基于數(shù)字化轉型的企業(yè)激勵優(yōu)化研究

◎劉艷偉 黃潔

前言：統(tǒng)計顯示，“十三五”以來，我國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成效顯著，數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模躍上新臺階。發(fā)布的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》對數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提出新要求，明確提出要加快數(shù)字化發(fā)展，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。在實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化向更深層次發(fā)展和加強產(chǎn)業(yè)數(shù)字化治理、實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值化方面，企業(yè)數(shù)字化將發(fā)揮“主力軍”作用。

“十四五”期間，我國要推進網(wǎng)絡強國建設，統(tǒng)籌以數(shù)字化轉型帶動生產(chǎn)方式、生活方式、治理方式的轉變。以連接、共享、協(xié)同運營為特征的企業(yè)數(shù)字化將幫助企業(yè)提升管理效能和管理信任、重構業(yè)務流程與軟件應用系統(tǒng)、改變商業(yè)模式，以協(xié)同創(chuàng)新驅動企業(yè)運營效率變革，助力企業(yè)釋放數(shù)字化生產(chǎn)力，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)高質量發(fā)展的新動能。

一、企業(yè)數(shù)字化轉型相關概述

（一）企業(yè)數(shù)字化轉型技術路線及管理措施的研究

在企業(yè)數(shù)字化轉型的技術角度上，鐘華（2020）認為企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵在于以平臺思維構建系統(tǒng)。總結出采用“平臺思維”構建系統(tǒng)的十大要素，即業(yè)務全局視角、數(shù)據(jù)鏈路閉環(huán)、以用戶體驗最佳、提供復用能力、上下游企業(yè)協(xié)同、多個開發(fā)團隊協(xié)同共建、支持用戶個性化、數(shù)字產(chǎn)品運營、外部合作伙伴生態(tài)共建、組織架構轉變。陳新宇等（2020）用案例實證說明了中臺對于數(shù)字化轉型落地的價值，并給出了業(yè)務中臺建設、數(shù)據(jù)中臺建設、技術平臺建設的策略和步驟，從中臺實踐方向給出了數(shù)字化轉型的方法論和解決方案。張慶龍（2020）也認為數(shù)據(jù)中臺是連接財務數(shù)字化轉型與智能財務實現(xiàn)的橋梁，是企業(yè)實現(xiàn)智能財務的基礎，它通過內外部數(shù)據(jù)的深層次洞察，再通過智能分析技術構建不同的數(shù)據(jù)模型，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化，優(yōu)化企業(yè)的財務決策與商業(yè)決策。企業(yè)要明確數(shù)據(jù)中臺的戰(zhàn)略定位、加強業(yè)務端的數(shù)據(jù)分析能力、不斷提高各類人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)來建立數(shù)據(jù)中臺持續(xù)運營機制。

從國內外文獻研究的成果看出，國外學術界對大中小型企業(yè)的數(shù)字化及數(shù)字化轉型研究還是比較全面的，一致而言，大型企業(yè)走在數(shù)字化的前沿，中小型企業(yè)還處在數(shù)字化的萌芽階段。相對來說，國內對數(shù)字化及數(shù)字化轉型研究還處在大型集團企業(yè)。從現(xiàn)有的研究成果看，對數(shù)字化轉型研究理論研究多于實踐研究，大量的數(shù)字化轉型書籍是側重技術分析等理論分析上，而且大部分實踐結果來自行業(yè)內大型頭部企業(yè)或者集團化公司，中小型企業(yè)的實踐分析還未呈現(xiàn)。

（二）數(shù)字化與企業(yè)數(shù)字化概述

數(shù)字化，廣義上說，任何把不同介質信息轉換成數(shù)字格式的過程都是數(shù)字化，通過數(shù)字表達物理世界，從而將傳統(tǒng)信息轉換成可被計算機分析處理的數(shù)據(jù)。數(shù)字化更準確而言，是將人、機器、應用系統(tǒng)之間的交互、業(yè)務和商業(yè)模式全部轉化為數(shù)字形式，實現(xiàn)數(shù)字與物理世界的融合，打通企業(yè)運營全生命周期、全價值鏈的數(shù)據(jù)鏈路，包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、計算和應用，將各類異構多元的信息轉變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理加工分析。

