基于藥企市場部平臺多職能學習型團隊建設的探討

何軍芳

摘 要 本文旨在探討涵蓋市場準入、醫(yī)學事務、市場調研、產品管理/學術推廣和宣傳設計5項職能的市場部平臺多職能學習型團隊建設，包括團隊學習能力提煉、學習方法采納和學習能力評估，以期組建高效能市場部學習型團隊，更有效服務于公司近期銷售目標的達成和遠期發(fā)展規(guī)劃的實現(xiàn)。

關鍵詞 學習型團隊 團隊學習能力 團隊效能 團隊績效

中圖分類號：F425 文獻標志碼：C 文章編號：1006-1533（2022）01-0055-03

Discussion on the construction of multi-functional learning team based on the platform of marketing department of pharmaceutical enterprise

HE Junfang

（Shanghai Xudonghaipu Pharmaceutical Co.， Ltd.， Shanghai 201206， China）

ABSTRACT This article aims to discuss the construction of multi-functional learning team based on the platform of marketing department， covering five functions of market access， medical affairs， market survey， product management/academic promotion and design and including team learning abilities extraction， learning methods adoption and learning abilities evaluation， so as to set up a high-efficiency learning team in the marketing department to serve the achievement of the company’s short-term sales targets and to more effectively realize the long-term development plans.

KEy wORDS learning team； team learning ability； team efficiency； team performance

目前公司市場部職能涵蓋市場準入、醫(yī)學事務、市場調研、產品管理/學術推廣和宣傳設計這5項職能，分別由專屬團隊負責相應職能的工作開展。5個職能團隊在工作實踐中各司其職，均達到了一定的專業(yè)水準，高效地完成了各自的工作目標。然而，由于近期伴隨著國內醫(yī)藥政策的連續(xù)頒布、目標疾病治療領域的快速發(fā)展以及公司銷售架構的重大調整，市場部每個職能團隊各自為戰(zhàn)的形式應對內外部市場環(huán)境變化，反應略顯滯后，而組建同平臺多職能學習型團隊，將對各種市場變化作出快速應對。

1 學習型團隊的概念

學習型團隊是指團隊成員能夠有意識、系統(tǒng)和持續(xù)不斷地獲取知識、改善行為、優(yōu)化團隊體系， 在變化的環(huán)境中保持良好生存和健康和諧發(fā)展的團隊[1]。

同平臺多職能部門，特指涵蓋多個相近職能的部門，由于受共同的部門管理者管轄，部門內部溝通協(xié)調和相互學習相對于各個職能分屬于不同部門的形式較為順暢。

2 學習型團隊組建的前期準備

2.1 觀念轉變

為順利組建學習型團隊，部門管理者召集所有員工進行了宣講動員：結合醫(yī)藥政策、目標治療領域及公司內部銷售架構等內外市場發(fā)生變化的形勢分析，提出將組建學習型團隊，幫助員工全面提升能力、實現(xiàn)自我成長，進而提高團隊績效，以此確保部門全員達成共識。會后又分別與各職能團隊進行了深度懇談，聆聽意見和建議。

2.2 團隊學習與工作相關

學習型團隊的團隊學習如果脫離實際工作，以讀書分享會的形式開展，參與者容易動力不足，團隊學習將較大概率流于形式。而團隊學習與實際工作緊密結合，在工作中領悟所學、在學習中反思工作，學習的內容經得起工作實踐的檢驗，相比于前者易于被員工接受。市場部學習型團隊采取了后者的團隊學習形式，就目前而言卓有成效地提高了部門整體的工作績效。

2.3 部門管理者角色轉換

在這支學習型團隊中，部門管理者承擔的角色轉換為團隊領導者兼職教練。團隊領導者通過搭建市場部開放型平臺，營造員工主動學習、實現(xiàn)自我成長的團隊氛圍，以寬嚴相濟的指導方式，督促團隊學習，及時給予反饋，5項職能交替學習，要求員工個人和團隊能力螺旋式上升，進而提升團隊效能，最終實現(xiàn)團隊績效穩(wěn)步提高。要求學習型團隊的領導者自身是一名真正的學習者，才能順利指導員工個人和團隊進行學習提升。

3 團隊學習能力

部門管理者考慮各職能工作正常開展所需要的員工個人和團隊學習能力，并參考相關文獻，要求顯著提升認知力、思維力、洞察力、影響力和執(zhí)行力，切實提升團隊整體的學習效能[1]。

