基于FAHP的工程咨詢企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享分析

王小雨WANG Xiao-yu；靳凱夫JIN Kai-fu

（①北京市工程咨詢有限公司，北京100124；②中國(guó)艦船研究院，北京100101）

0 引言

我國(guó)工程咨詢行業(yè)經(jīng)過(guò)近40年發(fā)展，從行業(yè)和增長(zhǎng)速度來(lái)看正處于成熟期。隨著政府投資體制改革和工程建設(shè)項(xiàng)目管理模式調(diào)整，工程咨詢企業(yè)的服務(wù)范圍逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿^(guò)程服務(wù)，這就要求咨詢工程師其具備較強(qiáng)的工程、經(jīng)濟(jì)、管理等多學(xué)科知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；加之“智庫(kù)”理念的提出，在有效集結(jié)智力因素與人才因素的前提下，為政府、社會(huì)事業(yè)發(fā)展、輿論導(dǎo)向等提供科學(xué)性、知識(shí)性決策，發(fā)揮其智囊團(tuán)作用。對(duì)此類智力型企業(yè)而言，知識(shí)的流動(dòng)與共享尤為重要，特別是技能和經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)，為研究工程咨詢企業(yè)隱性知識(shí)共享能力，本文通過(guò)專家判斷法和問(wèn)卷法引入數(shù)據(jù)，基于模糊層次綜合評(píng)價(jià)法，合理利用企業(yè)隱性知識(shí)共享能力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以北京市工程咨詢有限公司為例分析工程咨詢企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享能力。

1 基本理論及方法

1.1 隱性知識(shí)基本理論

根據(jù)知識(shí)獲取和傳播的難易程度劃分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，英國(guó)著名哲學(xué)家Polanyi（1958）率先提出知識(shí)可以分為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）。人們從書(shū)本、數(shù)據(jù)庫(kù)和課堂傳授等渠道獲得的知識(shí)通常即為顯性知識(shí)，顯性知識(shí)可以清晰表達(dá)和有效轉(zhuǎn)移，往往通過(guò)媒介記錄和傳播，比如能用文字、圖表、公式等表述，傳播過(guò)程通常運(yùn)用正式且規(guī)范的語(yǔ)言，并且可以與他人交流分享；相反，隱性知識(shí)依賴于個(gè)人的認(rèn)知和行為，表現(xiàn)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、對(duì)事物的感悟和深層次的理解等方面，很難被模仿和竊取，具有明顯的個(gè)性化和情境性特征[1]。

很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于隱性知識(shí)共享方面理論提出自己的見(jiàn)地并進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證，Bock & Kim（2002）認(rèn)為隱性知識(shí)的共享是企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行互動(dòng)交流的方式[2]，日本學(xué)者Ikujiro Nonaka（2000）認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互作用、相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程，他提出的SECI模型研究知識(shí)通過(guò)四種模式進(jìn)行創(chuàng)造的過(guò)程[3]；國(guó)內(nèi)馬捷等（2007）從認(rèn)知、技術(shù)、決策、個(gè)性和信仰等五個(gè)方面分別建立了五種轉(zhuǎn)化模型，指出隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與共享與企業(yè)的環(huán)境要素、人員要素及隱性知識(shí)要素密不可分[4]；于娛等（2011）通過(guò)深入分析學(xué)習(xí)型組織，建立相應(yīng)的隱性知識(shí)共享模型，并對(duì)其進(jìn)行了仿真分析[5]。宋建元等（2005）認(rèn)為影響隱性知識(shí)共享因素包括知識(shí)擁有者的傳授能力、獲取者的學(xué)習(xí)能力、激勵(lì)因素、信任程度和知識(shí)的可編碼程度[6]；汪克夷（2010）提出知識(shí)擁有者的意愿影響隱性知識(shí)共享，和諧的人際關(guān)系更有利于隱性知識(shí)共享[7]；劉琦等（2012）提出個(gè)人、人際關(guān)系、組織和文化差異都是影響因素[8]。

