶電表的監(jiān)測和管理，充分把握各地區(qū)用電情況，保證雙方義務(wù)和權(quán)利，如果一個地區(qū)用電量突然發(fā)生變動，也能夠通過稽查檢測出來，對某些不正常用電做好科學(xué)的管理，查找到問題的成因，在最短時間內(nèi)，全面解決用電量突變的問題，保證區(qū)域電路的平衡。通過問題的解決，不但能夠保證企業(yè)的利益，避免出現(xiàn)更多損失，更能夠?yàn)橛脩裘靼子秒娞峁┮罁?jù)，更好的保障用戶安全用電。電力營銷稽查另一個主要內(nèi)容就是對電量進(jìn)行檢測，也就是說，通過使用先進(jìn)的設(shè)備對區(qū)域用戶進(jìn)行電量測量，進(jìn)一步提升用戶用電準(zhǔn)確性和安全性。營銷稽查還能夠?qū)?nèi)部管理做出貢獻(xiàn)，特別是當(dāng)前一些電表抄錄人員的工作，無法進(jìn)行量化考核，各項(xiàng)指標(biāo)不能列入考核流程，通過稽查就能夠很好地對抄表員工作進(jìn)行監(jiān)督管理，確保了內(nèi)部管理的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、電力營銷中營銷稽查的方式

1.日常稽查。

日?；槭亲顬橹饕墓ぷ?，通過日常的監(jiān)督管理，全面保證運(yùn)營秩序，日常監(jiān)督主要包括定期與不定期兩種稽查方式。其中，定期稽查是設(shè)計一個時間段，通過對這個時間段內(nèi)電力營銷情況的分析，做好對照檢查，保證電力營銷良好進(jìn)行，通過對日常電力營銷業(yè)務(wù)中的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，按照編制好的年度稽查工作方案計劃，進(jìn)行全面的檢查，不定期稽查則是在問題導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，隨時進(jìn)行抽查檢查，時間沒有限制，主要是由專業(yè)稽查人員進(jìn)行檢查，這樣，才能及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的問題。

2.專項(xiàng)稽查。

專項(xiàng)稽查則是在日常檢查過程中對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行檢查監(jiān)督，通過專項(xiàng)檢查監(jiān)督，全面保證工作順利進(jìn)行。比如，在電力營銷過程中，往往會出現(xiàn)一些對政策理解不透的行為，執(zhí)行不精的問題，影響到了整體的工作，為了保證營銷工作順利進(jìn)行，則需要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析檢查，以業(yè)務(wù)流程及相關(guān)政策為依據(jù)，做好專項(xiàng)稽查相關(guān)工作。

3.專題稽查。

這是最為嚴(yán)格的稽查模式，一般進(jìn)行電力專題稽查時，都是出現(xiàn)了較大的問題，也就是說，進(jìn)行電力營銷過程中由于人為成因?qū)е碌膯栴}，營業(yè)差錯或投訴等，需要采取專題稽查的方式，對事件進(jìn)行分析解答，以此，全面提高電力營銷的效率，保證營銷的質(zhì)量。

三、存在的問題

1.營銷稽查管理人員存在認(rèn)識不足。

電力營銷是一個整體的流程，需要各個環(huán)節(jié)緊密相連協(xié)調(diào)，才能更好地保證營銷工作順利進(jìn)行，進(jìn)行營銷的過程中，營銷稽查管理環(huán)節(jié)是一個重要的環(huán)節(jié)，但是，這項(xiàng)工作啟動得較晚，在以往的流程中沒有這個環(huán)節(jié)，這就直接導(dǎo)致了很多的營銷工作得不到有效的監(jiān)督與管理，營銷稽查管理人員也較難介入到各個流程中，一些管理人員對自身崗位認(rèn)識不足，不愿意插手一線工作，不想添麻煩的心理，往往導(dǎo)致了營銷稽查工作得不到落實(shí)，影響到了電力企業(yè)營銷稽查管理正常進(jìn)行。一些電力企業(yè)的營銷稽查管理人員不能向內(nèi)發(fā)力，而是把心思放在了外圍，將更多工作重心放到對用戶監(jiān)督管理中，而沒有向內(nèi)發(fā)力，全面規(guī)范電力營銷各個流程，影響到了服務(wù)的質(zhì)量，更存在很多的營銷漏洞。電力生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)復(fù)雜，特別是電力技術(shù)不斷發(fā)展過程中，營銷稽查管理人員技術(shù)跟不上，依然采用較落后稽查方式，不能對新問題進(jìn)行分析與解答，稽查工作存在不確定性。

