• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    疫情對(duì)旅行社及其員工的影響

    2022-01-19 07:35:12吳佩燁
    合作經(jīng)濟(jì)與科技 2022年4期
    關(guān)鍵詞:范疇旅行社層面

    □文/吳佩燁 王 慧

    (沈陽(yáng)師范大學(xué)旅游管理學(xué)院 遼寧·沈陽(yáng))

    [提要] 席卷全球的新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)造成嚴(yán)重沖擊。本文以遼寧康輝旅行社為例,通過(guò)對(duì)旅行社員工的半結(jié)構(gòu)式訪談及輔助問(wèn)卷調(diào)查獲取一手?jǐn)?shù)據(jù),采用Nvi vo 軟件分析新冠肺炎疫情對(duì)旅行社及其員工的影響,歸納對(duì)企業(yè)、員工工作生活及員工心理影響三個(gè)主范疇,并針對(duì)分析結(jié)果提出相應(yīng)建議,旨在提高旅行社抵御危機(jī)的能力,促進(jìn)旅游業(yè)的全面復(fù)蘇。

    新冠肺炎疫情作為全球性的公共衛(wèi)生危機(jī)事件,對(duì)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)不同程度的負(fù)面影響。旅游業(yè)本身具有脆弱性,易受外部環(huán)境影響,因而受到疫情的沖擊更為嚴(yán)重。旅行社處于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的中游位置,在新冠肺炎疫情影響下旅行社一度受到了巨大壓力與損失,旅行社員工也面臨著考驗(yàn)。

    一、文獻(xiàn)綜述

    關(guān)于新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)影響的研究最早從2020 年2月開(kāi)始,至2021 年7 月已經(jīng)有100 多篇文章研究了新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的影響。戴斌(2020)指出旅游業(yè)的行業(yè)特性及新冠肺炎疫情下的機(jī)遇與挑戰(zhàn),提出與之相應(yīng)的政策調(diào)整及能力提升對(duì)策。夏杰長(zhǎng)、豐曉旭(2020)研究新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊與對(duì)策,提出應(yīng)客觀吸取非典型肺炎疫情時(shí)期經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更加充分地考慮應(yīng)對(duì)之策。明慶忠、趙建平(2020)分析了新冠肺炎疫情影響旅游業(yè)發(fā)展機(jī)理、特征、表現(xiàn)及后果,提出了旅游企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)三方協(xié)同的應(yīng)對(duì)策略。祝鎧(2020)對(duì)比2003年非典疫情,推測(cè)不利形勢(shì)下旅游業(yè)的發(fā)展走勢(shì),并提出了應(yīng)對(duì)措施。崔鳳軍(2020)分析了新冠肺炎疫情對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的沖擊及文旅產(chǎn)業(yè)自身的弱點(diǎn)并提出了相應(yīng)對(duì)策。呂宛青等(2020)以云南省為例分析新冠肺炎疫情對(duì)區(qū)域旅游發(fā)展影響,在此基礎(chǔ)上提出了應(yīng)對(duì)策略。曹宗平(2020)探討了新冠肺炎疫情對(duì)鄉(xiāng)村旅游的沖擊。

    總之,近一年多來(lái),學(xué)者們圍繞新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)的影響這一熱點(diǎn)紛紛展開(kāi)了研究,并提出了各種應(yīng)對(duì)對(duì)策,以達(dá)到為旅游業(yè)的后續(xù)發(fā)展出謀劃策的目的。但從總體看,目前研究大都基于宏觀產(chǎn)業(yè)層面,研究領(lǐng)域還有待于深入和細(xì)化,在疫情常態(tài)化背景下,關(guān)于新冠肺炎疫情對(duì)旅游企業(yè)及其員工影響的研究具有現(xiàn)實(shí)意義,將吸引更多的學(xué)者關(guān)注,以為現(xiàn)實(shí)提供解決方案。

    二、研究設(shè)計(jì)

