移情理念下的盤龍城博物院文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)探究

鄭家瑜，趙一鳴，季茜

移情理念下的盤龍城博物院文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)探究

鄭家瑜，趙一鳴，季茜

（華中科技大學(xué)，武漢 430074）

緩解或解決文物陳列方式單一、信息介紹單調(diào)、體驗(yàn)互動(dòng)較少，以及未能全面展現(xiàn)文物的文化內(nèi)涵，游客在參觀中存在參觀過程盲目、參觀興趣不足、收獲較少等問題。運(yùn)用移情理念的方法指導(dǎo)文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)，通過對(duì)移情理念與文物傳播的文獻(xiàn)梳理和實(shí)踐分析，提出移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)過程；運(yùn)用“參與式移情觀察”與“表達(dá)式用戶參與”兩種移情調(diào)研方法輸出“用戶移情圖”；運(yùn)用移情理念中的主觀情感測(cè)評(píng)量表對(duì)用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)進(jìn)行分析，進(jìn)而輸出移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)策略。創(chuàng)新性提出移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)過程，即在視覺層、交互層、情感層三個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)，并總結(jié)其設(shè)計(jì)策略，旨在推動(dòng)文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展。

移情理念；用戶體驗(yàn)；文物傳播移動(dòng)應(yīng)用；盤龍城博物院

文物具有歷史、藝術(shù)及科學(xué)價(jià)值，是文明古國(guó)的標(biāo)志，是國(guó)家重要的旅游資源，為文化藝術(shù)和科學(xué)技術(shù)提供營(yíng)養(yǎng)，在物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中具有重要的作用。文物傳播具有文化價(jià)值、時(shí)代價(jià)值及教育價(jià)值。

1 文物傳播移動(dòng)應(yīng)用

以“文物傳播移動(dòng)應(yīng)用”為關(guān)鍵詞檢索到的文獻(xiàn)較少，而文物作為博物館的重要組成部分，在CNKI中以“博物館”與“移動(dòng)應(yīng)用”為關(guān)鍵詞進(jìn)行期刊論文及碩博論文檢索，共檢索到83篇文章，將檢索材料放入Citespace軟件中進(jìn)行可視化分析。

通過關(guān)鍵詞聚類分析發(fā)現(xiàn)，其類別主要包括互聯(lián)網(wǎng)、物體識(shí)別、APP、博物館觀眾、移動(dòng)平臺(tái)、信息交流幾個(gè)方面。移動(dòng)應(yīng)用更加關(guān)注參觀者的體驗(yàn)，新興的技術(shù)如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)成為了熱門的研究方向，故宮博物院較早開始嘗試開發(fā)博物館移動(dòng)應(yīng)用，研究熱點(diǎn)較高。將關(guān)鍵詞聚類進(jìn)行時(shí)間線分析，2011年“數(shù)字博物館”“移動(dòng)應(yīng)用”“新媒體”等關(guān)鍵詞開始出現(xiàn)；2013年“故宮博物院”“新興技術(shù)”“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)”等關(guān)鍵詞熱度較高；2016年“大數(shù)據(jù)時(shí)代”“個(gè)性化服務(wù)”“文化教育”等詞條開始出現(xiàn)；2019年“三維模型”“寓教于樂”“用戶體驗(yàn)”等關(guān)鍵詞被提及。從這一發(fā)展過程可以看到近十年博物館移動(dòng)應(yīng)用的研究在快速發(fā)展，其伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起，伴隨著各種新興技術(shù)不斷成熟，從媒體屬性到教育屬性，目前越來越關(guān)注用戶的需求。

通過整合國(guó)內(nèi)外與文物傳播移動(dòng)應(yīng)用相關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的文物傳播主要集中在傳播策略、數(shù)字化傳播、品牌傳播方面，運(yùn)用了新興的技術(shù)或形式豐富的文物傳播方式；文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的研究主要集中在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、三維模型等方面，將高科技技術(shù)運(yùn)用于文物傳播及博物館移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)中。國(guó)外的文物傳播研究主要集中在基礎(chǔ)學(xué)科方面，比如考古學(xué)、藝術(shù)學(xué)、化學(xué)等方面；文物傳播移動(dòng)應(yīng)用研究主要集中在嚴(yán)肅游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)、敘事性等方面。根據(jù)研究時(shí)間線可以發(fā)現(xiàn)，近幾年來歷史博物館已經(jīng)不僅注重館藏，也開始重視與游客之間的交流。故宮博物院、秦始皇兵馬俑博物館、湖北省博物館等多家歷史博物館與騰訊、中國(guó)移動(dòng)等科技公司合作，開始探索與文物傳播相關(guān)的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)，將新興技術(shù)運(yùn)用在文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)中。然而在關(guān)注技術(shù)的同時(shí)也需要了解參觀者的情感體驗(yàn)，對(duì)用戶的需求進(jìn)行更深入的理解以指導(dǎo)文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

