渠縣：創(chuàng)新深化“一件事”集成改革 全力打造“掌上社?！?/h1>
2022-02-03 13:34:51傅罡王劍雷家華
四川勞動(dòng)保障 2022年5期
文/傅罡 王劍 雷家華
今年以來(lái)，達(dá)州市渠縣社保局把開(kāi)展“四心”作風(fēng)問(wèn)題教育整頓與“全國(guó)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)提升行動(dòng)”相結(jié)合，創(chuàng)新深化“一件事”集成改革，全力打造“掌上社保”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)指數(shù)換取辦事群眾的滿意指數(shù)。
“柜員服務(wù)”有力度，群眾辦事更貼心
渠縣社保局實(shí)施“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，推動(dòng)社保業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化提速，通過(guò)“打包辦”“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”，實(shí)現(xiàn)“一窗辦理、一次辦好”，全力打造手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、效率最高的綜合柜員制“服務(wù)平臺(tái)”。同時(shí)將流程相似、材料相近、結(jié)果關(guān)聯(lián)的10 項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“一條龍”服務(wù)，群眾辦理業(yè)務(wù)只需通過(guò)一個(gè)服務(wù)大廳、一個(gè)服務(wù)窗口或平臺(tái)，提交一套材料，即可“一次辦理”，極大提升了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
全面推行27 個(gè)證明事項(xiàng)實(shí)行告知承諾制和減材料、減證明、減手續(xù)、減環(huán)節(jié)“四免”優(yōu)化工作，降低群眾的辦事難度；實(shí)施線下服務(wù)“一門(mén)、一窗、一次”的“三個(gè)一”機(jī)制，推動(dòng)所有事項(xiàng)“簡(jiǎn)便辦”；不斷拓展社保經(jīng)辦“再提速”空間，推動(dòng)高頻事項(xiàng)“提速辦”，做到即辦事項(xiàng)“馬上辦”、簡(jiǎn)易事項(xiàng)“快速辦”、一般事項(xiàng)“限時(shí)辦”、重大事項(xiàng)不超過(guò)1 個(gè)工作日辦結(jié)，具備條件的及時(shí)轉(zhuǎn)為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)。
目前，全縣對(duì)外公布的社保服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)同一服務(wù)區(qū)域“只進(jìn)一扇門(mén)，只到一個(gè)窗口”，絕大部分事項(xiàng)做到一次現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，社保服務(wù)事項(xiàng)平均提速30%。
“線上經(jīng)辦”有速度，群眾辦事更舒心
針對(duì)疫情防控和信息化時(shí)代的要求，渠縣社保局積極推動(dòng)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助終端辦”“微信辦”“電話辦”“郵寄辦”，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“24 小時(shí)不打烊”。社保服務(wù)由“實(shí)體大廳”向“掌上大廳”快速轉(zhuǎn)移，從“經(jīng)辦窗口”向“手機(jī)窗口”不斷延伸，從“線下辦”向“指尖辦”自由轉(zhuǎn)變，辦事企業(yè)和群眾通過(guò)“四川e 社?！薄八拇ㄈ松纭蔽⑿殴娞?hào)等渠道和政府政務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)即可辦理相關(guān)社保業(yè)務(wù)。2021 年以來(lái)，渠縣養(yǎng)老認(rèn)證業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)90%，社保自助繳費(fèi)網(wǎng)辦率達(dá)80%，個(gè)人權(quán)益查詢網(wǎng)辦率的比例明顯提高。
“綠色通道”有溫度，群眾辦事更暖心
針對(duì)特殊群體的需要，渠縣社保局認(rèn)真梳理高頻服務(wù)事項(xiàng)，在服務(wù)大廳窗口開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，提供人性化、適老化社保服務(wù)。如設(shè)置叫號(hào)等候?qū)^(qū)，提供座椅茶水、老花鏡、醫(yī)藥箱、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，讓老年人清楚辦、舒服辦；結(jié)合社保志愿服務(wù)活動(dòng)，配備咨詢員，提供政策解答、辦事咨詢、自助終端操作、線上服務(wù)操作等引導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人當(dāng)場(chǎng)辦、快捷辦。
