高校醫(yī)學(xué)類科技查新員入職適應(yīng)期存在的問(wèn)題及提升策略

朱明明，汪方正

(江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院 圖書(shū)館，江蘇 鹽城 224005)

為保證醫(yī)學(xué)科研課題、成果及專利的先進(jìn)性與新穎性，避免出現(xiàn)重復(fù)立項(xiàng)，浪費(fèi)資源的情況，1985年我國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)情報(bào)部門根據(jù)《中共中央關(guān)于科學(xué)技術(shù)體制改革的決定》的文件要求，首次在國(guó)內(nèi)提出并開(kāi)展“科技查新”業(yè)務(wù)，1987年面向全國(guó)推廣醫(yī)學(xué)查新。2000年在《科技查新規(guī)范》中將科技查新定義為：“科技查新(簡(jiǎn)稱查新)是指具有查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照本規(guī)范操作，并作出結(jié)論[1-2]。”2015年《科技查新技術(shù)規(guī)范》中提出：科技查新(簡(jiǎn)稱查新)，是指以反映查新項(xiàng)目主題內(nèi)容的查新點(diǎn)為依據(jù)，以計(jì)算機(jī)檢索為主要手段，以獲取密切相關(guān)文獻(xiàn)為檢索目標(biāo)，運(yùn)用綜合分析和對(duì)比方法，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性作出文獻(xiàn)評(píng)價(jià)的情報(bào)咨詢服務(wù)。

醫(yī)學(xué)類高校圖書(shū)館有豐富的特色館藏資源以及大批專業(yè)的學(xué)術(shù)后援團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展查新業(yè)務(wù)可充分發(fā)揮圖書(shū)館的科研咨詢服務(wù)及圖書(shū)情報(bào)的職能優(yōu)勢(shì)?？萍疾樾鹿ぷ魇且豁?xiàng)超強(qiáng)度、高負(fù)荷、綜合性較高的腦力勞動(dòng)，且醫(yī)學(xué)類的科技查新對(duì)查新員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素養(yǎng)要求相對(duì)較高，對(duì)新入職的醫(yī)學(xué)類科技查新人員來(lái)說(shuō)挑戰(zhàn)性較大，現(xiàn)就高校醫(yī)學(xué)類科技查新員入職適應(yīng)中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行分析探討。

1 醫(yī)學(xué)類科技查新員入職適應(yīng)期存在的問(wèn)題

1.1 工作量大，工作定位不明確，心理壓力較重

每年課題項(xiàng)目申報(bào)時(shí)間相對(duì)集中，造成查新委托扎堆現(xiàn)象，因項(xiàng)目申報(bào)受理時(shí)間有限，委托人頻繁催促，查新員要在短時(shí)間內(nèi)將大量的查新任務(wù)完成。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：除去假期，查新員平均2.8個(gè)工作日就要完成一份查新報(bào)告，查新范圍不分國(guó)內(nèi)外[3]。面對(duì)高度集中、強(qiáng)度過(guò)重的查新任務(wù)，新入職的醫(yī)學(xué)類科技查新員由于查新技能、規(guī)范以及專業(yè)的學(xué)科背景知識(shí)未掌握熟練，付出的時(shí)間精力，承受的工作壓力與強(qiáng)度相對(duì)較大。

新入職的醫(yī)學(xué)類科技查新員對(duì)圖書(shū)館的科技查新工作定位不準(zhǔn)確，傳統(tǒng)觀念普遍認(rèn)為高校圖書(shū)館只是學(xué)生學(xué)習(xí)借還書(shū)的地方，館員負(fù)責(zé)搬卸圖書(shū)，整理書(shū)架等這些沒(méi)有技術(shù)含量的重復(fù)性體力勞動(dòng)，多為領(lǐng)導(dǎo)子女，或者人才引進(jìn)的安置家屬，崗位要求不高，也沒(méi)有發(fā)展前途，是高校的邊緣化部門。而新進(jìn)的專職科技查新員多為碩士研究生以上學(xué)歷，尤其是醫(yī)學(xué)專業(yè)研究生對(duì)圖書(shū)館不了解，受傳統(tǒng)偏見(jiàn)影響，初進(jìn)新部門對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展前景萬(wàn)分迷茫，心理落差巨大，嚴(yán)重影響工作質(zhì)量。

