以質(zhì)量案例信息為核心的航天產(chǎn)品知識(shí)管理研究

李新偉

北京空間科技信息研究所 北京 100094

引言

知識(shí)管理是組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別、創(chuàng)造、獲取、存儲(chǔ)、共享、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)、隨地獲取正確的知識(shí)，從而采取正確的行動(dòng)[1]。航天企業(yè)擁有豐富的知識(shí)資源，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和航天產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，知識(shí)管理的實(shí)施與推進(jìn)也與航天產(chǎn)品的研發(fā)活動(dòng)更加緊密，知識(shí)管理成為新形勢(shì)下推動(dòng)航天企業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展的重要管理手段和迫切需求。

航天產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)和運(yùn)行過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各類質(zhì)量問(wèn)題，而且其中往往存在著共性和重復(fù)性問(wèn)題。在進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題歸零并形成質(zhì)量案例的過(guò)程中，必然會(huì)隨之產(chǎn)生與設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程密切相關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)信息以及相關(guān)的各類設(shè)計(jì)、管理知識(shí)。目前，航天行業(yè)關(guān)于質(zhì)量歸零工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和實(shí)施流程都比較成熟，但是在歸零后形成的質(zhì)量信息知識(shí)的分析利用方面，還存在著一些不足，主要表現(xiàn)在：①部分問(wèn)題僅停留在就事論事的層面，舉一反三的程度不夠，沒有挖掘發(fā)生問(wèn)題的深層次技術(shù)和管理知識(shí)，知識(shí)的指導(dǎo)性有所欠缺；②質(zhì)量案例信息分散，交互性弱，僅有簡(jiǎn)單的分類，沒有系統(tǒng)進(jìn)行分類管理，也沒有鏈接與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；③由于質(zhì)量問(wèn)題的特殊性，往往只有參與歸零工作的相關(guān)人員比較了解，對(duì)于其中涉及的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)信息沒有系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)宣貫，有些知識(shí)掌握在高級(jí)技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員個(gè)體層面，缺乏有效的管理和共享手段。

因此，開展以質(zhì)量案例信息為核心的航天產(chǎn)品知識(shí)管理，就是要充分利用航天產(chǎn)品在研在軌的質(zhì)量案例信息，按照知識(shí)管理的基本理論和方法理念，將問(wèn)題處理過(guò)程中形成的方法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范整理，按照一定的規(guī)則和層次提煉結(jié)構(gòu)化知識(shí)點(diǎn)，并構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行固化、共享和應(yīng)用，并將知識(shí)延伸嵌套到產(chǎn)品研制過(guò)程，達(dá)到對(duì)質(zhì)量問(wèn)題信息和工程經(jīng)驗(yàn)知識(shí)綜合利用的目的，有助于科研人員對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)和借鑒，有助于產(chǎn)品研制質(zhì)量的提升，真正做到質(zhì)量問(wèn)題變知識(shí)、變財(cái)富。

1 國(guó)外基于質(zhì)量案例的知識(shí)管理現(xiàn)狀綜述

美國(guó)國(guó)家航空航天局（NASA）開展知識(shí)管理始于20世紀(jì)90年代，將其定義為“將正確的信息在正確的時(shí)間傳遞給正確的人，以促進(jìn)知識(shí)的共享與創(chuàng)新，提高任務(wù)執(zhí)行力”。目前，NASA組建了完整的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)置了首席知識(shí)官（CKO），并開發(fā)了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)APPEL,將其知識(shí)劃分為政策與標(biāo)準(zhǔn)、文章與出版物、專家角、案例研究、知識(shí)分享工具、經(jīng)驗(yàn)信息系統(tǒng)和NASA歷史等七大類，形成知識(shí)管理地圖，面向NASA內(nèi)部或公共用戶進(jìn)行知識(shí)分享。其中，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息系統(tǒng)（LLIS）擁有一整套信息收集、整理、發(fā)布與使用的流程和管理制度，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行[2]。在LLIS中，首先以摘要的形式簡(jiǎn)單概述問(wèn)題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)及其在正常情況下應(yīng)該執(zhí)行的操作或者采取的措施，然后詳細(xì)描述問(wèn)題的發(fā)生過(guò)程，即問(wèn)題的故障現(xiàn)象，最后給出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和后續(xù)工作的建議，并將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)鏈接到NASA的優(yōu)選技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中。

