為“夕陽(yáng)”找樂(lè)兒

福雨

“我不知道怎么把空調(diào)遙控器調(diào)到除濕功能，您能讓人上門(mén)幫我調(diào)一下嗎？”掛了電話，不一會(huì)兒，便有工作人員登門(mén)為老人提供了幫助，并且教會(huì)了老人如何使用遙控器，還細(xì)心地將步驟用圖表的形式給老人記在了記事本上。

這樣的電話祖潤(rùn)霞每天都會(huì)接到一兩個(gè)。北京新街口前公用胡同的養(yǎng)老服務(wù)小店雖然面積不大，但已成為老人們生活中離不開(kāi)的特殊伙伴。

回想起步入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的初衷，祖潤(rùn)霞坦言：“那可真是逼出來(lái)的！”事情還要從近20年前說(shuō)起。

當(dāng)時(shí)祖潤(rùn)霞的公公患胃癌入院手術(shù)，本打算請(qǐng)護(hù)工照顧老人，結(jié)果找不到合適的人，找到的人“連基本的翻身都做不好”。說(shuō)起當(dāng)時(shí)著急上火的情況，祖潤(rùn)霞現(xiàn)在還記憶猶新：“不只我們，很多病人家屬都跟我們有一樣的煩惱。”本來(lái)有一份高薪工作的她，不得不辭職回家照顧老人。

一年后，老人離世。但當(dāng)初被迫回家的祖潤(rùn)霞并沒(méi)有回到以前的工作單位，而是認(rèn)真琢磨起了養(yǎng)老這件事。“我相信，有更多的人跟我有相同的遭遇，在家庭與工作間無(wú)法分身?！?/p>

祖潤(rùn)霞決定開(kāi)一家家政服務(wù)公司。沒(méi)想到，她的公司一開(kāi)張就火了?！盎鸬绞裁闯潭?？?jī)扇倜?wù)員，從沒(méi)有閑著的?！弊鏉?rùn)霞說(shuō)，現(xiàn)在看，自己正好趕上了北京市養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起步階段。

但很快，她發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)度不夠是個(gè)很大的問(wèn)題。“專(zhuān)業(yè)的為老服務(wù)，不單單是不怕臟、不怕累，能端屎端尿就行了?！弊鏉?rùn)霞解釋?zhuān)?jīng)過(guò)培訓(xùn)的服務(wù)人員，對(duì)老人的服務(wù)更加細(xì)致入微，比如如何給癱瘓臥床的老人翻身穿衣，高血糖、高血脂的老人吃飯有什么講究，等等，都得學(xué)。

和其他家政公司只是充當(dāng)保姆中介不同，祖潤(rùn)霞的公司加入了北京市家庭服務(wù)協(xié)會(huì)，為所有服務(wù)人員做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。事實(shí)證明，她的選擇是對(duì)的。社區(qū)老人，尤其是癱瘓?jiān)诖驳睦先耍紣?ài)找她這兒的服務(wù)人員來(lái)照護(hù)。

2006年，北京市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)一步發(fā)展，西城區(qū)第一個(gè)街道養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——新街口福壽軒敬老院成立。社區(qū)服務(wù)中心主動(dòng)找上門(mén)來(lái)跟她談合作，請(qǐng)她當(dāng)院長(zhǎng)。

當(dāng)時(shí)，養(yǎng)老院共有30張床位，一張床一個(gè)月收費(fèi)1800元。剛開(kāi)業(yè)，沒(méi)住滿(mǎn)?！皟号恍㈨槻潘屠先巳ゾ蠢显??！边@是人們對(duì)送老人去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)知誤區(qū)。

祖潤(rùn)霞摸索著老人的脾性，觀察著老人的需求，一點(diǎn)點(diǎn)琢磨。“老人來(lái)敬老院不是簡(jiǎn)單解決吃喝拉撒問(wèn)題，更重要的是要有陪伴和有尊嚴(yán)?！?/p>

很快，她籌建起老年興趣班，并成立了志愿者隊(duì)伍。書(shū)畫(huà)、唱歌、京劇、模特隊(duì)……周一到周五，每天都有活動(dòng)。漸漸地，敬老院的老人們愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑起來(lái)。

2014年，北京市第一家養(yǎng)老服務(wù)驛站在三里屯成立，全市開(kāi)始著力打造周邊、身邊、床邊的“三邊四級(jí)”居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

將養(yǎng)老服務(wù)的視野置于社區(qū)時(shí)，祖潤(rùn)霞發(fā)現(xiàn)，隨著醫(yī)養(yǎng)結(jié)合全面鋪開(kāi)，一墻之隔的社區(qū)衛(wèi)生院和養(yǎng)老院建立了合作關(guān)系，老人取藥、看病、體檢，都可以足不出戶(hù)地解決。在需要大量資金投入的養(yǎng)老院資源日益緊張的今天，社區(qū)養(yǎng)老無(wú)疑是最好的補(bǔ)充，甚至是未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)的新趨勢(shì)。

帶著這樣的思考，祖潤(rùn)霞將養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了社區(qū)，再次成為養(yǎng)老行業(yè)敢于“第一個(gè)吃螃蟹的人”。經(jīng)過(guò)分析，她認(rèn)為，這樣的服務(wù)需要更加深入、具體，而且需要更加貼近客戶(hù)需求、細(xì)致入微。

于是，祖潤(rùn)霞的養(yǎng)老服務(wù)中心推出了家電、水電等的上門(mén)維修業(yè)務(wù)，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的調(diào)試工作，他們盡可能免費(fèi)處理。翻開(kāi)服務(wù)中心的項(xiàng)目?jī)?cè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了家庭保潔、上門(mén)維修等同行業(yè)提供的服務(wù)外，上門(mén)理發(fā)、做被子等養(yǎng)老服務(wù)中很少出現(xiàn)的項(xiàng)目也在其中。

伴隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的需求也在發(fā)生變化，任何一家機(jī)構(gòu)都不能包攬對(duì)老年人的服務(wù)，而社會(huì)中又有不少愛(ài)心機(jī)構(gòu)與人士希望參與到為老服務(wù)的事業(yè)中來(lái)?；谶@樣的思考，祖潤(rùn)霞編織起一張愛(ài)心網(wǎng)，“與愛(ài)同行”志愿服務(wù)隊(duì)就此誕生。參與志愿服務(wù)的很多老年人不但享受到了居家養(yǎng)老的樂(lè)趣，更走出家門(mén)，走進(jìn)敬老院、社區(qū)等處播撒愛(ài)心，尋找到了新的社會(huì)價(jià)值，感受到了因奉獻(xiàn)而獲得的快樂(lè)。