突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高校圖書館服務(wù)策略
——以廣西科技大學(xué)圖書館為例

惠 慧

(廣西科技大學(xué) 圖書館，廣西 柳州 545006)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件[1]。每一次突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，都無法做到未卜先知，控制不當(dāng)?shù)脑挄?huì)迅速蔓延至全國乃至全世界，一旦蔓延必將成為“全球性大流行病”[2]，造成嚴(yán)重地沖擊。高校圖書館作為高校公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和師生密集場所[3]，如何在突發(fā)大規(guī)模公共衛(wèi)生事件期間開展科學(xué)有效的防控，如何精準(zhǔn)地為師生提供各類信息服務(wù)，文獻(xiàn)傳遞，如何在圖書館恢復(fù)正常開館后做好持續(xù)防控工作,都是不可忽視的重要問題。

1 突發(fā)重大公共事件下廣西科技大學(xué)圖書館應(yīng)急服務(wù)

1.1 應(yīng)急響應(yīng)

重大公共衛(wèi)生事件擴(kuò)散的第一時(shí)間全國各地的圖書館都會(huì)緊急關(guān)閉，暫停一切實(shí)體性的空間與資源服務(wù)，這是疫情暴發(fā)初期所有的圖書館采取的最直接有效的應(yīng)急措施。但閉館不意味著停止服務(wù)，比如對外借圖書延長歸還時(shí)間、線上資源免費(fèi)提供等服務(wù)。這些有效的舉措既能與讀者保持信息通暢，也防止圖書館館員與讀者之間、讀者與讀者之間的交叉感染。

1.2 應(yīng)急紙質(zhì)圖書借閱服務(wù)

突發(fā)事件下圖書館的緊急關(guān)閉，導(dǎo)致讀者無法直接進(jìn)入館內(nèi)借還書，但對紙質(zhì)圖書有強(qiáng)烈需求的讀者，廣西科技大學(xué)圖書館積極推出“幫找書”服務(wù)。本校師生可登錄校園網(wǎng)查詢館藏書籍目錄，如果讀者查詢到所需書籍，可通過各校區(qū)QQ號聯(lián)系，留下取書信息：姓名+一卡通號+聯(lián)系手機(jī)+借閱圖書的書名、索書號、所在館藏地點(diǎn)等。然后各校區(qū)的工作人員把找到的圖書借閱到讀者一卡通上，將圖書消毒裝袋，隨后電話通知讀者在約定時(shí)間到圖書館門口取書。

1.3 應(yīng)急資源服務(wù)

雖然停止圖書館館內(nèi)服務(wù)，但是圖書館會(huì)盡最大力量及時(shí)滿足師生們的在線教學(xué)服務(wù)，在資源，文獻(xiàn)，服務(wù)上面向師生做好保障工作，盡量實(shí)現(xiàn)資源訪問24h不間斷。疫情下的校園防控嚴(yán)格，為了讓大家“宅家不閉網(wǎng)，停課不停學(xué)”，本校圖書館通過校園網(wǎng)的VPN(虛擬專網(wǎng))服務(wù)器讓師生可以訪問學(xué)校購買的大部分文獻(xiàn)資源，比如CNKI(中國知網(wǎng))、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫開放了免費(fèi)的下載服務(wù)，供師生們在校外也可以參考使用學(xué)校圖書館平臺(tái)服務(wù)，在文獻(xiàn)保障方面全心全意地為學(xué)校師生學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的開展提供便利。

1.4 應(yīng)急心理服務(wù)

突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件后，學(xué)生的情緒波動(dòng)會(huì)比較大，本校圖書館會(huì)積極開展各項(xiàng)線上活動(dòng)，進(jìn)行閱讀療法和競賽活動(dòng)。比如通過微信公眾號，QQ群，推薦《一見你就好心情》《人生的起點(diǎn)和終點(diǎn)》《病毒星球》等書籍，以鼓勵(lì)、引導(dǎo)師生通過閱讀的力量，以堅(jiān)定的信心和必勝的決心抗擊。與此同時(shí)，雖然不能像平常一樣線下開展各項(xiàng)專題活動(dòng)，但是也不妨礙在家參加一些圖書館聯(lián)合舉辦的競賽活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生老師之間相互交流，相互鼓勵(lì)，這些活動(dòng)可以積極有效地讓師生們放松心情，緩解壓力，在參賽中忘記憂傷，始終能保持一顆激情四射的心態(tài)。