    (一)研究對(duì)象。基于研究目的,本文主要選取了20 名具有一定代表性的、有意向接受訪談的旅行社員工為研究對(duì)象,就新冠肺炎疫情對(duì)旅行社及其員工的影響進(jìn)行深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查,參與訪談與填寫(xiě)問(wèn)卷的人員大多來(lái)自遼寧省內(nèi)具有代表性的康輝旅行社。本次調(diào)查樣本中,從從業(yè)時(shí)間來(lái)看,0~2 年的12 人,占比60%;3~5 年的4 人占比20%;5 年以上的4 人,占比20%。從文化程度來(lái)看,本專(zhuān)科學(xué)歷占100%。從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,長(zhǎng)期從業(yè)人員占60%,其中校企對(duì)接的應(yīng)屆畢業(yè)生占40%。從性別分布來(lái)看,男性占比30%,女性占比70%。

    (二)研究方法。本次研究采用了扎根理論的研究方法。由于扎根理論扎根于原始資料的特征,特別契合于新領(lǐng)域的試驗(yàn)性研究,同時(shí)運(yùn)用Nvivo 11 軟件,采用半結(jié)構(gòu)式訪談法,在研究的過(guò)程中深度訪談旅行社員工,針對(duì)旅行社及其員工受到疫情的影響作為訪談的重點(diǎn),獲得一手的原始資料。

    (三)調(diào)查實(shí)施。深度訪談選取了20 名具有一定代表性的、有意向接受訪談的旅行社員工進(jìn)行深度訪談,同時(shí)輔助20 份調(diào)查問(wèn)卷,由于距離問(wèn)題以及現(xiàn)實(shí)情況,訪談的主要形式是由電話(huà)錄音形式以及微信語(yǔ)音電話(huà)、微信語(yǔ)音回復(fù)的方式進(jìn)行的,同時(shí)收集訪談對(duì)象的答復(fù);問(wèn)卷的發(fā)放也同時(shí)使用電子版本進(jìn)行收集。在對(duì)旅行社員工深度訪談的過(guò)程中,進(jìn)行了錄音與記錄,后期對(duì)錄音進(jìn)行了文字轉(zhuǎn)錄。本次訪談以及問(wèn)卷調(diào)查收集了旅行社員工在疫情到來(lái)時(shí)對(duì)其影響的第一手訪談資料,體現(xiàn)訪談和問(wèn)卷的真實(shí)性特征,同時(shí)具有現(xiàn)實(shí)研究意義。

    三、新冠肺炎疫情對(duì)旅行社及其員工的影響

    (一)分析過(guò)程。首先是開(kāi)放式編碼,逐字分析與逐行分析現(xiàn)有的原始資料。嚴(yán)格執(zhí)行在不改變?cè)疾牧系臈l件下,盡可能使用原始代碼進(jìn)行編碼。經(jīng)過(guò)3 次提取與校正,最終獲取275 個(gè)基本概念,生成詞語(yǔ)云圖。依托語(yǔ)言邏輯關(guān)系原則,將相關(guān)概念聚類(lèi),而后對(duì)所提取出來(lái)的概念類(lèi)屬范疇化操作,共形成16 個(gè)范疇。其次是主軸式編碼,旨在范疇與范疇之間建立相關(guān)聯(lián)系。根據(jù)這一步驟,將相似的范疇整合,精煉主要范疇。將提取的16 個(gè)范疇?zhēng)Щ卦假Y料中分析比較性與持續(xù)性,目的是要對(duì)概念進(jìn)行聚類(lèi)與命名。最后經(jīng)整理分析,將16 個(gè)范疇精煉為3 個(gè)主范疇,即疫情對(duì)企業(yè)的影響、對(duì)旅行社員工工作生活的影響及旅行社員工心理層面的影響。(表1)

    表1 3 個(gè)主范疇及16 個(gè)對(duì)應(yīng)范疇一覽表

    以此為基礎(chǔ),能夠分析出新冠肺炎疫情對(duì)旅行社及其員工的影響,主要有三種層面的影響,即企業(yè)影響、個(gè)人影響、心理層面影響,三者互為并列關(guān)系并具有關(guān)聯(lián)性。