馬偉群等（2004）通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)精神、技能和經(jīng)驗(yàn)等因素，建立知識(shí)能力評(píng)價(jià)體系，并根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合分析[9]；程鈞謨等（2005）利用模糊評(píng)價(jià)法分析包括企業(yè)知識(shí)共享力、競(jìng)爭(zhēng)力、潛在價(jià)值和時(shí)效力在內(nèi)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，研究如何科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)隱性知識(shí)共享能力[10]；劉斌等（2009）利用模糊數(shù)學(xué)法對(duì)個(gè)體的知識(shí)共享能力進(jìn)行評(píng)估[11]；李釗等（2011）運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建模型，通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證對(duì)企業(yè)知識(shí)管理能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[12]。

1.2 模糊層次綜合評(píng)價(jià)法（FAHP）

模糊層次綜合評(píng)價(jià)法是將模糊綜合評(píng)價(jià)法（FCE)和層次分析法（AHP）相結(jié)合的系統(tǒng)評(píng)價(jià)法，廣泛用于體系評(píng)價(jià)、效能評(píng)估和系統(tǒng)優(yōu)化等方面，是一種定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)模型，一般先用層次分析法確定因素集，然后利用模糊綜合評(píng)價(jià)確定評(píng)價(jià)效果。計(jì)算步驟如下：

第一步：確定評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)價(jià)集。首先需要確定評(píng)價(jià)對(duì)象的指標(biāo)數(shù)，繼而設(shè)定評(píng)價(jià)集，即評(píng)價(jià)者對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象可能做出的評(píng)價(jià)結(jié)果的集合。

第二步：確定權(quán)重向量矩陣。通常采用層次分析法對(duì)各個(gè)因素的權(quán)重進(jìn)行賦值，各個(gè)權(quán)向量之和必須等于1，并檢驗(yàn)其一致性。

第三步：構(gòu)建權(quán)重判斷矩陣。此步驟目的在于獲得各指標(biāo)對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)情況（即從單個(gè)指標(biāo)判斷評(píng)價(jià)對(duì)象）。

第四步：合成模糊綜合評(píng)價(jià)結(jié)果并決策。將權(quán)重向量矩陣與權(quán)重判斷矩陣進(jìn)行模糊運(yùn)算，根據(jù)隸屬度最大法則，用于判斷綜合評(píng)價(jià)應(yīng)處于具體某評(píng)價(jià)之下更合適的指標(biāo)，對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)即為最終結(jié)果。

2 企業(yè)隱性知識(shí)共享能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

基于知識(shí)共享的SECI模型和Hendriks知識(shí)溝通和共享的簡(jiǎn)化模型，企業(yè)隱性知識(shí)共享即為知識(shí)接收者和擁有者不斷內(nèi)外化的過(guò)程[13]，知識(shí)擁有者將自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享傳授，知識(shí)接收者通過(guò)內(nèi)化進(jìn)行自我吸收消化形成自我新的認(rèn)識(shí)，過(guò)程中會(huì)因雙方自身的差異或環(huán)境的障礙，發(fā)生誤差或扭曲，為了更方便有效地綜合評(píng)價(jià)企業(yè)隱性知識(shí)共享能力，文章參考李倩等（2014）企業(yè)隱性知識(shí)共享能力綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立由共享主體和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境2個(gè)一級(jí)指標(biāo)以及共享雙方的差異性、提供者的表達(dá)能力、接收者的吸收能力、面對(duì)面交流、提供者的利己主義、接收者的拒新思想、共享主體的人際關(guān)系、企業(yè)價(jià)值觀、信任關(guān)系、溝通環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、激勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)等14個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成的綜合指標(biāo)體系[14]，見(jiàn)表1。