1.2 專業(yè)學(xué)科知識(shí)儲(chǔ)備缺乏

查新員需有較寬的知識(shí)覆蓋面，對(duì)醫(yī)學(xué)各類交叉學(xué)科的知識(shí)體系有較為全面的掌握，還要有一定的外語(yǔ)水平。撰寫(xiě)查新報(bào)告時(shí)要以理解查新項(xiàng)目的背景知識(shí)要點(diǎn)為前提，提煉檢索詞，同時(shí)需要對(duì)檢索出的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)進(jìn)行對(duì)比篩選以及匯總，是一項(xiàng)跨學(xué)科、綜合性的復(fù)雜工作[4]。通常要在短時(shí)間內(nèi)掌握全新領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，迅速構(gòu)建較為全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，擁有專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的外語(yǔ)詞匯量并且靈活應(yīng)用。部分新入職查新員并不是醫(yī)學(xué)專業(yè)出身，醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備缺乏是查新工作開(kāi)展最大的障礙。

1.3 信息檢索技能不熟悉

近年來(lái)，各大查新站招聘不少醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)背景的應(yīng)屆畢業(yè)生入職科技查新員崗位，這類新入職的查新員擁有豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)及專業(yè)實(shí)踐能力，是負(fù)責(zé)受理醫(yī)學(xué)類查新委托單的主力軍，能迅速領(lǐng)會(huì)查新委托項(xiàng)目的主題以及技術(shù)要點(diǎn)，但由于圖書(shū)館情報(bào)學(xué)方面的知識(shí)缺乏，專業(yè)的情報(bào)檢索技能未掌握，檢索式編輯不合理，常常會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的檢索失誤，造成誤檢或漏檢，無(wú)法保證查新結(jié)果的全面性和客觀性。

1.4 溝通經(jīng)驗(yàn)不足，效率不佳

查新員與委托人溝通交流貫穿查新工作的始終，決定查新報(bào)告的質(zhì)量及完成時(shí)間。部分委托人擔(dān)心項(xiàng)目的核心技術(shù)泄露，隱瞞一部分關(guān)鍵內(nèi)容，同時(shí)對(duì)查新工作不理解，以為和文章檢索、查重差不多，草率地編輯查新點(diǎn)和技術(shù)路線，而查新員雖然擁有醫(yī)學(xué)背景，但醫(yī)學(xué)交叉學(xué)科甚多，不能對(duì)所有深層次的醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目都能精通，對(duì)部分委托人的項(xiàng)目?jī)?nèi)容理解可能會(huì)出現(xiàn)偏差[5]。而委托人希望在短時(shí)間內(nèi)迅速拿到報(bào)告結(jié)果，頻繁催促。

也有部分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人委派助手或其他人負(fù)責(zé)填寫(xiě)查新委托單、與查新員溝通，因填單人員未深入了解課題，無(wú)法為查新提供有價(jià)值的情報(bào)信息。新入職查新員因缺乏溝通技巧，解釋不充分，無(wú)法獲取心理設(shè)防、故意隱瞞委托人的信任，而頻繁催促也容易被打亂工作節(jié)奏，影響查新效率，造成時(shí)間延誤。所以，雙方之間的直接交流必不可少。

2 解決醫(yī)學(xué)類科技查新員入職適應(yīng)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

2.1 明確工作定位，提升職業(yè)榮譽(yù)感

醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生在入職圖書(shū)館之前，應(yīng)充分了解圖書(shū)館的部門職能，對(duì)自己即將勝任的工作做一次全面充分的了解，摒棄傳統(tǒng)思想對(duì)圖書(shū)館的偏見(jiàn)，高校圖書(shū)館是集信息資源保障、學(xué)科知識(shí)支持、文化學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)共享學(xué)習(xí)為一體的綜合性服務(wù)中心[6]?？萍疾樾鹿ぷ饕彩且豁?xiàng)技術(shù)含量較高，計(jì)算機(jī)無(wú)法替代的高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)，受廣大行業(yè)專家和科研學(xué)者認(rèn)可。對(duì)查新員要求較高，需要有全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)背景，強(qiáng)大的信息檢索、分析匯總以及較好的文字書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力，要有職業(yè)榮譽(yù)感。在業(yè)務(wù)高峰期需合理安排工作流程，避免被超負(fù)荷的工作打亂生活節(jié)奏。

