民生無小事 枝葉總關(guān)情“我為群眾辦實事”的武漢房管實踐

本刊記者 李孟

城市是人民的城市，全心全意為人民服務(wù)，切實解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，是做好各項住房保障工作的出發(fā)點和落腳點。

什么樣的事算實事？怎么才能把實事辦好？自“我為群眾辦實事”實踐活動開展伊始，武漢市住房保障和房屋管理局（簡稱武漢房管局）便立足實際，以辦好惠及群眾的具體事項為出發(fā)點，深入了解居民的所需、所求、所盼，理清思路，找準(zhǔn)重點，把工作重心放到“定實事”與“抓實辦”上來，他們的用心用情體現(xiàn)在一件件“小事”上。

在三鴻社區(qū)開展“清潔家園”活動

干群“面對面” 民意“零距離”

開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，黨員干部就必須始終把人民放在心中最高位置，深入基層，了解群眾冷暖安危，地氣才能“接起來”，實績才能“干出來”。

今年4月，武漢房地產(chǎn)市場管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)和黨員骨干到綠地光谷中心城項目實地調(diào)研。此次調(diào)研重點查看了商品房集中交付現(xiàn)場和各戶型擬交付房屋情況，詳細(xì)了解房屋交付流程及交付前準(zhǔn)備情況，深入了解企業(yè)在房屋交付環(huán)節(jié)存在的問題和困難。

郵三社區(qū)老舊小區(qū)改造

房子是與百姓生活息息相關(guān)的大事，這一環(huán)節(jié)牽涉主體較多。據(jù)介紹，房地產(chǎn)市場管理中心將深度跟蹤綠地光谷中心城項目交付活動，指導(dǎo)企業(yè)合理設(shè)置交付流程、建立完善交付方案，落實房屋交付環(huán)節(jié)“項目責(zé)任人”制度、“交付前信息公示”制度以及“先驗房后收費”原則等管理新要求，力爭固化做法、形成經(jīng)驗，逐步向其他臨近交付的商品房項目推廣，濃厚商品房交付環(huán)節(jié)“規(guī)范交付、明白收房”的新風(fēng)尚，用為民辦實事的實際成效促進作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變，真正把工作做到人民群眾心坎上。

這次調(diào)研，不僅了解、監(jiān)督了市場承建主體的實際情況，聽取了其在樓盤交付中面臨的實際困難，還起到了示范引領(lǐng)作用，有利于規(guī)范房地產(chǎn)市場發(fā)展。

一個社區(qū)，考驗著一個物業(yè)。一個物業(yè)，維護著社區(qū)的生活、安全、環(huán)境、衛(wèi)生。雙方是互相配套，互為服務(wù)的。今年4月29日，物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心紅色工作隊下沉蔡甸區(qū)機關(guān)小區(qū)開展以“紅色服務(wù)暖民心 共筑和諧鄰里情”為主題的老舊小區(qū)改造工作座談會，就改造實施過程中出現(xiàn)的疑點、難點、頑點問題，廣泛聽取居民意見，力爭推進老舊小區(qū)綜合整治，提升居民幸福感。

居民代表對小區(qū)改造過程中下水管道滲漏、外墻脫落、地下管網(wǎng)排水不暢等關(guān)系切身利益的問題進行了現(xiàn)場提問，與會人員對下步老舊小區(qū)工作改什么、怎么改、怎么管進行了深入討論，大家一致認(rèn)為老舊小區(qū)的改造一定要體現(xiàn)共同締造的理念，把共謀、共建、共享貫穿在改造全過程中，注重從居民的需求出發(fā)，堅持“先民生再提升”的路徑，發(fā)動居民群眾、社區(qū)組織、企業(yè)單位等社會各界力量，共同參與改造提升。

“架起干群連心橋不是一句口號，要真正走到群眾中去才能聽到最真實的聲音，才能避免工作流于形式?！蔽錆h房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

舉措“硬碰硬” 點亮“心愿單”

民之所需、政之所向、力之所至。深入開展黨史學(xué)習(xí)教育，增強思想自覺和政治自覺，最終要將群眾“急難愁盼”的事當(dāng)頭等事來做，采取過硬的舉措，把“問題清單”變?yōu)椤颁N號清單”，讓群眾能夠得到實惠。

每年4月、5月是武漢白蟻分飛高發(fā)季，社區(qū)居民苦不堪言。今年4月15日，武漢房管局房屋安全管理中心組織開展白蟻防治公益服務(wù)活動，負(fù)責(zé)接待居民的工作人員一邊發(fā)放宣傳資料，一邊耐心講解白蟻知識，并詳細(xì)記錄居民反映的訴求。負(fù)責(zé)上門服務(wù)的技術(shù)人員則迅速奔赴一戶戶居民家中進行認(rèn)真查勘、仔細(xì)查找白蟻蟻路痕跡，實施精準(zhǔn)滅殺，及時為居民解決白蟻帶來的困擾。

房管局突擊隊員在幸福社區(qū)南湖景苑（紅館）小區(qū)清理鵝卵石

幸福社區(qū)南湖景苑（紅館）小區(qū)內(nèi)有一處廢棄的噴泉水池，里面存有常年無法排出的污水，極易滋生蚊蟲、細(xì)菌，特別是每到夏天更是臭味不斷，一直是小區(qū)居民心頭之痛。