2.電力營銷管理制度不健全。

制度建設(shè)一直在路上，要不斷根據(jù)形勢的變化，全面更新管理制度，這樣，才能更好地體現(xiàn)時代性，發(fā)揮出制度的優(yōu)勢，更好地做好管理?，F(xiàn)階段，社會化大生產(chǎn)加快，人們生活水平不斷提高，而電力企業(yè)經(jīng)營范圍也變得越來越廣泛，從市場角度看，其服務(wù)的覆蓋率更大，電力營銷市場也變得更加復(fù)雜，為了全面保證營銷市場的穩(wěn)定與安全，則需要不斷根據(jù)變化，做好制度上的完善與更新，以此，適應(yīng)新形勢、新市場。電力營銷稽查管理制度與新市場存在很大出入，管理制度不完善，對市場監(jiān)管控制不力，是當(dāng)前電力稽查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，一些電力企業(yè)把精力放在了經(jīng)濟(jì)上，連最起碼的自我監(jiān)管制度也沒有，更談不是責(zé)任制度與獎懲制度。

3.稽查管理人員素質(zhì)比較低。

電力企業(yè)主要是依據(jù)技術(shù)發(fā)展的，技術(shù)是企業(yè)的主導(dǎo)，對于相關(guān)的管理崗位還沒有與現(xiàn)代管理對接。當(dāng)前，電力各項(xiàng)管理工作必須要和現(xiàn)代管理制度對接，才能更好地實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，擴(kuò)大電力發(fā)展規(guī)模搶，奪得更多市場份額。從電力企業(yè)管理隊(duì)伍上看，企業(yè)更重視技術(shù)發(fā)展與設(shè)備更新，而沒有太多的投入，相關(guān)的管理隊(duì)伍建設(shè)落后，導(dǎo)致營銷稽查管理人員自身綜合素質(zhì)較低。電力企業(yè)對管理崗位的重視程度不足，對營銷稽查管理人員培訓(xùn)缺乏，也是導(dǎo)致素質(zhì)不高的主要成因，這要引起電力企業(yè)高層的足夠重視。

4.營銷稽查體系不完善。

電力企業(yè)發(fā)展過程中，各方面的工作都是在不斷的完善，特別是營銷稽查管理工作的建立，主要是根據(jù)傳統(tǒng)營銷工作發(fā)展起來的，營銷體系不完善，則稽查體系就不完善，很多的電力企業(yè)還是老方式進(jìn)行營銷，沒有對接現(xiàn)代的營銷模式，那么，自身管理體系也就無法建立起來，導(dǎo)致營銷稽查管理沒有綜合性的指導(dǎo)，影響到了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

雖然一些電力企業(yè)意識到了體系的不足之處，都在不斷開展電力營銷稽查工作改革與創(chuàng)新，但對電力營銷稽查定位還沒有明確，內(nèi)容不清晰，很多企業(yè)還把注意力放在反竊防漏上，沒有意識到稽查工作與服務(wù)的關(guān)聯(lián)，整體協(xié)調(diào)性不足，影響到了電力營銷的系統(tǒng)發(fā)展。

四、解決措施

1.對營銷稽查管理內(nèi)容進(jìn)行明確。

要想全面發(fā)揮出電力營銷稽查管理工作的作用，則需要從內(nèi)容上進(jìn)行把握，全面清晰的界定檢查監(jiān)督的范圍與內(nèi)容，這樣，才能在工作中有目標(biāo)，推動稽查工作得以順利推進(jìn)。要根據(jù)營銷的流程制定好稽查管理內(nèi)容，這樣，才能確保各個環(huán)節(jié)得到良好的控制，對電力用戶而言，一定要保護(hù)用戶的利益，對其用電量進(jìn)行檢查分析，根據(jù)當(dāng)時電價做出合理稽查，有效避免出現(xiàn)用戶違規(guī)用電行為，通過數(shù)據(jù)的支撐，全面保證企業(yè)利益與用戶利益。日常做好電力用戶檔案監(jiān)督與稽查，通過對用戶的變化，合理分析出用電量，有效堵住非法用電渠道。對營銷整個過程做好全面的稽查，這樣，才能保證依法辦事，依法用電，更加有效維護(hù)好電力企業(yè)的利益。

