高校圖書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量策略分析

戴志敏

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 湖南長沙 410128)

圖書館是高校的地標(biāo)性建筑，也是各個(gè)高校的標(biāo)配。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的沖擊，電子文獻(xiàn)的拓展，移動(dòng)終端的廣泛運(yùn)用，高校圖書館在信息爆炸環(huán)境下遭遇了資源的沖擊和觀念的碰撞。讀書已經(jīng)不單單是依靠紙質(zhì)圖書的時(shí)代了，電子圖書的盛行，讓現(xiàn)代讀者進(jìn)入了高度的信息化、電子化時(shí)代。進(jìn)行紙本借閱的人數(shù)大規(guī)模減少，圖書館的服務(wù)功能受限。圖書館是公共性的非盈利場所，讓更多的學(xué)生讀者能夠好讀書、讀好書、會讀書，讓讀書成為一種快樂的體驗(yàn)，讓讀者有一顆“樂讀”的心，是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率的目標(biāo)和動(dòng)力?；诖耍疚木透咝D書館提升讀者服務(wù)質(zhì)量的策略展開具體分析和討論。

一、開放式管理，擴(kuò)展服務(wù)對象

一般高校圖書館僅面對本校在校師生開放，服務(wù)人群受限。在新時(shí)代，學(xué)生讀書興趣下滑，紙本圖書館借閱量持續(xù)下降，部分高校圖書館嘗試區(qū)域聯(lián)盟開放管理模式，向社會開放圖書館，廣泛接納讀者入館讀書。區(qū)域聯(lián)盟的高校之間讀者可以開展館際互借通還，社區(qū)讀者可以憑借身份證、社?？ǖ葌€(gè)人身份憑證辦理讀書卡，進(jìn)入圖書館借閱圖書。圖書館開放式管理策略的實(shí)施，拓展了圖書館的服務(wù)群體，增加了圖書資源利用率，尤其是紙本資源。在圖書館開放的管理制度和良好的學(xué)習(xí)氛圍引導(dǎo)下，促進(jìn)學(xué)校和區(qū)域內(nèi)濃郁的讀書氛圍和文明風(fēng)尚[1]。

對于讀者而言，讀書需求是內(nèi)因，讀書環(huán)境是外因，只有“天時(shí)地利人和”才是最佳讀書動(dòng)力。圖書館良好讀書氛圍的營造，對學(xué)生的閱讀行動(dòng)有積極的激勵(lì)作用。環(huán)境對人的影響是潛移默化的，在積極環(huán)境氛圍的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)生能夠積極自主地投入到閱讀活動(dòng)中。在圖書館開放的管理環(huán)境氛圍中，在全社會都積極閱讀的氛圍的帶動(dòng)下，能讓更多的讀者進(jìn)入圖書館，讓更多的人開始喜歡上紙質(zhì)閱讀，善于用閱讀提升自身的知識積累和儲備，用閱讀來豐富閱歷、增長見識、開闊眼界、拓展思維、豐富情感、提升道德素質(zhì)等。在開放式的圖書館管理過程中，能圖書館可通過相對靈活的圖書借閱方式，擴(kuò)大服務(wù)對象，如除了學(xué)校學(xué)生，還有社會上的讀者。同時(shí)，圖書館可利用服務(wù)信箱和圖書館微信公眾號等新媒體平臺征求讀者的意見和建議，完善圖書館的管理和服務(wù)水平，在積極改善和提升服務(wù)策略的過程中，實(shí)現(xiàn)圖書館管理工作質(zhì)的提升。

二、推陳出新，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流

隨著時(shí)代的發(fā)展，在新時(shí)代信息化媒體的驅(qū)動(dòng)下，現(xiàn)代化的電子化信息管理策略應(yīng)在具體的高校圖書館管理實(shí)踐中得到有效推廣和發(fā)展。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，電子化技術(shù)設(shè)備在現(xiàn)實(shí)生活中已經(jīng)無孔不入。手機(jī)付費(fèi)、刷臉支付、指紋支付等形式已經(jīng)成為現(xiàn)階段中國社會的主流趨勢。在現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)質(zhì)量提升過程中，利用這些高效率的工作技術(shù)和設(shè)備，能夠極大地提升圖書館的工作效率，為圖書借閱者提供更多便利，讓他們在積極的閱讀體驗(yàn)中達(dá)到預(yù)期的閱讀目的。

