電費(fèi)抄核收工作差錯(cuò)的對(duì)策研究

韓方

國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司 江蘇 南京 211800

1 電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)概述

電費(fèi)抄核收主要由以下幾種風(fēng)險(xiǎn)：

（1）欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要指因用電單位破產(chǎn)關(guān)停、重組轉(zhuǎn)制或者客戶經(jīng)營不善而缺少流動(dòng)資金，或者因拆遷、轉(zhuǎn)租等因素影響而造成的電費(fèi)無法回收等問題。

（2）管理風(fēng)險(xiǎn)，主要指因缺乏完善的抄核收管理制度，以及制度未能有效執(zhí)行等因素影響而造成的電費(fèi)差錯(cuò)，或者資金被挪用截留等問題。

（3）抄表風(fēng)險(xiǎn)，主要指因電表抄錄數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或者漏戶等因素而造成的電費(fèi)糾紛、差錯(cuò)以及客戶拒絕繳費(fèi)等問題。

（4）核算風(fēng)險(xiǎn)：主要指電費(fèi)計(jì)算規(guī)則以及參數(shù)誤等因素影響而造成的電費(fèi)糾紛或者差錯(cuò)等問題。

（5）收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：主要指電費(fèi)不安全、欠費(fèi)收繳差、回收管理混亂等因素影響而造成的電費(fèi)無法及時(shí)回收，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損以及人身安全受到威脅等問題。

2 電力抄核收工作中存在的問題

（1）抄表引起的差錯(cuò)。第一，需量漏抄。對(duì)于一些按照最大需量來計(jì)收基本電費(fèi)的用戶來說，抄表員需要注意補(bǔ)回當(dāng)月需量，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄或者錄零的現(xiàn)象。第二，示數(shù)抄錯(cuò)。一些抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯[1]。

（2）對(duì)工作傳票分析核算不對(duì)引起的差錯(cuò)。因工作傳票種類繁多，且影響電費(fèi)發(fā)票的結(jié)算，故在電費(fèi)復(fù)核過程中，要及時(shí)查閱相關(guān)工作傳票并準(zhǔn)確核對(duì)，保證電費(fèi)發(fā)行正確。在營銷系統(tǒng)中已發(fā)現(xiàn)多次由工作傳票引起的發(fā)票差錯(cuò)。例如若不仔細(xì)核對(duì)用戶兩次暫停傳票，確認(rèn)變壓器現(xiàn)場停用情況，則無法準(zhǔn)確判斷系統(tǒng)發(fā)票為錯(cuò)票。還有一些銷戶欠費(fèi)停電等傳票經(jīng)常導(dǎo)致發(fā)票計(jì)算錯(cuò)誤情況，諸如此類，都需要復(fù)核員發(fā)現(xiàn)并手工修改發(fā)票。

（3）對(duì)系統(tǒng)檔案疏于核對(duì)引起的差錯(cuò)。電費(fèi)復(fù)核人員除依據(jù)抄表數(shù)據(jù)、工作傳票等資料，還要依據(jù)客戶檔案信息進(jìn)行電費(fèi)復(fù)核，在營銷系統(tǒng)工作中因檔案信息核對(duì)不準(zhǔn)確引起的常見差錯(cuò)日志有：“計(jì)量點(diǎn)計(jì)變損，但沒有對(duì)應(yīng)的計(jì)變損變壓器”、“線損計(jì)算線損選擇按標(biāo)準(zhǔn)公式計(jì)算缺少線路快照表信息”“電源戶臺(tái)區(qū)與計(jì)量點(diǎn)臺(tái)區(qū)沒有對(duì)應(yīng)”等，由于以上差錯(cuò)的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致發(fā)票出不來，所以核算員一般能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，其問題原因多數(shù)由于用戶系統(tǒng)檔案信息不全或受電設(shè)備和計(jì)量點(diǎn)變壓器信息不一致等情況造成的。需要到檔案維護(hù)中修改。

（4）電費(fèi)或業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺引起的差錯(cuò)。電費(fèi)復(fù)核工作相對(duì)于抄收工作需要更多更全面的電費(fèi)電價(jià)政策知識(shí)和營銷業(yè)務(wù)知識(shí)，電費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的全面掌握是做好復(fù)核工作的基本前提。由于各種原因經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致發(fā)票出錯(cuò)的情況出現(xiàn)，這時(shí)，就需要核算員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確判定發(fā)票出錯(cuò)的原因，如果核算員本身業(yè)務(wù)知識(shí)就不專不全，如區(qū)分不清永久性減容和非永久性減容的不同、分不清用戶表量點(diǎn)中各表的串并接關(guān)系等，甚至一些電價(jià)、力調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí)都模糊，就無法確保傳票、檔案信息的準(zhǔn)確性，更無法判斷發(fā)票出錯(cuò)的原因[2]。