歐洲空間局（ESA）也很早意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，于2003年首次提出在ESA范圍內(nèi)交流知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的要求，并在設(shè)于德國(guó)的歐洲航天飛行控制中心（ESOC）推行知識(shí)管理相關(guān)探索和試點(diǎn)應(yīng)用。ESOC重點(diǎn)識(shí)別了七項(xiàng)對(duì)于推動(dòng)知識(shí)管理發(fā)展至關(guān)重要的項(xiàng)目，主要包括知識(shí)管理門戶、專家名錄、勝任能力管理、知識(shí)獲取與傳遞、知識(shí)管理總監(jiān)（KMO）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息以及知識(shí)管理意識(shí)。其中，在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息的管理方面與NASA類似，開發(fā)了ESA的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)信息系統(tǒng)ELLS，包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、確認(rèn)和挖掘的確定，也包括信息工具的開發(fā)，并使這些信息可由網(wǎng)上獲得，同時(shí)也支持ESA對(duì)此系統(tǒng)的管理。這個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)存儲(chǔ)和傳播經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)的工具，系統(tǒng)數(shù)據(jù)來(lái)源于ESA內(nèi)部，并不斷擴(kuò)展豐富。

2 質(zhì)量案例信息知識(shí)管理流程研究

2.1 質(zhì)量案例的編制

通常，質(zhì)量管理歸零報(bào)告是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題客觀事實(shí)描述、問(wèn)題的分析復(fù)現(xiàn)、處理措施及驗(yàn)證以及舉一反三的詳細(xì)記錄，但是并沒有進(jìn)一步的加工，具有相對(duì)的孤立性；質(zhì)量案例則是對(duì)質(zhì)量歸零報(bào)告的進(jìn)一步提煉歸納。質(zhì)量案例的基本屬性有：案例名稱、案例編號(hào)、型號(hào)代號(hào)、研制階段、所屬分系統(tǒng)、產(chǎn)品名稱、發(fā)生階段級(jí)別（總體、分系統(tǒng)、單機(jī)）、發(fā)生階段（總體級(jí)別：設(shè)計(jì)、總裝、綜合測(cè)試、大型試驗(yàn)、發(fā)射場(chǎng)、在軌、回收；分系統(tǒng)級(jí)別：設(shè)計(jì)、聯(lián)試；單機(jī)級(jí)別：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、試驗(yàn)、驗(yàn)收）、問(wèn)題原因分類（設(shè)計(jì)、工藝、操作、管理、器材、軟件、設(shè)備、環(huán)境）、產(chǎn)品類別、專業(yè)類別、關(guān)鍵詞、案例描述、案例啟示等。其中，案例描述應(yīng)描述問(wèn)題現(xiàn)象、問(wèn)題定位和機(jī)理分析、暴露出的問(wèn)題和處置措施等內(nèi)容，并可配以簡(jiǎn)要的圖文使讀者了解該案例的核心問(wèn)題；案例啟示應(yīng)總結(jié)問(wèn)題引出的教訓(xùn)，提出后續(xù)應(yīng)加強(qiáng)注意的環(huán)節(jié)，同時(shí)作為各類知識(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 質(zhì)量案例信息知識(shí)的確定和挖掘

基于上述的質(zhì)量案例信息，把原有的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告的形式初步處理成了規(guī)范化的表單形式，方便按不同維度進(jìn)行歸類，同時(shí)得到了最終的案例啟示。但是，案例的啟示是相對(duì)粗糙的，是一種期望達(dá)到的結(jié)果，對(duì)于研制人員來(lái)說(shuō)，僅僅是“授之以魚”，還不能“授之以漁”，即單純的案例啟示在某種意義上還不能真正體現(xiàn)知識(shí)管理的內(nèi)涵，所以，需要對(duì)已經(jīng)形成的質(zhì)量案例進(jìn)一步挖掘，同時(shí)也為后續(xù)知識(shí)點(diǎn)的分類以及質(zhì)量信息知識(shí)管理系統(tǒng)打下基礎(chǔ)。

質(zhì)量案例信息一般包括：?jiǎn)栴}概述信息、問(wèn)題定位信息、原因分析信息、處理措施信息等，最后形成相關(guān)的案例啟示。各級(jí)各類知識(shí)點(diǎn)的來(lái)源也在于此，并可分為質(zhì)量問(wèn)題分析知識(shí)點(diǎn)、質(zhì)量問(wèn)題處理知識(shí)點(diǎn)以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)（即舉一反三的結(jié)果），而這其中又至少包含兩個(gè)層面的隱性知識(shí)：一是表層的隱性知識(shí)，這些知識(shí)是與具體質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的，包括問(wèn)題細(xì)節(jié)、問(wèn)題特征等；二是深層的隱性知識(shí)，這些知識(shí)具有通用意義，如問(wèn)題解決過(guò)程中所包含的基本原理、規(guī)則與約束等。