3.1 認知力

醫(yī)藥行業(yè)相較于其他行業(yè)對市場部員工的專業(yè)要求較高，從事產品管理/學術推廣職能需要具備深厚的醫(yī)學和藥學背景，市場準入職能則要求熟練掌握項目管理以及經濟學專業(yè)知識，而作為市場部旗下職能同時還需要掌握營銷理念、醫(yī)患心理等。

專業(yè)認知能力較弱或未及時更新相關領域前沿進展時，發(fā)生自我能力評價偏差的概率較大，導致個體不能對紛繁蕪雜的信息做出準確研判[2-3]。以產品管理/學術推廣為例，按照營銷理論，處方藥市場的最終客戶是擁有處方權的臨床醫(yī)師，從事這一職能的員工如果沒有較高的醫(yī)學積累，在與客戶的溝通過程中可能產生理解偏差，無法進行真正的有效溝通。

3.2 思維力

為了避免鐵錘人傾向的情況發(fā)生[4]，要求市場部團隊成員有意識地提升多種專業(yè)認知能力，指導培養(yǎng)相應的思維能力，遇到問題可以靈活切換思維方式加以解決。以醫(yī)藥行業(yè)的產品管理為例，涉及市場營銷、臨床醫(yī)學、設計美學等思維方式，如果管轄的創(chuàng)新產品尚未上市銷售，還需要以經濟學思維方式洞悉國家醫(yī)保局的博弈精神，順利獲得市場準入資格并取得合理定價。

總之，在相關專業(yè)具備一定深度的認知水平的前提下，才能應用相應的思維方式，而面對復雜多變的市場情況，多元思維能力有助于快速發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。

3.3 洞察力

大數(shù)據(jù)時代，海量信息令人目不暇接、眼花繚亂。如果遇到問題被表面的信息誤導，將會做出錯誤的決策以至于錯失市場先機。具備多元思維能力的員工可以整合不同角度的思維方式進行系統(tǒng)思考，遇到問題追本溯源，提升洞察力，聚焦本質性的影響因素，然后給予優(yōu)先處理。

醫(yī)藥政策的熟知和持續(xù)關注相關領域的醫(yī)學進展，有助于醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員有效提升洞察力。醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展受醫(yī)藥政策影響較大：抗生素嚴管，導致抗生素生產企業(yè)境況一落千丈；國家對輔助用藥進行監(jiān)控以及調出醫(yī)保目錄，輔助用藥用量大幅萎縮；過評品種國家集采，中標品種毛利急劇下降。而持續(xù)關注相關領域的醫(yī)學進展則有助于產品管理人員提煉精準的學術推廣主題。

3.4 影響力

員工若想提升個人的職場影響力，主要通過口頭表達和書面報告兩種形式。

口頭表達能力，體現(xiàn)于日常工作進展匯報、向部門管理者表述工作中遭遇的問題、分析并提出解決方案以及主題演講等情境。主題演講借助PPT形式將個人掌握的信息條理清晰、邏輯縝密地演示表達，有理有據(jù)地進行歸納總結。具備出色的口頭表達能力有助于提升員工個人的職場影響力。

相比于口頭表達能力尚可借助面部表情、肢體語言補充傳達信息，文字撰述能力只能通過書面報告有所體現(xiàn)。而且，管理者透過員工撰寫的報告還可以全面衡量其專業(yè)認知能力、系統(tǒng)思考能力、洞察力、說服力等。

3.5 執(zhí)行力

市場部工作對團隊成員的執(zhí)行能力要求較高，比如市場準入職能的招投標項目管理工作的開展涉及時間管理、節(jié)點控制以及溝通協(xié)調能力，確保項目能夠按期或提前完成。為了確保團隊的執(zhí)行力，實行每周例會制度，管理者可以清楚了解各項工作進展以及預見可能會遭遇的問題，未雨綢繆，減少應急事件發(fā)生。各職能主管平時注意與團隊成員溝通交流，敏銳感知團隊成員的優(yōu)勢與弱勢，在其負責工作執(zhí)行中的關鍵環(huán)節(jié)予以指導，確保結果與目標無偏差。從員工個人和團隊角度共同提升，最終確保市場部整個團隊的執(zhí)行力。

員工個人和團隊的專業(yè)認知能力、多元思維能力、洞察力、影響力、執(zhí)行力逐步提升，而整個團隊學習效能將呈現(xiàn)“1+1>2”的效果，有助于提高團隊績效。

