構(gòu)建“5W”傳播體系提升新時(shí)代企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同

■ 國(guó)網(wǎng)山東省電力公司東營(yíng)供電公司 黃清社 王 磊

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升新時(shí)代企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同，既是建設(shè)和弘揚(yáng)企業(yè)文化的重要內(nèi)容，又是增強(qiáng)文化自信、提高文化自覺(jué)、推進(jìn)文化傳承的重要舉措。通過(guò)研究梳理企業(yè)文化傳播過(guò)程5W要素（Who傳播者、What to say傳播內(nèi)容、Which channel媒介分析、Whom受眾分析、What effect效果反饋），推行“訂單式”差異化企業(yè)文化培訓(xùn)，滿(mǎn)足新員工、班組長(zhǎng)、企業(yè)文化干事、領(lǐng)導(dǎo)干部等不同受眾的文化需求，對(duì)下一步實(shí)行模塊化、菜單式的精準(zhǔn)培訓(xùn)，全面提升新時(shí)代企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同具有一定的促進(jìn)作用。

實(shí)施背景

縱觀(guān)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程，我們不難發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)都離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)要想在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)激烈而殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須重視員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同，這也是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏(yíng)”的最根本手段，更是企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動(dòng)力。

企業(yè)文化是員工教育的重要組成部分，具有濃厚文化氛圍的企業(yè)能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、主人翁責(zé)任感，企業(yè)對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。企業(yè)文化直接影響員工的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和行為習(xí)慣，推進(jìn)新型電力系統(tǒng)建設(shè)新征程，必須重視企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同。實(shí)施企業(yè)文化傳播、落地，是建設(shè)更具引領(lǐng)力、凝聚力和推動(dòng)力的新時(shí)代文化強(qiáng)企的必然選擇和現(xiàn)實(shí)需要。

開(kāi)展構(gòu)建“5W”傳播體系提升新時(shí)代企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同研究，通過(guò)進(jìn)一步整合資源，完善企業(yè)文化傳播內(nèi)容、方式和環(huán)節(jié)，把公司發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值理念及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地傳達(dá)給基層員工，全面提升新時(shí)代企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝心聚力，積極爭(zhēng)創(chuàng)新時(shí)代“四個(gè)最好”新業(yè)績(jī)，共同建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

實(shí)施過(guò)程和措施

確立傳播主體，增強(qiáng)傳播意識(shí)

傳播學(xué)奠基人卡爾·霍夫蘭認(rèn)為，當(dāng)傳播主體具有很高的知名度和可信度的時(shí)候，最大的傳播效果就會(huì)產(chǎn)生。公司黨委高度重視企業(yè)文化傳播實(shí)踐，按照“強(qiáng)化文化驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)文化登高”的新思路，提出黨委、黨支部、基層班組“三級(jí)共創(chuàng)”企業(yè)文化傳播主體。一是領(lǐng)導(dǎo)班子帶好頭。將企業(yè)文化建設(shè)納入公司年度重點(diǎn)工作，并在二十四節(jié)氣工作表中明確每月具體工作計(jì)劃，在公司層面形成文化與管理齊頭并進(jìn)的良好局面。成立由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，將文化宣貫納入班子包靠幫扶內(nèi)容，定期指導(dǎo)基層文化建設(shè)。二是支部協(xié)同傳好音。黨支部把企業(yè)文化宣傳工作放在心上、扛在肩上，抓在手上，通過(guò)整合規(guī)范月度政治理論學(xué)習(xí)、文化講堂、季度道德講堂、廉潔教育等“四小課堂”，開(kāi)展以社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、公司企業(yè)文化以及先模典型事跡為重點(diǎn)的宣講活動(dòng)，讓員工充分把握工作生活與公司文化的切入點(diǎn)和契合點(diǎn)，引導(dǎo)樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念和理想信念。三是基層班組摸好底。切實(shí)發(fā)揮好班組“文化輔導(dǎo)員”作用，及時(shí)掌握員工對(duì)企業(yè)文化的了解，廣泛收集企業(yè)文化在班組傳播實(shí)踐遇到的疑點(diǎn)和難點(diǎn)。

豐富傳播內(nèi)容，展現(xiàn)文化內(nèi)涵

在企業(yè)文化知識(shí)設(shè)置上，力求做到“看得見(jiàn)”“聽(tīng)得到”“悟得懂”相結(jié)合，確保內(nèi)容“有學(xué)習(xí)、有思考、有交流”。根據(jù)不同的受眾，傳播內(nèi)容也應(yīng)有所區(qū)別。在扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育、學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神、國(guó)網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值理念等基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)懂黨和國(guó)家的重大方針政策，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等。引導(dǎo)廣大黨員干部帶頭學(xué)習(xí)、宣貫企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力、決策力，力爭(zhēng)在企業(yè)各環(huán)節(jié)工作中凸顯企業(yè)文化理念，帶領(lǐng)和影響廣大員工提高文化自覺(jué)。企業(yè)文化干事要弄通國(guó)網(wǎng)公司和省公司關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的部署要求，企業(yè)文化相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等。帶領(lǐng)各單位企業(yè)文化干事了解國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化發(fā)展歷程、規(guī)劃、核心理念、工作要求等。班組長(zhǎng)（所長(zhǎng)）要做實(shí)基層班組企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做法等。充分發(fā)揮班組企業(yè)文化牽頭人、帶頭人作用，提升全員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同，帶動(dòng)班組成員形成合力，共同在日常工作和解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)難題中，以卓越企業(yè)文化理念為激勵(lì)，提升班組建設(shè)水平和全員綜合素質(zhì)。

