前沿話(huà)語(yǔ)與體驗(yàn)策略：《新文科視域下的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》書(shū)評(píng)

文／張凌浩 （南京藝術(shù)學(xué)院）

2019年4 月，國(guó)家教育部發(fā)布《關(guān)于實(shí)施一流本科專(zhuān)業(yè)建設(shè)“雙萬(wàn)計(jì)劃”的通知》，提出了高校本科建設(shè)的任務(wù)，明確了全面推進(jìn)“新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科”建設(shè)的目標(biāo)[1]。新文科建設(shè)為社會(huì)科學(xué)文化帶來(lái)了新的思考和新的活力，強(qiáng)化了新時(shí)代中國(guó)文化建設(shè)主體的自覺(jué)和自信。不同于自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)，新文科建設(shè)關(guān)聯(lián)著特定的語(yǔ)言、歷史文化、生活模式和文明發(fā)展。設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為新文科內(nèi)容之一，其思維觀念與研究范式對(duì)新文科建設(shè)具有重要作用，成為備受關(guān)注的新領(lǐng)域。知識(shí)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型體現(xiàn)了科學(xué)知識(shí)與人文知識(shí)間不可分離的內(nèi)在關(guān)系，以及共通共融的趨勢(shì)。青年教師李瑞的《新文科視域下的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》（化學(xué)工業(yè)出版社2020年12月出版，見(jiàn)圖1）關(guān)注文科知識(shí)理論的變革趨勢(shì)，在新文科的前沿話(huà)語(yǔ)體系下，探討多元化、開(kāi)放性、創(chuàng)造性、有機(jī)性、系統(tǒng)性的知識(shí)共塑的新時(shí)代文化發(fā)展方向，進(jìn)而研究用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維建構(gòu)、度量范式和交互系統(tǒng)。

圖1 《新文科視域下的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》封面

一、新文科驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)新思維

設(shè)計(jì)思維本身是一種融貫多學(xué)科思維方式的創(chuàng)新性思維，用這樣的創(chuàng)新思維去研究用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，命題本身就具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，它是對(duì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理論的變革和重構(gòu)，也是對(duì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的顛覆和再造。新文科時(shí)代的體驗(yàn)將以更宏觀的視角分析社會(huì)結(jié)構(gòu)、更設(shè)身處地地思考用戶(hù)體驗(yàn)、更全面地關(guān)注社會(huì)創(chuàng)新與人類(lèi)福祉。用戶(hù)體驗(yàn)思維做為設(shè)計(jì)的重要工具，將在未來(lái)從更全維的設(shè)計(jì)研究與創(chuàng)新提供靈感，成為智慧未來(lái)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

該書(shū)順應(yīng)新文科的發(fā)展趨勢(shì)，在第一篇章中對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究狀況和進(jìn)展進(jìn)行了全面綜述。在既有基礎(chǔ)上重點(diǎn)探討了新文科趨勢(shì)下設(shè)計(jì)學(xué)科的未來(lái)價(jià)值以及用戶(hù)體驗(yàn)發(fā)展的可能性。思維方式的創(chuàng)新是用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)文科建設(shè)中的首要內(nèi)容。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文科思維中較為封閉的思維方式，包容多學(xué)科知識(shí)共享；將直線(xiàn)的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣运季S，改變傳統(tǒng)文科研究范式，多元學(xué)科方法引入文科研究，創(chuàng)新學(xué)科研究體系；將靜態(tài)的思維方式轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)性思維，進(jìn)而細(xì)致構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)新思維。

隨著學(xué)科交叉融合，越來(lái)越多的研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者開(kāi)始重視用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)[2]，體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法研究也逐步擴(kuò)展到其他學(xué)科領(lǐng)域。傳統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)定性研究在新文科交叉融合的基礎(chǔ)上日益形成了新的研究范式。數(shù)據(jù)時(shí)代下的用戶(hù)體驗(yàn)綜合了傳統(tǒng)研究中大數(shù)據(jù)和小樣本的矛盾。海量數(shù)據(jù)的量化結(jié)果有效彌補(bǔ)了定性研究的缺陷，讓用戶(hù)研究在宏觀層面擁有更多維的視角，在微觀層面掌握更細(xì)致的結(jié)論。