4 團隊學習方法

4.1 每周例會

市場部每周召開產品管理、市場調研及市場準入例會，進行上周工作完成情況及本周工作計劃匯報，管理者視具體情況適時加以反饋；與此同時，參會的團隊成員亦可換位思考，暢所欲言、互提建議。以產品管理/學術推廣例會而言，另邀請醫(yī)學事務、市場準入人員一起參與，可有效提高產品管理策略擬定的正確性，同時也有助于醫(yī)學策略結合學術推廣落地執(zhí)行以及提升項目管理人員的市場敏感性。

4.2 培訓輸出

弗蘭克·奧本海默說過：“最好的學習方式是教導他人。”[5]培訓輸出是其中一種重要形式，按輸出對象分為職能內分享和跨職能分享兩種培訓形式。職能內分享，比如計劃產品管理/學術推廣團隊每個季度將對負責產品做系統(tǒng)性匯報，職能內員工相互學習，快速提升所屬職能工作開展的必備技能。跨職能分享，即交替學習，比如近期的市場準入政策進展分享會，市場部全員參與，正如上文所述政策對醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展影響較大，企業(yè)需要根據(jù)政策適時調整產品策略。交替學習有助于員工螺旋式提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。

4.3 書面報告

書面報告能綜合反映員工的認知能力、思維方式、洞察力以及信息綜合研判能力等。部門管理者事先約定書面報告必須具備的關鍵信息，其他方面信息可由員工自己考量，繼而得出合理而正確的結論。專業(yè)性程度較強的醫(yī)學前沿綜述、全新化合物的市場評估等比較適合書面報告形式。

5 團隊學習能力評估

目前市場部涵蓋市場準入、醫(yī)學事務、市場調研、產品管理/學術推廣和宣傳設計5項職能，設定各職能績效權重各占市場部整個團隊的20%。結合團隊績效，每月對員工個人和市場部團隊整體的專業(yè)認知能力、多元思維能力、洞察力、影響力、執(zhí)行力進行評估，繪制學習效能雷達圖。通過雷達圖尋找造成影響團隊績效的因素及相關能力弱項，及時擬定團隊及個人學習效能提升計劃。

借助每周例會的工作匯報、專題培訓、書面報告等形式，部門管理者可以全面地對員工個人和團隊的5項能力進行評估，參照團隊績效查找存在的問題，發(fā)現(xiàn)員工存在的能力弱項，采取針對性措施加以改善，確保團隊績效穩(wěn)步提高。

6 結語

團隊領導者通過搭建一個開放型的市場部平臺，營造員工主動學習、實現(xiàn)自我成長的團隊氛圍，以寬嚴相濟的指導方式，5項能力逐步提升，5大職能交替學習，螺旋式提升員工個人和團隊發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力，而整個團隊效能將呈現(xiàn)“1+1>2”效果，有助于提高團隊績效。而學習型團隊的領導者自身要求是一名真正的學習者，帶領市場部學習型團隊，提升團隊效能，提高團隊績效，高效服務于公司近期銷售目標的達成和遠期發(fā)展規(guī)劃的實現(xiàn)。

本文的團隊學習能力的設定基于部門管理者的工作經驗結合文獻參考進行了簡化提煉，另外5項能力和團隊績效之間的因果關系尚需縝密論證，以期對同平臺多職能學習型團隊的建設提供更多的借鑒，進而為公司平臺跨職能學習型團隊建設積累經驗，直至推動公司學習型組織的順利組建。

參考文獻

[1] 陳國權. 團隊學習和學習型團隊：概念、能力模型、測量及對團隊績效的影響[J]. 管理學報， 2007， 4（5）： 602-609.

[2] Kruger J， Dunning D. Unskilled and unaware of it： how difficulties in recognizing one’s own incompetence lead to inflated self-assessments[J]. J Pers Soc Psychol， 1999， 77（6）： 1121-1134.

[3] 陳彥君， 石偉， 應虎. 能力的自我評價偏差：鄧寧-克魯格效應[J]. 心理科學進展， 2013， 21（12）： 2204-2213.

[4] 彼得·考夫曼. 窮查理寶典——查理·芒格智慧箴言錄[M].李繼宏， 譯. 上海： 上海人民出版社， 2020： 321-339.

[5] 拉斯洛·博克. 重新定義團隊——谷歌如何工作[M]. 宋偉，譯. 北京： 中信出版集團， 2015： 187-207.