“互聯(lián)網(wǎng)+”時代保險代理行業(yè)發(fā)展研究

吳林莉 白健

摘要：隨著我國信息技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)的普及使得各行業(yè)又來了新的機遇，保險代理行業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下迎來了新的征程，這對于傳統(tǒng)的金融行業(yè)是一個很大的沖擊，但是卻很好的推動了保險代理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，但如何才能進一步的進行優(yōu)化和完善，這已然成為相關工作者的重要任務。本文先闡述了互聯(lián)網(wǎng)+時代下保險代理行業(yè)所面臨的困境，然后又對互聯(lián)網(wǎng)+時代下保險代理行業(yè)的發(fā)展路徑展開討論，并提出了個人的見解。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)：保險代理行業(yè)：發(fā)展

引言：現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)在市場上實現(xiàn)了全方位的普及，保險行業(yè)作為金融市場的一個產(chǎn)物他也必須及時的做出創(chuàng)新和改革，這才能跟上時代發(fā)展的潮流，主要是從銷售和服務模式上必須做出改變。在傳統(tǒng)的保險代理行業(yè)上已經(jīng)失去了他原有的優(yōu)勢，因為互聯(lián)網(wǎng)的作用在不斷的親愛的保險代理機構的市場價格，如何進行轉型已經(jīng)是迫切任務。在此其中怎樣才能和顧客的售前和售后都取得聯(lián)系并實施服務，這與互聯(lián)網(wǎng)的輔助是極為密切的，那么如何才能有效的利用這一技術手段完成轉型，在整個保險代理行業(yè)中都是極為關注的。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代下保險代理行業(yè)所面臨的困境

第1點是保險業(yè)務的銷售化，目前有很多保險代理企業(yè)他們所扮演的角色是公司的業(yè)務人員，雖然說時常把顧客的利益掛在嘴邊但是他們更注重的是自身的利益，并通過把保險賣出去再增加其他費用來實現(xiàn)。而那些理賠服務基本上都是推送給保險公司的，所以也造成了只管收錢卻不做好售后服務的惡性現(xiàn)象，因此在目前市場中保險代理行業(yè)出現(xiàn)了很多資源類型的公司，他們的實際經(jīng)驗很多但是服務經(jīng)驗少，像專業(yè)型的保險代理企業(yè)少之又少。第2點是業(yè)務模式的大客戶化，大部分保險代理公司他們的利益都是從客戶開展業(yè)務所獲得的，而且還會通過行業(yè)的峰會、招標投標以及信息渠道關系的維護來獲得客戶的資源。在目前互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展和應用的基礎上，很多業(yè)務變了更加透明，而且傳統(tǒng)保險行業(yè)和新時代背景下的保險代理行業(yè)之間的競爭越來越激烈。但是他們都為了自身利益最大化而很難以滿足客戶的需求，所以大客戶化的業(yè)務現(xiàn)象也使得行業(yè)的發(fā)展受到了巨大挑戰(zhàn)。第3點是業(yè)務運作模式過于傳統(tǒng)，一般來說保險代理行業(yè)在銷售業(yè)務的時候主要是依據(jù)著推銷人員，而他們的工作業(yè)務水平和能力普遍不高，一直沒有完善且科學的工作標準體系作為支持，甚至長期使用一種業(yè)務流程。就算在大數(shù)據(jù)基礎上保險代理行業(yè)能夠及時的抓住信息數(shù)據(jù)用錢進行分析，但是這些業(yè)務人員還是無法將這些有效的資源抓住且高效利用。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代下保險代理行業(yè)的發(fā)展路徑

保險代理企業(yè)的盈利模式可分為兩個，第1個是獲取差額的收益，當保證像保險公司賠付率以后，企業(yè)會獲得保證比立下的那些差額作為收益，也被稱之為超額收益。第2個是在互聯(lián)網(wǎng)保險時代下，誰擁有了數(shù)據(jù)誰就能夠開闊市場資源和提高企業(yè)效益，所以在市場競爭中目前保險代理行業(yè)的競爭主要就是通過買賣數(shù)據(jù)，而且互聯(lián)網(wǎng)保險的收入還是以傭金為主。

從網(wǎng)絡保險的專產(chǎn)品代理人你來說他們會直接與客戶對接，那么就要對每一名用戶的需求有全面的了解，能夠有針對性的幫助平臺做好保險產(chǎn)品的策劃和設計。面對大量資源的時候必須要向著服務型企業(yè)過度，因為保險產(chǎn)品有著特殊性，人們在對保險代理行業(yè)的理解上也并不多，只有接觸以后才能知道它是什么，所以保險代理企業(yè)就應當做好售前和售后服務，全天候接待客戶讓他們能通過咨詢來明確這些保險賠償?shù)母鞣矫嫘畔?，也可以讓他們親自體驗，從服務上贏得客戶的歡心。再者就是建設以大數(shù)據(jù)為中心的科技型企業(yè)，在大數(shù)據(jù)基礎上可以對海量的數(shù)據(jù)進行分析和整理，那么保險代理行業(yè)就應當及時地引進先進的計算機技術設備，在做好風險預防和管控的基礎上，通過技術來對市場環(huán)境和客戶的保險需求進行全面分析，以此來為自身的發(fā)展做出有效保障[1]。

信息化背景下最重要的就是資源共享，這一點保險代理行業(yè)是必須要明確的，對于此可以從三個方向來完善公司的發(fā)展模式。首先是推出網(wǎng)上車險特賣平臺，現(xiàn)如今汽車已經(jīng)成為居家出行的必備工具，而車險這是人們所需要的，所以在互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險代理行業(yè)就應當提供線上理賠服務，與各大平臺建立合作，宣傳車險的作用并按照客戶的實際需求優(yōu)化結果，實時為他們提供貼心服務，從而保障用戶的出行。其次，要建立一個綠色健康的保險服務平臺，保險代理行業(yè)需要安排專業(yè)的人員來完善線上服務，建立 App或者是網(wǎng)頁推廣保險產(chǎn)品，然后有專門的人員在線解答，或者與其他的平臺公司合作。最后是要做好售后服務，這是鞏固客源的重要基礎，在信息互聯(lián)網(wǎng)背景下可以實現(xiàn)在線服務，從而讓客戶信賴企業(yè)的同時也能贏得信譽病人帶來更多客源。

三、總結：

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是必然趨勢，而保險代理行業(yè)也需要在這一發(fā)展趨勢下有效的結合互聯(lián)網(wǎng)，從內部的工作和管理服務等模式上做出創(chuàng)新，從而確保自身的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王麗娜，張二月.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保險中介發(fā)展探究[J].天津大學學報（社會科學版），2020，22（05）：406-410.