大數(shù)據(jù)時代公共圖書館服務(wù)模式研究

王 偉

（北京市大興區(qū)圖書館,北京 102600）

當(dāng)前，經(jīng)濟快速發(fā)展給人們精神文化需求打下了扎實的基礎(chǔ)，時代改變讓人們對精神文化方面有了更高的要求。公共圖書館是公共文化服務(wù)體系的核心構(gòu)成部分，對應(yīng)基層人們文化之需，在建立公共文獻信息中心和促使公共圖書館網(wǎng)絡(luò)全覆蓋方面發(fā)揮著重要作用。大數(shù)據(jù)時代的誕生對公共圖書館建設(shè)提出了挑戰(zhàn)，怎么適應(yīng)新的時代，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)建立新的服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)變公共圖書館資源構(gòu)建與服務(wù)模式，促進大數(shù)據(jù)和公共圖書館服務(wù)相結(jié)合，是現(xiàn)下公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵話題。

一、大數(shù)據(jù)時代概述

現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，云技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等有關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，智能終端產(chǎn)品和線上平臺購物等迅速普及，全世界的數(shù)據(jù)量得以快速增長。企業(yè)能否采集和分析、應(yīng)用大規(guī)模數(shù)據(jù)已經(jīng)成為其成敗的關(guān)鍵所在。

早期，大數(shù)據(jù)是由麥肯錫提出來的，在2012年全球達沃斯經(jīng)濟論壇之中，與會者發(fā)表了有關(guān)大數(shù)據(jù)的言論，奧巴馬提出了有關(guān)大數(shù)據(jù)的研究計劃，這一計劃交由美國科學(xué)基金和國防部等多個政府部門共同協(xié)作，投資2億美金；白宮網(wǎng)站于同年三月發(fā)布了大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展倡議，借此當(dāng)作大數(shù)據(jù)時代到來的重要標志。緊接著，IT行業(yè)巨頭，比如谷歌、IBM等迅速投入了很多的物資和人力研發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)，別的發(fā)達國家也按照大數(shù)據(jù)獲得的框架執(zhí)行全新的公共管理戰(zhàn)略部署。維基百科對大數(shù)據(jù)的界定為，大數(shù)據(jù)也被稱作海量資料，牽涉的資料量規(guī)模大到不能經(jīng)過現(xiàn)階段主流的軟件工具，在合適的事件中實現(xiàn)采集、管理、處理且整理變成輔助企業(yè)準確決策更好地資訊。IDC與IBM對大數(shù)據(jù)的認知表示，大數(shù)據(jù)擁有4V特征，也就是Volume大量；Veracity真實；Variety多樣；Velocity迅速。不管是鑒于何種界定加以討論，大數(shù)據(jù)技術(shù)均會根據(jù)數(shù)據(jù)來源和處理方式等多個方面為業(yè)界帶來巨大的變化，打破以往的數(shù)據(jù)運營模式?，F(xiàn)階段，西方發(fā)達國家在應(yīng)用大數(shù)據(jù)方面步入了實際操作環(huán)節(jié)，處于全世界研究前列。大量數(shù)據(jù)運營在Twitter，能夠緊抓各用戶情緒，借此得到有關(guān)股市漲跌數(shù)據(jù)；運用在Amazon的時候，商家能夠按照客戶具體查找推薦有關(guān)產(chǎn)品。詹姆士?格雷是計算機圖靈得獎人，其提出了科研第四范式，也就是將網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)驅(qū)動和協(xié)同作為核心特點的數(shù)據(jù)密集型科研。數(shù)據(jù)密集性研究基礎(chǔ)就是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)。聯(lián)合國發(fā)布了全球受歡迎程度的項目，也就是經(jīng)過緊抓社交網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，分析情緒，從而對某特定地區(qū)失業(yè)率和疾病等問題展開數(shù)據(jù)預(yù)估，旨在預(yù)防且第一時間提出處理對策。大數(shù)據(jù)時代的基礎(chǔ)就是信息技術(shù)，其在迅速促進且重新塑造社會物質(zhì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，同時迅速滲透到人類活動各行業(yè)之中，隨之而來的就是遍及社會與生活的變動。大數(shù)據(jù)時代的出現(xiàn)促使人類知識體系得以改變，同時還讓人類的生活方式與政府管理模式發(fā)生了翻天覆地的變化。

