高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播及治理途徑探析

徐康康 李 喻 黃梓曼

（廣東技術(shù)師范大學(xué) 廣東·廣州 510665）

1 提出問題

媒介哲學(xué)家弗魯塞爾（Vilem Flusser）提出“技術(shù)性想象”的能力這一概念，用以分析不同時(shí)代媒介對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的影響。輿情的特征劃分，高校輿情主要具有開放性、直接性、隨意性、多元性、突發(fā)性、快捷性和偏差性等特點(diǎn)。高校的輿論在具備以上共性特點(diǎn)后，從內(nèi)容、行為、后果的三個(gè)維度進(jìn)行透析重構(gòu)，高校輿情的特點(diǎn)還有輿情內(nèi)容上的知識(shí)化、輿情行為上的聯(lián)動(dòng)化、輿情后果上的情緒化等。如何深窺高校輿情的深層規(guī)律和特點(diǎn)，尋找解決之道？需要解構(gòu)不同類型輿情的內(nèi)容要素，做好相應(yīng)的輿情治理路徑涉及，進(jìn)行分類處置，包括輸出主題、輸出對(duì)象和輸出目標(biāo)等，結(jié)合具體場(chǎng)景，形成包括應(yīng)對(duì)措施、補(bǔ)充措施、發(fā)布方式、工作目標(biāo)的輿情治療路徑，進(jìn)一步完善疫情期間高校輿情的治理機(jī)制。

學(xué)界專家針對(duì)大學(xué)生在媒介使用過程中產(chǎn)生的亞文化研究較多，如周婷婷、秦璇從媒介視角和中國語境的角度切入，探析小豬佩奇在成年人中走紅的原因，以及承認(rèn)兒童化背后的媒介作用進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)；檔案人的數(shù)字化生存能力培育探析、童年的延伸：視聽文化下成年人的童年的延伸：視聽文化下成年人的“再兒童化”——一項(xiàng)基于小豬佩奇的探索性研究“再兒童化”、商業(yè)資本推動(dòng)下直播、短視頻中青年秀文化及其背后的社會(huì)心態(tài)等，都為筆者的研究提供了很好的思路。

探索高校輿情治理體系和治理能力在當(dāng)下的短板和癥結(jié)所在，有助于提升大學(xué)生數(shù)字化生存能力及網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的實(shí)踐，為大學(xué)生成長(zhǎng)成才提出參考意見。通過筆者一線工作的田野調(diào)查和實(shí)踐參與，總結(jié)提煉出問題的相關(guān)癥結(jié)及可能的突破途徑。高校輿情治理如何把握速度、尺度、溫度，及時(shí)著手輿論治理，抓住輿論治理之勢(shì)，有效治理不當(dāng)輿論等，都是研究的重要內(nèi)容。有助于疫情防控和大學(xué)生思想政治教育的實(shí)踐，為大學(xué)生成長(zhǎng)成才提出參考意見。

2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播及治理途經(jīng)

給予高校大學(xué)生媒介使用的實(shí)證研究，可解釋高校輿情管理中加強(qiáng)“守門人”的把關(guān)引導(dǎo)作用，進(jìn)一步探索信息傳播過程中的議題設(shè)置和意見領(lǐng)袖以及沉默螺旋效應(yīng)，對(duì)大學(xué)生數(shù)字化生存能力提升有正向作用。通過系列案例分析和大數(shù)據(jù)處理，尋找大學(xué)生媒介參與和高校輿情治理之間的深層互動(dòng)。高校輿情本身有著諸多顯的特點(diǎn)。根據(jù)后疫情時(shí)代，高校輿情的劃分主要分為問題訴求類輿情、不實(shí)不當(dāng)言論類輿情、公共衛(wèi)生類事件輿情三類。對(duì)此，筆者提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播及治理的幾個(gè)途經(jīng)：

（1）進(jìn)一步深入考量大學(xué)生“數(shù)字化生存”能力提升與高校輿情良性互動(dòng)邏輯。既往研究雖然也從媒介賦能、網(wǎng)絡(luò)群體事件、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)暴等視角對(duì)大學(xué)生“數(shù)字化生存”能力進(jìn)一步推進(jìn)和提升做了分析，但缺乏對(duì)大學(xué)生“數(shù)字化生存”能力提升路徑的進(jìn)一步探索，努力平衡大學(xué)生與媒介技術(shù)的關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)文化的產(chǎn)品功能和教育功能關(guān)系、大學(xué)生情感傳播與理性把握之間的關(guān)系探尋。

