基于客戶滿意度的電力系統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量管理

呂琴

摘要：改革開放以來，科技不斷地創(chuàng)新，許多先進(jìn)的設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入家家戶戶，但是先進(jìn)的設(shè)備還是需要電能才能夠啟動。目前，家家戶戶的用電量也是在不斷增長，所以電力企業(yè)還是越來越受人們關(guān)注。電力企業(yè)想要在激烈的競爭市場環(huán)境中，保持自己的有利地位，這就需要電力公司不光能夠建立健全供電系統(tǒng)，在管理過程當(dāng)中還需要不斷調(diào)整工作方法，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)只有不斷的創(chuàng)新，才能夠滿足人們的需求，讓電力企業(yè)的健康發(fā)展，保持自己的競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);客戶滿意度;電力企業(yè)營銷;企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升

引言

目前，我國科學(xué)快速發(fā)展，電力企業(yè)也是在不斷發(fā)展當(dāng)中，但是電力市場的競爭也是越來越大。人們想要全面提高電力企業(yè)的整體競爭力，也是需要相關(guān)人員深入挖掘電力企業(yè)的潛在價(jià)值，不斷地?cái)U(kuò)寬電力企業(yè)的營銷范圍，只有這樣，才能夠讓電力營銷工作在新時(shí)期發(fā)展的更好。該篇論文主要研究的就是在新時(shí)期市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對電力市場營銷進(jìn)行深入分析，希望該篇論文能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供幫助。

一、供電企業(yè)電力營銷管理特點(diǎn)

我國的市場經(jīng)濟(jì)在不斷創(chuàng)新，尤其是電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的主要發(fā)展趨勢也是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷調(diào)整的。由于我國經(jīng)濟(jì)市場的特征，電力營銷的特點(diǎn)也在逐漸的顯現(xiàn)，因此，供電企業(yè)想要發(fā)展的更好，電力營銷的服務(wù)質(zhì)量好壞，也是直接影響電力企業(yè)的正常運(yùn)行。電力企業(yè)只有不斷提升電力營銷的服務(wù)水平，在創(chuàng)新發(fā)展過程中，企業(yè)還需要以環(huán)保為主要發(fā)展核心，積極響應(yīng)國家的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，從這方面出發(fā)來提高電力企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)市場當(dāng)中的核心競爭力。除此之外，電力企業(yè)還需要提高電力營銷管理能力，通過縮短交電費(fèi)流程、提高服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電營商的環(huán)境。這樣才能夠保障不同的居民用電需求量。只有滿足當(dāng)下的多元素發(fā)展形勢，才能夠提高電力企業(yè)利潤，從而推動電力企業(yè)的全方位的綜合發(fā)展。

二、電力企業(yè)在改革過程中，創(chuàng)新營銷策略的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，電力企業(yè)也在不斷的創(chuàng)新發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下這二個(gè)方面：

第一、降低辦電成本

目前，隨著我國科學(xué)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)水平提高，我國的企業(yè)也是越來越多。尤其是新型企業(yè)發(fā)展更為快速，這也讓電力企業(yè)受到影響，電力企業(yè)在電力市場當(dāng)中也不再是唯一。電力企業(yè)在電力市場當(dāng)中想要發(fā)展靠前，這就需要提高企業(yè)的自身競爭力，只有對電力企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，才能夠讓電力企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)定。電力企業(yè)只有降低辦電成本，才能夠讓企業(yè)的營業(yè)收入增加。

第二、方便居民

科技創(chuàng)新導(dǎo)致人們對電力的能源的需求量不斷增大，因此，傳統(tǒng)的營銷模式并不能夠滿足客戶們的要求。人們對生活質(zhì)量要求越來越高，這也要求電力企業(yè)需要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)的營銷策略，讓廣大客戶的各類訴求都能夠獲得滿足。并且電力企業(yè)還要不斷的尋找企業(yè)的漏洞，明確電力企業(yè)的營銷策略目標(biāo)，只有全面提升企業(yè)的營銷效率和企業(yè)的管理能力，才能夠讓電力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，最后把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高。供電公司還需要加大政策的解讀和宣傳引導(dǎo)，讓居民全面獲得電力相關(guān)的政策措施。

