出版業(yè)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新路徑探究

白立華?郭雪吟

【摘要】知識(shí)服務(wù)是指以用戶需求為基礎(chǔ)，通過(guò)搜索、分析、重組和集成信息資源，進(jìn)行知識(shí)提煉，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，有針對(duì)性地解決用戶問(wèn)題的創(chuàng)新服務(wù)。在頂層設(shè)計(jì)不斷完善，新興技術(shù)飛速發(fā)展，龐大消費(fèi)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，出版業(yè)正不斷實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)到情報(bào)服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。文章基于當(dāng)前出版業(yè)在知識(shí)服務(wù)過(guò)程中面臨的技術(shù)創(chuàng)新能力不足、出版流程不健全、用戶需求不明確的問(wèn)題，提出“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式，并分別從建立輕量化技術(shù)服務(wù)模式、平臺(tái)化生產(chǎn)模式、雙向內(nèi)容傳播機(jī)制三方面的優(yōu)勢(shì)對(duì)“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行深度分析。結(jié)論顯示，“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式是一條出版業(yè)可以嘗試的優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑。

【關(guān)? 鍵? 詞】知識(shí)服務(wù)；“現(xiàn)代紙書(shū)”；出版融合；技術(shù)創(chuàng)新

【作者單位】白立華，武漢理工大學(xué)，國(guó)家新聞出版署融合出版智能服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室；郭雪吟，武漢理工大學(xué)，國(guó)家新聞出版署融合出版智能服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

【中圖分類號(hào)】G230.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.21.009

習(xí)近平總書(shū)記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“必須堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動(dòng)力，深入實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道，不斷塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì)。”無(wú)論是科教興國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)，還是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，都與知識(shí)信息密不可分，知識(shí)信息是科教興國(guó)的載體、人才強(qiáng)國(guó)的基石、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)大推動(dòng)力。近年來(lái)，隨著全球范圍內(nèi)科技創(chuàng)新水平不斷提升，知識(shí)信息領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)層出不窮，不斷地刺激著新的消費(fèi)需求。同時(shí)，我國(guó)擁有龐大的基礎(chǔ)用戶人群，衍生了巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，知識(shí)服務(wù)消費(fèi)具有良好的發(fā)展基礎(chǔ)與巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“十二五”時(shí)期以來(lái)，國(guó)家推動(dòng)出版業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的力度不斷加大，頂層設(shè)計(jì)日趨完善。2014年4月發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，要促進(jìn)出版業(yè)建立全新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)方式的有效轉(zhuǎn)變；2015年4月發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，出版融合發(fā)展要立足傳統(tǒng)出版，發(fā)揮內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，走向網(wǎng)絡(luò)空間，切實(shí)推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面深度融合；2017年3月發(fā)布的《關(guān)于深化新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的通知》指出，要探索知識(shí)服務(wù)模式；2022年4月，中宣部就出版融合發(fā)展專門(mén)發(fā)布政策文件《關(guān)于推動(dòng)出版深度融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，從戰(zhàn)略謀劃、內(nèi)容建設(shè)、技術(shù)支撐、重點(diǎn)項(xiàng)目等六個(gè)方面對(duì)未來(lái)一個(gè)時(shí)期出版融合發(fā)展的目標(biāo)、方向、路徑、措施等作出全面部署。

“知識(shí)服務(wù)”一詞在我國(guó)最早出現(xiàn)在圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域，即以用戶需求為基礎(chǔ)，通過(guò)搜索、分析、重組和集成信息資源，進(jìn)行知識(shí)提煉，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，有針對(duì)性地解決用戶問(wèn)題的創(chuàng)新服務(wù)［1］。在頂層政策日臻完善，數(shù)字與智能化技術(shù)飛速發(fā)展，龐大消費(fèi)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)下，出版業(yè)正不斷實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)到情報(bào)服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。出版業(yè)知識(shí)服務(wù)不僅是國(guó)家當(dāng)前著力打造的新業(yè)態(tài)，還是出版業(yè)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。但目前，出版業(yè)在探索知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，亟須探索一條優(yōu)質(zhì)的解決路徑。