企業(yè)數(shù)字化是企業(yè)充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術、云計算技術、大數(shù)據(jù)技術與區(qū)塊鏈技術、5G 等多種數(shù)字技術與各種類型的云服務，通過網(wǎng)絡間的協(xié)同運行、數(shù)據(jù)自動化智能處理，連接共享各方面資源，全面重塑企業(yè)數(shù)字化能力。采用數(shù)字化戰(zhàn)略思維、調整企業(yè)組織架構和重組業(yè)務運營流程，從而實現(xiàn)數(shù)字賦能組織、智能機器人處理企業(yè)各類交易、促使企業(yè)融入數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈、轉變企業(yè)原有的生產(chǎn)經(jīng)營方式、重塑企業(yè)管理方式，實現(xiàn)與企業(yè)上下游客商以及合作伙伴、股東、企業(yè)所有者等利益相關者以及員工的緊密關聯(lián)、價值共創(chuàng)的過程，從而確保企業(yè)在日漸激烈動蕩的市場競爭環(huán)境中獲得強有力的核心競爭力和穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展能力。簡而言之，就是充分運用新一代數(shù)字技術與智能技術，實現(xiàn)企業(yè)轉型升級的過程。

二、基于數(shù)字化轉型的企業(yè)激勵問題分析

（一）管理制度不能滿足管理需求

數(shù)字技術開啟了競爭更加激烈的新時代，需要企業(yè)敏捷而務實，快速的洞察競爭市場，重新審視市場競爭環(huán)境，要求企業(yè)對組織結構進行創(chuàng)新，重新評估、協(xié)調以及籌劃人、財、物的組合。制度作為企業(yè)發(fā)展與定位的核心規(guī)則，要同步調整、制定、實施數(shù)字化轉型制度。企業(yè)的高層管理者若忙于業(yè)務，松于公司日常管理則會大大影響企業(yè)戰(zhàn)略管理。

高層管理者應不斷綜合評估自身的項目業(yè)務特征、信息化建設基礎與組織發(fā)展戰(zhàn)略目標，根據(jù)需要適時調整公司制度，以便促進企業(yè)數(shù)字化轉型長期、穩(wěn)定的進行。將制度嵌入系統(tǒng)流程，以保證線上流程的流暢又不致使內控制度失效。

（二）缺少數(shù)字化管理文化

企業(yè)文化作為企業(yè)管理制度中的重要組成部分，其作用就是通過構建一定的文化形態(tài)以增強員工的身份認同，并將其轉化為自身工作驅動力，并進而推動企業(yè)效益的增長。無論是大企業(yè)或是中小私營企業(yè)，其企業(yè)文化更多的是構建身份認同，在這種認同之上以企業(yè)為中心增強付出貢獻的自覺性。但是這種企業(yè)文化能否有效調動員工的積極性并取得相應的作用，是企業(yè)核心管理團隊需要認真考量的問題。從管理機制和制度上看，公司無論是從企業(yè)文化建設還是團隊建設的方面都需要有相應的機制。比如，按照有關規(guī)定，公司每月、每季度、每年都相應的開展活動，而工會也不定期組織員工參加諸如球賽、聯(lián)歡等各類活動，這些活動都在企業(yè)文化形成、構建與灌輸過程中發(fā)揮了機制性的積極作用。

