人工智能時(shí)代高校圖書館新變研究
——以齊齊哈爾大學(xué)圖書館為例

杜 君

（齊齊哈爾大學(xué)圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161000）

20世紀(jì)50年代，“人工智能”一詞就被提出并且被研究，在進(jìn)入21世紀(jì)以后，人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一門多個(gè)學(xué)科交叉的熱門科學(xué)技術(shù)。在人工智能當(dāng)中，主要有語言識(shí)別、智能搜索、知識(shí)獲取、邏輯推理及信息識(shí)別等內(nèi)容。人工智能技術(shù)囊括了多種學(xué)科知識(shí)，例如計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化控制、語言識(shí)別等。我國高校必須大力推進(jìn)圖書館的建設(shè)，因此在人工智能時(shí)代來臨之后，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用人工智能相關(guān)技術(shù)，為圖書館的未來開拓更廣闊的發(fā)展道路。

1 高校圖書館與人工智能結(jié)合的意義

首先，能夠拉近圖書館和廣大讀者之間的距離。在運(yùn)用人工智能以后，高校圖書館的各類資源得到擴(kuò)充，圖書館的各項(xiàng)工作變得更為人性化和智能化，有效提升了圖書館的工作效率以及工作質(zhì)量，高校師生在進(jìn)行學(xué)習(xí)或者研究的時(shí)候，更愿意進(jìn)入圖書館，并且利用圖書館內(nèi)部的館藏資源。進(jìn)入高校圖書館的讀者主要為高校教師以及學(xué)生，他們是推動(dòng)圖書館開展人工智能建設(shè)的基礎(chǔ)力量。

其次，為高校師生提供更廣泛的圖書資源。在利用人工智能建設(shè)圖書館以后，高校圖書館內(nèi)部出現(xiàn)更多以先進(jìn)技術(shù)為依托，服務(wù)于廣大師生的設(shè)備或軟件，例如智能搜索、識(shí)別信息、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，在圖書借閱方面提供更周到的服務(wù)，幫助廣大高校師生更便利地獲取海量圖書資源。

再次，圖書館提供的服務(wù)不再受到時(shí)間、空間等因素的限制。人工智能可以使圖書館的發(fā)展更加多樣化，在人工智能的催化下，誕生了虛擬圖書館、移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館等。圖書館能夠隨時(shí)隨地為高校師生提供服務(wù)，不再受到時(shí)間以及空間的制約。例如，高校圖書館在建設(shè)人工智能以后，能夠?qū)⒏咝熒膶I(yè)方向以及閱讀興趣作為依據(jù)，定期向高校師生推送可能感興趣的圖書信息；圖書館可以利用人工智能相關(guān)技術(shù)，對高校師生的閱讀需求進(jìn)行收集，并且展開全方位分析，從而為高校師生提供多種個(gè)性化的服務(wù)。

最后，圖書館內(nèi)部的管理工作水平得到提升。要想利用人工智能建設(shè)“智能圖書館”，在工作人員方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求，所以圖書館內(nèi)部的工作人員不僅要掌握充足的專業(yè)知識(shí)，還要掌握人工智能設(shè)備的專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)甚至較高的服務(wù)能力等。當(dāng)前在我國的很多高校內(nèi)部，缺乏能力與素質(zhì)較高的圖書館專業(yè)人才，因此圖書館在建設(shè)人工智能的過程中，必須引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才。在廣泛應(yīng)用人工智能以后，圖書館內(nèi)部專業(yè)人才缺失的問題得到妥善解決，圖書館的管理水平也大有長進(jìn)，能夠有效促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)發(fā)展。

2 齊齊哈爾大學(xué)圖書館簡要介紹

公元1952年，齊齊哈爾大學(xué)圖書館開始創(chuàng)建，總面積為30000余平方米。齊齊哈爾大學(xué)圖書館前身，為齊齊哈爾輕工學(xué)院圖書館以及齊齊哈爾師范學(xué)院圖書館，1996年11月21日兩校合并，使得齊齊哈爾大學(xué)圖書館正是誕生。當(dāng)前由三個(gè)部分組成，分別為中區(qū)館、東區(qū)館以及西區(qū)館?，F(xiàn)如今，齊齊哈爾大學(xué)圖書館館藏圖書現(xiàn)已達(dá)251萬余冊，電子圖書48萬余冊，現(xiàn)收藏中外文紙質(zhì)期刊1824種、中外文全文電子期刊達(dá)15000余種，引進(jìn)和自建中外文數(shù)據(jù)庫48個(gè)。所收藏古籍圖書34474冊（2320種），其中2種古籍書共計(jì)124冊收入到《中國古籍善本書目》中，對于保存和研究傳統(tǒng)文化具有重大的學(xué)術(shù)價(jià)值。

