新型冠狀病毒肺炎疫情下高校圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)對(duì)策
——以曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館為例

顏 敏

(曲阜師范大學(xué) 圖書(shū)館，山東 曲阜 273165)

2019年底，武漢暴發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，由于新型冠狀病毒傳染性強(qiáng)，又處于春節(jié)大量人員流動(dòng)時(shí)期，加大了防控難度，疫情迅速蔓延至全國(guó)，我國(guó)31省區(qū)市全部發(fā)布了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)。疫情給人們的生活帶來(lái)極大的沖擊，各行各業(yè)都不得不接受疫情的考驗(yàn)。高校圖書(shū)館也積極行動(dòng)，迅速采取相應(yīng)的防疫措施和應(yīng)急管理辦法。

1 疫情防控措施

新型冠狀病毒主要的傳播途徑是呼吸道飛沫傳播和接觸傳播，以及氣溶膠傳播。高校圖書(shū)館是廣大師生學(xué)習(xí)、科研和閱讀的公共場(chǎng)所，人員密集且流動(dòng)性大。紙質(zhì)圖書(shū)資料的重復(fù)借閱以及館內(nèi)設(shè)備重復(fù)使用，易導(dǎo)致病毒的傳播擴(kuò)散。同時(shí)，圖書(shū)館內(nèi)相對(duì)環(huán)境封閉，通風(fēng)不暢，也易發(fā)生聚集性感染。曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館為了應(yīng)對(duì)疫情，第一時(shí)間成立了防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)細(xì)致地制定了新型冠狀病毒肺炎疫情防控實(shí)施方案，并及時(shí)采取了防控措施，確保圖書(shū)館安全穩(wěn)定。

1.1 閉館及延遲開(kāi)館

疫情初期正值假期，根據(jù)疫情防控需要，曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館采取了閉館措施，及時(shí)發(fā)布閉館通知。之后為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒肺炎的防控工作，又發(fā)布了延遲開(kāi)館的通知。避免了讀者聚集，切斷了病毒傳播途徑。

1.2 在職人員健康及出行狀況排查

為加強(qiáng)疫情防控工作，曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館對(duì)本單位在職人員進(jìn)行健康狀況統(tǒng)計(jì)及調(diào)查摸底，要求對(duì)自身健康狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，每日通過(guò)App上報(bào)體溫，核實(shí)出行狀態(tài)，離開(kāi)校區(qū)駐地需主動(dòng)上報(bào)，外出返校后應(yīng)自行居家隔離觀察14天。

1.3 消毒措施

高校圖書(shū)館作為公共場(chǎng)所，要盡可能的開(kāi)門開(kāi)窗通風(fēng)換氣，促進(jìn)室內(nèi)空氣流通。曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館為各個(gè)部門配備相應(yīng)的消毒液、洗手液、口罩、手套等物品，讓大家做好防護(hù)，防止病毒傳染。保潔及各部門工作人員加強(qiáng)館內(nèi)設(shè)施清潔，做到不留死角，定期用消毒液對(duì)館內(nèi)地面、窗戶、桌椅、辦公設(shè)備及用品進(jìn)行消殺。書(shū)籍書(shū)刊使用具有紫外臭氧殺菌功能的圖書(shū)消毒柜進(jìn)行消毒。圖書(shū)館通過(guò)全方位的消毒措施切實(shí)保障了館內(nèi)工作人員和讀者的安全健康。

2 線上線下服務(wù)

2.1 線上服務(wù)

戰(zhàn)“疫”期間，圖書(shū)館利用QQ、微信公眾號(hào)、微博等多種媒體平臺(tái)，及時(shí)為師生推送疫情發(fā)展?fàn)顩r、上級(jí)防控措施及要求，提醒大家加強(qiáng)鍛煉，做好自身防范，為師生做好疫情防控信息服務(wù)。

圖書(shū)館堅(jiān)持閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不停歇，為師生提供線上資源與服務(wù)支撐。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，確保數(shù)字資源24h服務(wù)不間斷。聯(lián)合中國(guó)知網(wǎng)開(kāi)通了校外訪問(wèn)知網(wǎng)資源的新形式，無(wú)須VPN，簡(jiǎn)單操作即可隨時(shí)隨地獲取知網(wǎng)的學(xué)術(shù)資源。實(shí)現(xiàn)Emerald、RSC、IEEE、ELSEVIER等外文數(shù)據(jù)庫(kù)校外訪問(wèn)，為師生提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)新通道。加入CARSI聯(lián)盟，并開(kāi)通本校電子資源認(rèn)證訪問(wèn)，師生可校外訪問(wèn)中國(guó)知網(wǎng)、WOS、RSC、ACS、EBSCO等十幾種數(shù)據(jù)庫(kù)資源。圖書(shū)館全力支持師生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)以任何聯(lián)網(wǎng)形式訪問(wèn)國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)資源。