該書(shū)旨在對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識(shí)體系進(jìn)行全面的梳理，在跨學(xué)科的視角下重新組織各個(gè)知識(shí)元之間的邏輯關(guān)系。具體來(lái)看，知識(shí)體系構(gòu)建以主動(dòng)性、創(chuàng)新性、融通性思維為主導(dǎo)，以“人本主義”為中心，順應(yīng)智能時(shí)代趨勢(shì)，將學(xué)科研究的視角置于人文與社會(huì)的發(fā)展上，從整體、全局的視角來(lái)審視學(xué)科知識(shí)體系。該書(shū)基于跨學(xué)科的視角，從橫向用戶(hù)畫(huà)像到縱向顆粒定位，從當(dāng)下用戶(hù)特征分析到未來(lái)用戶(hù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，構(gòu)建起了一張用戶(hù)體驗(yàn)研究范式的網(wǎng)，全維度的用戶(hù)體驗(yàn)洞察無(wú)疑已成為前沿探索的關(guān)鍵領(lǐng)域。在第二篇章中，作者提出了綜合用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)新方法，基于信息融合方法，通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)相結(jié)合的方法 （見(jiàn)圖2），提出基于用戶(hù)體驗(yàn)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)判斷依據(jù)，建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)篩選標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此推導(dǎo)出用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法(見(jiàn)圖3)。

圖2 第二篇章用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試流程分析案例

圖3 第二篇章用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法案例

二、智能時(shí)代體驗(yàn)價(jià)值重構(gòu)

智能技術(shù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)工業(yè)化大生產(chǎn)的時(shí)代，越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始依托人工智能技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。任何一個(gè)新技術(shù)、新產(chǎn)品規(guī)?；l(fā)展之前，都需要經(jīng)過(guò)行業(yè)先驅(qū)的嘗試、冒險(xiǎn)和探究，從而探索出一條可復(fù)制、被認(rèn)可的路線(xiàn)。在智能時(shí)代下，體驗(yàn)價(jià)值將置于人文與社會(huì)的發(fā)展上，從整體、全局的視角來(lái)審視學(xué)科知識(shí)體系，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的思維與價(jià)值都將賦予新的內(nèi)涵[3]。

在第三篇章中通過(guò)車(chē)載信息系統(tǒng)智能交互設(shè)計(jì)的案例分析，建立一種基于智能化交互新機(jī)制，以評(píng)價(jià)結(jié)果為指導(dǎo)策略，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，形成智能交互迭代機(jī)制。面對(duì)復(fù)雜駕駛情境下不斷優(yōu)化信息編碼，形成以用戶(hù)為中心的自適應(yīng)交互系統(tǒng)。作者圍繞智能信息系統(tǒng)可用性展開(kāi)了深入研究，建立了系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)體系，完善了相關(guān)理論機(jī)制。

三、結(jié) 語(yǔ)

縱觀21世紀(jì)以來(lái)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐，做為設(shè)計(jì)思維工具，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究方法逐步發(fā)展與更新，從用戶(hù)的主觀反饋到佐以客觀數(shù)據(jù)、從投放市場(chǎng)調(diào)查到獲取行為數(shù)據(jù)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)跟隨科技發(fā)展的腳步不斷探索新的研究方法。該書(shū)構(gòu)建起了新文科時(shí)代下用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與智能技術(shù)的創(chuàng)新話(huà)語(yǔ)體系。作者基于人文與科技的跨學(xué)科研究需求，重新整合了用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)理論的衍生與裂變。內(nèi)容上，嘗試融貫多學(xué)科思維方式，重構(gòu)傳統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系，對(duì)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)科方式的更新與再造。方法上，綜合定性與定量的數(shù)據(jù)特性從被試參與感提升、場(chǎng)景任務(wù)選擇、實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)等方法開(kāi)展用戶(hù)體驗(yàn)度量，并提出樣本量預(yù)估、樣本數(shù)據(jù)基準(zhǔn)性比較、生理與行為數(shù)據(jù)度量等分析思路與工具。概言之，新文科視域下的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究，為智能時(shí)代下的用戶(hù)體驗(yàn)與交互迭代設(shè)計(jì)構(gòu)建新的價(jià)值體系與研究范式。