3 人工智能時(shí)代背景下建設(shè)高校圖書館的新內(nèi)容

3.1 建設(shè)圖書館的軟件和硬件

要想建設(shè)優(yōu)秀的圖書館，高校必須注重圖書館內(nèi)部的知識(shí)資源。伴隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)資源的載體，不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料，而是囊括了文本、圖像、音頻、視頻等多種類型。在利用人工智能建設(shè)高校圖書館的時(shí)候，相關(guān)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)靈活利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，高效整合圖書館內(nèi)已有的知識(shí)資源，從而及時(shí)地把資源傳達(dá)給讀者。現(xiàn)階段我國高校學(xué)生和教師的閱讀需求也發(fā)生明顯的變化，高校圖書館需要及時(shí)地更新館藏資源，不斷升級(jí)人工智能設(shè)備。

圖1 齊齊哈爾大學(xué)圖書館中區(qū)館外景

3.2 建設(shè)圖書館的共享平臺(tái)

在人工智能時(shí)代對高校圖書館開展全新的建設(shè)，必須大力建設(shè)圖書館的共享平臺(tái)，從而使共享平臺(tái)的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。以齊齊哈爾大學(xué)的圖書館為例，該圖書館已經(jīng)開發(fā)并使用專門應(yīng)用程序，并且利用高校的微信公眾號(hào)、微博等新媒體開展宣傳，在更新圖書館信息的同時(shí)，還對一部分專業(yè)知識(shí)進(jìn)行科普。高校師生可以將自身的意見和建議，通過共享平臺(tái)進(jìn)行反饋，在接收反饋后，圖書館內(nèi)部的工作人員對高校師生進(jìn)行答復(fù)，使得圖書館和高校師生之間的互動(dòng)更加便捷。除此之外，圖書館對共享平臺(tái)進(jìn)行定期整理和維護(hù)，積極采納價(jià)值較高的信息，從而促進(jìn)高校圖書館在發(fā)展過程中不斷進(jìn)步。

3.3 建設(shè)圖書館的大數(shù)據(jù)技術(shù)

“大數(shù)據(jù)”指的是在一定范圍之內(nèi)，不能利用常規(guī)軟件捕捉、管理和處理的大量數(shù)據(jù)，而需要運(yùn)用新的處理方法完成。高校圖書館內(nèi)部通常會(huì)存儲(chǔ)大量的信息數(shù)據(jù)，對各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效存儲(chǔ)，可以充分滿足廣大高校師生在信息數(shù)據(jù)層面的需求，這也是高校圖書館在人工智能時(shí)代建設(shè)的重點(diǎn)。借助于大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，高校圖書館可以通過圖書館平臺(tái)，準(zhǔn)確地掌握讀者的閱讀記錄和檢索情況，然后對已經(jīng)收集的信息開展有效分析，就能準(zhǔn)確地了解到相應(yīng)讀者的閱讀偏好、閱讀需求、閱讀時(shí)間等信息。高校圖書館應(yīng)注重人工智能設(shè)備的更新?lián)Q代，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，使高校師生在閱讀方面的個(gè)性化閱讀需求得到滿足。

3.4 建設(shè)圖書館的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)

在科學(xué)技術(shù)得到飛速發(fā)展的今天，藍(lán)牙傳輸、二維碼、5G網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)已經(jīng)在高校圖書館得到運(yùn)用，不僅能夠向高校師生及時(shí)推送圖書館相關(guān)的信息，為廣大高校師生提供定位、導(dǎo)航等服務(wù)，還能夠?yàn)楦咝熒峁┒虝r(shí)間文件傳輸、在線學(xué)習(xí)活動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)，幫助高校師生滿足自身學(xué)習(xí)或者研究的需求，從而使人工智能在高校圖書館的建設(shè)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