拓展傳播渠道，整合傳播資源

一是發(fā)揮兩個(gè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)安裝了覆蓋食堂、樓宇、電梯視頻播放系統(tǒng)，將視頻終端設(shè)置在員工的“必經(jīng)之路、必停之處”，建立宣傳企業(yè)文化的大廣角、大視野。目前，安裝運(yùn)行的電視終端共計(jì)15臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，利用廣告機(jī)、電子顯示屏、海報(bào)等方式對(duì)外展示企業(yè)服務(wù)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)等內(nèi)容，引導(dǎo)客戶(hù)增強(qiáng)自覺(jué)參與公司企業(yè)文化傳播，促進(jìn)與社會(huì)的良好溝通。二是打造三級(jí)文化陣地。堅(jiān)持“墻上有畫(huà)、網(wǎng)上有文、眼前有形、身旁有影”的企業(yè)文化“立體式傳播”途徑，強(qiáng)化公司主題文化展廳、車(chē)間文化長(zhǎng)廊、班組文化墻“三級(jí)”一體文化陣地建設(shè)。在公司層面，建設(shè)企業(yè)文化教育基地，集中展示公司發(fā)展業(yè)績(jī)，整體呈現(xiàn)企業(yè)文化成果，具體體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展思路，使教育基地成為對(duì)外展示企業(yè)形象、對(duì)內(nèi)進(jìn)行員工激勵(lì)教育的窗口。在車(chē)間層面，按照“全面開(kāi)展、重點(diǎn)培育、典型引路、注重實(shí)效、勇于創(chuàng)新”原則，分別以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“海蓬”志愿者、青年突擊隊(duì)、勞模創(chuàng)新工作室等形式，著力打造“可見(jiàn)、可觸、可行”的文化建設(shè)項(xiàng)目，積極推進(jìn)核心價(jià)值觀(guān)與安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等重點(diǎn)工作深度融合。在班組層面，圍繞企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)，緊扣業(yè)務(wù)，挖掘特色，圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重點(diǎn)，深入開(kāi)展班組特色文化實(shí)踐，持續(xù)豐富企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)、“四室一站”、職工小家、讀書(shū)角等文化板塊，有效提高基層員工參與度，實(shí)現(xiàn)卓越文化傳播全覆蓋。三是構(gòu)建四種培訓(xùn)模式，采取靈活多樣的方式，進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。專(zhuān)題講授。推進(jìn)培訓(xùn)由理論灌輸向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，積極采用“案例分享與研討”“讀書(shū)沙龍”“學(xué)員論壇”等方式精選具有針對(duì)性、實(shí)效性文化專(zhuān)題進(jìn)行課堂培訓(xùn)，采用開(kāi)放式課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。咨詢(xún)輔導(dǎo)。根據(jù)不同專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班邀請(qǐng)卓越文化建設(shè)專(zhuān)家就公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)工作進(jìn)行輔導(dǎo)講授，并對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)和工作中的問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑，使學(xué)員進(jìn)一步理解公司形勢(shì)任務(wù)和工作要求，解決工作實(shí)際中的疑難問(wèn)題。政策宣貫。聘請(qǐng)所在單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，解讀公司相關(guān)政策制度，宣貫公司工作要求。通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)、形勢(shì)任務(wù)教育，強(qiáng)化公司政策執(zhí)行到位落實(shí)到位，提升卓越文化融入企業(yè)管理水平。成果交流。通過(guò)展示和共享企業(yè)文化建設(shè)最佳實(shí)踐成果，更好地踐行“人民電業(yè)為人民”的公司核心價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步展示統(tǒng)一企業(yè)文化在基層單位落地生根的成果。

企業(yè)文化展廳

市縣公司企業(yè)文化培訓(xùn)

