一致性溝通究竟難在哪里

婚姻中，學(xué)會(huì)說話比學(xué)會(huì)做事更重要。只有溝通順暢，才能更好地做事，否則，做越多錯(cuò)越多。然而，好好說話并不是件容易的事情，需要學(xué)習(xí)，更需要練習(xí)。讓我們跟隨邱麗娃老師一起學(xué)會(huì)說話，好好溝通。

與玲玲吃過那一頓學(xué)習(xí)型的午餐后，小慧收獲頗豐，感覺自己的生活馬上就要發(fā)生翻天覆地的變化了。

然而，知易行難。

小慧心里知道，想要改善和小銘的關(guān)系必須用一致性溝通和他互動(dòng)，想要改善和孩子的關(guān)系也得這么做，可心里想是一回事，能做出來又是另一回事。

回到家后，小慧究竟發(fā)生了什么？一致性溝通究竟難在哪里呢？

我們先來梳理下小慧的狀況。對(duì)她來說，最容易發(fā)火的時(shí)間段有兩個(gè)。

一個(gè)是下班回到家的時(shí)刻，大寶在寫功課，小寶在旁邊玩，老公小銘在看手機(jī)，而自己在廚房忙得不可開交。另一個(gè)是吃早餐出門的時(shí)刻，小慧急得跳腳，大寶和小寶卻磨磨蹭蹭，小銘則把注意力全都放在了自己身上，梳頭發(fā)、穿西裝、打領(lǐng)帶。

這兩個(gè)場(chǎng)景將會(huì)是她實(shí)踐一致性溝通的絕佳場(chǎng)景，今天我們先來看看大寶的早餐時(shí)刻。

實(shí)踐成功的早晨

這天早上，眼看時(shí)間快來不及了，大寶還在那兒有一搭沒一搭地吃著早餐，小慧急瘋了。

如果是往常，小慧一定會(huì)脫口而出一長(zhǎng)串：“大寶，都快來不及了，你還在慢吞吞磨蹭什么??？等會(huì)兒遲到了，看你怎么辦？遲到了被老師罵，是你活該，別怪我沒提醒你！”

接下來會(huì)發(fā)生什么呢？有時(shí)候，大寶會(huì)抓緊時(shí)間把很多食物塞進(jìn)嘴巴里，邊走邊嚼。但更多的時(shí)候是，大寶大哭一場(chǎng)，含著眼淚硬是把食物塞進(jìn)嘴里，邊走邊哭邊嚼，而這些都不是小慧所期待的結(jié)果。

更氣人的是，小銘常常在一旁搗亂。有時(shí)候，他會(huì)站在小慧這邊：“遲到很不好，會(huì)給老師留下不好的印象，會(huì)影響你的學(xué)習(xí)。”有時(shí)候，他又站到大寶那邊：“吃飯就是要細(xì)嚼慢咽，才能品出食物的味道呀！”每當(dāng)這時(shí)，小慧都恨不能一巴掌拍死小銘，凈說添亂的廢話！

當(dāng)小慧想到三個(gè)關(guān)注（關(guān)注自己、關(guān)注對(duì)方、關(guān)注情境）的時(shí)候，本來要沖口而出的這些話硬生生被她按了暫停鍵。然而，這一暫停，她突然有些不知所措，憋著、忍著，也好難受啊。唉，一致性溝通太難了，一點(diǎn)也不像玲玲描述的那么容易。雖然提前和玲玲演練過，但情況不一樣，對(duì)方是大寶，又不是老公，根本不知道該怎么辦呀！

正當(dāng)小慧不知道該如何是好的時(shí)候，她做了幾個(gè)深呼吸，然后做最后一次“掙扎”：先關(guān)注自己，問問自己現(xiàn)在的心情、情緒、感受、想法、需求是什么？就是這么一剎那 ，小慧突然聯(lián)結(jié)上了自己：時(shí)間的緊迫讓她感到著急，不只是為大寶著急，也為自己著急。