文物傳播內(nèi)容是將文物原始數(shù)據(jù)整合為圖片、音頻、視頻等文物傳播方式，是由抽象轉(zhuǎn)換為具象的過程。通過梳理文物傳播形式的研究文獻(xiàn)提出文物傳播形式的變化，從以“物”為中心到以“數(shù)”為中心到以“人”為中心，從傳播維度、傳播要素、傳播方式、傳播途徑及代表作品梳理其差異。通過分析文物傳播移動(dòng)應(yīng)用現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，近年來其發(fā)展迅速且具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著一些發(fā)展問題有待優(yōu)化。最后根據(jù)目前的文物傳播移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品了解文物傳播移動(dòng)應(yīng)用類型，從傳播平臺(tái)、應(yīng)用價(jià)值、功能表達(dá)3個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研與分析。傳播平臺(tái)主要包括APP、小程序及H5，在每一個(gè)傳播平臺(tái)中挑選10款代表性產(chǎn)品進(jìn)行分析，共計(jì)對(duì)30款產(chǎn)品的應(yīng)用價(jià)值及功能表達(dá)進(jìn)行分類，見表1。進(jìn)而將文物傳播移動(dòng)應(yīng)用價(jià)值總結(jié)為文化價(jià)值、導(dǎo)覽價(jià)值、品牌價(jià)值、商業(yè)價(jià)值4個(gè)方面。在應(yīng)用價(jià)值中，表現(xiàn)文化價(jià)值的產(chǎn)品數(shù)量最多，其次是品牌價(jià)值、商業(yè)價(jià)值及導(dǎo)覽價(jià)值。在功能表達(dá)方面，資源型產(chǎn)品數(shù)量最多，其次是娛樂型、綜合型及服務(wù)型。在表達(dá)方式方面，不同傳播平臺(tái)表達(dá)方式有所差異，APP表達(dá)方式最為豐富，具有整合性；其次是小程序，互動(dòng)性較強(qiáng)；H5以瀏覽性為主，最主要的表達(dá)方式是文字簡(jiǎn)介、文物圖片及視頻。

2 移情理念的設(shè)計(jì)應(yīng)用

移情理念起源于心理學(xué)領(lǐng)域，主要運(yùn)用于神經(jīng)科學(xué)、心理治療及醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，研究方向包括神經(jīng)系統(tǒng)中認(rèn)知評(píng)估及情感共情、測(cè)量主觀及客觀的情感、評(píng)估醫(yī)護(hù)人員與病患之間的情感關(guān)系等方面。近十年來移情理念在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域中的研究數(shù)量顯著增多，被運(yùn)用于設(shè)計(jì)的各個(gè)領(lǐng)域中，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)、汽車設(shè)計(jì)等。移情與工業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)的研究主要包括對(duì)特殊人群進(jìn)行調(diào)研與觀察，從而感同身受地了解用戶需求，同時(shí)重視用戶的情感和體驗(yàn)、探討設(shè)計(jì)協(xié)作中移情的重要性、運(yùn)用移情模型對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估等；移情與交互設(shè)計(jì)的研究主要包括在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中引入移情理論設(shè)計(jì)出具有移情的人機(jī)界面，以及探究新興技術(shù)對(duì)情感體驗(yàn)的影響等。移情設(shè)計(jì)發(fā)展脈絡(luò)見表2。

表1 傳播平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值和功能表達(dá)