今年5月28日，武漢房管局組織下沉干部突擊隊隊員赴結(jié)對的洪山區(qū)幸福社區(qū)、三鴻社區(qū)開展清潔家園活動。志愿者們穿上“小馬甲”，戴上“小紅帽”，佩戴志愿服務(wù)紅袖標(biāo)，兵分幾路投入到清潔家園活動中，有的規(guī)范電動車的停放，有的清理綠化帶白色垃圾，有的清理小區(qū)內(nèi)主干道環(huán)境衛(wèi)生，有的清理小區(qū)內(nèi)的牛皮癬……

前期志愿者清理完污水后，突擊隊員們不怕臟不怕累，僅用了一個小時就將水池內(nèi)約5噸、近一萬斤的鵝卵石清理干凈，還小區(qū)居民一個清潔的環(huán)境。

此外，房產(chǎn)測繪中心推出的便民舉措，也讓市民直呼“給力”。今年10月，武漢房管局提出對所有辦理歷史遺留辦證中的權(quán)證附圖出具圖紙實行全面減免。

“他們上門來測量面積，一分錢費用也沒收?！睂τ谑蟹慨a(chǎn)測繪中心的便民舉措，家住武勝路的老居民王建新表示感謝。70多歲的王建新，20年前買了兩套挨在一塊的房子。為了節(jié)約水電表、煤氣表等初裝費，他把兩套房中間的一面墻敲掉，將兩套房子合二為一。這次上門測量他以為要花1000多元，沒想到免費。

記者了解到，從2019年下半年到現(xiàn)在，測繪中心一直在實行為老百姓提速辦實事的創(chuàng)新舉措。最初，凡屬武漢市房產(chǎn)中心測繪的項目，針對重癥、殘疾、困難家庭等五類情形，減免個人（企業(yè)）權(quán)證附圖測繪復(fù)制費；到2020年開始，對所有辦理歷史遺留辦證中的權(quán)證附圖出具圖紙實施全面減免，包括上門測繪都是免費的。

一項項舉措，點亮了人民的小小心愿，人民的幸福指數(shù)不斷提高。

成果“實打?qū)崱?服務(wù)“常態(tài)化”

優(yōu)化營商環(huán)境，賦能經(jīng)濟發(fā)展，大力推進高效辦成一件事改革，聚焦企業(yè)群眾所盼，既有效提高了住房保障房管領(lǐng)域的營商環(huán)境水平，還切實增強了企業(yè)群眾辦事獲得感、幸福感、滿意度。

今年6月1日起，武漢房管局啟用了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)和房地產(chǎn)估價機構(gòu)備案電子化證書，計劃8月1日起啟用商品房預(yù)售許可和現(xiàn)售備案電子化證書。啟用電子化證書后，企業(yè)無需到窗口領(lǐng)取紙質(zhì)證書，隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)下載使用；群眾使用手機掃電子證書上的二維碼就能核驗開發(fā)公司和項目地址、預(yù)售樓棟等信息，真正實現(xiàn)政務(wù)事項“網(wǎng)上辦”，企業(yè)群眾都受益。

過去，窗口辦事排隊“深不見底”，有可能出現(xiàn)白排隊一場的局面。為讓企業(yè)群眾辦事更順暢，武漢房管局在市民之家設(shè)立移動式導(dǎo)辦員，梳理房管熱點知識100問，經(jīng)培訓(xùn)后導(dǎo)辦員統(tǒng)一佩戴“房管移動導(dǎo)辦”醒目標(biāo)志，在房管窗口不間斷來回走動。群眾靠近窗口時，導(dǎo)辦員會主動上前詢問。對于政策建議，導(dǎo)辦員當(dāng)好“耳朵”，如實記錄各類建議意見，以條目化的形式反饋至相關(guān)處室單位，切實將過去群眾問，轉(zhuǎn)變?yōu)閱柸罕姟?/p>

優(yōu)化營商環(huán)境還應(yīng)該發(fā)揚“店小二精神”，近年來，武漢房管局開展“下沉企業(yè)、助企紓困”活動，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在其中涌現(xiàn)了一些鮮活的例子：房管局直屬機關(guān)黨委專職副書記肖蕾結(jié)對幫扶的是湖北華濱置業(yè)有限公司，她積極幫助企業(yè)規(guī)范申報；房管局辦公室主任謝平對結(jié)幫扶的是武漢華潤置地葛洲壩置業(yè)有限公司，該公司資質(zhì)已達(dá)到二級標(biāo)準(zhǔn)，資質(zhì)升級申報時卻因?qū)φ卟皇煜R置，謝平發(fā)現(xiàn)后主動提醒并幫助申報。

辦事速度提升一點、為民服務(wù)效率加快一點、對接企業(yè)積極一點……無數(shù)個一點一點累積，構(gòu)建了市場向優(yōu)質(zhì)方向循環(huán)發(fā)展。

“高效辦成一件事”是改革所向、發(fā)展所需、民心所盼。下一步，武漢房管局將繼續(xù)結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動，向改革要動力，以改革激活力，大力破解“難辦事”，著力辦好“一件事”，進一步減環(huán)節(jié)、減證明、減時限、減跑動，實現(xiàn)跨部門、跨層級、跨地區(qū)之間政務(wù)的高效辦理，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強勁動力。

房產(chǎn)測繪中心免費上門測量