深圳市高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式研究

邱慧慧

（湘潭大學(xué)，湖南 湘潭 411100）

0 引言

隨著各大高校圖書(shū)館不斷引進(jìn)學(xué)科館員體系，圖書(shū)館服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)也慢慢轉(zhuǎn)向?qū)W科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)最早起源于國(guó)外高等院校的圖書(shū)館，清華大學(xué)在1998年的時(shí)候率先引進(jìn)我國(guó)，并且創(chuàng)立了學(xué)科館員管理制度。傳統(tǒng)模式下的學(xué)科服務(wù)是由圖書(shū)館員在圖書(shū)信息的檢索、借閱和參考方面給讀者提供服務(wù)。隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大變化，在新的形勢(shì)下，對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)開(kāi)始有了更高的要求。深圳作為科技文化之城，經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全國(guó)前列，在良好的社會(huì)大環(huán)境下，深圳市高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展情況，引起了很多人的關(guān)注。

1 深圳市高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

深圳市目前的主流高校有兩所，分別為深圳大學(xué)和南方科技大學(xué)，近期國(guó)內(nèi)疫情復(fù)發(fā)，所以此次學(xué)科服務(wù)研究主要通過(guò)對(duì)兩所學(xué)校圖書(shū)館的官方網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽、查閱。

深圳大學(xué)自成立以來(lái)就是深圳知名度最高的學(xué)校，讓很多學(xué)子向往。深圳大學(xué)圖書(shū)館分為兩個(gè)分館，分別于1986年與2009年建成并投入使用。多年來(lái)，深圳大學(xué)圖書(shū)館一直以服務(wù)學(xué)校的科研與教學(xué)工作為宗旨，致力于改革和開(kāi)放，努力把圖書(shū)館打造成學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)中心、學(xué)術(shù)活動(dòng)中心、學(xué)校閱讀人員的第二課堂，等等。因?yàn)檎n程需要，筆者瀏覽過(guò)許多學(xué)校的圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，深圳大學(xué)雖然不是“雙一流”高校，但是對(duì)其圖書(shū)館也很重視，為了讓學(xué)生更好地利用圖書(shū)館這一巨大的資源，圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)做得非常簡(jiǎn)單易懂。

在深圳大學(xué)圖書(shū)館首頁(yè)，可以看到分為資源、服務(wù)、科研支持、荔園讀書(shū)和資源薈萃幾個(gè)大類(lèi)。資源搜索界面把深圳大學(xué)、深圳市、全國(guó)高校和百度學(xué)術(shù)等幾個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)放在顯眼的地方，便于全校師生進(jìn)行信息檢索；各大常用數(shù)據(jù)庫(kù)和圖書(shū)館借閱中會(huì)存在的一些問(wèn)題也設(shè)計(jì)在界面一眼可見(jiàn)的地方。其中科研支持里面，更是有詳細(xì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、文獻(xiàn)計(jì)量分析、資源使用培訓(xùn)、信息素養(yǎng)課程和高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為廣大讀者查找想要的內(nèi)容提供便捷服務(wù)。值得一提的是，考慮到新生以前很少使用各大數(shù)據(jù)庫(kù)和文獻(xiàn)管理軟件，深圳大學(xué)圖書(shū)館還貼心為用戶(hù)提供了Endnote、中國(guó)知網(wǎng)以及各大數(shù)據(jù)庫(kù)的詳細(xì)培訓(xùn)。由于沒(méi)有該校的賬號(hào)，不能點(diǎn)擊進(jìn)去了解詳細(xì)情況，但是界面上師生最常使用的功能和容易存在疑惑的方面，也說(shuō)明了深圳大學(xué)圖書(shū)館對(duì)待這一事項(xiàng)認(rèn)真負(fù)責(zé)。