（2）進(jìn)一步拓展高校輿情的內(nèi)涵。情感與認(rèn)同之間相互塑造。新媒介如何改變青年大學(xué)生表達(dá)情緒（如喜悅、憤怒、震驚等）的方式，為什么大學(xué)生總是被裹挾進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上以憤怒為重要特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)輿論，如民族主義事件、權(quán)益抗?fàn)幨录?、道德隱私事件、公權(quán)濫用事件，對(duì)公共性、政治和社會(huì)公示、道德要求和國家治理等形成極大挑戰(zhàn)。

（3）高校輿情處理機(jī)制內(nèi)省及改進(jìn)。高校輿情的維度和處理手段是多元的，如何準(zhǔn)確把握青年大學(xué)生參與相關(guān)公共安全網(wǎng)絡(luò)表達(dá)及線下行動(dòng)不跑偏、如何圍繞抗擊疫情的著力點(diǎn)，大力弘揚(yáng)“正能量”。如何圍繞疫情波及的焦慮點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。如何圍繞疫情引發(fā)的需求點(diǎn)處理好學(xué)生的訴求。以上都是本研究的重點(diǎn)內(nèi)容，筆者將從高校輿情管理中“守門人”的把關(guān)引導(dǎo)作用,進(jìn)一步探索信息傳播過程中的議題設(shè)置和意見領(lǐng)袖以及沉默螺旋效應(yīng)。

筆者結(jié)合高校學(xué)生工作的實(shí)際，關(guān)注學(xué)生媒介使用的特征及數(shù)字化生存能力提升和拓展，進(jìn)一步探尋高校大學(xué)生數(shù)字化生存能力與高校輿論治理的互動(dòng)機(jī)制。通過深度訪談法、參與調(diào)查法等，本人將深入高校大學(xué)生群體，探求其媒介使用特征和優(yōu)勢(shì)，如微信微博使用、抖音、快手等短視頻傳播、疫情信息傳播、表情包創(chuàng)作和傳播、人肉搜索等，將最新的大學(xué)生媒介素養(yǎng)和技能擴(kuò)充進(jìn)高校輿論治理內(nèi)涵。筆者以工作中所接觸的大學(xué)生作為研究樣本，分析“00后”大學(xué)生的數(shù)字化生存能力現(xiàn)狀和提升路徑，如國家安全了解情況、網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的內(nèi)容和頻率、參與事件的網(wǎng)絡(luò)輿論等，厘清青年大學(xué)生中存在的亞文化現(xiàn)象與高校輿情治理有什么聯(lián)系，如高度參與爭(zhēng)議事件、網(wǎng)絡(luò)直播……剖析其現(xiàn)象背后的社會(huì)因素和移動(dòng)視聽媒介影響。

由于需要對(duì)數(shù)字化生存、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、輿論傳播的概念進(jìn)行深入分析，了解掌握其歷史脈絡(luò)和當(dāng)代社會(huì)的新內(nèi)涵，筆者通過閱讀書籍和文獻(xiàn)等，保證資料來源的全面性與準(zhǔn)確性。筆者通過這種定性考察，對(duì)收集的文本進(jìn)行細(xì)讀、分析，研究其遣詞造句、文章結(jié)構(gòu)，探索語言的組織特征和圖片使用特征，運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合及概括等方法，并從語言的功能和使用者的認(rèn)知特征方面來進(jìn)行分析和解釋。筆者把握表層信息下的深層意義，從而把握大學(xué)生的數(shù)字化生存的實(shí)質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律。在研究中，筆者和團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步關(guān)注大學(xué)生媒介使用特點(diǎn)、輿論傳播、網(wǎng)絡(luò)亞文化現(xiàn)象等。在深度訪談、參與活動(dòng)過程中，筆者和團(tuán)隊(duì)可用手機(jī)拍攝、記錄相關(guān)的圖片及視頻，保存了最鮮活的資料，也可親身進(jìn)行高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育實(shí)踐，獲得了直觀的參與經(jīng)驗(yàn)。深度訪談環(huán)節(jié)，筆者和團(tuán)隊(duì)可通過這種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問，獲得了許多學(xué)生在使用媒介過程中的寶貴的一線資料，并根據(jù)學(xué)生的回答和表現(xiàn)，針對(duì)性地進(jìn)行深挖，為高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育給出相關(guān)建議。結(jié)合線上田野調(diào)查法，在網(wǎng)絡(luò)世界開展相關(guān)訪談和記錄、發(fā)現(xiàn)，并與線下結(jié)合，得出更接近事實(shí)的結(jié)論。

3 挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)