加強(qiáng)受眾分析，做到有的放矢

全體干部員工作為企業(yè)文化培訓(xùn)受眾進(jìn)行分析，按照管理層級(jí)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作在推動(dòng)、實(shí)踐作用上的成效，將干部員工進(jìn)行細(xì)分，找出最重要的受眾。領(lǐng)導(dǎo)干部是本單位企業(yè)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者、示范者，特別是主要負(fù)責(zé)人是本單位企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)、對(duì)員工踐行卓越文化具有重要的示范帶動(dòng)作用。企業(yè)文化干事是企業(yè)文化建設(shè)的管理者、建設(shè)者，承擔(dān)著上情下達(dá)、下情上傳的職責(zé)，同時(shí)又是具體的組織操作者，直接影響著本單位企業(yè)文化建設(shè)的成效，而且還擔(dān)負(fù)著企業(yè)文化政策宣貫和廣泛推行的重要職責(zé)，既是企業(yè)文化傳播者，又是企業(yè)文化宣傳的受眾。班組長(zhǎng)（所長(zhǎng)）是企業(yè)文化建設(shè)在班組層面落地實(shí)踐的主要負(fù)責(zé)人，是班組企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者、示范者、推動(dòng)者，是推進(jìn)企業(yè)文化在班組落細(xì)落小落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造成果的重要一環(huán)。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，是企業(yè)文化在班組落地經(jīng)驗(yàn)成果的創(chuàng)造者，對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，提高員工對(duì)公司價(jià)值理念的認(rèn)知認(rèn)同，引導(dǎo)員工在崗位上自覺(jué)實(shí)踐，對(duì)推進(jìn)企業(yè)文化落地，提高企業(yè)文化建設(shè)水平具有重要的長(zhǎng)遠(yuǎn)和現(xiàn)實(shí)意義。新入職員工是員工隊(duì)伍中的特殊一分子，是企業(yè)文化建設(shè)的生力軍和重要力量，對(duì)新入職員工進(jìn)行文化熏陶，把他們培養(yǎng)成有血性的國(guó)家電網(wǎng)人，無(wú)論是對(duì)其個(gè)人成長(zhǎng)，還是對(duì)公司發(fā)展，都必要而重要。

建立反饋機(jī)制，統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

傳播的最終效果要通過(guò)“溝通”來(lái)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證和反饋，公司制定了統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一是傳播主體是否明確，二是傳播的內(nèi)容是否被受眾所接納，三是傳播媒介是否充分利用了各種媒介的優(yōu)勢(shì)，四是傳播的受眾是否差異化對(duì)待，五是是否提高了受眾對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，企業(yè)的發(fā)展和品牌效應(yīng)是否得到提高。建立多種反饋機(jī)制，引入差異分析法，確保結(jié)果真實(shí)可用。開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，充分借用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)等線(xiàn)上平臺(tái)，結(jié)合線(xiàn)下發(fā)放問(wèn)卷的形式，收集調(diào)查結(jié)果，利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知認(rèn)同進(jìn)行摸底。組織知識(shí)競(jìng)賽，在全公司系統(tǒng)內(nèi)組織企業(yè)文化知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容范圍為習(xí)近平總書(shū)記系列講話(huà)、黨史教育部分知識(shí)、國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)工作指引等，檢驗(yàn)企業(yè)文化掌握情況。舉辦主題演講，征集展播我的班組我的家、我的老班長(zhǎng)、感動(dòng)身邊的故事等漫畫(huà)、微電影，深入挖掘典型，宣傳典型，發(fā)揮各類(lèi)典型的表率作用，逐漸形成“典型身邊再出典型、能手身邊再出能手”的良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)文化與業(yè)務(wù)融合共進(jìn)。

實(shí)施成效

普遍提升員工文化自覺(jué)性

“5W”傳播體系重點(diǎn)針對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀(guān)、政策法規(guī)、形勢(shì)任務(wù)、重點(diǎn)工作、重大工程的宣傳、宣教和宣貫，有效鞏固和拓展宣傳思想文化陣地，有效增強(qiáng)廣大員工對(duì)公司形勢(shì)任務(wù)及重點(diǎn)工作認(rèn)知認(rèn)同，有效激發(fā)廣大員工服從服務(wù)公司中心工作的自覺(jué)性、責(zé)任心和自豪感，有效促進(jìn)公司重要工作、重大建設(shè)的質(zhì)效提升。數(shù)據(jù)顯示，2021年公司有關(guān)“一體四翼”發(fā)展布局、新型電力系統(tǒng)等論述知曉率達(dá)到95%。系統(tǒng)抽樣調(diào)查顯示，有關(guān)“特精優(yōu)”、再突破專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、獲得電力等內(nèi)容知曉率達(dá)到97%，較2019和2020年有關(guān)重點(diǎn)工作、重大事件知曉率分別提高了25%和33%。

基本建成企業(yè)文化三級(jí)陣地

以公司、車(chē)間、班組三個(gè)層面為著力點(diǎn)，同步展開(kāi)企業(yè)文化傳播工程建設(shè)，構(gòu)建集文化培訓(xùn)、文化成果展示、文化傳播等功能于一體的企業(yè)文化陣地。公司層面以企業(yè)文化教育基地為中心，支部以文化長(zhǎng)廊為布點(diǎn)，班組以創(chuàng)新工作室為展臺(tái)，建立企業(yè)文化立體陣地示范點(diǎn)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。