移情設(shè)計(jì)可分為視覺表象層、行為交互層及社會(huì)反思層。視覺表象層的移情過程是“我及物”—“物及物”—“物及人”，即設(shè)計(jì)師移情于視覺物體，視覺物體移情于其他的視覺物體，新出現(xiàn)的視覺物體移情于人。行為交互層的移情過程是“我及人”—“人及物”—“物及人”，即用戶在與物品進(jìn)行互動(dòng)的過程中會(huì)對(duì)物品產(chǎn)生移情，設(shè)計(jì)師通過觀察用戶使用的過程總結(jié)出用戶的情感需求，最終以物品的形式展現(xiàn)出來，物體會(huì)將其情感移情于人。社會(huì)反思層的移情過程是“我及人”—“人及物”“人及人”—“我及物”—“物及人”“人及人”，即設(shè)計(jì)師觀察用戶在整個(gè)社會(huì)中角色的情況，與他們溝通交流，最終設(shè)計(jì)不只是設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，而是設(shè)計(jì)人和人之間的關(guān)系，最終達(dá)到社會(huì)反思的作用。移情設(shè)計(jì)層面見圖1，移情設(shè)計(jì)過程見圖2，移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)過程Ⅰ見圖3。

表2 移情設(shè)計(jì)發(fā)展脈絡(luò)

圖1 移情設(shè)計(jì)層面

圖2 移情設(shè)計(jì)過程

圖3 移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)過程Ⅰ

3 移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)過程

文物傳播移動(dòng)應(yīng)用需要了解用戶情感需求，確定產(chǎn)品核心設(shè)計(jì)理念，分析用戶行為，確定產(chǎn)品交互方式，并最終以視覺的方式展示給用戶。文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法與移情設(shè)計(jì)方法的過程相比更為細(xì)化。情感層是用戶參觀過程的需求及對(duì)文物的情感訴求；用戶的行為數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品交互層和使用方式；視覺層產(chǎn)出視覺文化元素，包括界面中的圖案、形態(tài)、色彩及材質(zhì)等要素。

情感層是產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的核心，設(shè)計(jì)者通過移情于用戶了解用戶需求，將用戶痛點(diǎn)轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)的元素。移情理念下的用戶調(diào)研可以采用參與式移情式觀察、表達(dá)式用戶參與的方式進(jìn)行，最終輸出移情圖，總結(jié)用戶的所做所感所聽所想。文物作為古人藝術(shù)與生活的產(chǎn)物，將用戶的情感投射到文物上，在使用文物傳播移動(dòng)應(yīng)用時(shí)能夠產(chǎn)生情感共鳴，移情于文物，可以通過移情評(píng)估對(duì)目前文物傳播移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行情感度量。

交互層是文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的互動(dòng)方式，需要在深入了解用戶情感層的需求后結(jié)合文物特征，產(chǎn)出能夠滿足用戶的情感需求及符合文物特征的交互方式。文物傳播移動(dòng)應(yīng)用在應(yīng)用類型、傳播平臺(tái)、應(yīng)用價(jià)值及功能表達(dá)上存在多種交互形式，在交互的選擇上需要對(duì)用戶情感及文物特征進(jìn)行平衡，以此確定最適合文物傳播的交互方式。

視覺層需要通過對(duì)文物或博物館的特征進(jìn)行提取，通過移動(dòng)應(yīng)用圖案、材質(zhì)、造型、色彩創(chuàng)造出符合文物視覺特征的要素，讓用戶移情于博物館文物。移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)過程Ⅱ見圖4。

圖4 移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)過程Ⅱ

4 盤龍城博物院文物傳播設(shè)計(jì)

4.1 前期調(diào)研

盤龍城遺址博物院在線下吸引用戶參與其中，展示內(nèi)容豐富多樣，無論是陳列館展示方式還是戶外遺址的設(shè)計(jì)都非常適合游玩且具有吸引力，人們?cè)敢鈦泶舜蚩?。然而在重要的文物傳播方面還略顯欠缺，文物的知名度不高。目前盤龍城對(duì)于用戶而言的主要吸引點(diǎn)還是戶外的建筑及臨時(shí)展廳，但是常規(guī)展廳獲得的關(guān)注度不高，沒有展現(xiàn)出其獨(dú)特的璀璨文化，因此是一個(gè)值得設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。盤龍城遺址博物院SWOT分析見圖5。

使用python對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)中盤龍城博物院的193個(gè)評(píng)論進(jìn)行爬?。粚?duì)這些評(píng)論進(jìn)行詞語分段得到41 023個(gè)詞組，并使用詞云的方式對(duì)詞語出現(xiàn)的頻率進(jìn)行可視化，見圖6；同時(shí)使用自然語言處理的情感分析算法對(duì)這8 276個(gè)算法進(jìn)行好評(píng)（評(píng)分>0.8）、中評(píng)（評(píng)分為0.4～0.8）和差評(píng)（評(píng)分<0.4）的分類，結(jié)果顯示共有158個(gè)好評(píng)、17個(gè)中評(píng)和18個(gè)差評(píng)。