南方科技大學(xué)是進(jìn)入21世紀(jì)后教育部同意建立的高等建設(shè)高校，也許沒(méi)有深圳大學(xué)那么高的知名度，但同樣實(shí)力雄厚。作為新成立的高等院校，南方科技大學(xué)圖書(shū)館也展現(xiàn)了自己的綜合實(shí)力。前兩個(gè)月去瀏覽的時(shí)候，其圖書(shū)館首頁(yè)展現(xiàn)出來(lái)的東西還比較簡(jiǎn)單，主要分為首頁(yè)、新聞公告、讀者服務(wù)和資源導(dǎo)航等。但是近期再點(diǎn)擊進(jìn)去，其圖書(shū)館已經(jīng)改進(jìn)了很多內(nèi)容，首頁(yè)的背景不再像其他高校一樣是靜態(tài)的界面，而變成了動(dòng)態(tài)并介紹其圖書(shū)館及其內(nèi)部設(shè)施各種詳情，能夠很快地提高用戶(hù)的興趣度。目前，其首頁(yè)第一欄變成了資源搜索，可以供用戶(hù)檢索學(xué)術(shù)、紙質(zhì)、數(shù)據(jù)庫(kù)和期刊各種資源。其他頁(yè)面的介紹也不再是普普通通、簡(jiǎn)單地描述，幾個(gè)大的欄目：資源、學(xué)習(xí)研究、使用圖書(shū)館和互動(dòng)等，界面，更是對(duì)很多服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

以前南方科技大學(xué)圖書(shū)館設(shè)置了讀者服務(wù)欄目，里面有很多圖書(shū)館提供的各種資源，而現(xiàn)在各類(lèi)資源服務(wù)都在首頁(yè)下面直接地顯示出來(lái)，便于用戶(hù)更快地使用。另外南方科技大學(xué)圖書(shū)館首頁(yè)，溫馨地給讀者設(shè)置了實(shí)時(shí)館情以及圖書(shū)館在館人數(shù)和可入館人數(shù)，讓讀者能夠很好地進(jìn)行規(guī)劃，還放置了微博和微信的鏈接，多渠道服務(wù)用戶(hù)。

通過(guò)介紹兩所高校圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，可以得知，目前這兩所學(xué)校都利用了本館數(shù)字化資源和信息化技術(shù)，在開(kāi)展基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，從融入科研活動(dòng)，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，參與學(xué)科資源建設(shè)，服務(wù)學(xué)科發(fā)展規(guī)劃等方面逐漸開(kāi)展深層次學(xué)科服務(wù)[1]。

2 深圳市高校圖書(shū)館服務(wù)的不足之處

2.1 學(xué)科館員制度不完善

兩所高校雖然在服務(wù)內(nèi)容方面都已經(jīng)比較全面，但是根據(jù)所瀏覽的界面可知，兩所學(xué)校圖書(shū)館學(xué)科館員制度都存在一定程度的問(wèn)題，深圳大學(xué)較為嚴(yán)重。深圳大學(xué)圖書(shū)館也許把更多的精力集中在如何讓讀者更好地使用各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)資源上，因此在用戶(hù)與學(xué)科館員的溝通聯(lián)系方面，只簡(jiǎn)單留了圖書(shū)館工作人員電話(huà)號(hào)碼，關(guān)于工作人員具體的工作職責(zé)和工作地址等都沒(méi)有說(shuō)明，并且缺少學(xué)科館員的溝通方式；南方科技大學(xué)在這方面服務(wù)更貼心，學(xué)科館員所在的各部門(mén)、照片、電話(huà)以及郵箱等都有清楚的展示，但是對(duì)于其工作職責(zé)，也缺少相關(guān)的介紹。這樣會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)存在學(xué)科服務(wù)方面的需要時(shí)，面對(duì)混亂的信息不知道該如何處理。

從圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全校師生的實(shí)際需求出發(fā)，完善學(xué)科館員制度都非常重要。雖然很多學(xué)校模仿或照搬其他高校的學(xué)科館員制度容易導(dǎo)致不符合本校實(shí)際，不符合本校的特色。但是只有不斷地在實(shí)踐中發(fā)展，才能探索出本校圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展方向。

