用最柔和的語氣來講最重的話

占君武

在非洲的巴貝姆巴族中，至今依然保持著一種古老的生活儀式。當(dāng)族里的某個(gè)人因?yàn)樾袨橛惺z點(diǎn)而犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，族長(zhǎng)便會(huì)讓犯了錯(cuò)誤的人站在村落的中央，公開亮相，以示懲戒。每當(dāng)這時(shí)，整個(gè)部落的人都會(huì)放下手中的工作，從四面八方趕來，將這個(gè)犯錯(cuò)的人團(tuán)團(tuán)圍住，用贊美來“教訓(xùn)”他。圍上來的人們，會(huì)自動(dòng)分出長(zhǎng)幼，然后從最年長(zhǎng)的人開始發(fā)言，依次告訴這個(gè)犯錯(cuò)的人，他今生曾經(jīng)為整個(gè)部落做過哪些好事。每個(gè)族人都必須將犯錯(cuò)人的優(yōu)點(diǎn)和善行，用真誠(chéng)的語言敘述一遍。敘述時(shí)既不能夸大事實(shí)，也不允許出言不遜，而且不能重復(fù)別人已經(jīng)說過的贊美。整個(gè)贊美的儀式，要持續(xù)到所有族人都將正面的評(píng)語說完為止。

這真是一個(gè)智慧的教訓(xùn)人的方式。他們對(duì)待犯錯(cuò)人的態(tài)度是“盡管你犯了錯(cuò)有了缺點(diǎn)，但我們依然愛護(hù)你、關(guān)心你、接納你。既然你曾為整個(gè)部落做過那么多的好事、善事，有著那么多的優(yōu)點(diǎn)，那么，請(qǐng)你認(rèn)真地反思，然后心悅誠(chéng)服地改正自己的錯(cuò)誤。我們整個(gè)部落的人都堅(jiān)信：你一定具備改過向善的信心與能力?！?/p>

一家紅茶店里，一位顧客來喝茶時(shí)把檸檬和牛奶一股腦兒地加進(jìn)紅茶里，結(jié)果紅茶結(jié)塊，顧客滿臉怒氣地對(duì)服務(wù)員說：“看看！你們給顧客喝劣質(zhì)的牛奶?！狈?wù)員正準(zhǔn)備奚落他一番，這時(shí)經(jīng)理走過來和緩地對(duì)顧客說：“真對(duì)不起，我立刻給您換一杯。”一份新的紅茶端來了，茶杯跟前仍放著新鮮的牛奶和檸檬。經(jīng)理把紅茶輕輕地放在那位顧客的面前，又輕聲說：“我是不是能向您建議，如果在茶里放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！鳖櫩偷哪樢幌伦蛹t了，照經(jīng)理說的喝完紅茶匆匆走了。后來那位顧客成了茶館里的?？?，隔三差五地到茶館來喝茶，還不斷介紹朋友同事來。一傳十，十傳百，這家茶館的生意越做越好。面對(duì)粗魯，換一種委婉的方式對(duì)待，既給對(duì)方留足面子，也為自己贏來商機(jī)。

著名的以色列王戴維，一生敬虔自守，畏天愛人。晚年卻占有了部下妻子，還殺了部下以維持其美名。他是王，誰敢規(guī)勸他？就有個(gè)不怕死的大臣，婉轉(zhuǎn)地對(duì)戴維講了個(gè)故事：城里有個(gè)財(cái)主，牛羊無數(shù)，另外有個(gè)窮人，只有一只小母羊羔，羊羔像寵物般與他家孩子一同長(zhǎng)大。有一天富人請(qǐng)客，舍不得取自己的羊，卻奪了窮人的羊羔宰殺奉客。戴維天性正直良善，聽此惡行，大叫可惡也，非將此人法辦不可。諫臣在此關(guān)頭上輕描淡寫地說：王呀！你就是那人。

我們?cè)噲D去改變別人，后來發(fā)覺都是徒勞無功。明明帶著好意，結(jié)果反而造成傷害，甚至反目成仇。假如我們換成用最柔和的語氣來講最重的話，效果就明顯不同。

（選自《思維與智慧·上半月》2014年第7期）