“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書(shū)館館藏建設(shè)探析
——以銅川圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+你看書(shū)我買單”為例

陰淑會(huì)

（銅川市耀州區(qū)圖書(shū)館，陜西 銅川 727000）

銅川圖書(shū)館作為全國(guó)公共文化政策研究基地，順應(yīng)時(shí)代潮流，加快“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書(shū)館的實(shí)施步伐。“你看書(shū)我買單”是銅川圖書(shū)館繼建成全市首個(gè)24小時(shí)圖書(shū)館、啟動(dòng)電子借閱機(jī)之后的又一項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+” 公共文化服務(wù)項(xiàng)目。該服務(wù)將進(jìn)一步創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)的館配圖書(shū)采購(gòu)方式，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維大力推動(dòng)公共文化服務(wù)，確保圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)能夠不斷滿足讀者閱讀的多樣化、個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館“采服一體”化 。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+你看書(shū)我買單服務(wù)概況

銅川圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買單服務(wù)”，是銅川公共圖書(shū)館一體化建設(shè)的延伸，是基于全新PDA（讀者決策采購(gòu)，Patron-driven Acquisition）模式下的圖書(shū)館紙本圖書(shū)采購(gòu)決策整體解決方案[1]。它是由西安青果信息技術(shù)服務(wù)有限公司提供技術(shù)支持，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建的一套集圖書(shū)館、讀者、圖書(shū)供應(yīng)商、物流配送于一體的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)可以給廣大讀者提供精準(zhǔn)高效的檢索功能、便捷高效的圖書(shū)借閱功能、圖書(shū)推薦采購(gòu)功能、在線辦證功能、館外藏書(shū)功能、書(shū)架功能、書(shū)評(píng)功能等等。目前銅川圖書(shū)館已開(kāi)通線上圖書(shū)借閱功能、圖書(shū)推薦采購(gòu)功能、在線辦證功能。

這項(xiàng)服務(wù)中，西安青果信息技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱青果公司）利用自己搭建的書(shū)堆兒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把京東書(shū)商和銅川圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)，由書(shū)商提供新書(shū)目錄、圖書(shū)館提供館藏書(shū)目數(shù)據(jù)，青果公司對(duì)照?qǐng)D書(shū)館提供的館藏書(shū)目數(shù)據(jù)進(jìn)行新書(shū)查重，然后把圖書(shū)館館藏中沒(méi)有的新書(shū)重新整理出新的書(shū)目，在書(shū)堆兒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示，供銅川圖書(shū)館讀者借閱、薦購(gòu)。讀者借閱成功后，京東立馬發(fā)貨由快遞公司送往青果公司。青果公司收到圖書(shū)后，由業(yè)務(wù)人員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行加工整理、數(shù)據(jù)錄入，最后由快遞公司寄到讀者手中。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+“你看書(shū)我買單”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.創(chuàng)新服務(wù)管理

傳統(tǒng)服務(wù)模式下，圖書(shū)館根據(jù)既往經(jīng)驗(yàn)和館藏特色建設(shè)要求決定采購(gòu)那些圖書(shū)，缺乏與讀者的充分溝通，讀者缺乏參與感，往往采購(gòu)的圖書(shū)流通率也不高，讀者處于被動(dòng)接受服務(wù)的狀態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+“你看書(shū)我買單”服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)讀者積極性，讓讀者加入館藏建設(shè)中，選購(gòu)自己需要的、喜歡的圖書(shū)。轉(zhuǎn)變圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)模式，調(diào)動(dòng)讀者積極性，全面參與形成共建共享的良好局面。

2.讀者參與館藏建設(shè)，提高圖書(shū)利用率

傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)模式，即圖書(shū)館決策采購(gòu)。采用這種模式的采購(gòu)已不能滿足讀者多元化的閱讀需求，同時(shí)將圖書(shū)館采購(gòu)和壓力轉(zhuǎn)嫁到圖書(shū)館人數(shù)不多的采訪部門，一方面，圖書(shū)館購(gòu)買不到適合讀者的圖書(shū)；另一方，面讀者借不到自己喜歡的圖書(shū)，造成圖書(shū)館工作的被動(dòng)。研究表明，傳統(tǒng)購(gòu)書(shū)模式所購(gòu)圖書(shū)的利用率約是所藏圖書(shū)的30%至40%之間[2]，導(dǎo)致圖書(shū)館圖書(shū)滯架現(xiàn)象嚴(yán)重，造成資金、人力的巨大浪費(fèi)。