一、出版業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)出版雖然包括知識(shí)服務(wù)，但并不能完全等同于知識(shí)服務(wù)，服務(wù)是一個(gè)有質(zhì)量表征，直接滿足用戶需求的范疇，具有提供個(gè)性化服務(wù)、精準(zhǔn)化產(chǎn)品等更高的屬性［2］。出版業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)具有以下良好的基礎(chǔ)條件。

第一，知識(shí)服務(wù)雖然改變了知識(shí)的傳播渠道與傳播形態(tài)，但是優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)內(nèi)容仍然是用戶的重要需求，更是衡量知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。出版業(yè)擁有海量?jī)?yōu)質(zhì)的內(nèi)容沉淀，龐大而專業(yè)的作者群能夠?yàn)橛脩籼峁┻@些內(nèi)容。國(guó)家新聞出版署發(fā)布的《2020年新聞出版產(chǎn)業(yè)分析報(bào)告》顯示，2020年全國(guó)共出版新版圖書(shū)21.4萬(wàn)種，總印冊(cè)數(shù)達(dá)到103.7億冊(cè)（張），如此海量的內(nèi)容為出版業(yè)的知識(shí)信息輸出提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，尤其是與互聯(lián)網(wǎng)上不系統(tǒng)、不嚴(yán)謹(jǐn)、碎片化的信息相比，這些知識(shí)信息更加系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)。

第二，知識(shí)服務(wù)需要“人”進(jìn)行“服務(wù)”，“人”的專業(yè)素質(zhì)決定了服務(wù)質(zhì)量。出版業(yè)擁有強(qiáng)大而專業(yè)的編輯隊(duì)伍，這些編輯普遍擁有較高的學(xué)歷與專業(yè)素質(zhì)，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)輸出上具有天然優(yōu)勢(shì)。

第三，服務(wù)需要面對(duì)用戶，“用戶從哪里來(lái)”是知識(shí)服務(wù)的核心痛點(diǎn)之一。眾多互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品如得到、知乎等都投入了大量的人力、財(cái)力、物力來(lái)做推廣與營(yíng)銷，力圖尋找用戶資源。而出版經(jīng)過(guò)多年的沉淀，具有扎實(shí)而龐大的發(fā)行體系，相對(duì)容易解決這一核心痛點(diǎn)。

第四，對(duì)服務(wù)的個(gè)性化與精準(zhǔn)化而言，拋開(kāi)技術(shù)條件的限制，許多出版物在選題策劃階段即掌握了用戶的基本需求，已經(jīng)對(duì)用戶進(jìn)行了基礎(chǔ)分類。比如一本小學(xué)三年級(jí)數(shù)學(xué)教輔圖書(shū)的使用對(duì)象一定是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生、家長(zhǎng)和老師，一本雅思單詞圖書(shū)的使用對(duì)象一定是以升學(xué)或移民等為目的需要的學(xué)生。這樣的基礎(chǔ)需求能夠更好地幫助出版單位預(yù)判用戶需求，若能夠充分利用好這一基礎(chǔ)，再通過(guò)平臺(tái)技術(shù)等外力加持，將進(jìn)一步幫助出版單位更精準(zhǔn)地了解用戶喜好，直面不同用戶的個(gè)性化需求。

總而言之，以上四個(gè)條件為出版從單純的“內(nèi)容提供”向具有更高屬性的“知識(shí)服務(wù)”轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、當(dāng)前出版業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題