3.5 建設(shè)圖書館的場地

高校圖書館的人工智能建設(shè)之中，包含了圖書館場地相關(guān)的建設(shè)內(nèi)容，在通常情況下，場地建設(shè)包括內(nèi)部以及外環(huán)境兩方面。內(nèi)部的環(huán)境建設(shè)，主要包括室內(nèi)環(huán)境、管理體制、文化建設(shè)等內(nèi)容。在高校圖書館內(nèi)部，擁有高質(zhì)量的閱讀環(huán)境，穩(wěn)定高效的閱讀平臺(tái)與設(shè)施，健全的管理體制，才能夠建設(shè)智能圖書館。外在環(huán)境建設(shè)，主要是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技、文化等層面的建設(shè)，對高校圖書館人工智能建設(shè)產(chǎn)生的影響。

4 人工智能背景下圖書館服務(wù)建設(shè)策略

4.1 重視信息檢索

高校師生最常用的、由圖書館提供的功能，就是檢索功能。在進(jìn)行檢索之后，高校師生可以及時(shí)掌握圖書館內(nèi)部館藏資源的現(xiàn)狀。傳統(tǒng)的圖書館檢索，主要包括采集、編目和推送等服務(wù)內(nèi)容，工作人員需要提前將關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)記，這樣做不僅效率不高，而且容易出現(xiàn)遺漏或者其他失誤。利用人工智能建立檢索系統(tǒng)以后，信息檢索的效率得到極大提升，高校師生也會(huì)獲得更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

4.2 重視咨詢服務(wù)

在高校圖書館內(nèi)部，咨詢服務(wù)必不可少，常見的咨詢方式有網(wǎng)絡(luò)咨詢和館內(nèi)咨詢兩種。如果只是運(yùn)用傳統(tǒng)的人工咨詢方式，不僅要投入大量人力和精力，回復(fù)的效率也比較低，如果咨詢?nèi)藬?shù)較多，將無法及時(shí)地進(jìn)行服務(wù)。利用人工智能對咨詢服務(wù)進(jìn)行建設(shè)以后，運(yùn)用人工智能以及數(shù)據(jù)庫相關(guān)技術(shù)，可以為24小時(shí)不間斷的咨詢服務(wù)提供支持，便捷的自動(dòng)回復(fù)工作，使高校師生的咨詢需求得到滿足。

4.3 重視知識(shí)組織

在高校圖書館之中存儲(chǔ)的知識(shí)資源，除去紙質(zhì)資源以外，還包括數(shù)量龐大的電子資源。所有館藏資源都需要對信息進(jìn)行發(fā)掘和分類，為高校師生的閱讀和檢索活動(dòng)提供便利。在傳統(tǒng)的圖書館工作之中，此類工作通常人為完成，這樣做不僅會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，還會(huì)耗費(fèi)大量人力、物力以及財(cái)力。在人工智能時(shí)代來臨以后，高校圖書館能夠運(yùn)用人工智能相關(guān)技術(shù)，對所有館藏資源進(jìn)行分類和編目。

4.4 重視整體布局

根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》文件的內(nèi)容可知，在推進(jìn)圖書館新時(shí)代背景下的服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中，重視整體布局是強(qiáng)化圖書館之間人工智能服務(wù)聯(lián)系的必然舉措。與其他技術(shù)不同，人工智能技術(shù)需要具備足夠的數(shù)據(jù)以及計(jì)算資源才能發(fā)揮出最佳的計(jì)算效果，因此重視整體布局才能夠充分調(diào)動(dòng)多個(gè)圖書館之間的數(shù)據(jù)資源，最終提升用戶畫像的精準(zhǔn)性。具體操作如下：（1）圖書館應(yīng)該對自身的管理手段以及服務(wù)模式進(jìn)行改善，盡量滿足不同客戶群體的個(gè)性化需求。（2）圖書館應(yīng)該對不同學(xué)科發(fā)展前景進(jìn)行深入調(diào)研，形成可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃。只有做到以上幾點(diǎn)，圖書館的整體戰(zhàn)略布局才能夠順利落實(shí)，進(jìn)而充分發(fā)揮出人工智能技術(shù)在圖書館知識(shí)服務(wù)優(yōu)化中的效果。