    (二)結(jié)果分析

    1、疫情對(duì)企業(yè)的影響。總體來(lái)說(shuō),新冠肺炎疫情使得旅行社企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)一度停滯、業(yè)務(wù)量縮減、業(yè)績(jī)直線下降、部分員工離職、企業(yè)存在發(fā)放基礎(chǔ)薪資留住員工的現(xiàn)象。出現(xiàn)“不能正常營(yíng)業(yè)”“業(yè)務(wù)量減少”“嚴(yán)重影響旅行社業(yè)績(jī)”“部分員工離職”“發(fā)放基礎(chǔ)薪資穩(wěn)定員工”等一系列情況,在旅行社經(jīng)營(yíng)一度停滯與員工離職之間,存在顯著相關(guān)性的事實(shí)。企業(yè)層面影響主要是源于旅行社對(duì)于疫情危機(jī)到來(lái)的影響因素建構(gòu),究其根本,屬于一種社會(huì)性影響。

    2、疫情對(duì)員工工作的影響。在影響員工個(gè)人工作生活方面,以全面的視角看整個(gè)影響過(guò)程,對(duì)個(gè)人的影響包括職位變化、工作量減少、工資水平降低、影響生計(jì)、生活質(zhì)量降低、轉(zhuǎn)行跳槽。由于旅行社本身對(duì)于旅行社從業(yè)人員具有硬性的保障條件,例如定期發(fā)放工資、定期保證員工休假制度、給予員工福利,會(huì)加深旅行社從業(yè)人員對(duì)于旅行社的依戀性,員工對(duì)其職業(yè)的自信度會(huì)增加。同時(shí),高水平的硬件保障條件也會(huì)提升旅行社的口碑,有助于員工工作的積極性等積極作用。而新冠肺炎疫情的到來(lái)打破了原有的秩序,30%的員工認(rèn)為某些旅行社員工的職位可能會(huì)被降低,從部門(mén)經(jīng)理轉(zhuǎn)為部門(mén)普通員工;50%的員工認(rèn)為工作量的減少也會(huì)使得員工懈?。?0%的員工認(rèn)為最重要的是工資的減少會(huì)大大降低旅行社員工的職業(yè)自信,一系列的連鎖反應(yīng)從而產(chǎn)生,工資減少繼而影響生計(jì)或家庭,原本的生活質(zhì)量也隨之下降,部分旅行社從業(yè)人員考慮轉(zhuǎn)行跳槽。旅行社從業(yè)者對(duì)于新冠肺炎疫情下的職業(yè)選擇,很大程度上是想要在蕭條的背景下尋求出路,盡可能少的影響到自身以及家庭甚至于原有的生活水平。而未來(lái)的職業(yè)選擇對(duì)于一般的旅行社從業(yè)人員來(lái)說(shuō),則是不看好或是不明朗,持觀望態(tài)度的。

    3、疫情對(duì)員工心理的影響。心理影響是心理活動(dòng)和心理狀態(tài)對(duì)實(shí)際行動(dòng)所產(chǎn)生的影響。盡管心理層面的影響不直接以顯性的方式呈現(xiàn),但對(duì)于個(gè)體未來(lái)的行為會(huì)產(chǎn)生一定的影響和干預(yù)。心理影響包括正向?qū)用嬗绊?、?fù)向?qū)用嬗绊?,其本質(zhì)都是旅行社員工的心理情緒的直接反映。消極方面,疫情的到來(lái),處于現(xiàn)實(shí)的壓力下,使得旅行社從業(yè)人員產(chǎn)生焦慮情緒或是悲觀情緒,50%的接受訪談以及問(wèn)卷的員工擔(dān)心旅行社的發(fā)展前景。積極方面,部分旅行社員工仍然對(duì)旅行社持有深厚的情感,對(duì)于旅行社乃至旅游業(yè)的未來(lái)前景總體樂(lè)觀。