若公司的企業(yè)文化機制不完善，員工在企業(yè)中對企業(yè)的文化感知度低，或是無法認同，無法與文化產(chǎn)生共鳴，會造成基層員工并不能轉化為調動其工作自驅性因素。這可以理解為員工對工作更加趨向于一種務實的定位和認知，對于一些公司企業(yè)文化的參與也僅僅只是一種被動的參與，通過企業(yè)文化的構建來凝聚競爭力戰(zhàn)斗力的愿景，以及承擔更多社會責任的要求，實際上并不能達到預想的成果。企業(yè)文化在構建和執(zhí)行貫徹的過程中發(fā)揮作用有限成為這方面的顯著問題，而這也使得在薪酬不具有很強競爭力的情況下企業(yè)文化難以成為一種互補性因素的主要問題所存在。

優(yōu)秀的組織文化可以促使組織成員認同并致力于比個體利益更高層次的事物，使得企業(yè)不會拘泥于傳統(tǒng)，保持創(chuàng)新，保持進步，進而推動數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的實施。在明確了轉型戰(zhàn)略，不斷推進技術與業(yè)務深度融合的過程中，組織及其人員應不斷塑造自身的數(shù)字轉型文化。目前企業(yè)普遍沒有形成對于數(shù)字化管理的一套潛移默化的文化準則，沒有加以利用到工作及管理中去，對數(shù)據(jù)的利用度不高，管理層決策沒有參考數(shù)據(jù)提供的管理背后的意義。因此企業(yè)需要有意識地培養(yǎng)管理者用數(shù)據(jù)來決策和管理的組織文化。

（三）人力資源管理薄弱缺少數(shù)字文化

1.缺乏數(shù)據(jù)治理體系。新常態(tài)下，中國企業(yè)面臨諸多風險和巨大機遇，亟需企業(yè)管理標準體系，實現(xiàn)現(xiàn)代管理轉型，全面提升管理水平。例如中小企業(yè)普遍面對項目管理人員與成本控制人員發(fā)生摩擦的問題，很大一部分原因就是沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理標準。比如項目部和成本控制部關于人工費定價問題就曾鬧到影響項目正常開展，項目部找的工人90 元/天，而成本控制部給的價格則是80 元/天，項目部說項目偏僻，組織工人施工所需的成本更高，認為成本控制部沒有深入了解現(xiàn)狀，成本控制部認為工人年齡偏大，工作效率低，覺得自己也是為公司節(jié)約成本很是委屈。沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，隨機、異形問題過多，系統(tǒng)規(guī)則就無法固化，導致很多系統(tǒng)模塊無法應用，比如預算系統(tǒng)和成本控制系統(tǒng)，導致數(shù)據(jù)不能形成自動處理鏈而上下流通，形成信息孤島。

2.缺乏精通數(shù)字技術的領導者。企業(yè)數(shù)字化建設需要隨著業(yè)務的發(fā)展不斷調整，在不同的發(fā)展階段，對原有業(yè)務的協(xié)作方式、組織方式、IT 系統(tǒng)均有不同的支撐要求，企業(yè)的高層領導者需要很好的整合企業(yè)內外部資源，并且積極組織推動。還要對企業(yè)數(shù)字化有非常明確的認知，培養(yǎng)建設數(shù)字化轉型所需要的環(huán)境和土壤，及時對阻礙數(shù)字化發(fā)展的人和組織提出變革要求，而且還要有足夠的耐心和堅定的決心，才能提供堅定有力的支持。公司應設副總裁級別的首席數(shù)字官（CDO），統(tǒng)籌軟件平臺建設、運營以及數(shù)字化人才隊伍的管理。在加大對企業(yè)內部人員的數(shù)字技能進行培養(yǎng)的同時，還要利用外部渠道招聘所需要的數(shù)字化人才。人才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。隨著數(shù)字化轉型的不斷深入，企業(yè)對數(shù)字化人才的需求日益擴大。培養(yǎng)、吸納一批具有數(shù)字技能的人才隊伍，對于企業(yè)轉型升級、強化核心優(yōu)勢是必不可少的。未來中國對數(shù)字化人才的需求肯定會更為旺盛，對此，公司需要主動應對、積極應對。公司沒有首席信息官這類專門負責數(shù)字化轉型的高層管理人員，僅有一名信息化普通崗員工，無法從頂層設計角度起到引領數(shù)字化優(yōu)化的作用，無法從管理者的角度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

