我國(guó)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的創(chuàng)新研究

劉思洋 趙 彤 鄭 涵

（長(zhǎng)春工程學(xué)院管理學(xué)院 吉林長(zhǎng)春 130021）

大學(xué)生在高校階段是其世界觀、人生觀確立的重要階段，也是其溝通能力、禮儀應(yīng)用能力增長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期。大學(xué)生是否具有良好的溝通禮儀素養(yǎng)，是否具有實(shí)際的溝通禮儀應(yīng)用能力，對(duì)于大學(xué)生在高校期間的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、與親人關(guān)系都有深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)，大學(xué)生溝通禮儀的素養(yǎng)對(duì)于教育部提出的建設(shè)和諧校園，滿足用人單位對(duì)大學(xué)生的能力需求，提升大學(xué)生就業(yè)能力與就業(yè)質(zhì)量有著積極的推動(dòng)作用。

一、我國(guó)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的現(xiàn)狀

習(xí)近平總書(shū)記指出：要建立和規(guī)范一些禮儀制度，增強(qiáng)人們的認(rèn)同感和歸屬感。中華民族的未來(lái)屬于青年，而青年的綜合素質(zhì)對(duì)于國(guó)家的發(fā)展、青年自身都極其重要?？倳?shū)記的指示對(duì)于當(dāng)前高校大學(xué)生的成長(zhǎng)具有重要的指導(dǎo)意義。教育部提出高校大學(xué)生應(yīng)具備的五項(xiàng)通用能力中明確指出溝通能力、禮儀應(yīng)用能力對(duì)于大學(xué)生成長(zhǎng)至關(guān)重要。然而，我國(guó)高校在大學(xué)生溝通禮儀教育方面與國(guó)外高校、國(guó)內(nèi)的用人單位的要求存在較大的差距。如何開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的新局面是一個(gè)緊迫的命題。