2.2 學(xué)科服務(wù)方式單一

根據(jù)所瀏覽的界面可知，目前兩所高校圖書(shū)館的服務(wù)方式更多地集中在給讀者提供某項(xiàng)服務(wù)上，而且就給讀者提供的服務(wù)而言，基礎(chǔ)性服務(wù)過(guò)多。圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)目前還是在圍繞著用戶(hù)的基本需求展開(kāi)，各種數(shù)字資源也是簡(jiǎn)單地把一些熱門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行收集整理，沒(méi)有考慮到設(shè)計(jì)更深層次的內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)讀者使用。過(guò)于統(tǒng)一、簡(jiǎn)單的服務(wù)方式，不利于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展。學(xué)科服務(wù)如果不和教學(xué)工作以及科研任務(wù)相結(jié)合，是很難取得各種實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的，只有真正地融入到這一服務(wù)方式中，才能夠讓以后的學(xué)科服務(wù)的方式更加具有針對(duì)性。

2.3 平臺(tái)服務(wù)不夠智能與實(shí)用

兩所高校的圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)目前已經(jīng)有多種服務(wù)方式，但是這些方式的智能化水平以及師生在實(shí)際使用中解決問(wèn)題方面都存在一定的上升空間。比如，用多種方式開(kāi)展圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)，因?yàn)樽x者不了解本校圖書(shū)館的服務(wù)模式，在實(shí)際使用中遇到問(wèn)題時(shí)，不知道如何進(jìn)行正確的服務(wù)咨詢(xún)，從而錯(cuò)過(guò)了和在這方面具有專(zhuān)業(yè)技能的館員進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)。缺少和學(xué)科館員的具體聯(lián)系，用戶(hù)就會(huì)逐漸對(duì)學(xué)科服務(wù)這一內(nèi)容逐漸遠(yuǎn)離，并且認(rèn)為學(xué)科服務(wù)難以深入，也許會(huì)逐漸降低其使用頻率。深圳大學(xué)和南方科技大學(xué)圖書(shū)館都存在這個(gè)問(wèn)題，這對(duì)學(xué)科服務(wù)未來(lái)的發(fā)展而言是非常不利的。

另外，咨詢(xún)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到重復(fù)的問(wèn)答內(nèi)容，而在服務(wù)界面上，高校圖書(shū)館只注重實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)的功能，卻不重視咨詢(xún)知識(shí)的積累，其實(shí)將這部分知識(shí)認(rèn)真積累和組織，將能避免許多重新性工作，提升圖書(shū)館員工作效率[2]。

3 提升深圳市高校圖書(shū)館信息服務(wù)水平的建議

3.1 豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

兩所學(xué)校都是深圳市規(guī)模較大的高校，所以在豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容方面，首先可以完善學(xué)科館員制度，學(xué)科館員制度在學(xué)科服務(wù)中的地位舉足輕重。高校圖書(shū)館可以了解、學(xué)習(xí)在這方面擁有成功經(jīng)驗(yàn)的院校，認(rèn)真分析本校各方面的現(xiàn)實(shí)因素，緊跟這兩年圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，充分考慮圖書(shū)館、學(xué)校和城市的基本實(shí)際（比如深圳大學(xué)城參考咨詢(xún)聯(lián)盟）來(lái)發(fā)展本校學(xué)科館員制度，也可以借鑒類(lèi)似城市——廣州高校的經(jīng)驗(yàn)，如華南理工大學(xué)或者中山大學(xué)。

學(xué)科館員在工作的分配上，可以具體落實(shí)其負(fù)責(zé)的院系，讓圖書(shū)館和院系增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。為了提升圖書(shū)館的學(xué)術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性，也可以給圖書(shū)館安排專(zhuān)門(mén)的專(zhuān)家；創(chuàng)新圖書(shū)館與讀者的溝通形式，讓全校師生參與到圖書(shū)館的改進(jìn)與管理中去，和其他學(xué)校圖書(shū)館保持友好往來(lái)，以便于各個(gè)圖書(shū)館之間的文獻(xiàn)互借和傳遞，讓各個(gè)圖書(shū)館的信息資源得到充分利用；改進(jìn)教學(xué)和培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)圖書(shū)館的教育指導(dǎo)功能；重視實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)和個(gè)性化信息服務(wù)[3]。同樣，有團(tuán)隊(duì)就有考核，學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)也要有績(jī)效考核，高校圖書(shū)館可以針對(duì)本校實(shí)際情況，從學(xué)校、圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)以及師生幾個(gè)方面出發(fā)，對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的考核。

3.2 加大圖書(shū)館特色資源建設(shè)

