“適老化”服務(wù)，讓社保有速度更有溫度

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當(dāng)“老齡化”遇見“數(shù)字化”，當(dāng)“銀發(fā)一族”在互聯(lián)網(wǎng)下的“快時代”變成“慢人群”，社保服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)“適老化”轉(zhuǎn)身，已從近年的兩會熱議上升為政府行動。從國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，到人社部和部社保中心相繼出臺“適老化”行動方案，各地迅速開展落實(shí)行動，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，有針對性地解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，取得了階段性成效。

廣西社保中心聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，分類梳理制約老年人辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過完善服務(wù)體系、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷滿足老年群體的普遍性需求和個性化訴求，探索建立“適老化”服務(wù)長效機(jī)制，持續(xù)為老年人提供更周全、更便捷、更暖心的社保服務(wù)。

廣西南寧與人社部信息中心聯(lián)合建立智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，“適老化”服務(wù)亦是其中的改革樣板和實(shí)踐范例。目前創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室已在升級“智慧人社”建設(shè)、探索“免申即辦”服務(wù)、深化“打包快辦”服務(wù)、推動“區(qū)塊鏈+人社”應(yīng)用、打造“智能柜臺”，以及創(chuàng)新“智慧民生”等多部門聯(lián)動服務(wù)平臺建設(shè)方面取得了一系列創(chuàng)新成果。

以智為能，創(chuàng)新服務(wù)。杭州市是全國企業(yè)退休社會化管理服務(wù)工作的重點(diǎn)聯(lián)系城市，該市人社部門以大數(shù)據(jù)、人工智能實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能，大力推進(jìn)“退休聯(lián)辦”服務(wù)，全力打造的“社保易窗”智能服務(wù)平臺，具有智能咨詢、互動交流、業(yè)務(wù)畫像、在線窗口、決策支持五大功能，不僅所有社保業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)“在線辦”，而且“聊著天”就能辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“跑零次”。社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上“易窗”辦理，對老年群體來說，“一對一陪伴”沉浸式視頻指導(dǎo)用戶體驗(yàn)也非常友好，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“容易辦、一窗辦、e 窗辦”。

同時，本刊還征集部分地區(qū)“適老化”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法和創(chuàng)新案例進(jìn)行了展示。

下一步，“適老化”服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng)，著力提升服務(wù)體驗(yàn)，加快構(gòu)建長效機(jī)制，切實(shí)強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，既要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)讓老年群體在“綠色通道”服務(wù)中“不掉隊(duì)”，也要“傳幫帶學(xué)”讓老年群體在“智慧社保”服務(wù)中“不掉線”，以放心、安心、暖心服務(wù)為老年人的幸福加碼。