1．技術(shù)創(chuàng)新能力不足，投入產(chǎn)出失衡

技術(shù)創(chuàng)新在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)中發(fā)揮重要作用。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以提高生產(chǎn)力作為發(fā)展方向，而科技創(chuàng)新則可以擺脫發(fā)展的局限性，拓寬傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新的生命力。許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在搭載技術(shù)之后，都走向了服務(wù)化、定制化的發(fā)展道路，而不需要依靠產(chǎn)量來(lái)“決定勝負(fù)”［3］。近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的飛速發(fā)展，這些技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，而出版業(yè)在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新興技術(shù)方面缺乏一定的成熟度與創(chuàng)新性。

從產(chǎn)品的形態(tài)與質(zhì)量來(lái)看，當(dāng)前大部分出版單位對(duì)技術(shù)的應(yīng)用僅僅停留在融合產(chǎn)品的呈現(xiàn)方式上。例如，在一些少兒繪本上應(yīng)用點(diǎn)讀的音視頻，無(wú)論是技術(shù)的展現(xiàn)方式還是用戶的感官體驗(yàn)都較為單薄，且沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地改變紙質(zhì)出版物的單向傳播模式，實(shí)現(xiàn)從“內(nèi)容呈現(xiàn)”到“內(nèi)容服務(wù)”的升級(jí)。

從投入與產(chǎn)出的質(zhì)量來(lái)看，不少出版單位在自有知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中耗費(fèi)了大量的人力、財(cái)力、物力，但結(jié)果卻不盡如人意，投入與產(chǎn)出嚴(yán)重失衡。此外，不少出版單位借助第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，如通過(guò)喜馬拉雅進(jìn)入有聲領(lǐng)域、通過(guò)抖音網(wǎng)紅主播直播帶貨等，這些做法雖取得了一定成效，但由于借助第三方平臺(tái)，導(dǎo)致出版單位始終沒(méi)有掌握用戶的核心資源，用戶數(shù)據(jù)全部流入第三方平臺(tái)，且“紙”與“數(shù)”依舊是兩張皮。如何將技術(shù)更好地應(yīng)用于出版領(lǐng)域，以出版物為出發(fā)點(diǎn)，提升出版物的附加價(jià)值，提高出版物的知識(shí)服務(wù)屬性成為問(wèn)題的關(guān)鍵。

2．出版流程不健全，編輯積極性不高

編輯是出版事業(yè)的核心主力軍，編輯工作是出版工作的中心環(huán)節(jié)。雖然作者提供了出版物的內(nèi)容，但要想全面地完善與提高內(nèi)容，還是要依靠編輯的選題策劃、“三審三?！钡裙ぷ髁鞒獭Ｍ瑫r(shí)，編輯對(duì)出版單位的經(jīng)營(yíng)管理具有重要的推動(dòng)作用，出版單位競(jìng)爭(zhēng)力的提高根本上取決于編輯工作的努力程度。

出版單位一般由編輯部、印制部、營(yíng)銷部、發(fā)行部、總編室等部門(mén)構(gòu)成［4］，傳統(tǒng)圖書(shū)的生產(chǎn)流程包含選題策劃、組稿、審稿、印刷、發(fā)行等環(huán)節(jié)，在整個(gè)縱向的流程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的界限與職責(zé)分工，個(gè)人工作幾乎被局限在某一位置。在探索知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，大部分出版單位仍然沿用原有流程開(kāi)展融合業(yè)務(wù)，將紙質(zhì)出版物的資源集中在編輯部門(mén)，而開(kāi)發(fā)知識(shí)服務(wù)融合產(chǎn)品由特定的數(shù)字出版部門(mén)的少數(shù)人員組織進(jìn)行。一般情況下，編輯的績(jī)效考核基本上僅以紙質(zhì)圖書(shū)的銷售利潤(rùn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，編輯的收入并沒(méi)有與知識(shí)服務(wù)等融合業(yè)務(wù)直接掛鉤。從大部分出版單位的管理現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)于編輯在知識(shí)服務(wù)等融合業(yè)務(wù)上的作用定位、績(jī)效考核方式、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定、晉升路徑等方面均沒(méi)有細(xì)致規(guī)劃。在此背景下，編輯開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的積極性難以被激發(fā)，而數(shù)字出版部門(mén)的人力資源又相對(duì)有限，這從人力角度限制了出版單位知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。