對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的分類，可以參照對(duì)應(yīng)案例屬性分類的方法進(jìn)行，如產(chǎn)品專業(yè)類別、問(wèn)題原因類別、發(fā)生階段及相應(yīng)級(jí)別等，并根據(jù)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)的分析與挖掘，形成質(zhì)量案例的知識(shí)庫(kù)，其中就包含了一般性的知識(shí)要素，如設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、工藝準(zhǔn)則、操作流程、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等，并且借助質(zhì)量問(wèn)題的處理過(guò)程，推動(dòng)相關(guān)知識(shí)的更新，從而更好地反哺于設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量案例信息知識(shí)的確定與挖掘流程如圖1所示。

圖1 質(zhì)量案例信息知識(shí)管理流程

2.3 質(zhì)量案例信息知識(shí)的共享和應(yīng)用

知識(shí)管理最重要的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和應(yīng)用，其核心是圍繞知識(shí)的分級(jí)分類，以信息化手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速共享，給需要知識(shí)的人員及時(shí)利用知識(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及相關(guān)保障人員起到輔助決策的作用。質(zhì)量案例信息知識(shí)的共享與應(yīng)用就是要將知識(shí)與航天產(chǎn)品的技術(shù)流程和計(jì)劃流程有機(jī)結(jié)合，實(shí)時(shí)體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，主要實(shí)現(xiàn)以下方面的工作：

2.3.1 在設(shè)計(jì)方面，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工、操作等改進(jìn)提供依據(jù)。通過(guò)將質(zhì)量案例知識(shí)庫(kù)中積累的各級(jí)各類知識(shí)向設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)等部門進(jìn)行反饋，可以提供產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)；對(duì)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的質(zhì)量知識(shí)進(jìn)行提煉，可以形成相關(guān)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可靠性的不斷提升，有效避免和預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

2.3.2 在維修保障方面，質(zhì)量知識(shí)的共享應(yīng)用可以輔助維修保障決策，對(duì)維修保障的計(jì)劃制定和業(yè)務(wù)操作提供支持作用[3]。同時(shí)，每一次的維修保障任務(wù)處理過(guò)程都是質(zhì)量知識(shí)積累的重要來(lái)源；

2.3.3 在問(wèn)題處理方面，質(zhì)量知識(shí)的共享與應(yīng)用中最為核心和直接的應(yīng)用就是對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的定位、診斷、分析和處理，基于建立的質(zhì)量案例知識(shí)庫(kù)，對(duì)相似歷史案例、問(wèn)題模式的檢索和展示、應(yīng)用故障診斷知識(shí)提供問(wèn)題發(fā)生機(jī)理和傳播規(guī)律的分析與解釋，提供質(zhì)量問(wèn)題的參考解決方案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和返廠排故進(jìn)行輔助和引導(dǎo)；

2.3.4 在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方面，通過(guò)建立質(zhì)量信息知識(shí)管理平臺(tái)，對(duì)質(zhì)量案例知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)按不同維度、相同顆粒度的方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量案例和知識(shí)點(diǎn)的查詢與檢索、統(tǒng)計(jì)與分析，以及案例及知識(shí)點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的知識(shí)傳遞功能，為后續(xù)各級(jí)產(chǎn)品研制質(zhì)量改進(jìn)提供重要依據(jù)，進(jìn)而充分發(fā)揮知識(shí)管理的作用，不斷提升知識(shí)管理水平。

3 結(jié)束語(yǔ)

本文從知識(shí)管理的角度，以航天產(chǎn)品研制過(guò)程中的質(zhì)量案例為切入點(diǎn)，系統(tǒng)研究了基于質(zhì)量案例信息的航天器知識(shí)管理模式，提出了質(zhì)量案例編制、質(zhì)量案例信息知識(shí)點(diǎn)分級(jí)分類、知識(shí)點(diǎn)挖掘以及共享應(yīng)用等方面的建設(shè)思路，從而支撐知識(shí)管理應(yīng)用到航天企業(yè)的具體研制過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用知識(shí)管理的系統(tǒng)化規(guī)范化思想，為改進(jìn)航天產(chǎn)品質(zhì)量保證工作，從而提高航天產(chǎn)品質(zhì)量有著重要意義。