探討如何做好電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理

南寧供電局青秀供電分局 廣西 南寧 530000

引言

近年來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給電力企業(yè)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。人們對(duì)于電力資源的使用頻率越來(lái)越高。在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸加強(qiáng)，電力企業(yè)想要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展需求對(duì)供電所的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而給電力企業(yè)自身帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)在展開(kāi)供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各種重要環(huán)節(jié)的重視力度，使用科學(xué)化的管理策略，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的有效展開(kāi)。

1 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理中的注意事項(xiàng)

①供電單位進(jìn)行抄核收業(yè)務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，抄核收業(yè)務(wù)部門(mén)起著核心作用，在展開(kāi)電表抄核收的過(guò)程中，這些工作人員們往往會(huì)直接觀測(cè)到存在的一些問(wèn)題。這些工作人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并上報(bào)給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)重視抄核收人員所提出的問(wèn)題，為用戶(hù)們提供更加安全穩(wěn)定的電力資源環(huán)境，同時(shí)，能夠促進(jìn)工作人員們對(duì)待工作的積極性。②計(jì)量和用電檢查業(yè)務(wù)展開(kāi)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。電量計(jì)量以及用電情況的具體檢查之間有著密切的關(guān)聯(lián)，這兩者之間相輔相成共同作用，對(duì)供電所電力營(yíng)銷(xiāo)有著重要的影響。相關(guān)的工作人員必須要嚴(yán)格地對(duì)待一些違法用電的行為，一旦發(fā)現(xiàn)這種行為，要與各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行配合和信息共享。政府在展開(kāi)某些工作需要實(shí)行停電處理工作的時(shí)候，必須要與政府部門(mén)之間進(jìn)行信息核對(duì)，為工作的順利展開(kāi)提供保障，同時(shí)，也要避免對(duì)其他用戶(hù)正常用電的影響，盡可能地減少各種問(wèn)題的發(fā)生[1]。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵與意義

（1）電力營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)涵分析。電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？茖W(xué)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理既是對(duì)電力企業(yè)自身內(nèi)部的基本現(xiàn)狀進(jìn)行有效的管理，同時(shí)也是對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境和市場(chǎng)狀況采取的有效應(yīng)對(duì)措施和方法。因此我們?cè)谶M(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中需要對(duì)內(nèi)部進(jìn)行系統(tǒng)的改造和提升，確保用戶(hù)的用電更加安全高效和穩(wěn)定，提升用戶(hù)的用電體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)構(gòu)建高水平的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，要想使電力企業(yè)能夠具有可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)就需要充分的落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，全面提高電力服務(wù)水平。

（2）電力營(yíng)銷(xiāo)管理的意義。首先電力營(yíng)銷(xiāo)管理直接關(guān)系著電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，高效的管理模式有利于電力企業(yè)提升管理質(zhì)量，覺(jué)得電力營(yíng)銷(xiāo)管理還可以促進(jìn)電力企業(yè)不斷地進(jìn)行內(nèi)部管理的完善，使電力系統(tǒng)更科學(xué)更有效地為廣大人民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和健康發(fā)展。其次電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高可以助推電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革的大環(huán)境中應(yīng)對(duì)改革的浪潮，催生電力企業(yè)不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善發(fā)展模式，適應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變革和時(shí)代發(fā)展的需求。電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以促使電力企業(yè)規(guī)范化管理，促進(jìn)現(xiàn)代思想融入電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，倡導(dǎo)電力企業(yè)向著資源節(jié)約型的方向發(fā)展，緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的提升有助于提升電力企業(yè)工作人員的內(nèi)部實(shí)力。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的創(chuàng)新，注重管理模式的創(chuàng)新，在管理的過(guò)程中注重對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的稽查審核，從細(xì)節(jié)中窺探電力營(yíng)銷(xiāo)管理的漏洞并加以改善，因此電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理可以全面提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提升企業(yè)的內(nèi)部實(shí)力[2]。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平提升策略

（1）從電力服務(wù)方面提升。電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的提升需要從電力企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，全面提升內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)和理念，從而改善電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。首先建立企業(yè)應(yīng)建立正確的電力服務(wù)文化，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外，從而引導(dǎo)電力企業(yè)向著更高質(zhì)量的服務(wù)水平前進(jìn)和發(fā)展。針對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部服務(wù)人員可以進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教學(xué)培訓(xùn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)貫穿到電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人員的心中。此外越來(lái)越高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及人們生活水平質(zhì)量的提高也要求電力企業(yè)能夠全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。因此電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中要具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大格局，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，要以國(guó)家利益為前提，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提高廣大人民的生活水平和質(zhì)量。

（2）進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平的創(chuàng)新。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)充分的融入電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作中，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)加電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與管理模式，緊隨時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的步伐，針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下管理。將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理與廣大的社交媒體軟件進(jìn)行有效的融合，使廣大用電客戶(hù)能夠通過(guò)智能App 和手機(jī)客戶(hù)端完成相關(guān)的電力業(yè)務(wù)，在全面提高客戶(hù)的用電體驗(yàn)方面，使電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平得到提升[3]。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，電力資源是人們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ鳟?dāng)中不可少的資源。當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于電力資源的使用效率越來(lái)越高，并對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理提出了更高要求。想要在社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中更好地發(fā)展，供電企業(yè)必須要正確認(rèn)識(shí)到供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的重要性，結(jié)合人們的實(shí)際需求以及社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，不斷地對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)工作人員們的培訓(xùn)和管理，強(qiáng)化對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的監(jiān)督和管理方式，促進(jìn)供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的順利展開(kāi)，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展打好基礎(chǔ)。