2.2 完善自身知識(shí)體系，提高業(yè)務(wù)水平

科技查新對(duì)查新員的各方面能力要求很高，新入職的相關(guān)從業(yè)人員，應(yīng)該加強(qiáng)各項(xiàng)技能及理論知識(shí)學(xué)習(xí)，尤其是計(jì)算機(jī)檢索和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，以期更快地適應(yīng)新工作。重視科技查新的崗前培訓(xùn)，了解查新報(bào)告的編撰規(guī)范，多參加校內(nèi)外的查新交流會(huì)，學(xué)習(xí)前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)。另外，在做國(guó)內(nèi)外查新時(shí)，需要將各篇外文文獻(xiàn)進(jìn)行綜合比對(duì)分析，及時(shí)掌握委托人項(xiàng)目課題的全球研究動(dòng)態(tài)，這就要求查新員不光要有醫(yī)學(xué)功底，還要有較高的外語(yǔ)水平，為了保證查新報(bào)告的質(zhì)量與時(shí)間，加大外語(yǔ)的學(xué)習(xí)力度刻不容緩。

2.3 掌握溝通技巧，多渠道獲取信息

為了保證查新報(bào)告的客觀公正性，在整個(gè)查新過(guò)程中，查新員需與委托人保持充分有效的溝通，深入了解課題項(xiàng)目。經(jīng)驗(yàn)較少的查新員在溝通前可以先擬定好一系列溝通要點(diǎn)，避免思緒混亂，影響溝通效果。

溝通時(shí)要向委托人解釋查新的工作流程、認(rèn)真撰寫(xiě)查新點(diǎn)與技術(shù)要點(diǎn)的重要性，說(shuō)明查新員會(huì)遵守相關(guān)的保密原則，不會(huì)隨意泄露課題機(jī)密，讓委托人放下戒備，能針對(duì)查新項(xiàng)目暢所欲言。讓委托人了解，查新員由于受自身專業(yè)局限，對(duì)高端的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)問(wèn)題了解得不夠全面，如果能得到委托人親自幫忙或指導(dǎo)，會(huì)讓查新員更準(zhǔn)確地把握項(xiàng)目主題，查新報(bào)告的質(zhì)量會(huì)大幅度提升。由于溝通的內(nèi)容涉及專業(yè)的醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目，委托人最好能抽時(shí)間以面談的方式進(jìn)行，若有特殊原因，可使用移動(dòng)通信設(shè)備或者郵箱進(jìn)行交流，盡量不使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具。交流中遇到不理解的地方，查新員要擺正心態(tài)，虛心向委托人請(qǐng)教。值得注意的是，新入職的查新員資歷尚淺，而查新委托人大多是行業(yè)的專家或領(lǐng)導(dǎo)，在工作中不能因?yàn)殡p方之間的身份懸殊，查新員過(guò)于遷就委托人，導(dǎo)致查新結(jié)果有失公正。

2.4 正確對(duì)待心理壓力，合理安排工作量

新入職的查新員沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，在查新委托單集中扎堆期，擔(dān)心不能在規(guī)定時(shí)間里完成，或者查新報(bào)告質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響委托人項(xiàng)目申報(bào)，夜以繼日的加班加點(diǎn)，身心俱疲。面對(duì)這種情況，查新員除了加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身能力，還要有一定的自我心理調(diào)適能力。在頻繁檢索比對(duì)后，依舊無(wú)法理清報(bào)告思路時(shí)，查新員會(huì)特別煩躁，有壓迫感，無(wú)法繼續(xù)正常工作。這時(shí)查新員需要放松心情，對(duì)自己進(jìn)行積極的心理暗示。要與周圍的人和諧相處，切不可把煩躁的工作情緒帶到與他人的日常交際中去，遇到工作瓶頸時(shí)與同事多溝通、傾訴，向前輩請(qǐng)教查新中遇到的難題，工作量太大實(shí)在無(wú)法完成時(shí)，要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反映，適當(dāng)減輕工作負(fù)擔(dān)。與委托人交流時(shí)出現(xiàn)溝通障礙，要學(xué)會(huì)換位思考，多寬容理解。在工作結(jié)束后適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，多參加一些單位、社會(huì)組織的集體活動(dòng)也有助于緩解心理壓力。

3 結(jié)束語(yǔ)

科技查新要求查新員必須具備較高的職業(yè)水準(zhǔn)，高校的醫(yī)學(xué)類科技查新員在入職初期，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練地掌握查新、溝通技巧及正確的自我調(diào)節(jié)方式，盡快適應(yīng)查新工作，以便能更好地為全校師生做好科研服務(wù)。