醫(yī)院新職工崗前培訓的探索和思考

文/福建省婦幼保健院 畢瑩赟

新職工是醫(yī)院的新鮮血液，為醫(yī)院發(fā)展注入可持續(xù)發(fā)展的動力。新職工崗前培訓是醫(yī)院人才建設(shè)的開端和重要環(huán)節(jié)，綜合系統(tǒng)的崗前培訓可以使新職工了解醫(yī)院歷史、文化、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展目標以及相關(guān)制度等，幫助其較快融入醫(yī)院氛圍，熟悉工作崗位，并從心理、責任心、態(tài)度等各方面做好進入工作角色的準備，增進對醫(yī)院的感情與忠誠度，增強他們對醫(yī)院管理理念、服務理念、管理模式、醫(yī)院文化的認同感。

近年來，隨著入職新員工的學歷越來越高、涉及的人才領(lǐng)域越來越廣泛，對醫(yī)院崗前培訓體系提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。以福建省某三甲?？漆t(yī)院為例，在優(yōu)化醫(yī)院新職工崗前培訓體系中不斷探索，以期提高崗前培訓質(zhì)量，滿足職工需求及醫(yī)院的發(fā)展需要。

一、醫(yī)院崗前培訓存在的問題

（一）對培訓認識不夠深入。將培訓視為一種簡單的入職程序，蜻蜓點水一帶而過。相關(guān)部門更是急于使新職工盡快投入工作，彌補崗位空缺，培訓時間還安排了科室工作，致使工學相沖突。

（二）培訓內(nèi)容不夠合理。培訓內(nèi)容不夠生動，課程較為枯燥、乏味，受眾易產(chǎn)生膩煩情緒，培訓延展性不強，成效轉(zhuǎn)化率低。

（三）培訓方式方法不夠創(chuàng)新。傳統(tǒng)的集中培訓模式較為單一，多以靜態(tài)為主，課堂缺少互動，新職工參與度低，彼此間交流少。主要采取說教式、填鴨式的培訓形式，陳舊不變通，依照慣例和規(guī)則行事，按部就班完成培訓任務。

（四）培訓不夠系統(tǒng)。培訓時間緊，缺乏行之有效的培訓計劃和安排，缺少規(guī)范統(tǒng)一的培訓標準，缺乏系統(tǒng)的講義和文本，同時參與培訓的部門溝通協(xié)調(diào)不夠，培訓內(nèi)容出現(xiàn)錯綜交叉、無層次等問題。

（五）后勤保障不夠到位。培訓前沒有做好設(shè)備臨時故障的應急預案，直播授課的網(wǎng)絡(luò)和硬件設(shè)施欠佳，現(xiàn)場麥克風、投影儀出現(xiàn)效果不良等。

二、崗前培訓的探索性實踐

近年來，醫(yī)院通過不斷調(diào)整、優(yōu)化崗前培訓的形式和內(nèi)容，旨在建立一套科學系統(tǒng)的崗前培訓體系，不斷提高崗前培訓的質(zhì)量。

（一）加強培訓認識。高質(zhì)量的崗前培訓為職工后續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)夯實基礎(chǔ)，既可以縮短新職工適應期，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，同時又能傳播醫(yī)院文化，增加歸屬感和認同感。提前制定崗前培訓工作實施方案，明確培訓目標，組織相關(guān)部門召開籌備會等方式，使參與部門變被動為主動，變“要我培訓”為“我要培訓”。

（二）充實完善培訓內(nèi)容。對新職工定期進行調(diào)查問卷，開展座談交流，了解職工培訓需求，針對培訓中存在的問題和不足，有針對性地設(shè)置和調(diào)整培訓內(nèi)容。2019年崗前培訓內(nèi)容在原有醫(yī)院的歷史、文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程、安全知識教育等基礎(chǔ)上增加了《醫(yī)學人文與倫理學》《醫(yī)患溝通技巧》《素質(zhì)拓展訓練》三門課程。培訓后針對新增的三門課程進行了滿意情況問卷調(diào)查。

表1 2019年《醫(yī)學人文與倫理學》培訓滿意情況調(diào)查統(tǒng)計（n=165，%）

表3 2019年《素質(zhì)拓展訓練》培訓滿意情況調(diào)查統(tǒng)計（n=165，%）

本次調(diào)查結(jié)果顯示，超過90%的新職工對新增的三門培訓課程的整體滿意度評價較高，認為教授內(nèi)容充實、教學計劃及教學方式安排都較為科學、合理。