二、大數(shù)據(jù)和公共圖書館有關(guān)研究

縱覽圖書館在自動化領(lǐng)域發(fā)展歷程，基本上每次涌現(xiàn)出新的信息技術(shù)，均會引發(fā)圖書館界的關(guān)注，與此同時促使圖書館管理新發(fā)展和優(yōu)化服務(wù)升級，所以大數(shù)據(jù)可以通過何種方式促進圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新、通過何種資源構(gòu)建服務(wù)模式充分適應(yīng)人們對信息采集與公共服務(wù)需求是非常值得思考和研究的。公共圖書館長期以來是信息技術(shù)運用的重要領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)必然會轉(zhuǎn)變圖書館采集、分析、管理、儲存、應(yīng)用數(shù)據(jù)的方式。自很早以前開始，大數(shù)據(jù)就被西方發(fā)達國家圖書館所應(yīng)用。舉例來說，美國醫(yī)學(xué)圖書館為了促使生物學(xué)與臨床信息數(shù)據(jù)共享制定了全面整合生物學(xué)和臨床信息項目；而哈佛圖書館把大數(shù)據(jù)運用于平時的服務(wù)中，同時預(yù)備把圖書館數(shù)據(jù)公布于眾。圖書企業(yè)OneDrive把企業(yè)長時間和各大圖書館業(yè)務(wù)協(xié)作導(dǎo)致的各種數(shù)據(jù)提供給合作人員展開開放式儲存和獲取，這部分數(shù)據(jù)涵蓋了多種電子書和數(shù)字有聲書流通情況、網(wǎng)站訪問與各種圖書需求等，經(jīng)過公開儲存和獲取信息能夠?qū)?shù)據(jù)加以分析，以此充分滿足各種需求。我國圖書館展開了面向數(shù)字化的維修與改善，目的在于構(gòu)建大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字化公共圖書館。

三、大數(shù)據(jù)時代背景下讀者對于公共圖書館的需求

（一）嵌入式服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展階段，人們在海量信息中慢慢由主動收集知識轉(zhuǎn)變成被動獲取知識，如此就間接宣告了人們由于具備信息方面的需求而需要花費時間和精力到公共圖書館查詢的時代已經(jīng)完結(jié)。在新時代背景下，人們所需要的是緊貼自身需求的平臺出現(xiàn)，并不是在各種平臺中進行選擇。很明顯，公共圖書館在以往經(jīng)營過程中尚未及時意識到自己和讀者之間的被動關(guān)系，如此使得迅速進入大數(shù)據(jù)時代的公益性機構(gòu)在讀者眼里變得非常佛系，也因此失去了一定的讀者群體。假設(shè)要緊貼讀者需求，圖書館應(yīng)當(dāng)積極借鑒別的相同類型的機構(gòu)或單位服務(wù)轉(zhuǎn)變舉措，比方說，部分高校圖書館資源和用戶信息與動態(tài)數(shù)據(jù)信息之間的分析和聯(lián)系，從而給讀者用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此為非常值得借鑒之處。

（二）個性化服務(wù)

現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，讀者生活在信息化時代，各種信息通過多種形式滲透在人們的生活與工作中。僅僅是分辨這部分信息就已經(jīng)讓人眼花繚亂了，故而造成人們對信息的需求出現(xiàn)了很大的變化。很多讀者有非常多采集信息的渠道與大量信息，這部分信息對讀者來說是無價值的信息通過碎片化的形式出現(xiàn)占據(jù)了讀者很大部分時間，讀者應(yīng)該將這個時間使用在有價值的事情上，讀者均構(gòu)成了篩選信息的標準。伴隨讀者對信息標準的確立，以往統(tǒng)一的讀者群體里面也逐漸沉淀出了不一樣的分層，譬如，通過年齡進行層次劃分、通過學(xué)歷進行層次劃分、通過需求進行層次劃分等，假設(shè)不關(guān)注到該分層情況且做出對讀者有針對性的服務(wù)舉措，那么以往的公共圖書館體驗?zāi)Ｊ奖厝粫桓痈咝c充分滿足讀者個性化的平臺取代。