2 排查廣西科技大學(xué)圖書館的衛(wèi)生安全隱患

緊急關(guān)閉圖書館不是長久之計(jì)，在學(xué)生返校之前，本校圖書館應(yīng)該發(fā)揮比以往更細(xì)致的作用，及時(shí)排查存在的衛(wèi)生安全隱患，為讀者和工作人員創(chuàng)造更健康安全的環(huán)境。

2.1 書刊流通衛(wèi)生問題

圖書館紙質(zhì)圖書、報(bào)紙、雜志眾多，各種書刊在流通過程中，經(jīng)過眾多讀者的反復(fù)瀏覽借閱，極易成為病菌傳播的媒介，比如本校圖書館，由主館和兩個(gè)分館組成，經(jīng)常性的互通借閱，流動(dòng)性巨大。尤其是在傳染病流行的高峰期，若是沒有及時(shí)做好預(yù)防、消毒等措施，就會(huì)大大增加傳遞感染病毒的衛(wèi)生安全隱患。

2.2 公共物品衛(wèi)生問題

圖書館內(nèi)的公共物品種類眾多，使用率極高的閱覽桌椅、檢索機(jī)、自助借還機(jī)、電子閱覽室的電腦等，每天被頻繁使用，不可避免地會(huì)染上各種病菌。據(jù)調(diào)查，公用電腦鍵盤上的微生物數(shù)量為每平方厘米510個(gè)，公用電腦鼠標(biāo)上的微生物數(shù)量為每平方厘米40-260個(gè)，并且病菌存活時(shí)間較長，可能引起消化道傳染病和呼吸道傳染病[4]。這些看不見的病菌都是不可忽視的傳播媒介。

2.3 空氣環(huán)境衛(wèi)生問題

病菌通過空氣傳播極其迅速，在相對封閉的閱覽室、報(bào)告廳、書庫等都是讀者密集的場所。本校圖書館，對于老館來說，各項(xiàng)設(shè)施可能較為陳舊，并沒有各個(gè)場所均配備通風(fēng)、抽濕等空氣流通設(shè)備，特別是在冬天，大多數(shù)情況下門窗緊閉，空氣不流通極易引起呼吸道疾病；對于新館來說，室內(nèi)裝修，新設(shè)施設(shè)備入場使用，這些室內(nèi)裝修材料和辦公用品散發(fā)出的甲醛、苯等有毒有害氣體也會(huì)增加空氣的污染[5]。

3 廣西科技大學(xué)圖書館應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的對策

圖書館是學(xué)習(xí)知識(shí)、提供知識(shí)的重要學(xué)習(xí)場所，健康、溫馨、安全的環(huán)境是本館需要籌備的?；謴?fù)正常開館，迎接師生返校，完善防控機(jī)制，做好各種預(yù)案，不留死角，不允許有任何絲毫的麻痹大意。對學(xué)生返校以后可能再次出現(xiàn)的疫情精準(zhǔn)決策，科學(xué)防控，及時(shí)響應(yīng)。

3.1 培訓(xùn)防疫知識(shí)，提高整體素質(zhì)

館員的防控意識(shí)，掌握的防控知識(shí)和手段，處理突發(fā)事件的能力決定了圖書館的防疫水平。因此，本校圖書館對全體館員進(jìn)行防疫知識(shí)與技能培訓(xùn)，通過在線視頻學(xué)習(xí)，模擬演練等方式對館員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，在實(shí)戰(zhàn)模擬中檢驗(yàn)防控預(yù)案，確保防控預(yù)案精準(zhǔn)、有效，對廣大師生負(fù)責(zé)。

3.2 儲(chǔ)備防疫物資，落實(shí)有效措施

本校圖書館儲(chǔ)備適用性強(qiáng)的防疫物資，比如環(huán)境消毒材料，館員一次性口罩、手套，供讀者使用的洗手液、免洗消毒液，以及配置圖書紫外線臭氧消毒儀，自助圖書殺菌機(jī)。并且定期對圖書館的公共設(shè)施進(jìn)行徹底的清理消毒，特別是對一些容易被忽視的地方，比如門把手、電梯開館、衛(wèi)生間等經(jīng)常性接觸的公用物，也進(jìn)行徹底的消殺。