3．用戶需求不明確，內(nèi)容供需失衡

從知識(shí)服務(wù)的定義來(lái)看，知識(shí)服務(wù)是以用戶需求為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地解決用戶知識(shí)問(wèn)題的服務(wù)。因此，用戶需求是出版業(yè)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)核心。而在傳統(tǒng)的出版內(nèi)容使用場(chǎng)景中，知識(shí)是靜態(tài)而非流動(dòng)的，用戶獲取知識(shí)內(nèi)容的體驗(yàn)是單向的，時(shí)常會(huì)因找不到合適的知識(shí)信息而消耗大量的查找時(shí)間，或者對(duì)知識(shí)信息的含義或應(yīng)用方法存在困惑而不能得到有效解答。信息是靜止的，而用戶的知識(shí)需求是發(fā)展和變化的［5］。一些出版單位在融合轉(zhuǎn)型過(guò)程中嘗試過(guò)通過(guò)微博、微信、抖音等方式與用戶建立連接，這些方式雖然能為出版單位匯聚一定流量，但由于技術(shù)條件等諸多因素限制，出版單位并不能擁有完整的用戶數(shù)據(jù)，詳細(xì)地了解用戶的需求，反而為第三方平臺(tái)“做嫁衣”。

這樣的傳播機(jī)制對(duì)出版的供需也產(chǎn)生了不良影響。對(duì)紙質(zhì)出版物來(lái)說(shuō)，最佳需求量的確定應(yīng)基于同類出版物市場(chǎng)供給需求情況或者用戶信息反饋［6］。而在單向傳播機(jī)制的影響作用下，由于不了解用戶的閱讀需求、消費(fèi)偏好，導(dǎo)致出版單位的內(nèi)容供需失衡，大量庫(kù)存積壓。開(kāi)卷發(fā)布的《2021 年圖書(shū)零售市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2021 年我國(guó)總動(dòng)銷圖書(shū)品種數(shù) 223 萬(wàn)種，碼洋規(guī)模 986.8億。但從碼洋貢獻(xiàn)率來(lái)看，銷量前1%的圖書(shū)品種碼洋貢獻(xiàn)率達(dá)到 59.7%，這意味著大量圖書(shū)面臨銷量不暢、庫(kù)存積壓的問(wèn)題。按照一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律，衡量庫(kù)存結(jié)構(gòu)是否合理的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是庫(kù)存平均占用資金與銷售金額的比率，該比率在20%以內(nèi)是較好的，40%—60%處于危險(xiǎn)地帶，超出60%是相當(dāng)危險(xiǎn)的，而國(guó)內(nèi)大多數(shù)出版單位已達(dá)到50%左右［7］。

三、“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式探析

1．“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式概述

近年來(lái)，國(guó)家新聞出版署出版融合發(fā)展（武漢）重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室提出了“現(xiàn)代紙書(shū)”的知識(shí)服務(wù)模式概念，并將其付諸實(shí)踐?！艾F(xiàn)代紙書(shū)”是指在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O的內(nèi)容生產(chǎn)方式下，擁有線上衍生內(nèi)容資源與服務(wù)、具有交互功能的紙質(zhì)出版物［8］?！艾F(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)模式依托大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，通過(guò)為每本紙質(zhì)出版物配置大數(shù)據(jù)標(biāo)簽的智能二維碼，通過(guò)智能二維碼鏈接到線上云平臺(tái)，在線上云平臺(tái)上為用戶提供基于紙質(zhì)出版物內(nèi)容的在線課程、音視頻等線上知識(shí)資源，并實(shí)現(xiàn)人工智能伴讀、課程直播、讀書(shū)社群等知識(shí)服務(wù)，以改變傳統(tǒng)出版物的單向傳播模式，引導(dǎo)用戶在閱讀紙質(zhì)出版物的過(guò)程中通過(guò)掃碼付費(fèi)獲取線上知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，在“現(xiàn)代紙書(shū)”的平臺(tái)上設(shè)有用戶數(shù)據(jù)收集及分析系統(tǒng)，幫助出版單位建立自有的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析與處理，為內(nèi)容生產(chǎn)提供關(guān)鍵性決策。