受各種登錄賬號(hào)的影響，其他人員很難使用某一高校的圖書(shū)館資源，其主要服務(wù)對(duì)象就是本校的師生。所以從全校師生的實(shí)際需求出發(fā)，排在高校圖書(shū)館的建設(shè)任務(wù)前列。高校圖書(shū)館要從豐富自己本校的館藏開(kāi)始，滿(mǎn)足讀者的最主要需求。館藏建設(shè)一直是高校圖書(shū)館在進(jìn)行的項(xiàng)目，研究的課題不斷變化，所需要的知識(shí)儲(chǔ)備自然也不一樣。高校圖書(shū)館在完善館藏時(shí)，可以從科研和教學(xué)兩個(gè)角度出發(fā)，既要服務(wù)科研，也要完善教學(xué)，要科學(xué)合理地設(shè)置館藏資源，不能顧此失彼。

發(fā)展本校特色資源建設(shè)同樣非常重要，特色資源可以讓圖書(shū)館的信息服務(wù)在讀者之間更受歡迎。相比其他高校圖書(shū)館首頁(yè)的各種眼花繚亂，深圳大學(xué)圖書(shū)館檢索頁(yè)面就本校、本市、全國(guó)高校以及百度學(xué)術(shù)搜索就讓人耳目一新，非常有記憶點(diǎn)，以及培訓(xùn)界面的一小時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，給許多有需求但不擅長(zhǎng)使用軟件或者不了解學(xué)術(shù)寫(xiě)作內(nèi)容的讀者提供了極大便利。南方科技大學(xué)圖書(shū)館的檢索中增加了教參書(shū)檢索，提供了不一樣的服務(wù)。但這些是比較簡(jiǎn)單的部分，高校圖書(shū)館可以從學(xué)校擅長(zhǎng)以及有所成就的方面入手，繼續(xù)完善特色資源建設(shè)，在學(xué)術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)能力方面保持領(lǐng)先地位。

3.3 加強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的宣傳工作

各大高校圖書(shū)館之所以構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，目的是更好地服務(wù)廣大師生，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)宣傳推廣，很多專(zhuān)業(yè)的學(xué)生根本不知道學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的存在，所以高校圖書(shū)館需要在服務(wù)平臺(tái)的宣傳介紹方面用心、盡力，讓大家知曉其存在并且做到會(huì)使用。

在宣傳推廣方面，首先應(yīng)該在圖書(shū)館的官網(wǎng)首頁(yè)和微信公眾號(hào)等描述詳細(xì)內(nèi)容；其次，高校圖書(shū)館可以通過(guò)學(xué)校其他比較有影響力的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行宣傳工作，實(shí)際宣傳時(shí)，需要詳細(xì)說(shuō)明學(xué)科服務(wù)的具體內(nèi)容以及對(duì)廣大師生的益處，這樣大家才會(huì)感興趣，讓更多的讀者能夠接受并了解學(xué)科服務(wù)。只有用戶(hù)真正使用過(guò)學(xué)科服務(wù)，圖書(shū)館才能知道實(shí)際自己學(xué)科服務(wù)存在的不足之處，然后進(jìn)行改進(jìn)完善，提升圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的水平。

另外，宣傳工作的進(jìn)行，高校圖書(shū)館也可以緊抓用戶(hù)這一核心。先內(nèi)部發(fā)展小部分忠實(shí)讀者，他們切身受益于學(xué)科服務(wù)時(shí)就會(huì)向身邊朋友推薦，這樣的宣傳效果可能比其他方式都要好。

4 結(jié)語(yǔ)

學(xué)科服務(wù)發(fā)展至今，已經(jīng)被多個(gè)高校引用實(shí)踐，但是每個(gè)地區(qū)的實(shí)際情況都不同，所以學(xué)科服務(wù)開(kāi)展工作的效果也不一樣。現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)都處于高速發(fā)展中，高校圖書(shū)館為讀者提供的各種信息服務(wù)，也都將用于全校師生的教學(xué)安排和科學(xué)研究。在此過(guò)程中，高校圖書(shū)館如果想表達(dá)自己擁有無(wú)法取代的價(jià)值，讓圖書(shū)館和讀者更加和諧地、融洽地相處，要徹底融入用戶(hù)的各項(xiàng)工作中去，且必須對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。