3 電費(fèi)抄核收管理優(yōu)化的措施

3.1 利用智能終端進(jìn)行電費(fèi)抄核

在以下技術(shù)大力支撐下，借助于智能終端開展電費(fèi)超核收工作已然變成現(xiàn)實(shí)：一是移動(dòng)通信；二是GPS定位；三是紅外抄表；四是負(fù)控終端。從工作人員的角度出發(fā)來講，其可借助于手持終端遠(yuǎn)程下載電費(fèi)補(bǔ)抄與有關(guān)異常數(shù)據(jù)，并且系統(tǒng)也能夠快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程派單，直到此項(xiàng)工作結(jié)束后，再通過相關(guān)智能終端輸送與之相匹配的數(shù)據(jù)信息?；蛘哂韶?fù)控終端直接傳回表計(jì)數(shù)據(jù)信息。以此來強(qiáng)化電費(fèi)抄核收一體化的作業(yè)水平。

3.2 建立智能抄核校驗(yàn)系統(tǒng)

針對(duì)智能抄核校驗(yàn)系統(tǒng)來說，其通常面向電費(fèi)抄核收的核算審核流程，一般由以下幾個(gè)模塊一起構(gòu)成：一是強(qiáng)約束模塊；二是審核結(jié)果波動(dòng)校驗(yàn)?zāi)K；三是預(yù)警模塊。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，需要將“強(qiáng)約束”條件滲透到相應(yīng)的核算流程中，并在基本電費(fèi)、峰谷電價(jià)等相關(guān)方面設(shè)置與之相匹配的檢索條件，借助于系統(tǒng)加大判斷力度，從中看到和規(guī)則不吻合的就自動(dòng)拆分回退，直到調(diào)節(jié)并通過相關(guān)系統(tǒng)詳細(xì)檢測之后再進(jìn)行發(fā)行。第二，構(gòu)建相應(yīng)的“預(yù)警”條件，當(dāng)看到數(shù)據(jù)不正常的用戶后，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)會(huì)馬上發(fā)出相應(yīng)的警告并出具與之相匹配的核實(shí)工單，并交由相關(guān)工作者做好核查工作。最后，設(shè)置“提示”功能，對(duì)于出現(xiàn)業(yè)務(wù)變更的用戶，應(yīng)當(dāng)借助于彩色背景凸顯出來，盡可能降低出錯(cuò)情況發(fā)生的概率。

3.3 加強(qiáng)抄核收工作的連貫性

一項(xiàng)工作的順利開展離不開各個(gè)部分的緊密配合以及職責(zé)的合理劃分。對(duì)于供電公司而言，保障電費(fèi)抄核收中各項(xiàng)工作之間的連貫性，就是重中之重。在電費(fèi)的抄核收工作中，每項(xiàng)部分的工作都承擔(dān)了相應(yīng)的職責(zé)，個(gè)人不能因?yàn)樽约旱氖韬龆茐娜咧g的關(guān)系。首先，需要核算員加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉各類業(yè)務(wù)工作傳票流程和對(duì)應(yīng)的電費(fèi)電價(jià)政策，準(zhǔn)確判斷各種業(yè)務(wù)變更情況下電費(fèi)的收取情況；其次，在系統(tǒng)中認(rèn)真核對(duì)傳票中與電費(fèi)計(jì)算相關(guān)的日期時(shí)間和各種檔案信息等，發(fā)現(xiàn)傳票有任何問題，及時(shí)向相關(guān)部門反映，確保發(fā)票計(jì)算結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。

4 結(jié)束語

電費(fèi)抄核收工作管理是電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收的管理工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在不斷地對(duì)電費(fèi)抄核收工作的管理模式進(jìn)行調(diào)整的過程中，應(yīng)該對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)采取有針對(duì)性的措施，從而提升管理水平，全面完善工作內(nèi)容，從根本上提高電力企業(yè)的建設(shè)質(zhì)量。

作為抄表核算收費(fèi)員的一員，我們應(yīng)秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，盡心盡力，真誠 服務(wù)，扎實(shí)工作，不斷進(jìn)取。加強(qiáng)營銷業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中再次學(xué)習(xí)。做好前道工序?yàn)楹蟮拦ば虬殃P(guān)，后道工序?yàn)榍暗拦ば蜓a(bǔ)缺，在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時(shí)地解決問題。確保每一步工作的順利完成，及時(shí)準(zhǔn)確地完成電費(fèi)抄核收工作。