歷史文化村鎮(zhèn)旅游公共關(guān)系整合策略探討

□張 偉

（石家莊學(xué)院文學(xué)與傳媒學(xué)院 河北 石家莊050000）

旅游企業(yè)在歷史文化村鎮(zhèn)旅游公共關(guān)系發(fā)展過(guò)程中占據(jù)重要的地位，不僅提高了古村的管理技術(shù)水平，也推動(dòng)了新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。旅游企業(yè)具有企業(yè)性質(zhì)，其主要目的是追求利益，而古村鎮(zhèn)建設(shè)只是獲得利益的商品。企業(yè)要想獲得最大利益，就要對(duì)古村建設(shè)進(jìn)行深入探究，有效挖掘其所具有的巨大潛力。古村鎮(zhèn)是當(dāng)?shù)鼐用裆畹闹饕獔?chǎng)所[1]，要想有效延續(xù)古村鎮(zhèn)的生命力，確保其長(zhǎng)久發(fā)展，就要保護(hù)相關(guān)建筑，促進(jìn)傳統(tǒng)文化傳播發(fā)揚(yáng)。在歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，作為旅游企業(yè)要明確自身的責(zé)任，有效保護(hù)古村鎮(zhèn)的相關(guān)建筑和傳統(tǒng)文化，對(duì)古村鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)起到積極作用。對(duì)于歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)而言，公眾對(duì)歷史文化的傳播發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響，這些公眾不僅是旅游活動(dòng)的參與者，同時(shí)也是古村建設(shè)不可或缺的重要力量。

1 搭建溝通橋梁，促進(jìn)商業(yè)利益與公共利益的雙贏

作為旅游企業(yè)，在歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)過(guò)程中具有十分重要的作用，其不僅掌控著資源，同時(shí)也掌握著技術(shù)和人才，是政府部門(mén)十分重要的合作伙伴。政府代表公共利益，會(huì)為旅游歷史文化村鎮(zhèn)招商引資并簽訂相關(guān)協(xié)議，進(jìn)而充分地開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)氐馁Y源，在歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)過(guò)程中政府會(huì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，實(shí)行科學(xué)管理，促進(jìn)村鎮(zhèn)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)前，就我國(guó)政府的角色定位而言，還未能與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完全適應(yīng)，還不能夠滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，仍然具有較強(qiáng)的干預(yù)性，導(dǎo)致企業(yè)在決策的過(guò)程中還要執(zhí)行政府的相關(guān)指令。由于政府對(duì)歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)采用的是“多頭管理”的模式，因此在建設(shè)過(guò)程中要面臨眾多問(wèn)題。政府出現(xiàn)未能有效發(fā)揮具體作用這一問(wèn)題的主要原因是權(quán)力主體存在的差異性，政府與企業(yè)代表著不同群體的利益，致使兩者之間未能實(shí)現(xiàn)有效合作[2]。

在這一實(shí)際背景下，整個(gè)旅游公共關(guān)系體系不平衡，導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)村民利益存在一定的困難。要想讓旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卮迕裥纬闪己玫墓碴P(guān)系，就要建構(gòu)一個(gè)有效的溝通平臺(tái)，為兩者之間的溝通提供便利條件，幫助企業(yè)把其管理理念有效傳達(dá)給村民，獲得村民的認(rèn)可與支持，同時(shí)鼓勵(lì)村民充分表達(dá)自己的想法，保障村民在歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)過(guò)程中的話語(yǔ)權(quán)。對(duì)于企業(yè)而言，村委會(huì)具有一定的號(hào)召力與宣傳力，企業(yè)可以通過(guò)村委會(huì)的宣傳向村民普及歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)的概念與意義。對(duì)于村民而言，村委會(huì)具有一定的權(quán)威性，其不僅是政府最基層的代言人，同時(shí)也是村民公共利益的代表，村民可以通過(guò)村委會(huì)向企業(yè)表達(dá)自己的訴求。可見(jiàn)，這一溝通平臺(tái)的構(gòu)建對(duì)歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)具有十分重要的作用。

由于個(gè)別地區(qū)的傳統(tǒng)小農(nóng)思想根深蒂固，村民理念很難與現(xiàn)代化的企業(yè)管理相適應(yīng)，旅游企業(yè)不能像要求員工一樣對(duì)村民提出要求，村民短時(shí)間內(nèi)看不到旅游企業(yè)帶給自己的利益，導(dǎo)致企業(yè)與村民的溝通問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)難以解決。從一些已經(jīng)開(kāi)發(fā)成功的歷史文化村鎮(zhèn)來(lái)看，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行相關(guān)思想的灌輸和傳播很難達(dá)到期望的效果，只有進(jìn)行長(zhǎng)期的現(xiàn)代教育才能有效改變這一現(xiàn)狀，使當(dāng)?shù)卮迕窀菀捉邮苓@一現(xiàn)代化思想。

在具體貫徹落實(shí)過(guò)程中要注意現(xiàn)代化的教育，通過(guò)現(xiàn)代化教育培養(yǎng)人才，提高村民文化素養(yǎng)，從而對(duì)旅游企業(yè)發(fā)展進(jìn)步起到積極的推動(dòng)作用。就村鎮(zhèn)而言，村委會(huì)是村民切身利益的代表者，也是整個(gè)權(quán)力體系的最底層。在旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中由于缺乏村委會(huì)的參與，導(dǎo)致利益相關(guān)要求不能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題常有發(fā)生，長(zhǎng)此以往會(huì)引發(fā)出一系列的后續(xù)問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙村鎮(zhèn)旅游項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)。所以，在構(gòu)建溝通平臺(tái)時(shí)，要協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣畬⒉糠謾?quán)力下放到村委會(huì)。在旅游企業(yè)和村民之間，村委會(huì)要充分發(fā)揮其搭橋重要作用，不能僅局限于傳遞信息，還要對(duì)村民的利益起到保障作用，要確保村委會(huì)在旅游業(yè)中的話語(yǔ)權(quán)，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)和村民之間的交流溝通，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