“互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買”單服務(wù)，提供了一種全新的圖書(shū)采購(gòu)模式，即：讀者決策采購(gòu)。新型圖書(shū)采購(gòu)模式邀請(qǐng)讀者參與圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)[3]，讀者通過(guò)書(shū)堆兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)查找自己喜歡的圖書(shū)，進(jìn)行借閱或推薦圖書(shū)館購(gòu)買。這種以讀者閱讀為己任的采購(gòu)方式，使采購(gòu)的圖書(shū)至少擁有一位讀者[4]，摒棄了零使用率，所采購(gòu)的圖書(shū)可以達(dá)到100%的流通率，很好地詮釋了阮岡納贊《圖書(shū)館五定律》中的這句話：“每本書(shū)有其讀者”。自“互聯(lián)網(wǎng)+” 你看書(shū)我買單服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，不到兩個(gè)月（中途因書(shū)目數(shù)據(jù)問(wèn)題暫停過(guò)一段時(shí)間）時(shí)間，讀者已采購(gòu)圖書(shū)200余冊(cè)，也就是說(shuō)，圖書(shū)館平均每天增加4—5冊(cè)館藏。這種讀者決策采購(gòu)模式對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)采購(gòu)模式形成了有力的互補(bǔ)。

3.時(shí)效性強(qiáng)，讀者滿意度高

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程進(jìn)行的，一本新書(shū)從采購(gòu)到最終被讀者借閱要兩個(gè)多月時(shí)間。銅川圖書(shū)館通過(guò)招標(biāo)書(shū)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)，然后由書(shū)商對(duì)所采圖書(shū)進(jìn)行貼磁條、條碼、加RFD芯片，再進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入等一系列活動(dòng)，加工完成后由書(shū)商通過(guò)貨運(yùn)公司發(fā)往圖書(shū)館。圖書(shū)館編目人員檢查書(shū)商提供的書(shū)目數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤后，打印書(shū)標(biāo)，給圖書(shū)粘貼書(shū)標(biāo)，最后圖書(shū)上架進(jìn)入流通（如圖所示）。這樣一個(gè)流程下來(lái)，新書(shū)到達(dá)讀者手中大概需要兩個(gè)多月的時(shí)間。

圖1 銅川圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)基本流程圖（兩個(gè)月后進(jìn)入流通）

“互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買單”服務(wù)，使處于最末端的讀者一下子被提到最前端，成為圖書(shū)館采購(gòu)的決策者[5]，這是顛覆性的創(chuàng)新。讀者通過(guò)書(shū)堆兒網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)選擇自己需要的圖書(shū)，點(diǎn)擊借閱，然后預(yù)留收件地址，48小時(shí)內(nèi)快遞人員就能將書(shū)送達(dá)讀者手中。讀者在第一時(shí)間讀到新書(shū)，圖書(shū)館的服務(wù)在圖書(shū)還沒(méi)有入館就已經(jīng)開(kāi)始。這種以讀者為中心的工作流程，不僅提升了圖書(shū)館的服務(wù)效能，也極大地滿足了讀者的需求（如圖2所示）。

圖2 “互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買單”基本流程圖（48小時(shí)內(nèi)讀者收到圖書(shū)）

4.縮小城鄉(xiāng)服務(wù)差異，擴(kuò)大圖書(shū)館服務(wù)半徑

我國(guó)城鄉(xiāng)二元化的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致農(nóng)村公共文化設(shè)施薄弱，群眾精神文化生活貧乏。銅川公共圖書(shū)館一體化建設(shè)僅實(shí)施到區(qū)縣一級(jí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）要納入一體化建設(shè)范疇還需要一段時(shí)間。農(nóng)家書(shū)屋以及為數(shù)不多的館外服務(wù)點(diǎn)對(duì)群眾文化生活有一定的補(bǔ)益，但由于管理跟不上，圖書(shū)多年不更新，仍不能徹底解決群眾精神文化的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”利用互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的特性，為圖書(shū)館服務(wù)插上隱形的翅膀，使它可以覆蓋銅川地區(qū)的各個(gè)角落，讓老百姓普遍、均等地享受到圖書(shū)館的服務(wù)，為營(yíng)造書(shū)香社會(huì)、全民閱讀的社會(huì)氛圍創(chuàng)造了條件。因而說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓圖書(shū)館的服務(wù)半徑擴(kuò)大了。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買單”服務(wù)存在的問(wèn)題及建議