三、提高電力系統(tǒng)營銷服務(wù)質(zhì)量管理的策略

1、推動新型理念推廣力度

能源發(fā)展也是我國近年來面臨的一大改革，發(fā)展新能源發(fā)電的時(shí)候，人們需要推動新能源理念的推廣，這樣才能夠讓企業(yè)的營銷市場范圍更廣。傳統(tǒng)的供電企業(yè)只能夠滿足普通用戶用電的基本需求，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對電的需求并不只是滿足于生活，還需要滿足生產(chǎn)運(yùn)行。人們對用電需求范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大，供電企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新新能源，同時(shí)供電企業(yè)還需要不斷的關(guān)注市場競爭的變化，進(jìn)一步完善電力營銷管理的模式，這就需要供電公司加強(qiáng)新型能源的推廣范圍，對新能源的發(fā)電進(jìn)行大量的宣傳。同時(shí)，讓客戶們學(xué)會節(jié)能減排，大力地推動居民節(jié)約用電，并且供電公司在發(fā)電過程當(dāng)中，還需要注重環(huán)保，這樣才能夠把新能源發(fā)電快速地應(yīng)用到電力市場當(dāng)中。

2、提升電力企業(yè)的競爭意識

當(dāng)今社會我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升，電力公司也在不斷的發(fā)展，電力公司也需要依據(jù)我國的經(jīng)濟(jì)，提高企業(yè)的競爭力，以經(jīng)濟(jì)市場為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定電力營銷理念。電力企業(yè)還需要提高電力營銷管理能力，建設(shè)國家電網(wǎng)的時(shí)候，電力企業(yè)還需要利用科學(xué)的營銷方式、合理的營銷方式來提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)體系。電力企業(yè)建立電力營銷管理體制，這就需要企業(yè)對經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行定位，同時(shí)，電力資源在市場當(dāng)中競爭對手也是非常多的，例如，太陽能、化石燃料等能源。因此，電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷時(shí)，電力企業(yè)還需要不斷提高利用電力資源的優(yōu)勢，對人們宣傳清潔能源的理念，這樣才能夠提升電力資源在能源市場的占有率。另外，電力企業(yè)還需要了解國家政策，對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化也是需要重視的，只有電力公司不斷的提升電網(wǎng)的質(zhì)量，才能夠?yàn)槿藗兘ㄔO(shè)好的用電環(huán)境，擴(kuò)展農(nóng)村電力市場也是電力公司發(fā)展的關(guān)鍵，農(nóng)民用戶獲得更好的用電體驗(yàn)，保障電力企業(yè)全方位的發(fā)展。

3、提升業(yè)務(wù)辦理互動性

優(yōu)化線上用電報(bào)裝服務(wù)，在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，電力企業(yè)的職工在對現(xiàn)場客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，供電公司可以選擇一體機(jī)或者雙向顯示屏的基礎(chǔ)上，和窗口辦事人員進(jìn)行良性互動。人們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，窗口人員要把業(yè)務(wù)情況展示給客戶們觀看。這樣才能夠讓客戶們了解業(yè)務(wù)的辦理流程和辦理進(jìn)度。客戶辦理完業(yè)務(wù)，客戶可以對工作人員進(jìn)行滿意度評價(jià)，公開透明的辦事方式，不光可以提高電力公司營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理的水平，還可以讓客戶們監(jiān)督工作人員的工作。

四、總結(jié)：

綜上所述，電力企業(yè)在管理方面并不完善，這也導(dǎo)致傳統(tǒng)的營銷管理模式無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求。供電企業(yè)在探索新形勢的發(fā)展過程中，深入分析電力企業(yè)本身的問題，同時(shí)，還有管理理念是否適合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，依據(jù)電力企業(yè)存在的不足制定相應(yīng)措施。保障新能源的開發(fā)，并且電力企業(yè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)新能源發(fā)電的推廣，倡導(dǎo)人們保護(hù)生態(tài)環(huán)境和環(huán)保節(jié)能的理念，同時(shí)，電力企業(yè)還需要進(jìn)一步提升職工的專業(yè)技能。電力企業(yè)需要重視環(huán)保節(jié)能的意識，建立有效的、完善的監(jiān)督管理制度，進(jìn)一步調(diào)整電力企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提升新能源發(fā)電的電力企業(yè)健康發(fā)展，保障企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

[1]喬玲.電力營銷服務(wù)過程中存在的不足與解決措施[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（24）：185.