于是，小慧對(duì)大寶說：“大寶，現(xiàn)在時(shí)間很緊迫，媽媽特別著急。我擔(dān)心自己上班會(huì)遲到，也擔(dān)心你會(huì)遲到。不知道你吃飽了沒？如果吃飽了，我們一起收拾下趕緊出門！”

聽到媽媽這么說，大寶看了下媽媽，又看了下早餐，很快就把早餐吃完了。幾乎每天都會(huì)上演的早餐風(fēng)暴居然就這么被化解了。

第一個(gè)實(shí)踐疑惑：被按暫停的語言與情緒哪里去了？

這次的成功經(jīng)驗(yàn)讓小慧非常驚訝，也感到很驚喜。不過，很快她就產(chǎn)生了新的疑惑：這算是一致性溝通嗎？那些被我壓下去的慣常出現(xiàn)的語言，還有那個(gè)快要爆出的“生氣”到哪里去了呢？我又該怎么安放它們呢？

為了解開這個(gè)疑惑，小慧撥通了玲玲的電話。

小慧：玲玲，告訴你個(gè)好消息！今天早上，看到大寶吃早餐慢吞吞的，我壓住了以前的火暴脾氣，慢慢地跟大寶說我的著急，我擔(dān)心自己上班遲到，也擔(dān)心大寶上學(xué)遲到。說完后，大寶一反常態(tài)，很積極地吃完了早餐。我的疑惑是，被我壓住的火氣哪里去了？我慣常用的那些罵大寶的話語去了哪里？

玲玲：你做得很好！你有關(guān)注自己，也有聯(lián)結(jié)到自己的心情。

小慧：是呀是呀，我做了好幾個(gè)深呼吸呢！我也想要做到三個(gè)關(guān)注，但不確定有沒有關(guān)注到三個(gè)。

玲玲：溝通不像計(jì)算機(jī)程序那么一板一眼，可以有很多變通。一致性溝通也沒有標(biāo)準(zhǔn)，一定要怎么做才對(duì)，也沒有語法，一定要怎么說才對(duì)。不過，倒是有一個(gè)很重要的指標(biāo)，那就是“有效的溝通”。你這次溝通有效嗎？

小慧：有效??！大寶聽完我的話，很快就吃完早餐上學(xué)去了。你這么一說，我倒是明白了，一致性溝通不一定要很精準(zhǔn)，也沒有辦法公式化。但我還是很好奇，那些被壓住的、沒有沖出口的話語以及生氣去哪里了？這些都不用處理嗎？我聽說壓抑負(fù)向情緒不太好呀。

玲玲：你現(xiàn)在想到早上的事情還生氣嗎？還著急嗎？還想要破口大罵嗎？

小慧：那倒沒有，不生氣，不著急，也不想罵人。

玲玲：當(dāng)有意識(shí)地“壓住生氣”的時(shí)候，你做了深呼吸，這些負(fù)向情緒跟著你的深呼吸就被轉(zhuǎn)化了。因?yàn)槟汴P(guān)注自己，關(guān)注大寶，關(guān)注情境，這些負(fù)向情緒也就離開你了。注意哦，是離開，而不是壓抑。如果是壓抑的話，現(xiàn)在想起早上的事情，你還是會(huì)生氣的。

小慧：原來如此！我明白了，是“轉(zhuǎn)化”，離開了！真好！謝謝你。

第二個(gè)實(shí)踐疑惑：轉(zhuǎn)化到底是怎么發(fā)生的？

小慧：玲玲，我還有不懂的地方。

玲玲：你說。

小慧：為什么深呼吸與三個(gè)關(guān)注就可以轉(zhuǎn)化負(fù)向情緒與負(fù)向語言呢？

玲玲：在面對(duì)事情的時(shí)候，我們會(huì)無意識(shí)地呈現(xiàn)出一些“自動(dòng)化”反應(yīng)，就像你提到的脫口而出一長(zhǎng)串話，指責(zé)批評(píng)大寶，這是指責(zé)的溝通形態(tài)。這些自動(dòng)化反應(yīng)是我們學(xué)習(xí)來的，可以用來快速應(yīng)對(duì)事情，卻不能達(dá)成有效的溝通。