4.5 重視技術(shù)突破

重視智能技術(shù)的突破也是人工智能背景下圖書館服務(wù)建設(shè)的重要策略。具體而言，近年來，我國的圖書館從傳統(tǒng)的知識(shí)數(shù)據(jù)為載體發(fā)展到以數(shù)字信息為載體，再到當(dāng)前的智能化圖書館，在這一段漫長的發(fā)展過程中，科技是促進(jìn)圖書館進(jìn)行服務(wù)革新的重要驅(qū)動(dòng)力。因此，圖書館在進(jìn)行知識(shí)服務(wù)方式革新的過程中也要注意對關(guān)鍵的智能技術(shù)進(jìn)行突破。其具體的操作方式如下：（1）圖書館應(yīng)該從跨結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，結(jié)合混合群體智能技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及智能硬件芯片技術(shù)等技術(shù)入手，突破其關(guān)鍵點(diǎn)。（2）在跨媒體分析技術(shù)方面，圖書館應(yīng)該重復(fù)認(rèn)識(shí)到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之間的異同點(diǎn)，充分發(fā)揮跨結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析方法的優(yōu)越性。（3）在模擬讀者群體的過程中，群體智能也能夠發(fā)揮出十分重要的作用，相關(guān)單位應(yīng)該進(jìn)一步提升圖書館的知識(shí)服務(wù)效能與智能服務(wù)。（4）圖書館的人工智能技術(shù)需要強(qiáng)大的計(jì)算能力作為支撐，這也是圖書館需要開發(fā)適合自身業(yè)務(wù)的智能芯片的主要原因。

4.6 重視科技人才

重視科技人才也是人工智能背景下圖書館服務(wù)建設(shè)的重要策略。具體而言，人工智能技術(shù)的復(fù)雜程度相對較高，因此在運(yùn)營與管理上將會(huì)涉及極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，當(dāng)前圖書館大多限于自身技術(shù)儲(chǔ)備的不足，在實(shí)踐中往往通過第三方科技公司進(jìn)行開發(fā)、運(yùn)營與管理，這雖然會(huì)在一定程度上提升人工智能的應(yīng)用水平，但是其所制定的人工智能運(yùn)營策略很難與圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。因此，相關(guān)圖書館必須通過以下手段提升對于科技人才的重視程度：（1）圖書館應(yīng)該組建專業(yè)的人工智能專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并重視對于高科技人才的招募與培訓(xùn)。（2）圖書館不僅應(yīng)該對于核心科技人員的招募與培訓(xùn)力度，也要加強(qiáng)與科技機(jī)構(gòu)之間的合作，即通過訪問交流的方式學(xué)習(xí)提升人工智能技術(shù)人員的技術(shù)水平與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（3）圖書館應(yīng)該組織核心科技人員組成專家智庫，為圖書館知識(shí)服務(wù)的革新提供更加科學(xué)的解決方案。

4.7 重視制度建設(shè)

重視制度建設(shè)是在人工智能背景下提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的必要措施。具體而言，圖書館服務(wù)主要包括交互系統(tǒng)、讀者群體、運(yùn)行和管理模式等方面的內(nèi)容，新服務(wù)服務(wù)策略如果想要使其效果能夠充分發(fā)揮出來，就必須重視相應(yīng)的考核與制度建設(shè)。具體操作方式如下：（1）圖書館在人工智能服務(wù)的初期，其應(yīng)該充分考量人工智能技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展，在實(shí)踐中對讀者的反饋信息進(jìn)行收集，并根據(jù)反饋信息的內(nèi)容改善服務(wù)邏輯中存在的問題，最終提升讀者滿意度。（2）與傳統(tǒng)技術(shù)相比，人工智能技術(shù)具備較強(qiáng)的開放性，經(jīng)常會(huì)造成個(gè)人隱私的安全問題，在這一技術(shù)背景下，圖書館必須充分考量信息安全問題，尊重讀者的個(gè)人隱私，在服務(wù)器與不同形式終端之間設(shè)計(jì)防入侵系統(tǒng)，最終保證讀者的隱私安全。

5 結(jié)束語

綜上所述，利用人工智能對高校的圖書館進(jìn)行建設(shè)，促進(jìn)“智能圖書館”誕生，是現(xiàn)階段高校圖書館發(fā)展的全新方向。但是，當(dāng)前我國高校的圖書館利用人工智能，所開展的全新建設(shè)工作，依舊處于探索階段。高校圖書館的發(fā)展建設(shè)空間是十分廣闊的，我國高校圖書館內(nèi)部的工作人員應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，在工作中不斷開拓創(chuàng)新，在工作中積累人工智能建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從而使高校圖書館在人工智能時(shí)代大放異彩。