圖書(shū)館根據(jù)全校師生對(duì)教材電子版的需求情況，對(duì)相關(guān)出版社進(jìn)行了調(diào)查，采集了北京師范大學(xué)出版社130余門課程的電子課件，獲取了如高等教育出版社、中國(guó)人民大學(xué)出版社等20多個(gè)可提供免費(fèi)教材電子書(shū)閱覽或下載的出版社名錄、出版社網(wǎng)址、在線平臺(tái)、供書(shū)方式使用方法等。通過(guò)圖書(shū)館主頁(yè)、微信等及時(shí)推送疫情期間免費(fèi)教材及相關(guān)資源信息，全力支持和保障師生在線教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

圖書(shū)館在線開(kāi)展參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、論文相似度檢測(cè)、查收查引等服務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)在線工具為師生答疑解惑，及時(shí)解決讀者遇到的難題。建立教師文獻(xiàn)微信服務(wù)群，為教師傳遞中外論文、圖書(shū)等文獻(xiàn)。主動(dòng)接受師生郵箱委托申請(qǐng)，進(jìn)行電話實(shí)時(shí)溝通，采取居家辦公模式，確保為師生不間斷服務(wù)。

為了充實(shí)師生的工作學(xué)習(xí)，圖書(shū)館還開(kāi)展了豐富多樣的線上閱讀推廣活動(dòng)。聯(lián)合中文在線推出“線上薦書(shū)”閱讀服務(wù)，并開(kāi)展“每日一讀，每周一讀”活動(dòng)，向師生推送國(guó)學(xué)經(jīng)典、當(dāng)代名篇等。推出“同學(xué)，您有一封新的來(lái)信”“學(xué)習(xí)雷鋒，愛(ài)在人間”“情暖三八，愛(ài)在此刻”“堅(jiān)守承諾，誠(chéng)信315在心中”等特色日經(jīng)典圖書(shū)推薦活動(dòng)。舉辦“天涯比鄰”線上詩(shī)詞散文朗讀比賽、“紙短情長(zhǎng)，見(jiàn)字如面”書(shū)信寫(xiě)作比賽等。

2.2 線下服務(wù)

疫情狀況趨緩的情況下，為了更好地服務(wù)讀者，曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)啟正常的工作與服務(wù)。為保證師生健康安全，圖書(shū)館在入口處設(shè)立檢測(cè)區(qū)，進(jìn)出人員必須進(jìn)行登記和體溫測(cè)量。要求大家佩戴口罩，保持1.5m安全距離。重新擺放桌椅，拉開(kāi)讀者距離。發(fā)放一次性手套，減少人員與人員之間、人員與圖書(shū)、設(shè)備之間的直接接觸。所有工作人員提前做好疫情防控演練，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。設(shè)立應(yīng)急區(qū)域，當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員，先安排到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按相關(guān)規(guī)定處理。日常做好消殺工作，為讀者提供安全的閱讀環(huán)境。

疫情期間已外借圖書(shū)均不計(jì)算逾期，開(kāi)展了圖書(shū)預(yù)約借閱服務(wù)，為師生提供便利。畢業(yè)季考慮到畢業(yè)生大量還書(shū)，為畢業(yè)生設(shè)立專門的還書(shū)地點(diǎn)，同時(shí)可采取郵寄等多種方式還書(shū)。

3 應(yīng)急服務(wù)機(jī)制

新型冠狀病毒肺炎疫情的突然來(lái)襲，為高校圖書(shū)館的工作提出了挑戰(zhàn)。面對(duì)突發(fā)狀況，曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館及時(shí)建立科學(xué)長(zhǎng)效的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。①加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，提升館員應(yīng)急服務(wù)能力。重視館員信息素養(yǎng)的提升，圖書(shū)館鼓勵(lì)在職人員參加中國(guó)知網(wǎng)2020高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級(jí)研修班，參加IEEE Xplore MOOC面向圖書(shū)館老師的專題系列講座，如“遠(yuǎn)程訪問(wèn)”“圖書(shū)館在疫情期間如何服務(wù)師生”等。同時(shí)對(duì)各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，及時(shí)轉(zhuǎn)變線下線上服務(wù)模式，充分利用數(shù)字化資源做好服務(wù)。②增強(qiáng)與校內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，如圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息中心共同努力下成功加入CARSI聯(lián)盟，與各學(xué)院教務(wù)處互相溝通為師生提供教材的電子資源，與學(xué)校財(cái)務(wù)處、設(shè)備資源處協(xié)調(diào)購(gòu)買所需疫情防控物資及圖書(shū)消毒設(shè)備。③加緊了與校外相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系合作，圖書(shū)館聯(lián)系各類數(shù)據(jù)庫(kù)廠商，開(kāi)通易瑞、學(xué)校VPN、CARSI 3種校外訪問(wèn)方式，獲取更多的數(shù)據(jù)資源，更好地助力師生教學(xué)科研。

4 結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)突發(fā)狀況，高校圖書(shū)館要提前做好應(yīng)急管理，將“預(yù)”與“防”相結(jié)合?！凹少Y源”是圖書(shū)館應(yīng)急管理的依托，協(xié)調(diào)內(nèi)外各部門統(tǒng)籌合作，借助信息化工具和平臺(tái)，獲取更多數(shù)據(jù)資源，形成系統(tǒng)、完整的應(yīng)急預(yù)防機(jī)制。高校圖書(shū)館人應(yīng)提高職業(yè)素養(yǎng)與應(yīng)變能力，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，更好地為廣大師生服務(wù)。