表1 企業(yè)隱性知識(shí)共享能力評(píng)價(jià)指標(biāo)層次表

共享主體有提供者和接收者兩個(gè)主體，共享主體自身?xiàng)l件、心理狀態(tài)和人際關(guān)系等因素影響了企業(yè)隱性知識(shí)共享活動(dòng)。對(duì)知識(shí)提供者來(lái)說(shuō)，其表達(dá)能力和利己主義思想都會(huì)對(duì)隱性知識(shí)分享產(chǎn)生影響；對(duì)知識(shí)接收者而言，其吸收能力和拒絕新思想行為影響其對(duì)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟程度。共享雙方的人際關(guān)系、差異性以及面對(duì)面交流程度將會(huì)影響共享行為，進(jìn)而影響企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)共享能力。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素是指除了隱性知識(shí)共享主體外，其他影響企業(yè)隱性知識(shí)共享的內(nèi)部因素，主要包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)激勵(lì)制度和信息技術(shù)，成為隱性知識(shí)共享能力的關(guān)鍵因素。從此四方面角度分析選取企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素的二級(jí)影響因素指標(biāo)，包括企業(yè)價(jià)值觀、信任關(guān)系、溝通環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、激勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)，若企業(yè)擁有正確的價(jià)值觀和良好的文化氛圍、扁平的組織結(jié)構(gòu)和高效的溝通環(huán)境以及先進(jìn)的信息技術(shù)，隱性知識(shí)共享能力會(huì)大幅度的提高，隱性知識(shí)共享有益于員工和企業(yè)發(fā)展。

3 實(shí)證研究與分析

本文以北京市工程咨詢有限公司為例研究工程咨詢企業(yè)隱性知識(shí)共享能力。在企業(yè)隱性知識(shí)共享能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，利用層次分析方法，根據(jù)專家調(diào)查結(jié)果確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)值，并結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)的方法確定各級(jí)指標(biāo)的模糊評(píng)價(jià)值，最終得出該體系的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。

3.1 企業(yè)概況

北京市工程咨詢有限公司（簡(jiǎn)稱北咨公司），于1986年經(jīng)北京市人民政府批準(zhǔn)成立，是北京市屬唯一的甲級(jí)綜合性工程咨詢機(jī)構(gòu)，是國(guó)際咨詢工程師聯(lián)合會(huì)（FIDIC）、中國(guó)工程咨詢協(xié)會(huì)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)和中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。2020年，完成轉(zhuǎn)企改制，由北京市發(fā)改委管理的副局級(jí)事業(yè)單位改為北京國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)管理中心二級(jí)企業(yè)。北咨公司長(zhǎng)期參與北京市及部分國(guó)家級(jí)重大投資建設(shè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)鏈條貫穿了規(guī)劃研究、項(xiàng)目前期咨詢、設(shè)計(jì)咨詢、建設(shè)咨詢的全過(guò)程工程咨詢，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)，為政府和社會(huì)在工程建設(shè)項(xiàng)目的投資決策、投資控制和建設(shè)管理方面提供了強(qiáng)有力的智庫(kù)支撐和服務(wù)保障。

3.2 評(píng)價(jià)體系應(yīng)用

利用層次分析法確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)值。在權(quán)重分配上邀請(qǐng)北咨公司事業(yè)部負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理等在內(nèi)的5位專家根據(jù)Satty標(biāo)度法對(duì)各指標(biāo)重要性進(jìn)行比較打分，見(jiàn)圖1。通過(guò)打分結(jié)果建立兩兩相比的判斷矩陣，由判斷矩陣計(jì)算指標(biāo)在當(dāng)前準(zhǔn)則層的相對(duì)權(quán)重，根據(jù)二級(jí)指標(biāo)所在一級(jí)指標(biāo)的準(zhǔn)則層所對(duì)應(yīng)權(quán)重，計(jì)算每個(gè)指標(biāo)對(duì)于整體總目標(biāo)的權(quán)重，并排序和檢驗(yàn)一致性，計(jì)算過(guò)程采用yaahp實(shí)現(xiàn)。