（三）海量化信息

在大數(shù)據(jù)時代下，讀者對公共圖書館功能要求在持續(xù)提升。圖書館在讀者群體中擁有相當(dāng)高的公信度，所以讀者會將一部分特定需求信息寄托于圖書館。如此一來，便對圖書館專業(yè)化信息資源儲存提出了挑戰(zhàn)。不但是這樣，公共圖書館還需要在吸收大量信息的過程中把信息和館藏資源進行數(shù)據(jù)整理與融合，從而有利于讀者迅速檢索。所以，圖書館如若要在創(chuàng)新服務(wù)模式上得到發(fā)展，除了需要關(guān)注讀者已知需求外，還需要進一步發(fā)展信息資源獲取過程，提升用戶信息檢索過程中一站式搜索體驗感，經(jīng)過對讀者信息需求的預(yù)估健全讀者所需信息儲備，通過大量信息儲存于一站式搜索給讀者帶來良好的信息體驗。

四、目前公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）電子資源閱讀推廣方面

電子資源是把圖書和視頻等各種資源經(jīng)過計算機技術(shù)和信息技術(shù)轉(zhuǎn)化成數(shù)字化信息資源，該種資源利用容量大和沒有時間、空間限制、利于采集等優(yōu)點發(fā)展成大數(shù)據(jù)時代公共圖書館的關(guān)鍵資源類型。現(xiàn)如今，公共圖書館在各種電子資源建設(shè)與數(shù)字化圖書館建設(shè)方面由于被傳統(tǒng)思想理念和費用所限，進度非常緩慢，不能夠給讀者提供足夠的電子書籍。部分公共圖書館盡管上線或購進了電子資源，不過在后期推廣和移動圖書館構(gòu)建等方面不具備相應(yīng)的配套舉措，從而阻礙了公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

（二）管理人員大數(shù)據(jù)思維方面

因為受到公共圖書館本身的建設(shè)與以往管理體制等各種因素所影響，公共圖書館管理人員在對圖書館進行管理和服務(wù)的過程中，不具備先進的管理和服務(wù)意識，通常體現(xiàn)在公共圖書館數(shù)字化建設(shè)上，管理人員忽視了信息技術(shù)的運用和配置電子資源，對大數(shù)據(jù)認識程度較低，很少主動吸收新的知識與技術(shù)，不具備數(shù)據(jù)管理方面的能力；在讀者服務(wù)方面，無法準確掌握讀者閱讀習(xí)慣和方式等，不能給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）服務(wù)模式不豐富

目前，諸多公共圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中，依舊使用了以往的服務(wù)模式，館藏資源和文獻多是以紙質(zhì)資源為核心，管理工作是以借閱書籍和藏書管理為核心，服務(wù)范圍比較有限，無法充分滿足讀者多樣化的需求，無法提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。就閱讀服務(wù)而言，一些圖書館只是給進入管內(nèi)的讀者提供館藏資源借閱服務(wù)，從而造成部分讀者由于距離太遠或者時間問題等不能夠第一時間得到需要的信息，造成圖書館館藏資源利用率不高。

五、大數(shù)據(jù)時代公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

（一）建立移動圖書館服務(wù)

伴隨現(xiàn)代人的個性化需求逐漸遞增，用戶對公共圖書館需求變得越來越多元化，所以建立方便快捷的移動圖書館已經(jīng)發(fā)展成現(xiàn)代公共圖書館需要經(jīng)歷的重要階段。公共圖書館是傳播信息的機構(gòu)，代表了確保公民獲得知識權(quán)力的一種機制，需要合理運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立移動圖書館。所以，在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景下需要確保公共圖書館制度可以建立，經(jīng)過合理調(diào)整公共圖書館行為促進圖書館服務(wù)模式得以創(chuàng)新。比如，通過手機客戶端瀏覽在線圖書館APP進行信息服務(wù)瀏覽，比方說，近期瀏覽和熱門推薦等各種移動圖書館服務(wù)，使用戶可以迅速在手機客戶端上實現(xiàn)上述功能，可以快速瀏覽信息。當(dāng)然，公共圖書館也可以使用戶通過手機短信和網(wǎng)絡(luò)瀏覽等各種方法，給用戶打造自由的閱讀空間，使所有用戶均能夠獲得相同的機會享受公共圖書館的多種服務(wù)，不但可以確保圖書館用戶保有率，還可以全面提高公共圖書館服務(wù)品質(zhì)。