2．“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

（1）建立輕量化的技術(shù)服務(wù)模式，提升出版物服務(wù)屬性

為解決出版業(yè)技術(shù)創(chuàng)新薄弱的問(wèn)題，“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式幫助出版單位建立起輕量化轉(zhuǎn)型的模式。出版單位不需要投入大量人財(cái)物成本搭建技術(shù)平臺(tái)，只需要在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)賬號(hào)即可投入使用。此外，為了加強(qiáng)出版單位的主動(dòng)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)，不同于其他第三方平臺(tái)，出版單位在“現(xiàn)代紙書(shū)”平臺(tái)上可以直接對(duì)賬號(hào)內(nèi)的出版物信息、線上知識(shí)資源與服務(wù)信息、編輯信息進(jìn)行監(jiān)控與管理［9］。

“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式?jīng)]有采用“紙數(shù)分離”的做法，而是依托傳統(tǒng)出版物，以提升傳統(tǒng)出版物的價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，利用技術(shù)深度拓展傳統(tǒng)出版物的服務(wù)屬性，讓用戶不僅能夠閱讀紙質(zhì)出版物，還能通過(guò)二維碼獲取海量的線上知識(shí)資源與服務(wù)。與單一的技術(shù)手段相比，“現(xiàn)代紙書(shū)”運(yùn)用復(fù)合型的技術(shù)手段，平臺(tái)中包含文檔、音視頻、社群、直播、問(wèn)答、人工智能伴讀等上千種應(yīng)用，讓編輯能夠根據(jù)不同紙書(shū)匹配不同的應(yīng)用組合。例如，在醫(yī)學(xué)書(shū)上匹配“視頻課程+專家問(wèn)答+社群”的應(yīng)用，讓醫(yī)護(hù)工作者或醫(yī)護(hù)專業(yè)學(xué)生可以在該書(shū)上通過(guò)視頻課程進(jìn)一步學(xué)習(xí)解剖過(guò)程，獲得更加直觀、深度的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，通過(guò)專家問(wèn)答答疑解惑，解決學(xué)習(xí)中碰到的問(wèn)題與困難，通過(guò)社群與相同專業(yè)、行業(yè)的同行們進(jìn)行溝通交流。又如，在繪本上匹配“點(diǎn)讀音頻+人工伴讀+視頻動(dòng)畫(huà)+VR”的應(yīng)用，讓孩子可以在繪本上通過(guò)點(diǎn)讀及人工伴讀，聆聽(tīng)故事中的人物對(duì)話，通過(guò)視頻動(dòng)畫(huà)和VR讓故事內(nèi)容立體化、視覺(jué)化，讓孩子獲得更加豐富有趣的閱讀體驗(yàn)。