1.圖書(shū)館方面

1.1 加大宣傳，擴(kuò)大讀者范圍。新事物的出現(xiàn)需借助媒體大力宣傳，圖書(shū)館不僅要在報(bào)刊、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，還要在群眾經(jīng)常聚集的廣場(chǎng)、集市散發(fā)宣傳資料進(jìn)行宣傳，讓更多的市民了解“互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買單”服務(wù)，充分享受這項(xiàng)公共文化服務(wù)為老百姓帶來(lái)的福利。通過(guò)大力宣傳，讓更多的讀者參與到圖書(shū)館館藏建設(shè)中。這樣，圖書(shū)館館藏建設(shè)才會(huì)更趨合理化、才能滿足大范圍讀者需求，杜絕較少讀者參與館藏建設(shè)出現(xiàn)的藏書(shū)結(jié)構(gòu)的不合理現(xiàn)象。

1.2 圖書(shū)復(fù)本。銅川圖書(shū)館館藏規(guī)定藏書(shū)復(fù)本量為三冊(cè)，采訪人員現(xiàn)場(chǎng)采訪圖書(shū)都以這個(gè)復(fù)本量為標(biāo)準(zhǔn)。讀者參與館藏建設(shè)后，采購(gòu)圖書(shū)復(fù)本可能為一冊(cè)、兩冊(cè)或三冊(cè)。為遵守館藏規(guī)定，漏缺復(fù)本由圖書(shū)館采編部過(guò)后補(bǔ)齊。這種情況下，圖書(shū)館不僅要考慮館藏規(guī)定，還要考慮讀者能最大化享受這項(xiàng)服務(wù)帶來(lái)的便利。因此，圖書(shū)館采編部應(yīng)在不影響?zhàn)^藏復(fù)本完整的同時(shí)，盡可能多留時(shí)間讓讀者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)補(bǔ)齊圖書(shū)復(fù)本。

2.青果公司方面

2.1 圖書(shū)查重、編目。圖書(shū)的查重、加工、編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響讀者對(duì)圖書(shū)的利用，這就要求編目人員要具備一定的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)。就目前情況來(lái)看，青果公司編目人員對(duì)圖書(shū)的查重、編目都存在很多問(wèn)題。查重不夠仔細(xì)，在聯(lián)編中心數(shù)據(jù)庫(kù)有數(shù)據(jù)的情況下，仍自建數(shù)據(jù)；自建數(shù)據(jù)所用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不規(guī)范、指示符用法不準(zhǔn)確、著錄格式不正確等；書(shū)表粘貼不規(guī)范，影響整個(gè)圖書(shū)排架的美觀度。青果公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)編目人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)圖書(shū)館工作的要求。

2.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是檢測(cè)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量及開(kāi)展各項(xiàng)工作的依據(jù)，因此，圖書(shū)館各個(gè)部門都很重視數(shù)據(jù)的收集。這項(xiàng)服務(wù)中，圖書(shū)館需要通過(guò)青果公司提供的數(shù)據(jù)了解讀者借閱及薦購(gòu)圖書(shū)情況，不能第一時(shí)間獲得讀者圖書(shū)需求信息。這不僅影響圖書(shū)館掌握讀者借閱數(shù)據(jù)，也影響圖書(shū)館了解讀者的閱讀動(dòng)向。為了雙方長(zhǎng)期合作、互利互贏、相互監(jiān)管，青果公司應(yīng)向圖書(shū)館開(kāi)放讀者借閱、薦購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)這部分后臺(tái)服務(wù)功能，以便于圖書(shū)館能快速、準(zhǔn)確地掌握讀者的信息和需求，為下一步讀者服務(wù)工作提供依據(jù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買單”服務(wù)，將讀者的需要作為圖書(shū)館工作的目的，并且實(shí)現(xiàn)了信息資源的無(wú)間隙服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+ “你看書(shū)我買單”服務(wù)在銅川公共圖書(shū)館的深入和普及，以讀者為中心的工作流程從薦購(gòu)、借閱開(kāi)始，將會(huì)逐步擴(kuò)展到圖書(shū)館其他工作領(lǐng)域。“互聯(lián)網(wǎng)+”為銅川圖書(shū)館公共文化服務(wù)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。