（二）建立一站式資源服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)時代發(fā)展背景下，圖書館文獻的一大特點就是數(shù)據(jù)資源規(guī)?；霈F(xiàn)了狀態(tài)與數(shù)據(jù)流的迅速流動。大數(shù)據(jù)技術(shù)里面比較發(fā)達的圖書信息技術(shù)給公共圖書館建立了相當(dāng)開放且融合的平臺，在這樣的情況下圖書館需要對以往的圖書和文獻信息資源與散布于虛擬儲存空間的信息實施一站式管理，不但覆蓋圖書館自行建設(shè)的書目數(shù)據(jù)庫與特色資源庫，以及經(jīng)過對外購置版權(quán)下載到圖書館的資源，而且還覆蓋了網(wǎng)絡(luò)在線資源與在線可下載資源等?；谏缃幻襟w運用甚廣，從而讓很多用戶原創(chuàng)信息產(chǎn)生，這部分原創(chuàng)信息延展至網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成幫助人們生活與工作的參考，鑒于云計算和Map Reduce等圖書館信息處理和生成技術(shù)支持框架，當(dāng)代圖書館需要把用戶自行創(chuàng)作的內(nèi)容整合于本館統(tǒng)一化規(guī)模管理之中，經(jīng)過對這部分來自各個地方和內(nèi)容較為復(fù)雜的信息的智能化采集、分辨與整理，從而實現(xiàn)給用戶定性推送合適信息的目標，全面展現(xiàn)出圖書館數(shù)字化特點，及其構(gòu)建在高新技術(shù)化手段上的用戶信息資源采集模式。

（三）推進信息可視化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新需要推進信息可視化服務(wù)，而可視化信息關(guān)鍵是以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為重要依托，是當(dāng)代數(shù)據(jù)處理技術(shù)在各行業(yè)使用的最終結(jié)果。在公共圖書館信息服務(wù)過程中，構(gòu)建歷史流與空間信息等可視化技術(shù)基礎(chǔ)上的信息表示可以全面整理出每一個方面的變動關(guān)系，可視化可以助力用戶直觀了解信息，同時可以從動態(tài)的變化中確定信息和有關(guān)要素間的區(qū)別和相互作用導(dǎo)致的效果，用戶基于此不但可以在任何時間觀看到動態(tài)化信息，還可以把自身的想法與意見等立即回饋到圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)，推進信息評價在圖書館與用戶間的交流速度，使圖書館提供給用戶有價值的信息資源，持續(xù)改善圖書館服務(wù)質(zhì)量。而公共圖書館信息服務(wù)可視化，可以提升館藏資源價值密度，對數(shù)據(jù)庫里面的信息展開進一步挖掘，根據(jù)一定的組織體系與編排方法進行再加工，將可視化圖景提供給用戶，提高用戶滿意度，充分滿足新時代發(fā)展背景下用戶對于大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的欲望與對圖書館智能化服務(wù)的需求。

（四）實現(xiàn)多元化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代發(fā)展過程中，公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新需要實現(xiàn)多元化服務(wù)。而公共圖書館多元化服務(wù)就是說公共圖書館在給用戶或者是讀者提供對應(yīng)服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)避免限制在以往的圖書館借閱服務(wù)中，需要主動創(chuàng)新服務(wù)形式，將過去復(fù)雜的服務(wù)程序簡化，從而開拓服務(wù)類型和服務(wù)范圍，提供信息資源方面的服務(wù)與互動參與服務(wù)等各種服務(wù)。過去公共圖書館服務(wù)關(guān)鍵是給讀者或用戶提供館藏資源借閱、還書、閱讀為核心，讀者享受服務(wù)需要滿足有關(guān)條件，比如，需要是公共圖書館轄區(qū)以內(nèi)居住者、需要辦理圖書借閱卡等。在大數(shù)據(jù)時代背景下，公共圖書館需要持續(xù)增強信息化服務(wù)，突破以往服務(wù)的界限和條條框框，全面拓展開放程度，有需求的用戶均可以享受到公共圖書館在職能范圍以內(nèi)所提供的服務(wù)。當(dāng)然，公共圖書館也需要持續(xù)開拓服務(wù)范圍和類型，合理借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主動給用戶提供信息講座和社區(qū)活動等多元化服務(wù)。