（四）員工晉升職業(yè)發(fā)展空間難以激發(fā)員工積極性

無論是國有企業(yè)或是私營企業(yè)，抑或者是在黨政機關，其員工（工作人員）較為關注的一個問題就是發(fā)展空間的問題。抽象來看，一個組織對于其工作人員的最大吸引要素除了給予的經(jīng)濟性報酬即薪酬之外，發(fā)展空間同樣也是較為關鍵性的因素。發(fā)展空間往往成為對人才具有較大吸引力并且很大程度上決定了人才是否能夠長久、穩(wěn)定的留在組織中工作。相較于私營企業(yè)而言，國有企業(yè)的工作具有相對的穩(wěn)定性，其收入特別是部分福利相對較好。但是國有企業(yè)由于其無法忽視的企業(yè)優(yōu)越性，其在員工晉升和管理方面存在的問題是顯而易見的。若員工的固定薪酬是相對機制化、固定化的，而涉及到獎金、業(yè)務提成等彈性收入的方面則更多的是取決于非市場環(huán)境的隱性因素。這種管理上的特色除了體現(xiàn)在收入分配問題上之外，同時還體現(xiàn)在員工晉升方面。如果說企業(yè)文化并不能在薪酬不占優(yōu)勢的情況下形成一種互補機制的話，那發(fā)展空間的有限就會在薪酬方面激勵能力不足的情況下成為限制激勵機制有效性的另一個關鍵。

三、基于數(shù)字化轉型的企業(yè)激勵對策分析

（一）適時調整組織結構建立制度秩序

現(xiàn)實中的數(shù)字化轉型過程是一個龐大的復雜工程。適時調整制度是指通過改善舊制度與建立新制度間的迭代循環(huán)，建立動態(tài)的、靈活的制度秩序，突破剛性的制度束縛，為組織應對變化提供保障。數(shù)字化時代組織為了保持差異化競爭優(yōu)勢，需要建立一套能夠快速響應外界變化的組織機制?；谠朴嬎銓嵤┢髽I(yè)組織變革不僅是為了滿足調整組織結構的業(yè)務流程再造目標，還能促進基層人員和機構轉型。組織要成為敏捷組織，能夠快速調整戰(zhàn)略、結構、人員、流程。組織結構的成立就是為了實現(xiàn)組織的運營方案達到各項目標，組織內部各個部門、各個職級之間進行設計所形成的固定的排列方式，是支撐經(jīng)濟活動運籌的一個體系，是企業(yè)的支撐“骨骼”。組織結構一定程度上盡量的合理，可增強企業(yè)的適應市場競爭的能力、創(chuàng)新學習應用能力及持續(xù)發(fā)展的能力。企業(yè)的管理還需要合理的組織結構，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)組織協(xié)同。而組織協(xié)同則更加有利于組織內外的信息共享和提升整體工作效率。

要實現(xiàn)全局的數(shù)據(jù)治理，確保各個子系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，解決公司存在的數(shù)據(jù)孤島問題，一是使用新興IT 技術方案，二就是要制定責權利明確的管理制度。出現(xiàn)信息孤島問題的原因一部分就是相關部門分工不合理、責權利不清晰，責權利決定了數(shù)據(jù)的產(chǎn)生者、擁有者、管理者和使用者。

（二）重構信息化系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)同

系統(tǒng)都是為應用而建，由于工作應用的復雜多樣性，數(shù)字化系統(tǒng)的構建也是異乎尋常的復雜。在信息化實施時，受建設時公司的管理成熟度以及公司規(guī)模、人才、技術、資金等等各方面的限制，信息化系統(tǒng)會遺留有各種各樣的問題，導致數(shù)字化轉型時期系統(tǒng)之間的連接和實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享出現(xiàn)困難，解決這些遺留問題也需要公司付出較大的時間成本和資金成本。