（2）建立平臺(tái)化生產(chǎn)模式，提高編輯積極性

平臺(tái)化是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要特點(diǎn)之一。在我國(guó)，這個(gè)理念由阿里巴巴率先提出，該模式打破了以往企業(yè)傳統(tǒng)封閉式的生產(chǎn)、管理、運(yùn)營(yíng)模式，以數(shù)字化工具為依托，創(chuàng)造協(xié)同生態(tài)系統(tǒng)。生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各方都能成為平臺(tái)中的資源整合單位，各單位之間可自由協(xié)作，并充分調(diào)用平臺(tái)內(nèi)資源。這樣的模式能夠有效帶動(dòng)各單位的積極性，顯著提升企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效率。對(duì)傳統(tǒng)出版而言，如果要與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)真正的融合，順利開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，必須改變傳統(tǒng)的出版流程、生產(chǎn)方式。平臺(tái)化在出版流程中的應(yīng)用主要是將選題策劃、組稿、審稿、印刷、發(fā)行等縱向的出版流程轉(zhuǎn)變?yōu)樽髡?、編輯、用戶等角色，?nèi)容與發(fā)行等出版要素聚集到同一平臺(tái)上，建立協(xié)同交互的平臺(tái)化生產(chǎn)模式。

為解決傳統(tǒng)出版流程與融合出版流程匹配不暢、編輯參與知識(shí)服務(wù)的積極性不高等問(wèn)題。“現(xiàn)代紙書(shū)”從平臺(tái)化思路出發(fā)，將大規(guī)模的內(nèi)容生產(chǎn)者（作者）、內(nèi)容推廣者（渠道）和內(nèi)容消費(fèi)者（用戶）整合在一起，并以編輯為中心，打造協(xié)同交互的平臺(tái)化生產(chǎn)模式。在“現(xiàn)代紙書(shū)”的后端線上云平臺(tái)中，分別設(shè)置了四個(gè)操作端口：作者端、運(yùn)營(yíng)端、出版端、編輯端。作者端主要由作者操作，負(fù)責(zé)提供基于紙質(zhì)出版物的線上知識(shí)內(nèi)容服務(wù)；運(yùn)營(yíng)端主要由出版單位的數(shù)字出版部門(mén)人員操作，負(fù)責(zé)對(duì)知識(shí)內(nèi)容服務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)、推廣與營(yíng)銷；出版端主要由出版單位相關(guān)管理人員操作，負(fù)責(zé)管理參與“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)的各組織成員（作者、編輯、運(yùn)營(yíng)），以及對(duì)本社線上知識(shí)內(nèi)容服務(wù)進(jìn)行審核、監(jiān)測(cè)與發(fā)布等；編輯端主要由編輯操作，是四個(gè)端口的核心，一是負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)作者資源，對(duì)作者提供的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)進(jìn)行深加工，二是與用戶進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)過(guò)程中以及平臺(tái)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中深度了解用戶的需求，三是調(diào)度運(yùn)營(yíng)的工作，幫助運(yùn)營(yíng)者為不同用戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)。

在整個(gè)“現(xiàn)代紙書(shū)”的出版流程中，編輯是連接作者、用戶的中心?！艾F(xiàn)代紙書(shū)”的知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)生產(chǎn)到知識(shí)推送的整個(gè)知識(shí)服務(wù)過(guò)程中均離不開(kāi)編輯的引導(dǎo)。在知識(shí)發(fā)現(xiàn)階段，編輯在選題策劃之時(shí)便對(duì)線上知識(shí)內(nèi)容服務(wù)進(jìn)行同步策劃；在知識(shí)生產(chǎn)階段，編輯輔助作者完成出版物創(chuàng)作的同時(shí)，也同步完成線上知識(shí)內(nèi)容服務(wù)的創(chuàng)作與生產(chǎn)；在知識(shí)推送階段，編輯通過(guò)與用戶的互動(dòng)以及后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，了解不同用戶的喜好，調(diào)度運(yùn)營(yíng)者為用戶提供其所需求的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)。在編輯參與“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)定為以每本圖書(shū)作為項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，每個(gè)項(xiàng)目線上知識(shí)內(nèi)容服務(wù)收入的20%—30%由編輯獲得，并通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)打入編輯在平臺(tái)上的賬戶。一方面，這樣的流程與機(jī)制有利于提升編輯的主體地位，激發(fā)編輯參與知識(shí)服務(wù)的熱情，讓編輯成為融合出版的核心，調(diào)度與協(xié)調(diào)出版流程中的各個(gè)角色；另一方面，讓編輯看到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬，提升編輯參與知識(shí)服務(wù)的主觀能動(dòng)性。