（五）制定讀者肖像

公共圖書館讀者個性化服務(wù)應(yīng)該怎么推進，該問題答案實際上在相關(guān)研究人員討論怎么有效提高公共圖書館讀者服務(wù)過程中已經(jīng)逐漸清晰。無論是何種服務(wù)，必然是通過全面了解受眾者的需求為出發(fā)點的，在此方面，公共圖書館讀者服務(wù)同樣如此。在大數(shù)據(jù)時代背景下，給一切領(lǐng)域的用戶需求分析均帶來了有效的抓手，圖書館可通過合理運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，經(jīng)過給讀者構(gòu)建肖像讓圖書館進一步明確讀者實際需求，從而給推動面向讀者個性化服務(wù)打好基礎(chǔ)。構(gòu)建讀者肖像實則也被稱作繪制讀者畫像，該種通過虛擬建立的形式界定讀者角色的方法就是通過在大量數(shù)據(jù)之中抽取和擬定讀者有關(guān)的數(shù)據(jù)還原讀者面目和興趣的方式，該方式能夠輔助圖書館深入推行其對讀者所進行的個性化服務(wù)。除此以外，圖書館制作讀者肖像時應(yīng)當(dāng)使用大數(shù)據(jù)技術(shù)把圖書館線上與線下讀者操作數(shù)據(jù)進行詳細統(tǒng)計，同時歸類于分析數(shù)據(jù)，最終通過數(shù)據(jù)分析人員對讀者數(shù)據(jù)進行評估且貼好標簽。

（六）全面加深資源創(chuàng)新

要想充分滿足各種讀者的特定信息采集需求，圖書館需要從這幾個方面著手，也就是圖書館資源采集與大量數(shù)據(jù)一站式檢索。第一，在信息資源采集方面，圖書館需要進行創(chuàng)新。首先，公共圖書館應(yīng)當(dāng)立足自身業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶實際需要構(gòu)成分類的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這部分數(shù)據(jù)是圖書館數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，同時還是非常珍貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。其次，公共圖書館數(shù)據(jù)信息累積除去需要依托讀者借閱實際情況的更新，還應(yīng)當(dāng)把觸角延展至網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源，與此同時對網(wǎng)絡(luò)信息資源進行融合，把融合的資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣矆D書館自己的資源。就算是無法融合的資源也能夠變成虛擬數(shù)據(jù)資源，從而獲得有效利用。除此以外，圖書館數(shù)據(jù)開放分享同樣為吸引讀者與數(shù)據(jù)流入的最佳方法。第二，一站式檢索，這種方式是精準數(shù)據(jù)服務(wù)的范圍，圖書館除了需要加強前期數(shù)據(jù)資源開拓工作，還需要把后期一站式檢索服務(wù)充分落實下去。比方說，國內(nèi)部分高校經(jīng)過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，從各個角度進一步為其讀者群體提供了專屬服務(wù)，也就是一站式檢索服務(wù)。因而，公共圖書館也可以通過增強其設(shè)施構(gòu)建與技術(shù)開發(fā)，從頂層設(shè)計著手，迅速獲得信息并精準分析信息，進而可以全面滿足對某個領(lǐng)域有進一步特定要求的讀者的檢索需要。

結(jié)語

總而言之，將公共圖書館服務(wù)模式加以創(chuàng)新不但是很好的機遇，還是很大的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，公共圖書館不能避免一系列問題的發(fā)生，比如人才培養(yǎng)和數(shù)據(jù)整理等，這些均在某種程度上妨礙了公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。如果公共圖書館要在市場競爭中獲得一定的發(fā)展空間，就需要掌握好大數(shù)據(jù)發(fā)展形勢，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)將公共圖書館服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以此提高市場競爭力，給公共圖書館可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。