公司應定期重構信息化系統(tǒng)，增加人力資源管理和合同管理等運營線管理系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)，增加對資料進行自動掃描上傳的OCR 影像掃描系統(tǒng)，以實現(xiàn)系統(tǒng)對業(yè)務的智能化處理。機器人流程自動化技術能夠針對不同的業(yè)務和不同的流程，以機器人自動化智能化統(tǒng)一處理代替公司人員人為分散操作，有效輔助員工去完成易統(tǒng)一標準的大量的重復性基礎業(yè)務，來達到去冗去余精簡流程、提高效率、提高數(shù)據(jù)信息質量的目標。

（三）加大數(shù)字化資源投入，塑造數(shù)字文化

當前，數(shù)字化也在潛移默化地改變著公司的工作氛圍與環(huán)境，對公司文化有一定程度上的沖擊。企業(yè)文化和價值觀的建設，也不是一朝一夕就能有效構建起來的，需要在數(shù)字化發(fā)展中不斷鞏固和完善。在數(shù)字化管理時代，管理員工的重要手段將從賦予員工更多更強的工作能力代替機械的監(jiān)督管理。

數(shù)字化轉型的目的就是為了組織能夠獲得更好的利潤和競爭力，在短期內開展數(shù)字化轉型帶來的利潤或許不足以支撐數(shù)字化轉型，那么就要考慮轉型的成本結構是否合理，大額支出是否有可替代方案，比如公司自己購買IT 基礎設施自建機房以便把核心數(shù)據(jù)掌握在自己公司手中，但是購買服務器花費了十幾萬元，還要后期維護成本，改為公有云也許是更合理的選擇。另外，信息化、智能化系統(tǒng)也是筆不小的開支。舉例來說公司要引進機器人，涉及梳理業(yè)務流程，使其標準統(tǒng)一，而后是升級和優(yōu)化，這期間如果選擇聘請專業(yè)管理咨詢團隊又會是一筆不菲的開支。配置和開發(fā)應用軟件乃至硬件，再到機器人上線運行和后期維護人工費，涉及的支出項目鱗次櫛比，成本較高。故而，在項目開始實施之前，應制定詳盡的預算方案盡可能詳細準確地預估各項花銷支出，至少在資金方面為數(shù)字化的順利實現(xiàn)奠定足夠穩(wěn)固的保障基石。

（四）推動企業(yè)文化發(fā)揮更大作用

通過企業(yè)文化的作用更好發(fā)揮公司激勵機制的效能，并不是指要重新構建一套企業(yè)文化，更多的是需要將現(xiàn)有的企業(yè)文化更好的落實、做實。企業(yè)文化方面的員工激勵機制落實路徑，最重要的是將現(xiàn)有工作體系落實做好的同時進行一定的改進和創(chuàng)新。首先需要用好、發(fā)揮好公司活動的各項制度，并將黨的建設同公司企業(yè)文化的構建更加緊密地融合。在落實企業(yè)文化的路徑上就需要在按照規(guī)定開展活動的同時，建立員工思想工作機制，及時把握員工的思想動態(tài)，并將其作為公司內部員工利益和訴求反映的一個渠道，通過公司工會和管理體系，在搜集員工合理訴求和需求的基礎上，對其予以回應和解決，從而提高員工工作的積極性和主人翁意識，通過這種行為模式的改變來推動企業(yè)數(shù)字話轉型的落地實施。

結語

面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，眾多企業(yè)一直在探尋一條差異化競爭之路，數(shù)字化從某種方向來說，不可謂不是一條實現(xiàn)之路。公司實施數(shù)字化轉型需要分階段循序漸進，不可能一步到位。企業(yè)要積極主動擁抱數(shù)字化，在平臺集成系統(tǒng)、智能流程自動化技術上要舍得投入，緊跟時代步伐，才能更好激勵員工，不被時代拋棄。