2.建立起高素質(zhì)的營銷稽查隊(duì)伍。

科學(xué)良好的營銷稽查管理工作，必須要有高素質(zhì)的人才做保障，如果沒有高質(zhì)量的管理隊(duì)伍，則無法實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的管理工作目標(biāo)，電力稽查工作得以順利進(jìn)行的根本就是人才建設(shè)，要全面把握當(dāng)前的情況，科學(xué)做好人才戰(zhàn)略培養(yǎng)，在電力企業(yè)營銷運(yùn)營中，要全面積極發(fā)揮出人才的根本性作用，就需要在日常工作中，不斷發(fā)現(xiàn)人才，引進(jìn)人才，通過對高校、對社會的對接，使一些高素質(zhì)營銷稽查人才進(jìn)入到電力營銷崗位中，以此，全面建立起自己的高素質(zhì)營銷稽查人才隊(duì)伍。電力企業(yè)要進(jìn)一步明確自己的目標(biāo)，根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際，高標(biāo)準(zhǔn)做好人才招聘，從根本上提升整體人才素質(zhì)，以新帶老，創(chuàng)新管理策略，全面提高整體隊(duì)伍素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。對重點(diǎn)崗位的人員要做好自身的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，電力企業(yè)需要對管理崗位人員做好業(yè)務(wù)技能考核，重視崗前培訓(xùn)與上崗考核，嚴(yán)格操作要求，更好地展現(xiàn)企業(yè)良好形象，不斷培養(yǎng)出職業(yè)技能好、個人素質(zhì)高的營銷管理人才。全面明晰制度，通過制度落地，合理做好獎懲，不斷激發(fā)營銷稽查管理人員危機(jī)意識、責(zé)任意識，通過自身的努力，讓工作人員提高自身專業(yè)技能。

3.完善營銷稽查管理體系。

電力企業(yè)運(yùn)營是一個綜合的系統(tǒng)，要全面把握好各個環(huán)節(jié)，特別是影響到電力收益的營銷環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)上，很容易出現(xiàn)問題，對企業(yè)產(chǎn)生不利影響，為能夠更好地實(shí)現(xiàn)營銷效果，保證整體工作質(zhì)量，則需要系統(tǒng)的體系建設(shè)，對傳統(tǒng)營銷稽查管理進(jìn)行改良，根據(jù)當(dāng)代市場需要，全面轉(zhuǎn)化體系機(jī)制建設(shè)，推動機(jī)制持續(xù)完善發(fā)展。要總結(jié)好以往的經(jīng)驗(yàn)，合理科學(xué)做好營銷稽查分析，通過經(jīng)驗(yàn)推廣，全面提高整體管理能力，為體系的建設(shè)，提供良好保障。要通過環(huán)節(jié)的控制，全面保證營銷環(huán)節(jié)的完整性，進(jìn)一步提高對營銷稽查管理人員工作過程的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作人員，及時進(jìn)行指正和批評，通過管理體系的建立，全面提高電力企業(yè)自身營銷稽查能力，建立起更加規(guī)范的管理機(jī)制，促進(jìn)電力企業(yè)不斷向前發(fā)展。

五、營銷稽查在管理體系中的具體的應(yīng)用

1.以營銷指標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行稽查。

營銷稽查是電力營銷工作最為一個環(huán)節(jié)，通過良好的稽查工作開展，能夠更好地提高企業(yè)效益，保證企業(yè)利益，同時，也能夠維護(hù)廣大用戶的根本利益，使供電用電更加明晰，避免不必要的糾紛。當(dāng)前，電力系統(tǒng)營銷稽查工作已經(jīng)普遍開展起來，利用有效營銷稽查工作，及時發(fā)現(xiàn)異常的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題能夠第一時間解決。通過對異常情況的分析，全面查找到問題出于哪，用最佳的辦法進(jìn)行整改。電力營銷是一個大的概念，要想全面對營銷情況進(jìn)行評估，則需要有嚴(yán)格的指標(biāo)，包括電力服務(wù)評定指標(biāo)、電費(fèi)高低評定指標(biāo)、供電質(zhì)量評定指標(biāo)等，那么，稽查工作就需要以這些指標(biāo)為依據(jù)，更好地完成各項(xiàng)稽查。電力系統(tǒng)營銷稽查工作較為多樣，根據(jù)上述指標(biāo)我們看到，稽查重點(diǎn)在于電力費(fèi)用、供電質(zhì)量及總體電費(fèi)監(jiān)督等。