怎么辦呢？既然這些自動(dòng)化反應(yīng)是學(xué)習(xí)來的，這些不良溝通形態(tài)造成了我們的困擾，那么，我們也可以通過學(xué)習(xí)和練習(xí)一致性溝通來達(dá)到有效的溝通。

深呼吸時(shí)，我們就阻斷了舊模式的自動(dòng)化反應(yīng)，也給了自己最貼近內(nèi)在的新的選擇，而這個(gè)選擇是關(guān)注自己、關(guān)注對(duì)方、關(guān)注情境，在這三個(gè)關(guān)注之下，溝通開始逐漸變得有效。

此時(shí)，負(fù)向情緒因?yàn)橛行У臏贤ǘ诹?，因?yàn)槁?lián)結(jié)到自己而得到自我理解，因?yàn)樽晕依斫舛玫结尫?。既然?fù)向情緒得到了釋放，那些火爆的語言就沒有必要了。這就是轉(zhuǎn)化的過程。

小慧：這下我就都明白了！看來，一致性溝通還是需要多多實(shí)踐啊，我會(huì)繼續(xù)在生活中練習(xí)運(yùn)用的！感謝玲玲老師！

掛了電話回到工作崗位時(shí)，小慧臉上還掛著滿足的笑容。同事們看見了，紛紛打聽：“小慧有什么喜事分享出來，我們也沾沾喜氣?！薄霸摬皇抢习逡o你升職吧，這么樂？”“還是你愛人賺大錢啦，要買大房子買好車？”

小慧：都不是！

同事們很疑惑：那是什么事讓你這么開心??？

小慧：我在學(xué)習(xí)一致性溝通，效果特別好！而且，心中的好多疑惑也都得到了解答，讓我更堅(jiān)定要繼續(xù)使用一致性溝通，哈哈！

原來，學(xué)習(xí)也能讓人這么開心，同事們紛紛向小慧投來了羨慕的目光。

回家途中，小慧習(xí)慣聽聽音頻課。這一天，她聽到了這樣一段話：

“在心理學(xué)上，我們把出現(xiàn)一種情況后就如何如何，稱作刺激-反應(yīng)聯(lián)結(jié)。比如一個(gè)人說話聲音尖銳，就是刺激;我們感覺不舒服，就是反應(yīng)。從刺激到反應(yīng)，看起來好像順理成章，然而，往往并非如此。察覺，就是在刺激和反應(yīng)之間尋找一個(gè)中介歷程。當(dāng)你意識(shí)到過去媽媽兇你，在你心里留下了陰影，你心里有恐懼有憤怒，所以，你才不喜歡聽到類似的聲音。那么，再一次聽到別人聲音尖銳時(shí)，可能就不會(huì)那么不舒服了。你看，如果我們忽略了這個(gè)中介歷程，就會(huì)形成自動(dòng)化反應(yīng)，而我們根本不知道自己到底怎么了，只覺得不太對(duì)勁兒。”

聽完這一段，小慧心想：原來我做的深呼吸是把刺激與反應(yīng)的快速聯(lián)結(jié)給中斷了，讓我自己有了實(shí)現(xiàn)三個(gè)關(guān)注的空間與時(shí)間，于是，相同的刺激卻有了不同的反應(yīng)。這個(gè)有意識(shí)有覺知有選擇的過程讓我脫離了自動(dòng)化反應(yīng)。至于老師說的“中介歷程”，我還要想想。同時(shí)，小慧也在心里做了一個(gè)決定：在溝通時(shí)，一定要記得“深呼吸”，把自動(dòng)化的反應(yīng)轉(zhuǎn)化成有意識(shí)有覺知有選擇的反應(yīng)。