國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與建議—以陜西省國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站為例

◆牛創(chuàng)軍 趙首花 靳倩

國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀與建議—以陜西省國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站為例

◆牛創(chuàng)軍 趙首花 靳倩

（陜西省網(wǎng)絡(luò)與信息安全測(cè)評(píng)中心 陜西 710065）

網(wǎng)站是當(dāng)今社會(huì)交流溝通的重要渠道，是各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界上的據(jù)點(diǎn)以及自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺(tái)。無(wú)論是政府還是企業(yè)，網(wǎng)站在促進(jìn)管理模式、宣傳模式、服務(wù)模式的改變方面起著越來(lái)越重要作用，不容置疑是推進(jìn)企業(yè)工業(yè)化和信息化融合的重要途徑。

國(guó)有企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站；網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。在我國(guó)發(fā)展進(jìn)程中，國(guó)有企業(yè)作用不可替代，歷史和現(xiàn)實(shí)都證明，國(guó)有企業(yè)是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ)，關(guān)系公有制主體地位的鞏固，關(guān)系我國(guó)社會(huì)主義制度。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球幾乎每個(gè)企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，企業(yè)利用信息化技術(shù)與設(shè)備，構(gòu)建完善的信息化系統(tǒng)，在管理工作中引入先進(jìn)的技術(shù)與理念，在提高管理質(zhì)量與水平同時(shí)，節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)如今隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們獲取信息資源的主要途徑，企業(yè)網(wǎng)站的建立成為企業(yè)的一種全新運(yùn)營(yíng)方式，企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單鮮明的網(wǎng)頁(yè)來(lái)展現(xiàn)自己的產(chǎn)品信息和服務(wù)，全面、及時(shí)提供消費(fèi)者關(guān)注的信息，建立客戶與企業(yè)的溝通互動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)宣傳與產(chǎn)品推廣成為首選，對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)信息全面、時(shí)效性強(qiáng)的網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性的作用，讓企業(yè)在一個(gè)全新領(lǐng)域中得以展示自己，獲取更多商機(jī)。

作為國(guó)有企業(yè)，建立一個(gè)具有特色的、集多功能為一體的網(wǎng)站就顯得十分必要了，以最快的方式發(fā)布各類信息，以最低成本尋求商貿(mào)機(jī)會(huì)、銷售產(chǎn)品，以方便快捷的方法尋找客戶資源、溝通和聯(lián)系新客戶等，進(jìn)而展現(xiàn)企業(yè)在本行業(yè)的領(lǐng)先地位，抓住不斷涌現(xiàn)的新機(jī)遇。筆者選取陜西省人民政府國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站底部提供的32家監(jiān)管企業(yè)名單為對(duì)象，對(duì)陜西國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并提供有關(guān)意見(jiàn)建議，供參考。

1 網(wǎng)站建設(shè)情況

本次調(diào)研，筆者參考政府有關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的測(cè)評(píng)指標(biāo)，對(duì)陜西國(guó)企網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行摸底調(diào)研，調(diào)研指標(biāo)包括網(wǎng)站欄目數(shù)量情況，是否顯著位置開(kāi)設(shè)企業(yè)概況類欄目、企業(yè)文化類欄目、產(chǎn)品與服務(wù)類、互動(dòng)交流類欄目，以及是否提供搜索功能、友情鏈接等，對(duì)陜西國(guó)企網(wǎng)站進(jìn)行較為詳細(xì)了解，具體如下：

（1）網(wǎng)站開(kāi)設(shè)情況：32家國(guó)企單位中，有31家開(kāi)通了網(wǎng)站，1家未開(kāi)通網(wǎng)站，開(kāi)通率為96.88%（見(jiàn)表1）。