在現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備的管理和運(yùn)用下，可有效提升圖書館的借閱效率。例如，圖書館的圖書檢索往往設(shè)備不足，且分布集中，還需要排隊(duì)等待，有的設(shè)備老化沒有及時(shí)更換，檢索體驗(yàn)也不佳；部分圖書館的圖書在倒架和剔舊后，沒有及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，或者上架不及時(shí)，導(dǎo)致讀者在借閱圖書的過程中總是會出現(xiàn)各種問題。圖書館的基礎(chǔ)工作服務(wù)不到位會直接導(dǎo)致圖書館的服務(wù)質(zhì)量下降。圖書借閱和歸還主要是靠借還一體機(jī)，特殊情況可去服務(wù)臺進(jìn)行人工借還。對于圖書館的檢索查詢、預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)，圖書館可推出手機(jī)平臺借閱小程序綁定圖書館公眾號，讀者憑借手機(jī)就能及時(shí)、快速、高效地查閱到自己需要的圖書書目，查閱自己需要閱讀的圖書信息并定位具體位置。有了現(xiàn)代化信息技術(shù)的支持，圖書館的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升[2]。

三、營造環(huán)境，創(chuàng)設(shè)積極的服務(wù)氛圍

作為讀者閱讀的環(huán)境場所，圖書館必須有適宜閱讀的環(huán)境氛圍，為讀者盡快進(jìn)入閱讀狀態(tài)創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境。在閱讀中，讓學(xué)生感受到讀書的快樂，讓學(xué)生在閱讀過程中有所得，在閱讀過程中快速地成長和發(fā)展。營造良好的閱讀氛圍，也是圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵，在積極的環(huán)境氛圍的營造中，可實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的上升。

圖書館可在不同的閱讀區(qū)域，創(chuàng)設(shè)適宜區(qū)域特點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)備和風(fēng)格，讓學(xué)生進(jìn)入這些區(qū)域進(jìn)行閱讀時(shí)能產(chǎn)生和手機(jī)、電腦等電子閱讀設(shè)備不一樣的閱讀感受和體驗(yàn)。閱讀本身就是一項(xiàng)充滿著想象力和創(chuàng)造力的活動(dòng)，在積極的閱讀氛圍中，學(xué)生內(nèi)心能夠產(chǎn)生對閱讀活動(dòng)強(qiáng)烈的探究欲和滿足感，在課余活動(dòng)中，學(xué)生也會自發(fā)產(chǎn)生對閱讀的強(qiáng)烈渴望，在物質(zhì)環(huán)境氛圍的激勵(lì)下，誘發(fā)學(xué)生積極開展閱讀探究活動(dòng)。同時(shí)，還可在圖書館設(shè)置方便學(xué)生閱讀的相關(guān)功能區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)及休息區(qū)等，對喜歡讀書的學(xué)生來說，有了這些良好的物質(zhì)環(huán)境服務(wù)內(nèi)容的促進(jìn)和激勵(lì)，學(xué)生的閱讀興趣能得到有效激發(fā)，他們來圖書館的頻率也會自覺隨著愉悅的閱讀體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)而有效提升，圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，就是在潛移默化的環(huán)境塑造過程中有效構(gòu)建起來的[3]。

四、人性化管理，人性化的服務(wù)理念提質(zhì)量

圖書館的人性化管理是圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的重要支持和保證。要實(shí)現(xiàn)圖書館的人性化管理，需要提高圖書館管理者的素質(zhì)和服務(wù)意識，讓圖書管理員能在現(xiàn)代化圖書管理觀念的驅(qū)動(dòng)下，熟悉工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

圖書館在錄用學(xué)生圖書管理員或新聘人員時(shí)，要做好基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。只有在工作者熟悉工作流程、熟悉資源利用的前提下，才能讓他們盡快投入工作，并給予讀者尊重和人文關(guān)懷。圖書館要秉著對每一位服務(wù)者精益求精、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，及時(shí)、熱情地為讀者提供服務(wù)和幫助，讓讀者在閱讀過程中能夠享受閱讀的愉悅，并因圖書館人性化的管理制度和服務(wù)愿意投入新一輪的閱讀。

總之，圖書館在提升讀者服務(wù)質(zhì)量的過程中，應(yīng)利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段、開放包容的管理服務(wù)方式、創(chuàng)建充滿人文關(guān)懷的閱讀環(huán)境、營造書香靜謐的閱讀氛圍，通過人性化的管理制度等手段提升圖書館的管理質(zhì)量，改善圖書館的功能區(qū)域設(shè)置，讓圖書館在貼近讀者的環(huán)創(chuàng)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，讓讀者對圖書館產(chǎn)生歸屬感和依賴感。