圖5 盤龍城遺址博物院SWOT分析

圖6 盤龍城博物院—詞云分析

將用戶定位為休閑娛樂用戶，用戶希望通過逛博物館可以較為輕松地了解文物信息。根據(jù)用戶評(píng)價(jià)分析，休閑娛樂用戶在參觀前會(huì)通過社交平臺(tái)搜索博物館信息，對(duì)盤龍城國(guó)家考古遺址公園的戶外環(huán)境及建筑有比較深的印象，但是對(duì)常設(shè)展覽文物印象不深。

根據(jù)用戶信息，以及從對(duì)盤龍城國(guó)家考古遺址公園開展的前期調(diào)研獲得的參觀者基本信息、生活習(xí)慣、參觀習(xí)慣等真實(shí)數(shù)據(jù)中提取的目標(biāo)用戶的典型特征，制作用戶角色卡，見圖7。用戶角色卡包括用戶的基本信息、參觀攻略、參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀方式、參觀動(dòng)機(jī)、參觀痛點(diǎn)、群體屬性和群體期待。

圖7 用戶角色卡

4.2 情感層

本次設(shè)計(jì)制作了故事板，用戶在進(jìn)行手機(jī)搜索時(shí)，如果想了解文物小程序，可以進(jìn)行線上探索，同時(shí)在博物館內(nèi)可以進(jìn)行掃描探索，從而獲得積分，見圖8。

信息架構(gòu)是將前面的情感進(jìn)行歸納的過程，主要包括3個(gè)方面：線上、線下和文創(chuàng)中心，見圖9。

4.3 交互層

盤龍城現(xiàn)有的產(chǎn)品全景視圖交互互動(dòng)方式較少，應(yīng)在小程序設(shè)計(jì)中增加學(xué)習(xí)性、交互方式、增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。由之前的實(shí)驗(yàn)可知，單純的圖文展示方式不容易吸引用戶注意力，交互層面需要提高用戶與文物的互動(dòng)性。已經(jīng)有不少學(xué)者對(duì)文物的形態(tài)進(jìn)行了研究，李國(guó)通過對(duì)比分析實(shí)物圖片與器物甲骨文，參考《說文解字》中對(duì)此字的解釋，探討了器物甲骨文的造字方法[5]；查飛能提出全面分類統(tǒng)計(jì)與整理商周各類青銅器自名，利用金文出土文獻(xiàn)展開了系統(tǒng)疏證[6]；張小開與孫媛媛搜集和研究甲骨文中有關(guān)竹器的古文字及出土的竹器文物，對(duì)商代竹器的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)闡述[7]。

圖8 故事板

圖9 信息架構(gòu)

在小程序線上互動(dòng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)根據(jù)歷史博物館及文物的特征設(shè)計(jì)獨(dú)特的互動(dòng)方式，主要包括甲骨文識(shí)器型，根據(jù)青銅器的形態(tài)進(jìn)行器型識(shí)別。通過前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)大部分文物均是通過器型命名的，見圖10。因此將文物類型分為飲食器、水器、酒器三大類別，既有陶器也有青銅器。在文物介紹中每個(gè)器型均是根據(jù)“材質(zhì)”＋“器型”＋“出土位置”命名，例如飲食器中鼎的分類中，第一個(gè)文物名稱為“陶鼎－王家嘴”。將文物根據(jù)器型分類，與甲骨文結(jié)合，讓用戶與文物獲得更有趣的互動(dòng)方式。在線下互動(dòng)中，主要包括線下典藏精選文物識(shí)別，包括拍照、掃描及藍(lán)牙定位識(shí)別等方式。盤龍城遺址中出土了許多獨(dú)特的文物，可成為來到盤龍城博物院打卡的文物，包括青銅器、石器、玉器、陶器四大類別的文物，此次交互中采取的是掃描解鎖，見圖11。文創(chuàng)中心文創(chuàng)購(gòu)物主要通過線上及線下互動(dòng)的方式積分，進(jìn)而換購(gòu)相應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品，文創(chuàng)以列表的形式展示。