表1 網(wǎng)站開(kāi)設(shè)情況序號(hào)企業(yè)名稱首頁(yè)網(wǎng)址 1陜西延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司http://www.sxycpc.com/ 2陜西煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司http://www.shccig.com/ 3陜西投資集團(tuán)有限公司http://www.sxigc.com/ 4陜西有色金屬控股集團(tuán)有限責(zé)任公司http://www.yousergroup.com/ 5陜西建工控股集團(tuán)有限公司http://www.sxjgkg.com/ 6陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司http://www.spg.com.cn/ 7陜西醫(yī)藥控股集團(tuán)有限責(zé)任公司https://www.shanyaogroup.com/ 8西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司http://www.cwag.com/ 9陜西旅游集團(tuán)有限公司http://www.sxtourgroup.com/ 10陜西省物流集團(tuán)有限責(zé)任公司http://www.sxs56.com/ 11陜西延安石油天然氣有限責(zé)任公司無(wú)網(wǎng)站 12陜西省會(huì)展中心http://www.snexpo.cn/ 13陜西地礦集團(tuán)有限公司http://www.sndk.cn/ 14中陜核工業(yè)集團(tuán)公司http://www.nuclgeol.com/ 15陜西電子信息集團(tuán)有限公司http://www.sxdzjt.com.cn/ 16陜西秦川機(jī)床工具集團(tuán)有限公司http://www.qinchuan.com/ 17陜西汽車控股集團(tuán)有限公司http://www.sxqc.com/index.aspx 18陜西法士特汽車傳動(dòng)集團(tuán)有限責(zé)任公司http://www.chinafastgear.com/ 19陜西省外經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司http://www.sfetic.net/ 20陜西糧農(nóng)集團(tuán)有限公司http://www.sfagr.com/ 21陜西省引漢濟(jì)渭工程建設(shè)有限公司http://www.hwrvwd.cn/ 22陜西省水務(wù)集團(tuán)有限公司http://www.sxswjt.cn/ 23陜西林業(yè)集團(tuán)有限公司http://www.snlyjt.com/ 24陜西環(huán)保產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司http://www.sxhbjt.com/ 25陜西土地工程建設(shè)集團(tuán)有限公司http://www.shanxidichan.com/ 26陜西果業(yè)集團(tuán)有限公司https://www.shaanxiguoye.com/ 27陜西省東莊水利樞紐工程建設(shè)有限公司http://www.dzhwater.cn/Index.action 28陜西鐵路集團(tuán)有限公司http://www.sxprgc.com/ 29陜西省大數(shù)據(jù)集團(tuán)有限公司http://www.snbigdata.cn/ 30陜西省農(nóng)墾集團(tuán)有限責(zé)任公司http://www.sxnk.com.cn/ 31陜西移民（脫貧）搬遷開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司http://www.sxymbqjt.com/ 32陜西渭河生態(tài)集團(tuán)有限公司http://www.sxwhst.com/

（2）欄目開(kāi)設(shè)情況：欄目數(shù)量方面，31家網(wǎng)站中有30家網(wǎng)站一級(jí)欄目數(shù)量在6-9個(gè)之間，1家網(wǎng)站欄目數(shù)量為10個(gè)；所有國(guó)企網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了企業(yè)概況類欄目、企業(yè)文化類欄目、產(chǎn)品與服務(wù)類；互動(dòng)交流渠道設(shè)置方面，31家網(wǎng)站中10家網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了互動(dòng)交流類欄目，21家網(wǎng)站未明確開(kāi)設(shè)，互動(dòng)渠道開(kāi)通率為32.26%。

（3）功能設(shè)置方面：搜索方面，有24家網(wǎng)站提供了有效的搜索功能不可用，5家網(wǎng)站未提供搜索，2家網(wǎng)站搜索功能不可用；友情鏈接方面，16家網(wǎng)站提供了與上級(jí)主管單位網(wǎng)站的鏈接，12家網(wǎng)站未建立與上級(jí)主管單位網(wǎng)站鏈接，3家網(wǎng)站存在鏈接有誤的情況。

（4）欄目?jī)?nèi)容保障方面：7家網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容更新及時(shí)；24家網(wǎng)站存在欄目?jī)?nèi)容未及時(shí)更新的情況，包括動(dòng)態(tài)類欄目超過(guò)15天未更新，通知公告類欄目超過(guò)6個(gè)月未更新，還有個(gè)別企業(yè)網(wǎng)站存在欄目長(zhǎng)達(dá)6年未更新、多個(gè)空白欄目的情況。