2015年長(zhǎng)春工程學(xué)院成立專(zhuān)門(mén)的課題組，針對(duì)如何提升高校大學(xué)生溝通禮儀教育展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)研究。自2015年至2019年，課題組先后調(diào)研了吉林大學(xué)、吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)、長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)、黑龍江工程學(xué)院、南京工程學(xué)院、長(zhǎng)春工程學(xué)院等為代表的國(guó)內(nèi)30余所高校進(jìn)行了調(diào)研；先后實(shí)地踏查了歐亞集團(tuán)、一汽集團(tuán)、中東集團(tuán)、老板電器、揚(yáng)子江藥業(yè)、阿里巴巴等為代表的30余家用人單位，通過(guò)信息采集、整理、分析，發(fā)現(xiàn)除專(zhuān)業(yè)能力要求之外，92%用人單位對(duì)學(xué)生的溝通禮儀能力提出了明確具體的要求，100%用人單位認(rèn)為畢業(yè)學(xué)生溝通禮儀的能力十分重要，認(rèn)為溝通禮儀能力是初入職場(chǎng)大學(xué)生除了專(zhuān)業(yè)能力之外的最重要的能力，該能力對(duì)于學(xué)生快速融入團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建和諧同事關(guān)系、展現(xiàn)高效的執(zhí)行力等有直接的聯(lián)系；另外，用人單位對(duì)于新入職大學(xué)生溝通禮儀滿意度比較低，只有42%用人單位基本滿意，58%用人單位不滿意；對(duì)當(dāng)前高校的溝通禮儀教育不滿意的占82%，基本滿意的只有18%。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)我國(guó)高校目前除社科類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)《商務(wù)禮儀》或《管理溝通》課程之外，其他專(zhuān)業(yè)基本沒(méi)有針對(duì)學(xué)生的溝通禮儀能力培養(yǎng)的教學(xué)環(huán)節(jié)與實(shí)踐環(huán)節(jié)，學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐、參加就業(yè)面試基本都是臨時(shí)抱佛腳，缺乏對(duì)溝通與禮儀的基本認(rèn)知，高校對(duì)大學(xué)生溝通禮儀教育的缺失已經(jīng)成為是不爭(zhēng)的事實(shí)。高校短期內(nèi)解決對(duì)學(xué)生溝通禮儀教育缺失也存在諸多的困難，如專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的調(diào)整、專(zhuān)業(yè)師資力量匱乏等。既要面對(duì)高校這種溝通禮儀教育的缺失，又要切實(shí)提升高校大學(xué)生溝通禮儀能力，滿足用人單位的需求，就需要轉(zhuǎn)變高校大學(xué)生溝通禮儀教育的理念、創(chuàng)新教育方式與方法，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)此，課題組提出在掌握大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上，把學(xué)生的手機(jī)、電腦、高校教務(wù)系統(tǒng)、典型企業(yè)有機(jī)連接起來(lái)，通過(guò)開(kāi)發(fā)高校大學(xué)生溝通禮儀教育公眾號(hào)對(duì)大學(xué)生從大一入校就進(jìn)行系統(tǒng)的溝通禮儀教育，階段性對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通禮儀能力的測(cè)評(píng)，高校教學(xué)管理部門(mén)根據(jù)學(xué)生在公眾號(hào)號(hào)學(xué)習(xí)表現(xiàn)給予學(xué)生相應(yīng)的學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)溝通禮儀教育跨專(zhuān)業(yè)全覆蓋，激發(fā)大學(xué)生學(xué)習(xí)與應(yīng)用溝通禮儀的熱情，通過(guò)溝通禮儀教育，規(guī)范自身行為，促進(jìn)新型和諧師生關(guān)系的建立、促進(jìn)同學(xué)之間的有效溝通，疏解大學(xué)生在校期間的成長(zhǎng)壓力，幫助大學(xué)生夯實(shí)正確的世界觀、人生觀、戀愛(ài)觀，提升學(xué)生整體溝通禮儀素養(yǎng)，提高就業(yè)達(dá)成度與質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生在畢業(yè)后的崗位適應(yīng)能力與溝通能力，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德。在國(guó)外，西方禮儀發(fā)展歷史比較悠久，從文藝復(fù)興時(shí)期到現(xiàn)代社會(huì)逐漸成熟。在我國(guó)有許多禮儀專(zhuān)家學(xué)者都對(duì)禮儀的教育和實(shí)踐進(jìn)行了大量的研究和總結(jié)，像《我們是禮儀之邦書(shū)系》等，但針對(duì)大學(xué)生在校期間的成長(zhǎng)禮儀的相關(guān)研究就非常少，相關(guān)的實(shí)踐內(nèi)容幾乎空白。當(dāng)代大學(xué)生受應(yīng)試教育的影響,往往只重視專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽視了溝通禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐對(duì)于大學(xué)生成長(zhǎng)、成功的重要意義，甚至出現(xiàn)了很多學(xué)生對(duì)基本溝通禮儀常識(shí)的全然不知。[1]

如今，國(guó)家對(duì)于溝通禮儀教育愈加重視，教育部在2013年就明確提出高校大學(xué)生要具備五種通識(shí)能力，即自我管理能力、解決問(wèn)題能力、職業(yè)溝通能力、禮儀應(yīng)用能力、團(tuán)隊(duì)合作能力。但直到今天，從高校的角度講，教育部提出的五種能力的教育是缺失的。從社會(huì)資源看，溝通禮儀培訓(xùn)的網(wǎng)站、公眾號(hào)資源，基本只聚焦在大學(xué)生就業(yè)階段以及職業(yè)成長(zhǎng)階段，對(duì)于大學(xué)生本科四年最重要的成長(zhǎng)階段如何提升溝通禮儀能力的教育資源極為匱乏。[2]

二、我國(guó)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的創(chuàng)新路徑

當(dāng)前，我國(guó)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的確存在諸多的問(wèn)題，這些問(wèn)題已經(jīng)制約了高校溝通禮儀教育的開(kāi)展，解決這些問(wèn)題需要通過(guò)創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)我國(guó)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的新局面。