圖1 判斷矩陣打分尺度

同時(shí)，向北咨公司60人發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷，回收52份，均為本科以上學(xué)歷，其中碩士45人，博士5人，根據(jù)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)信息運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法得到北咨公司隱性知識(shí)共享能力的最終評(píng)價(jià)結(jié)果，見(jiàn)圖2。

圖2 北咨公司隱性知識(shí)共享能力綜合評(píng)價(jià)模型

綜合評(píng)價(jià)相關(guān)過(guò)程說(shuō)明如下：

3.2.1 構(gòu)造判斷矩陣

考慮yaahp軟件自動(dòng)調(diào)整一致性功能，為確保處理數(shù)據(jù)的科學(xué)性及連貫性，最終邀請(qǐng)5位專家對(duì)北咨公司隱性知識(shí)共享能力指標(biāo)的相對(duì)重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)，專家打分的結(jié)果用以構(gòu)建判斷矩陣，專家對(duì)不同層次間每個(gè)層次內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，得出全部專家意見(jiàn)的判斷矩陣。再使用專家群決策計(jì)算法將全部專家打分結(jié)果進(jìn)行算術(shù)平均，對(duì)照打分尺度表獲取相應(yīng)的標(biāo)度值，得出的綜合評(píng)分作為各指標(biāo)權(quán)值的依據(jù)。

專家調(diào)查結(jié)果無(wú)法確保判斷矩陣滿足平均隨機(jī)的一致性檢驗(yàn)，需通過(guò)yaahp軟件自動(dòng)調(diào)整一致性功能。專家打分得出的各層次判斷矩陣權(quán)重見(jiàn)表2、表3和表4。

表2 北咨公司隱性知識(shí)共享能力一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

表3 共享主體二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

表4 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境二級(jí)指標(biāo)判斷矩陣

3.2.2 指標(biāo)權(quán)值層次排序

得到各二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重后，用其權(quán)重值乘以相對(duì)應(yīng)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重值，可得到二級(jí)指標(biāo)對(duì)于總目標(biāo)的權(quán)重值，從而得出共享能力指標(biāo)的排序，計(jì)算結(jié)果見(jiàn)表5。

表5 北咨公司隱性知識(shí)共享能力各級(jí)指標(biāo)權(quán)值

根據(jù)結(jié)果可以分析出，對(duì)一級(jí)指標(biāo)共享主體而言，提供者的表達(dá)能力（A12）最為重要；同樣地，對(duì)一級(jí)指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來(lái)說(shuō)，激勵(lì)制度（A25）影響最為重要。

依據(jù)層次分析法得到的各層級(jí)指標(biāo)權(quán)重如下：

3.2.3 模糊關(guān)系矩陣

調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)用以計(jì)算各指標(biāo)對(duì)于評(píng)價(jià)集隸屬度的模糊關(guān)系矩陣，評(píng)價(jià)集為很好、好、一般、差、很差五個(gè)水平的集合，各指標(biāo)對(duì)于評(píng)價(jià)集隸屬度的模糊關(guān)系矩陣為：

3.2.4 模糊運(yùn)算

利用Python進(jìn)行模糊矩陣乘法運(yùn)算，使權(quán)重集V乘以評(píng)價(jià)矩陣R，得到模糊綜合評(píng)價(jià)集F。結(jié)果為：

3.3 結(jié)果分析

以上結(jié)果結(jié)合隸屬度最大的原則來(lái)分析，該公司整體的隱性知識(shí)共享能力綜合評(píng)價(jià)為較好，其中共享主體評(píng)價(jià)為一般，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境評(píng)價(jià)為較好。根據(jù)模糊分布原則，整體評(píng)價(jià)結(jié)果為：該企業(yè)的隱性知識(shí)共享能力僅有6.03%的概率處于很好的水平，有40.85%的概率處于較好的水平，有34.39%的概率處于一般的水平，有18.22%與0.05%概率處于較差或很差的水平。因此，該公司的隱性知識(shí)共享能力整體處于相對(duì)較好的水平。

