優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)減少急診輸液室投訴率的效果觀察

王影

摘要：目的：分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)減少急診輸液室投訴率的效果。方法：選取2020年3月～2021年2月急診患者64例，采取雙盲法分為對(duì)照組與試驗(yàn)組，各32例。對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，試驗(yàn)組則采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。對(duì)比兩組糾紛投訴率。結(jié)果：試驗(yàn)組糾紛投訴率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著減少急診輸液室投訴率，保障護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理;急診輸液室;投訴率

急診患者情緒相對(duì)而言不穩(wěn)定，治療依從性較差，護(hù)理人員易出現(xiàn)靜脈穿刺失敗等現(xiàn)象，加之患者家屬也易產(chǎn)生不安、緊張等不良情緒，極易引發(fā)護(hù)患糾紛，降低醫(yī)療服務(wù)水平，同時(shí)會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。優(yōu)質(zhì)護(hù)理指的是改良與優(yōu)化常規(guī)護(hù)理細(xì)節(jié)，以患者為中心，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)水平。針對(duì)急診患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠顯著減少輸液風(fēng)險(xiǎn)，防止醫(yī)療糾紛，對(duì)急診輸液室投訴率的降低大有裨益?；诖?，本研究分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)減少急診輸液室投訴率的效果?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

選擇2020年3月～2021年2月在我院收治的急診患者64例，采取雙盲法分為對(duì)照組與試驗(yàn)組，各32例。對(duì)照組男18例，女14例;年齡19～61歲，平均年齡（42.6±10.7）歲。試驗(yàn)組男17例，女15例;年齡18～62歲，平均年齡（44.2±11.5）歲。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具備可比性。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理。試驗(yàn)組患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要包括：（1）培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)護(hù)理人員加強(qiáng)護(hù)理意識(shí)，學(xué)習(xí)并掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心，加強(qiáng)對(duì)輸液穿刺技能提升，排班中選擇固定配對(duì)方法，各層次的護(hù)理人員在崗，起到幫帶作用，確保一次穿刺成功。（2）輸液護(hù)理。穿刺成功后協(xié)助患者舒適體位，合理調(diào)節(jié)輸液速度，護(hù)理人員進(jìn)行巡查并提供幫助，輸液結(jié)束告知按壓穿刺點(diǎn)止血。（3）健康宣教。入院介紹病房環(huán)境、醫(yī)院護(hù)理治療制度，保持對(duì)患者的耐心，提高親和力，建立良好的護(hù)患關(guān)系。及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，了解治療反饋，從而提供護(hù)理支持。住院期間對(duì)患者開展具有針對(duì)性的健康教育，由于急診患者及家屬對(duì)輸液固定及所產(chǎn)生的不良反應(yīng)缺乏正確的認(rèn)知，因此護(hù)理人員要將靜脈輸液流程、穿刺固定相關(guān)知識(shí)介紹給患者及家屬，同時(shí)對(duì)發(fā)病原因、并發(fā)癥、治療措施和預(yù)防方式進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，從而讓患者有著更高的配合程度，順利完成輸液工作，最大化地減少護(hù)患糾紛。（4）護(hù)理技能。提升護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平，增強(qiáng)其心理素質(zhì)，從源頭切斷急診輸液室投訴行為。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組糾紛投訴率

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

通過(guò)SPSS25.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料以（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用率表示，采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

護(hù)理后，試驗(yàn)組糾紛投訴率低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1.

3討論

急診輸液室是一個(gè)很容易產(chǎn)生護(hù)患糾紛的場(chǎng)所，如若護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量未提升，不能夠最大化地滿足患者及家屬的相關(guān)需求，易引發(fā)后續(xù)患者及家屬對(duì)急診輸液室的投訴。由于部分急診患者對(duì)穿刺行為具有一定的恐懼心理，使患者治療依從性降低，影響最佳治療時(shí)間，抑制病情康復(fù)進(jìn)程[1]。因此，選擇良好的護(hù)理方式對(duì)于降低急診輸液室投訴率顯得尤為重要。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是將患者作為中心，對(duì)常規(guī)護(hù)理進(jìn)行改良與優(yōu)化，可以顯著提升護(hù)理質(zhì)量與效率，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)水平，有效降低急診輸液室投訴率[2]。本研究結(jié)果顯示，試驗(yàn)組急診輸液室投訴率低于對(duì)照組，表明優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠改善護(hù)理質(zhì)量，降低急診輸液糾紛投訴率，值得在臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

[1]黃妙妙.急診輸液室護(hù)理投訴原因分析及對(duì)策[J].人人健康，2020（12）：199.

[2]劉燦娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)降低急診輸液室投訴率的效果分析[J].實(shí)用婦科內(nèi)分泌電子雜志，2020，7（8）：172，179.