    四、啟示及建議

    上述研究顯示,新冠肺炎疫情影響到旅行社、旅行社員工工作生活及旅行社員工心理三個(gè)層面,對(duì)此應(yīng)采取積極對(duì)策加以應(yīng)對(duì)。第一,政府層面上,加強(qiáng)對(duì)旅行社的政策支持以及資金的扶持。通過(guò)研究可以得出,新冠肺炎疫情的突襲給旅行社及其員工帶來(lái)了相當(dāng)一部分的消極影響,同時(shí)也不排除疫情對(duì)其造成的積極影響,所以旅行社受政府扶持可以更好地穩(wěn)定員工。政府出臺(tái)一系列鼓勵(lì)本行業(yè)發(fā)展的政策,企業(yè)受到扶持有助于抵御風(fēng)險(xiǎn)可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)員工的職業(yè)自信必然會(huì)有所提高,對(duì)行業(yè)前景更具信心。第二,企業(yè)層面上,積極通過(guò)云直播宣傳或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨的方式自主轉(zhuǎn)型。在疫情常態(tài)化的形勢(shì)下,旅行社必須借助當(dāng)今的云平臺(tái),利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)以線上帶貨的形式或線上線下相結(jié)合的形式逐步恢復(fù)自身經(jīng)營(yíng)。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)與自媒體爆炸的時(shí)代,企業(yè)應(yīng)積極帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工投身其中,探尋屬于自身、適合自身的轉(zhuǎn)型道路。此外,企業(yè)也可以對(duì)員工進(jìn)行線上營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨的培訓(xùn)。第三,旅行社員工自身層面上,也要在疫情期間不斷提升自身能力、用知識(shí)武裝頭腦,積極投入到工作中去。新冠肺炎疫情是影響其工作生活的消極因素。疫情使得旅行社的經(jīng)營(yíng)一度面臨停滯,對(duì)于旅行社員工的工作造成了負(fù)面影響,甚至動(dòng)搖了其職業(yè)信心。盡管如此,仍然有部分旅行社員工對(duì)疫情下的旅行社持積極樂(lè)觀態(tài)度。作為從業(yè)者,應(yīng)該認(rèn)識(shí)到疫情是暫時(shí)的困難,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,旅游業(yè)仍是具有巨大發(fā)展前景的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),應(yīng)該增強(qiáng)職業(yè)自信,積極提升自身能力,謀求以后更好的發(fā)展。

    猜你喜歡
    范疇旅行社層面
    江陰市三個(gè)層面構(gòu)建一體化治理重大事故隱患機(jī)制
    批評(píng)話(huà)語(yǔ)分析的論辯范疇研究
    正合范疇中的復(fù)形、余撓對(duì)及粘合
    出國(guó)游走錯(cuò)機(jī)場(chǎng) 旅行社依法擔(dān)責(zé)
    公民與法治(2020年1期)2020-05-30 12:27:34
    Clean-正合和Clean-導(dǎo)出范疇
    旅行社人才開(kāi)發(fā)機(jī)制探討
    健康到底是什么層面的問(wèn)題
    旅行社內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督分析
    高三化學(xué)復(fù)習(xí)的四個(gè)“層面”
    旅行社的選擇
    聂荣县| 镇雄县| 台北县| 漳州市| 东兴市| 哈巴河县| 英超| 河间市| 平邑县| 汨罗市| 绥德县| 绥中县| 海盐县| 金寨县| 大田县| 江源县| 杨浦区| 绍兴市| 江华| 榕江县| 会泽县| 察雅县| 若尔盖县| 兴义市| 桂阳县| 余江县| 扎鲁特旗| 新河县| 延安市| 阳春市| 穆棱市| 民和| 雷州市| 巴里| 科尔| 康定县| 东至县| 沙洋县| 定襄县| 太湖县| 清水河县|