3.3 宣傳防疫教育，加強(qiáng)衛(wèi)生理念

本校圖書館會(huì)經(jīng)常通過海報(bào)，館內(nèi)信息滾動(dòng)發(fā)布屏等方式向入館的師生傳遞防疫小提示，養(yǎng)成進(jìn)館借閱書刊時(shí)自助消毒，使用電子設(shè)備后勤洗手等良好習(xí)慣，引導(dǎo)師生加強(qiáng)對疫情防控的警覺性，積極有效的科學(xué)面對。

3.4 改善室內(nèi)空氣，營造舒適環(huán)境

創(chuàng)造良好舒適的環(huán)境是對讀者最大的服務(wù)，加強(qiáng)通風(fēng)、購買綠植、有效的控制污染源盡可能改善空氣所帶來的問題。對于我館的主館來說，購買空氣凈化設(shè)備、加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)；購進(jìn)安全消殺儀器，對老舊物品查漏補(bǔ)缺，從而改善室內(nèi)隱形的安全問題。對于新館，裝修材料、辦公家具一定要采用正規(guī)符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，避免接觸超標(biāo)的不合格產(chǎn)品；適當(dāng)購買綠植，加強(qiáng)館內(nèi)各處綠化環(huán)境，不僅可以凈化空氣，也可以美化環(huán)境，有利于身心健康。

4 應(yīng)對突發(fā)事件的思考

面對來勢洶洶的重大公共衛(wèi)生安全突發(fā)事件，高校圖書館遇到的困難也暴露出我們的一些相關(guān)工作的不足。體現(xiàn)出來的是我們平時(shí)的應(yīng)急教育[6]不足，導(dǎo)致出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)急意識(shí)不強(qiáng)，沒有應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急預(yù)案不夠全面，不具有可操作性等。許多發(fā)達(dá)國家已經(jīng)把應(yīng)急教育納入教學(xué)內(nèi)容，如日本就格外重視對國民的應(yīng)急教育，每個(gè)公民從小學(xué)到大學(xué)，直至走向社會(huì)，都始終把應(yīng)急教育貫穿在生活與學(xué)習(xí)當(dāng)中。我們國家的應(yīng)急管理部門也強(qiáng)調(diào)把應(yīng)急教育納入教材當(dāng)中，高校圖書館更應(yīng)該借鑒國內(nèi)外在應(yīng)對突發(fā)事件方面的教育經(jīng)驗(yàn)，開展應(yīng)急教育工作，在新生入學(xué)入館培訓(xùn)上增加應(yīng)急教育講座以及考核項(xiàng)目，在制作入館指南時(shí)也可以把各項(xiàng)應(yīng)急教育制作成漫畫的形式再發(fā)放，培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)與自救能力。高校圖書館作為高校師生群聚集點(diǎn)，各種突發(fā)事件都有可能發(fā)生，比如火災(zāi)、地震、公共衛(wèi)生等各類突發(fā)事件，既需要總體預(yù)案，也需要專項(xiàng)預(yù)案、部門預(yù)案。一旦突發(fā)緊急事件，高校圖書館才會(huì)處理得更加快速有效。值得注意的是，在編寫應(yīng)急預(yù)案的時(shí)候一定要遵循科學(xué)性、系統(tǒng)性、全面性、完整性和可操作性，根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的有效應(yīng)對方案。

5 結(jié)束語

突發(fā)重大的公共衛(wèi)生事件對人流量密集、學(xué)生自我防御不足的高校圖書館帶來前所未有的挑戰(zhàn)，高校圖書館在應(yīng)對各項(xiàng)危機(jī)下，每個(gè)館員都需要立足于本職工作，加強(qiáng)圖書館自身的建設(shè)，也需要發(fā)揮專長，仍然把讀者放在第一位，把服務(wù)擺在最前面。建立全民參與的突發(fā)事件預(yù)防機(jī)制，全社會(huì)參與的聯(lián)動(dòng)預(yù)防體制，更充分的發(fā)揮好信息服務(wù)，凝聚力量，推動(dòng)社會(huì)應(yīng)急能力的建設(shè)。