2.做好常規(guī)稽查保證各方利益。

稽查工作日常工作中需要全面把握好稽查的內(nèi)容，通過營銷稽查工作的開展，更好地幫助企業(yè)全面提升，從內(nèi)部與外部兩個方面做好稽查相關(guān)內(nèi)容的實(shí)施，對企業(yè)外部營銷稽查主要就是發(fā)揮到企業(yè)利益維護(hù)上，通過對用戶用電情況的監(jiān)督與管理，有效避免出現(xiàn)違規(guī)用電的現(xiàn)象，更好地保證企業(yè)根本利益。針對一些區(qū)域盜電的情況，必須要由稽查部門進(jìn)行檢查，對用戶偷電或其他違法用電的行為，依法進(jìn)行處理，以此，全面保障供電企業(yè)的合法利益，避免企業(yè)更大的損失，有力推動電力企業(yè)健康良性發(fā)展?；楣ぷ髁硗庖粋€重要的部門就是對內(nèi)的監(jiān)督與管理，電力企業(yè)受計劃經(jīng)濟(jì)影響較重，在一些環(huán)節(jié)中還存有漏洞，如果不進(jìn)行制止，將會影響到企業(yè)的形象，通過科學(xué)的稽查工作開展，更好地對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效管理，確保各個崗位的人員能夠按章辦事，有效避免重點(diǎn)崗位貪污受賄、濫用職權(quán)問題。日?；榫褪歉鶕?jù)電力供應(yīng)的區(qū)域范圍進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，其重要性不言而喻，通過對電力的日常常規(guī)監(jiān)察，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，并在最短時間內(nèi)解決問題。日常工作中，則需要全面進(jìn)行完善，使不合理的制度更加完整、合理，要針對不同地區(qū)出現(xiàn)的新情況，合理修訂稽查的內(nèi)容，確保做到全方位稽查。通過對內(nèi)容的補(bǔ)充與修訂，使絕大多數(shù)問題有效、徹底解決，督促責(zé)任單位與人員限期進(jìn)行整改，稽查部門需要全程監(jiān)督，直到整改結(jié)束，再進(jìn)行檢測，只有保證整改到位后，才能進(jìn)行正常供電，以此，提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)電力企業(yè)形象，避免國家利益受損。

3.營銷管理中專項(xiàng)稽查的具體應(yīng)用。

營銷管理中的稽查工作還有專項(xiàng)稽查，可以說，專項(xiàng)稽查是專業(yè)性的稽查項(xiàng)目，其稽查重點(diǎn)更加有針對性，也就是說，對于發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行專項(xiàng)稽查檢測，進(jìn)一步確認(rèn)事情的成因，專項(xiàng)稽查一定要由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力突出的稽查人員組成，協(xié)調(diào)各部門相互進(jìn)行配合，在專項(xiàng)稽查小組中要有技術(shù)人員、管理人員等，根據(jù)不同的情況設(shè)置好人員的任務(wù)分配，每個人都會針對自己所領(lǐng)到的任務(wù)進(jìn)行分析，查找成因、提出方案，直到問題得到根本性解決。

4.營銷稽查中專題稽查運(yùn)用體現(xiàn)。

專題稽查主要是面對用戶的投訴等進(jìn)行稽查，在用電的過程中，往往會出現(xiàn)各種問題，有一些較突出的問題要全面進(jìn)行徹查，才能使問題得到解決。專題稽查小組一定要由專業(yè)人員組成，其目的主要有三個方面，一是通過專題稽查有效提升各崗位人員工作質(zhì)量；二是通過專題稽查確保電費(fèi)計量精準(zhǔn)度，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督效果，及時發(fā)現(xiàn)可疑問題；三是通過稽查工作的開展，全面監(jiān)督各流程環(huán)節(jié)人員，使復(fù)雜的工作變得更加簡化，更好地維護(hù)用戶利益，使電力企業(yè)工作目標(biāo)更加明確，整體效率更強(qiáng)。

六、總結(jié)

綜上所述，電力企業(yè)是經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展重要環(huán)節(jié)，要全面保證電力企業(yè)健康發(fā)展，才能更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會預(yù)期。電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)至關(guān)重要，要充分保證這個環(huán)節(jié)的科學(xué)合理，才能更好地推動電力企業(yè)健康發(fā)展。在電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中，離不開營銷稽查工作支持，合理開展稽查管理對電力企業(yè)發(fā)展意義重大，稽查工作更好地發(fā)現(xiàn)問題，提高風(fēng)險防范能力，為電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。