（3）建立雙向內(nèi)容傳播機(jī)制，了解用戶需求

面對(duì)出版單位用戶需求不明確、內(nèi)容供需失衡等問(wèn)題，“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式依托匹配大數(shù)據(jù)標(biāo)簽的智能二維碼，通過(guò)為用戶提供知識(shí)服務(wù)應(yīng)用，與用戶建立雙向的內(nèi)容傳播機(jī)制，有效地實(shí)現(xiàn)與用戶的交互。這樣的交互包含三層，第一層是用戶通過(guò)掃描“現(xiàn)代紙書(shū)”上的智能二維碼進(jìn)入線上云平臺(tái)，在平臺(tái)中，用戶不僅可與作者、編輯建立聯(lián)系，還能與有相同興趣愛(ài)好的用戶產(chǎn)生互動(dòng)，幫助出版單位和編輯搭建起與用戶溝通的橋梁；第二層是作者、編輯、出版單位利用“現(xiàn)代紙書(shū)”平臺(tái)能夠獲取用戶的閱讀時(shí)間、閱讀地點(diǎn)、閱讀時(shí)長(zhǎng)、偏好類型等特征信息，從而建立屬于自己的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步研究分析用戶的喜好；第三層是出版單位能夠根據(jù)不同用戶的喜好，為他們投送更加精準(zhǔn)化、定制化的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)，真正做到流動(dòng)的“服務(wù)”。這樣的交互顛覆了紙質(zhì)出版物的單向傳播模式，能夠讓出版中的各個(gè)角色擁有更加通暢的信息交互渠道。出版單位在精準(zhǔn)了解用戶需求后，內(nèi)容生產(chǎn)也將更具針對(duì)性，這對(duì)提高出版物質(zhì)量、增強(qiáng)用戶黏性、平衡出版供需矛盾都能發(fā)揮重要作用。例如，“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式可以基于某一英語(yǔ)教輔類圖書(shū)匹配同步伴讀（AI、音頻）、在線課程（視頻）、課后練習(xí)題（小程序應(yīng)用）、名師直播以及英語(yǔ)學(xué)習(xí)社群等通用型知識(shí)內(nèi)容服務(wù)應(yīng)用。同時(shí)，“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式還能根據(jù)大數(shù)據(jù)與算法對(duì)每個(gè)用戶的課后練習(xí)題結(jié)果進(jìn)行綜合分析，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)不同用戶的學(xué)習(xí)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，再精準(zhǔn)提供名師答疑、拓展練習(xí)等服務(wù)，幫助用戶解決重難點(diǎn)疑難問(wèn)題。

“現(xiàn)代紙書(shū)”知識(shí)服務(wù)模式通過(guò)對(duì)每一本紙質(zhì)出版物進(jìn)行個(gè)性化策劃設(shè)計(jì)，使其成為具有智能交互能力、精準(zhǔn)服務(wù)能力的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，建立起輕量化的技術(shù)服務(wù)模式，提升出版物的服務(wù)屬性與價(jià)值；建立平臺(tái)化生產(chǎn)模式，提高編輯參與知識(shí)服務(wù)的生產(chǎn)積極性；建立雙向內(nèi)容傳播機(jī)制，精準(zhǔn)了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的按需供給。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)許多出版單位也在嘗試通過(guò)自建平臺(tái)等方式開(kāi)展類似的探索路徑，但由于技術(shù)條件、人財(cái)物投入等因素的限制，效果并不理想。在此背景下，“現(xiàn)代紙書(shū)”模式通過(guò)出版單位與第三方平臺(tái)的合作，在用戶數(shù)據(jù)“不出社”的條件下建立了優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)模式，是一條值得深度探索的輕量化轉(zhuǎn)型路徑。

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