建立健全人社服務(wù)快辦直通機(jī)制，結(jié)合“四心”作風(fēng)問(wèn)題教育整頓和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展“社保服務(wù)上門(mén)辦”“服務(wù)企業(yè)進(jìn)園區(qū)辦”等活動(dòng)；通過(guò)建立完善養(yǎng)老待遇發(fā)放預(yù)警機(jī)制、開(kāi)展稽核協(xié)查等方式，在確保社?；鸢踩耐瑫r(shí)，為老年人提供暖心便利的人性化服務(wù)。今年以來(lái)，渠縣社保局先后組織工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)、養(yǎng)老院、村（居）委會(huì)為行動(dòng)不便老人進(jìn)行資格認(rèn)證224 人次，讓老人們獲得更多暖心服務(wù)。
“素質(zhì)強(qiáng)軍”有深度，群眾辦事更放心
渠縣社保局以開(kāi)展人社系統(tǒng)窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，打造一支業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的社保經(jīng)辦隊(duì)伍。堅(jiān)持“練兵工作化、工作練兵化”，采取線上比、現(xiàn)場(chǎng)比、集中比、工作中比等方式，寓練兵于日常工作之中，切實(shí)提升窗口工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。同時(shí)依托全省人社干部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)和“講課堂”等方式，實(shí)現(xiàn)新進(jìn)人員必學(xué)、新出政策必學(xué)。2021 年，全局干部職工參加網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)培訓(xùn)及學(xué)法考試人均達(dá)110 個(gè)學(xué)時(shí)以上。
同時(shí)，全面推行服務(wù)窗口全過(guò)程服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，持續(xù)完善社保服務(wù)實(shí)體大廳、網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)、自助服務(wù)端等線上線下評(píng)價(jià)渠道和全過(guò)程評(píng)價(jià)機(jī)制。建立健全社保政策措施“直通車(chē)”機(jī)制，不定期就辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦理結(jié)果等情況進(jìn)行電話回訪，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，了解群眾的需求。加大評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，作為平時(shí)考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，為企業(yè)和群眾提供更高效更放心的社保服務(wù)。截至目前，實(shí)現(xiàn)社保大廳經(jīng)辦業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%、群眾零投訴，群眾好評(píng)率達(dá)98%。 （ 作者單位/渠縣社保局）
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建立健全人社服務(wù)快辦直通機(jī)制，結(jié)合“四心”作風(fēng)問(wèn)題教育整頓和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展“社保服務(wù)上門(mén)辦”“服務(wù)企業(yè)進(jìn)園區(qū)辦”等活動(dòng)；通過(guò)建立完善養(yǎng)老待遇發(fā)放預(yù)警機(jī)制、開(kāi)展稽核協(xié)查等方式，在確保社?；鸢踩耐瑫r(shí)，為老年人提供暖心便利的人性化服務(wù)。今年以來(lái)，渠縣社保局先后組織工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)、養(yǎng)老院、村（居）委會(huì)為行動(dòng)不便老人進(jìn)行資格認(rèn)證224 人次，讓老人們獲得更多暖心服務(wù)。
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同時(shí)，全面推行服務(wù)窗口全過(guò)程服務(wù)“好差評(píng)”工作機(jī)制，持續(xù)完善社保服務(wù)實(shí)體大廳、網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)、自助服務(wù)端等線上線下評(píng)價(jià)渠道和全過(guò)程評(píng)價(jià)機(jī)制。建立健全社保政策措施“直通車(chē)”機(jī)制，不定期就辦事效率、服務(wù)態(tài)度、辦理結(jié)果等情況進(jìn)行電話回訪，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，了解群眾的需求。加大評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，作為平時(shí)考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)，推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，為企業(yè)和群眾提供更高效更放心的社保服務(wù)。截至目前，實(shí)現(xiàn)社保大廳經(jīng)辦業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%、群眾零投訴，群眾好評(píng)率達(dá)98%。 （ 作者單位/渠縣社保局）
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