對(duì)二級(jí)指標(biāo)的各因素進(jìn)行分析。共享主體下的7項(xiàng)指標(biāo)而言，基本都處于一般水平。其中提供者的表達(dá)能力、接收者的吸收能力、提供者的利己主義和人際關(guān)系較好的概率與一般的概率不相上下，接收者的據(jù)新思想和人際關(guān)系處于較好水平，共享雙方的差異性評(píng)價(jià)處于一般水平。說(shuō)明北咨公司員工在知識(shí)背景等方面的差異性方面還有待改善，知識(shí)提供者和接收者對(duì)應(yīng)的表達(dá)與吸收能力尚待加強(qiáng)，應(yīng)多渠道開(kāi)展培訓(xùn)及師帶徒活動(dòng)，逐步提升共享主體間共享能力。一級(jí)指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境下的各指標(biāo)的評(píng)價(jià)基本處于較好水平，且很好和較好的概率和基本可達(dá)50%及以上，說(shuō)明企業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)行之有效，員工處于較好的隱性知識(shí)共享環(huán)境中。其中企業(yè)價(jià)值觀較好評(píng)價(jià)的概率為55.77%，表明北咨公司“以人為本”的企業(yè)文化按名責(zé)實(shí)，激勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)3項(xiàng)基本處于一般水平，激勵(lì)制度較好與一般的評(píng)價(jià)概率接近，說(shuō)明該公司應(yīng)加大隱性知識(shí)共享方面的激勵(lì)力度，建立更合理的激勵(lì)制度；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)各層級(jí)溝通，注重高層級(jí)人員豐富經(jīng)驗(yàn)的流動(dòng)轉(zhuǎn)化，同時(shí)應(yīng)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)水平，將企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)便捷有效地運(yùn)用起來(lái)。

3.4 總結(jié)

本次綜合評(píng)價(jià)結(jié)果得到北咨公司管理層和員工的認(rèn)同，通過(guò)企業(yè)隱性知識(shí)共享能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用模糊層次綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行分析。最終結(jié)果表明無(wú)論是共享主體自身還是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，評(píng)價(jià)基本處于較好與一般水平之間，因此該公司隱性知識(shí)共享能力處于相對(duì)較好水平，但仍具有提升空間。以下幾類措施可用于提升企業(yè)隱性知識(shí)共享水平：

企業(yè)環(huán)境方面。一是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段如采取報(bào)酬激勵(lì)措施。企業(yè)要給予知識(shí)共享雙方一定的補(bǔ)償以提高他們的積極性，同時(shí)，也可設(shè)置榮譽(yù)激勵(lì)，對(duì)隱性知識(shí)共享過(guò)程中貢獻(xiàn)較多的員工來(lái)進(jìn)行晉升使員工獲得直接動(dòng)力；二是加強(qiáng)信息化建設(shè)水平。積極思考現(xiàn)有知識(shí)管理系統(tǒng)如何發(fā)揮最大作用，良好的硬件平臺(tái)有利于企業(yè)信息和知識(shí)的獲取，有助于加快信息處理和傳輸速度，從而有效提高資源的管理和利用[15]。三是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)型組織。建立更為開(kāi)放靈活、扁平化組織結(jié)構(gòu)，便于員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，營(yíng)造便捷高效的溝通環(huán)境。同時(shí)，鼓勵(lì)員工通過(guò)組織學(xué)習(xí)不斷獲得知識(shí)資源。

共享主體方面。主要在于知識(shí)提供者和接收者自身?xiàng)l件的提升，公司可加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工有針對(duì)性地參與公司內(nèi)外部開(kāi)展的培訓(xùn)教育；用好用活師帶徒手段，并不局于名義上的師徒，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐過(guò)程中師父親身經(jīng)驗(yàn)的傳授。

本文研究不足之處在于層次分析法中專家打分?jǐn)?shù)據(jù)相對(duì)較少，對(duì)權(quán)重的計(jì)算可能存在一定程度的誤差。