1.教育主管部門(mén)要承擔(dān)起推動(dòng)高校溝通禮儀教育的管理責(zé)任。教育部已經(jīng)明確了高校大學(xué)生需具備五項(xiàng)通用能力，那么有誰(shuí)監(jiān)督落實(shí)，盡到監(jiān)管責(zé)任？很顯然，責(zé)任在直轄市、省及自治區(qū)的教育廳，因而，要提升我國(guó)高校大學(xué)生溝通禮儀教育水平，各省、自治區(qū)的教育廳應(yīng)出臺(tái)與教育部的配套政策，通過(guò)嚴(yán)格的考核措施，督促、檢查高校開(kāi)展大學(xué)生溝通禮儀教育的執(zhí)行情況，并組織牽頭開(kāi)展省級(jí)高校大學(xué)生溝通禮儀能力競(jìng)賽，重獎(jiǎng)參賽學(xué)生與指導(dǎo)教師。同時(shí)，教育主管部門(mén)應(yīng)聘請(qǐng)知名企業(yè)的人力總監(jiān)到各高校進(jìn)行巡回演講，讓高校領(lǐng)導(dǎo)、高校教師、高校學(xué)生認(rèn)識(shí)到用人單位對(duì)大學(xué)生溝通禮儀素養(yǎng)與能力的需求與標(biāo)準(zhǔn)；并建立專(zhuān)家?guī)熘笇?dǎo)各高校具體實(shí)踐。

2.高校作為大學(xué)生溝通禮儀教育的平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任。首先，高校要注重溝通禮儀教育的師資培養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)的老師做專(zhuān)業(yè)的事；其次，高校要開(kāi)發(fā)精品課程，如《商務(wù)禮儀》《管理溝通》等納入公共必修課程；并對(duì)應(yīng)用溝通禮儀教育公眾號(hào)的學(xué)生給予學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)，按照每學(xué)期0.25學(xué)分予以獎(jiǎng)勵(lì)，總學(xué)分控制在2學(xué)分以內(nèi)。鼓勵(lì)各專(zhuān)業(yè)在修訂人才培養(yǎng)方案中增加與溝通禮儀相關(guān)的課程，引導(dǎo)學(xué)生重視溝通禮儀的學(xué)習(xí)。

3.用人單位要在推動(dòng)高校大學(xué)生溝通禮儀教育中發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。用人單位要參與高校大學(xué)生溝通禮儀教育課程的設(shè)置、人才培養(yǎng)方案的制定，在確認(rèn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力的基礎(chǔ)上，促使高校認(rèn)知溝通禮儀教育對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)，特別是就業(yè)階段、工作5年內(nèi)對(duì)于大學(xué)生的影響，以及用人單位突出強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行能力與溝通禮儀教育的關(guān)系。我們要通過(guò)產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)構(gòu)建，促進(jìn)高校與企業(yè)的深度融合，以用人單位的現(xiàn)實(shí)需求推動(dòng)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的深入開(kāi)展。[3]

4.教育軟件開(kāi)發(fā)的深度融入將加大推動(dòng)高校大學(xué)生溝通禮儀教育的開(kāi)展。高校大學(xué)生學(xué)習(xí)與溝通禮儀主要針對(duì)就業(yè)招聘等環(huán)節(jié)，社會(huì)上的教育培訓(xùn)、相關(guān)軟件主要集中在大學(xué)生就業(yè)招聘這個(gè)環(huán)節(jié)，而忽略了大學(xué)生在高校從大一到大四成長(zhǎng)過(guò)程中的溝通禮儀教育，和諧師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戀人關(guān)系、親人關(guān)系都與學(xué)生溝通禮儀素養(yǎng)息息相關(guān)。因此，教育軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的APP或公眾號(hào)平臺(tái)，并與高校深度合作，通過(guò)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分的方式，引導(dǎo)學(xué)生從大一開(kāi)始通過(guò)公眾號(hào)平臺(tái)學(xué)習(xí)溝通禮儀，應(yīng)用溝通禮儀。通過(guò)四年的溝通禮儀學(xué)習(xí)，我們要切實(shí)提升高校大學(xué)生的溝通禮儀素養(yǎng)，提升學(xué)生溝通禮儀的應(yīng)用能力。

總之，只有實(shí)現(xiàn)教育主管部門(mén)、高校、高校學(xué)生、用人單位、教育軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)“五位一體”的聯(lián)動(dòng)，才能將高校溝通禮儀教育落到實(shí)處。我們要通過(guò)溝通禮儀教育的深入開(kāi)展改變當(dāng)前大學(xué)生的精神面貌，讓學(xué)生在高校的成長(zhǎng)有“禮”隨行，有“禮”可依，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)溝通禮儀、應(yīng)用溝通禮儀成為一種自覺(jué)意識(shí)和習(xí)慣行為，為和諧文明校園的建設(shè)，為高校文化競(jìng)爭(zhēng)力的提升做出每一名大學(xué)生的貢獻(xiàn)。