小程序交互原型主要將用戶行為方式轉(zhuǎn)換為交互語言，見圖12。與圖文展示方式相比，用戶更加喜歡互動(dòng)性強(qiáng)的交互方式，因此應(yīng)該增加用戶與文物的互動(dòng)。用戶使用環(huán)境以線上為主，預(yù)約購(gòu)票時(shí)看到小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)行盤龍城寶藏探秘，吸引用戶到線下博物館進(jìn)行互動(dòng)，購(gòu)買文創(chuàng)產(chǎn)品，促進(jìn)文創(chuàng)消費(fèi)。

圖10 文物類型

圖11 典藏文物

圖12 小程序交互原型

4.4 視覺層

在地域特征上，盤龍城文物被稱為“武漢之根”，處于江漢平原，具有中原的特色。通過航拍收集盤龍城遺址照片，使用Adobe Color提取其色彩；在文物特征上，盤龍城文明也被稱為“青銅文明”，因此將青銅器通過情緒版進(jìn)行展示。地域特征與文物特征見圖13，紋飾與色彩見圖14，視覺稿見圖15。

圖14 紋飾與色彩

圖15 視覺稿

5 結(jié)語

本文基于移情理念對(duì)文物傳播的方式進(jìn)行了探究，對(duì)文物傳播移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行了深入研究，提出了移情理念下的文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)方式，對(duì)文物傳播移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行了優(yōu)化。

1）通過對(duì)移情理念、移情設(shè)計(jì)、文物傳播、文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的文獻(xiàn)梳理，提出了移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)過程，從情感層、交互層、視覺層面進(jìn)行了設(shè)計(jì)指導(dǎo)。

2）通過參觀者用戶調(diào)研及文物傳播移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品分析，總結(jié)了移情理念下文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)策略，從設(shè)計(jì)平臺(tái)、情感層、交互層、視覺層提出了設(shè)計(jì)策略。設(shè)計(jì)平臺(tái)方面，提出了APP的多樣性、微信小程序的輕量化及H5的分享性，并應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品定位選擇不同的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)傳播；情感層方面，提出了文物傳播移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)該從移情于人、移情于物、人與人3個(gè)方面加強(qiáng)引導(dǎo)與互動(dòng)；交互層方面，應(yīng)考慮更多元的交互方式和交互細(xì)節(jié)，滿足線上線下的參觀需求；視覺層方面，應(yīng)滿足博物館及文物的視覺特征，通過材質(zhì)、圖案和色彩呈現(xiàn)視覺細(xì)節(jié)。

3）根據(jù)提出的移情理念的文物傳播移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)策略進(jìn)行了設(shè)計(jì)實(shí)踐。

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Mobile Application Design of Cultural Relics Transmission under the Concept of Empathy: Taking the Cultural Relics of Panlong City Museum as an Example

ZHENG Jia-yu, ZHAO Yi-ming, JI Qian

(Huazhong University of Science and Technology, Wuhan 430074, China)

This paper aims to alleviate or solve the problems of cultural relics displays in a single way, the monotonous information introduction, less interactive experience, and failure to fully display the cultural connotation of cultural relics. During the visit, tourists have the problems of blindness, insufficient interest and less gain in the visit. Through combing and practical analysis of the literature of empathy and cultural relics communication, the design process of empathic concept for mobile applications of cultural relics is proposed by using the method of empathy to guide the design of mobile applications for cultural relics communication, “user empathy map” is output by using “participatory empathy observation” and “expression user participation” two empathy research methods; the user's experience of using the product analysis is carried out by using the subjective sentiment assessment scale in the empathy concept, and then the design strategies of cultural relics communication mobile application under the concept of empathy are output. The concept of empathy is put forward innovatively, which is the design process of the mobile application of cultural relics communication, that is, design at three levels: visual layer, interactive layer, and emotional layer, and its design strategy is summarized to promote the development of cultural relics mobile application.

empathy concept; user experience; mobile application; Panlong city museum

TB472

A

1001-3563(2022)02-0165-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.02.021

2021-10-17

2017年度國(guó)家自然科學(xué)基金（51708236）

鄭家瑜（1996—），女，湖北人，華中科技大學(xué)碩士生，主攻工業(yè)設(shè)計(jì)。

季茜（1981—），女，湖北人，博士，華中科技大學(xué)副教授，主要研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)。