（三）豐富創(chuàng)新培訓方式方法。盡量壓縮單向傳授教學的時間占比，以核心能力為理論框架，創(chuàng)新性組織設(shè)置培訓課程，側(cè)重參與型、合作學習型課程形式的探索，力求多層次、多角度呈現(xiàn)，增強新職工培訓體驗，提升培訓效果。1.課程設(shè)置的創(chuàng)新。在2020年崗前培訓的課程設(shè)置中，充分利用各種新穎的教學方式，寓教于樂，充分調(diào)動新職工的學習積極性：一是新老互動，分享經(jīng)驗。邀請來自醫(yī)院的科研青年、骨干代表們從自身經(jīng)歷出發(fā)，深入淺出地講述各自的工作與生活心得，將總結(jié)出的一條條實踐經(jīng)驗傾心相授，為新職工今后的工作與生活注入動力和信心，課堂集中授課與觀摩學習、案例分析相結(jié)合，互動效果較好。二是主題演講，昂揚斗志。邀請青年職工代表、在外規(guī)培學成歸來的醫(yī)師代表、引進生團隊以及新進的醫(yī)生、護士代表等進行入職演講，在醫(yī)院跨越式發(fā)展的新時期，鼓勵新職工們?nèi)紵啻?，追求夢想。三是藝術(shù)黨課，陶冶情操。結(jié)合開展“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，組織新職工收看現(xiàn)代越劇《林巧稚》，讓新職工充分感受榜樣的精神和力量，為年輕一輩的醫(yī)者指明行醫(yī)的方向。四是培訓過程中穿插團隊素質(zhì)拓展、心肺復蘇實踐、消防演練，組織在夏美瓊院長雕塑前莊嚴宣誓等環(huán)節(jié)，進一步豐富培訓的形式和內(nèi)容，促進新職工之間的交流和合作，逐步提高新職工團隊意識和集體榮譽感。2.授課形式創(chuàng)新。采用線上和線下的形式組織課程，建立QQ群或釘釘群，采取同步直播的方式，學員可以在線上看到多媒體課件的演示、與授課教師進行互動提問，鮮花鼓勵，授課方式更為開放、共享。3.考試方式創(chuàng)新。改變傳統(tǒng)紙質(zhì)的卷面考試，應用問卷星等系統(tǒng)軟件，建立培訓題庫，學員通過掃描二維碼參加考試。軟件能同步對學員成績進行快速統(tǒng)計分析，并對補考、復訓人員作出統(tǒng)計和安排。

表4 2020年崗前培訓滿意情況調(diào)查統(tǒng)計（n=465，%）

學員們對新的課程設(shè)置普遍認可，感受到培訓既有溫度，又有人情，既能解渴，還接地氣。

（四）制定培訓計劃，明確培訓目標。從醫(yī)院戰(zhàn)略愿景、新職工自身特點、崗位職責等方面出發(fā)，總結(jié)上年度經(jīng)驗，在調(diào)查培訓需求的基礎(chǔ)上提出培訓計劃書，提前與參與部門協(xié)調(diào)，使其了解培訓標準，確保培訓、本職工作日程不沖突。溝通協(xié)調(diào)院內(nèi)外師資，根據(jù)培訓日程提前做好接洽準備工作。在培訓前一周收集授課教師幻燈片、講義等，制作崗前培訓手冊，將培訓要求、課程安排、培訓紀律及注意事項等都提前分發(fā)到學員手中，增強培訓的計劃性、有效性。針對新職工困惑的、感興趣的、急需了解的訴求，制作員工手冊，將醫(yī)院簡介、醫(yī)院文化、醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)院制度、辦事流程等匯集其內(nèi)，幫助新職工快速融入醫(yī)院，了解醫(yī)院。

（五）提高后勤保障。提前購置清點崗前培訓所需物資，做好后勤保障的工作分工安排，確保培訓全程投影、音響、麥克風、電腦、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備運行順暢，并做好應急預案。

三、結(jié)語

近年來，醫(yī)院對崗前培訓創(chuàng)新性探索，其成效已經(jīng)有所顯現(xiàn)，新職工對現(xiàn)有的培訓體系評價較高。為持續(xù)改進崗前培訓質(zhì)量，建立更加系統(tǒng)、全面、科學、合理的崗前培訓體系，該項工作還需要持續(xù)推進，逐步完善，才能滿足醫(yī)院新時期建設(shè)發(fā)展需求。