除此之外，作為旅游企業(yè)要積極與當(dāng)?shù)卣献?，幫助?dāng)?shù)卮迕裆钊肓私鈿v史文化遺產(chǎn)的重要性，讓村民樹(shù)立文化保護(hù)意識(shí)，有效維護(hù)歷史文化的長(zhǎng)久發(fā)展。在歷史文化保護(hù)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，要積極采納村民意見(jiàn)，維護(hù)公眾利益，為歷史文化村鎮(zhèn)建設(shè)營(yíng)造良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互利共贏[3]。

2 構(gòu)建柔性管理機(jī)制，提升“軟實(shí)力”

所謂的柔性管理是20世紀(jì)中期行為科學(xué)派的管理理論，是在充分了解人們的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)員工實(shí)行人性化管理，主張員工一律平等，培養(yǎng)員工具有良好的工作態(tài)度并有效將組織意志轉(zhuǎn)化為自身行動(dòng)的管理。所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)要想做大做強(qiáng)就要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，只有采用固定化剛性管理模式，才能有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。但是，凡事有利就有弊，遵循相關(guān)的規(guī)章制度，采用固定化的剛性管理模式同樣會(huì)出現(xiàn)很多弊端。就歷史文化村鎮(zhèn)而言，它和普通旅游產(chǎn)品存在很大差異，由于歷史文化村鎮(zhèn)較為特殊，所以在管理過(guò)程中不宜采用剛性管理。應(yīng)該充分考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際現(xiàn)狀，采取柔性管理策略，從村民的角度出發(fā)維護(hù)其切身利益，充分考慮當(dāng)?shù)孛裆?，采取科學(xué)合理的旅游管理模式，有效避免不必要的矛盾產(chǎn)生。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代主流文化不斷融合，在歷史文化存在示意圖中共同存在。在這一背景下，如果不同文化人群出現(xiàn)了認(rèn)識(shí)沖突，會(huì)導(dǎo)致公共關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，從而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生消極影響。

此外，旅游業(yè)本身具有較大的變動(dòng)性，歷史文化村鎮(zhèn)要想實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就要全面提高游客對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，為古村鎮(zhèn)旅游業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展起到保障作用。對(duì)于古村鎮(zhèn)旅游業(yè)而言，知名度和美譽(yù)度是軟性構(gòu)成的重要因素，因此積極采用人性化的管理模式至關(guān)重要。所謂的軟實(shí)力在本質(zhì)上與硬實(shí)力是相對(duì)的，是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)影響力和號(hào)召力的重要體現(xiàn)。我國(guó)悠久的歷史文化借助歷史文化村鎮(zhèn)充分展現(xiàn)，從軟實(shí)力構(gòu)造來(lái)看文化是核心內(nèi)容，所以要充分挖掘村鎮(zhèn)的文化潛力，全面提高歷史文化村鎮(zhèn)的軟實(shí)力[4]。第一，要對(duì)相關(guān)的參與者采取言行規(guī)范策略，通過(guò)人性化管理，幫助當(dāng)?shù)卮迕裼行б?guī)范自己的行為表現(xiàn)，禮貌待客，充分發(fā)揮中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，為游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境。第二，作為基層服務(wù)的員工，要積極參與培訓(xùn)，不斷豐富自身的專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素養(yǎng)水平，更好地滿足不同游客的需求。第三，游客在評(píng)價(jià)時(shí)會(huì)將歷史文化村鎮(zhèn)的整體環(huán)境作為依據(jù)，當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)要充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，有效維護(hù)古村鎮(zhèn)的環(huán)境。第四，政府要與旅游企業(yè)及時(shí)溝通，及時(shí)修繕和更新被破壞的基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)條例劃撥資金，避免出現(xiàn)形式化問(wèn)題。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著人們生活水平的不斷提高，游客的體驗(yàn)需求也越來(lái)越多，作為旅游企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況采取針對(duì)性策略，吸引更多的游客，確保旅游業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。如，景區(qū)應(yīng)該不斷完善標(biāo)志牌，提高其所具有的釋義功能，從而對(duì)游客起到導(dǎo)向作用[5]，企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)民俗文化加強(qiáng)關(guān)注，保護(hù)和恢復(fù)相關(guān)的民俗文化，積極鼓勵(lì)游客參與到民俗文化傳播活動(dòng)中，不斷推動(dòng)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。

對(duì)于歷史文化村鎮(zhèn)而言，軟實(shí)力的核心是形象塑造。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)出臺(tái)相關(guān)的歷史文化村鎮(zhèn)規(guī)劃和保護(hù)法規(guī)，為古村鎮(zhèn)的科學(xué)合理開(kāi)發(fā)和保護(hù)提供制度支持；積極爭(zhēng)取國(guó)家相關(guān)資金的扶持，為旅游業(yè)的發(fā)展提供資金支持；從整個(gè)環(huán)境質(zhì)量入手，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，通過(guò)多種渠道提高古村鎮(zhèn)的知名度，為旅游業(yè)的持久發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。