新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)性賦權(quán)能力為青年大學(xué)生數(shù)字化生存能力的內(nèi)涵注入了新的元素，高校輿情治理、大學(xué)生數(shù)字化生存能力內(nèi)涵更加豐富。其中，高校輿情當(dāng)下的處理應(yīng)對(duì)的困難與挑戰(zhàn)主要是：

（1）剖析新媒體時(shí)代高校輿情治理的內(nèi)涵，探索大學(xué)生數(shù)字化生存能力與高校輿情的關(guān)系。筆者和研究團(tuán)隊(duì)利用工作中觀察、參與、記錄高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)踐尤其是意見表達(dá)的習(xí)慣和特征及存在問題等，深入分析其癥結(jié)的關(guān)鍵所在，嘗試新的解決途徑。

（2）通過大量的調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，筆者和團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)考察研究“新媒體時(shí)代”互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)性想象力、互聯(lián)網(wǎng)激活受眾個(gè)體的能力以及互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)性賦權(quán)能力等。“z世代”是指1995年后出生的一代，討論得最多的話題集中于為偶像一擲千金、瘋狂為愛豆打榜、癡迷寵物盲盒等，這是在互聯(lián)網(wǎng)文化氛圍中成長(zhǎng)的一代，他們的網(wǎng)絡(luò)傳播行為有哪些特點(diǎn)？反映出的心理需求和背后的文化價(jià)值及精神內(nèi)涵，需要研究者進(jìn)一步探尋。

（3）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾一味順從“碎片化閱讀”，變成信息的附庸。通過大量樣本研究，探尋受眾過度參與娛樂傳播誘發(fā)文化危機(jī)、受眾以情感傳播為主導(dǎo)造成信息傳播秩序失衡等問題。筆者和團(tuán)隊(duì)分工合作，以工作中所接觸的大學(xué)生作為研究樣本，分析“00后”大學(xué)生的數(shù)字化生存能力現(xiàn)狀和提升路徑，如對(duì)國家安全了、網(wǎng)絡(luò)安全的防范意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)獲取信息的途徑和頻率、參與爭(zhēng)議事件的網(wǎng)絡(luò)輿論等，厘清青年大學(xué)生中存在的亞文化現(xiàn)象與高校輿情治理有什么聯(lián)系，如高度參與爭(zhēng)議事件、輿論風(fēng)波等的特征等剖析其現(xiàn)象背后的社會(huì)因素和移動(dòng)視聽媒介影響。

（4）大學(xué)生數(shù)字化生存能力與高校思想政治教育的互動(dòng)機(jī)制，以及高校輿情管理中如何加強(qiáng)“守門人”的把關(guān)引導(dǎo)作用。大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)亞文化現(xiàn)象的日益顯現(xiàn)，與高校思想政治教育的互動(dòng)機(jī)制急需把握、厘清。研究中要精確挖掘“后疫情時(shí)代”“00后”大學(xué)生的媒介使用特性，并且準(zhǔn)確把握其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用呈現(xiàn)和影響，從而捕捉高校輿情治理的癥結(jié)，進(jìn)一步將高校、政府、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)公司的資源整合，為疫情防控、高校輿情治理、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育助力。

（5）進(jìn)一步探索信息傳播過程中的議題設(shè)置和意見領(lǐng)袖的內(nèi)在里聯(lián)系，探尋沉默的螺旋效應(yīng)在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論中的體現(xiàn)特點(diǎn)。諾依曼提出“沉默的螺旋”理論，并在傳播學(xué)領(lǐng)域被廣泛傳播和應(yīng)用。新媒體時(shí)代來臨，“沉默的螺旋”理論依舊適用。解釋了為什么少數(shù)人不愿意公開表達(dá)他們的觀點(diǎn)。結(jié)合相關(guān)理論，筆者和研究團(tuán)隊(duì)嘗試解釋大學(xué)生中不敢表達(dá)真實(shí)意見的少數(shù)群體的內(nèi)心想法和直接行動(dòng)，嘗試他們壓抑自己內(nèi)心的情緒波瀾，從而探索出當(dāng)下環(huán)境中研究的新模型。

本研究調(diào)研的樣本應(yīng)足夠量，精確挖掘“后疫情時(shí)代”“00后”大學(xué)生的媒介使用特性，并且準(zhǔn)確把握其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用呈現(xiàn)和影響，從而捕捉高校輿情治理的癥結(jié)。如何將高校、政府、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)公司的資源整合，為高校輿情治理、高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育助力，是目前工作的一大難點(diǎn)，有待進(jìn)一步研究。