2 網(wǎng)站存在不足

（1）欄目設(shè)置不合理

調(diào)研過(guò)程，發(fā)現(xiàn)一些國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站存在一、二級(jí)欄目層次不清晰，欄目屬性歸類不合理的情況，如某企業(yè)網(wǎng)站一級(jí)欄目中設(shè)置了兩個(gè)動(dòng)態(tài)欄目，某企業(yè)網(wǎng)站新聞中心下設(shè)信息公開(kāi)子欄目，某企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)管理欄目下設(shè)企業(yè)管理欄目，欄目設(shè)置不合理，缺乏有效整合。

（2）欄目?jī)?nèi)容保障不到位

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些國(guó)企網(wǎng)站動(dòng)態(tài)類欄目長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月未更新，業(yè)務(wù)服務(wù)類欄目長(zhǎng)達(dá)1年未更新，個(gè)別企業(yè)網(wǎng)站存在多個(gè)空白欄目，如某企業(yè)網(wǎng)站“企業(yè)管理、工會(huì)新聞、企業(yè)文化”等欄目為空白，某企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)服務(wù)下設(shè)6個(gè)子欄目和社會(huì)責(zé)任欄目為空白，某企業(yè)網(wǎng)站的“行業(yè)動(dòng)態(tài)”欄目最新更新時(shí)間為2015年。

（3）互動(dòng)功能不完善

網(wǎng)站不僅僅是信息發(fā)布、提供產(chǎn)品服務(wù)，更重要是與網(wǎng)友互動(dòng)，針對(duì)網(wǎng)友疑惑進(jìn)行答疑釋惑，這應(yīng)該是企業(yè)網(wǎng)站重中之重。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)國(guó)有企業(yè)網(wǎng)站未明確設(shè)置互動(dòng)類功能，已開(kāi)設(shè)互動(dòng)功能的企業(yè)網(wǎng)站，信件答復(fù)列表超過(guò)1年未更新，渠道有效性尚待進(jìn)一步驗(yàn)證。

3 建議

（1）合理規(guī)劃網(wǎng)站欄目架構(gòu)

網(wǎng)站不僅代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，同時(shí)也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根據(jù)地，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)宣傳效果有直接影響。建議有關(guān)國(guó)有企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)設(shè)、優(yōu)化、改版升級(jí)時(shí)，要做好網(wǎng)站定位，結(jié)合業(yè)務(wù)需求，科學(xué)、合理設(shè)置網(wǎng)站欄目，確保網(wǎng)站欄目架構(gòu)合理、規(guī)范。

（2）建立健全網(wǎng)站內(nèi)容保障制度

網(wǎng)站不應(yīng)僅僅滿足于建設(shè)好，重點(diǎn)是要明確制度，確保網(wǎng)站上所開(kāi)設(shè)欄目?jī)?nèi)容有所保障，確保網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容是鮮活的。建議有關(guān)國(guó)企針對(duì)網(wǎng)站各個(gè)欄目進(jìn)行責(zé)任分工，從制度層面保障網(wǎng)站欄目及時(shí)更新、有效，并做好績(jī)效考核等工作，讓網(wǎng)站真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

（3）進(jìn)一步完善網(wǎng)站互動(dòng)交流等功能

企業(yè)網(wǎng)站可以有效縮短用戶與企業(yè)之間的溝通時(shí)間與溝通距離，從而極大節(jié)約了企業(yè)的宣傳時(shí)間與宣傳資金投入。建議有關(guān)國(guó)有企業(yè)要重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)站互動(dòng)交流渠道、搜索等功能的建設(shè)，盡可能縮短用戶通過(guò)網(wǎng)站獲取信息的時(shí)間成本，解決用戶提出的問(wèn)題，對(duì)于解決不了的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，并在盡快給予用戶回復(fù)，讓用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，提升網(wǎng)站整體服務(wù)水平，為企業(yè)樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象。

[1]張浩. 論企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)[J]. 山東煤炭科技，2007（01）.

[2]姚亞男，韋福祥.企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的探索性研究——基于交易過(guò)程的視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2016（4）：32-38，79.

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