老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉，你是哪一種？

脫不花

人們的溝通模式有四種主要類型，分別是：控制型、表現(xiàn)型、謹(jǐn)慎型和溫和型。我們用四個(gè)動(dòng)物形象——老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉來標(biāo)注他們。工作生活中遇到的各種人物，都可以用這些動(dòng)物來表示。

怎樣識(shí)別

·老虎·

第一類人，如老虎一般強(qiáng)勢(shì)、有力量。這類人能“打仗”，但掌控欲強(qiáng)。

觀察一個(gè)人是不是老虎型有兩個(gè)技巧。第一，留意他的溝通特點(diǎn)。如果他習(xí)慣說祈使句，喜歡下指令，即便職位不是很高，表達(dá)也非常直接，總想快速進(jìn)入“說正事”的環(huán)節(jié)，那他很可能是老虎型人。第二，關(guān)注他在集體活動(dòng)時(shí)的表現(xiàn)。比如，大家一起聚餐，點(diǎn)菜時(shí)經(jīng)常會(huì)相互謙讓。如果某個(gè)人“啪”地抓起菜單就開點(diǎn)，那他多半是老虎型人。

老虎型人的目標(biāo)感和掌控感極強(qiáng)，總是當(dāng)機(jī)立斷，因此非常容易識(shí)別。

·孔雀·

孔雀的形象非常適合表現(xiàn)型的人：努力開屏，展現(xiàn)自己，高度在意感受。他們溝通的第一個(gè)特點(diǎn)是“自來熟”，跟任何陌生人見面，不需要過渡就可以很快熟絡(luò)起來。他們經(jīng)常把“關(guān)系維護(hù)”放在第一位，不自覺地取悅對(duì)方，希望對(duì)方喜歡自己，而具體溝通的事項(xiàng)可能就被擱置了。

“為了關(guān)系，忘了事情”不見得是缺點(diǎn)，而是他們溝通的特點(diǎn)。很多以對(duì)外聯(lián)絡(luò)為職責(zé)的崗位，比如公關(guān)工作，就需要孔雀型人。

·貓頭鷹·

貓頭鷹型人處事周全，講求事實(shí)依據(jù)，經(jīng)常給人一種“聊天興致不高”的感覺。在集體活動(dòng)中，他們表態(tài)特別慢，以致讓你覺得他們并沒有真正參與對(duì)話。但事實(shí)上，他們沒有走神，只是在細(xì)心觀察。

貓頭鷹型人非常謹(jǐn)慎。他們?cè)趯?duì)一件事表態(tài)之前會(huì)收集足夠多的證據(jù)，即便表現(xiàn)出“興致不高”的抽離感，也是因?yàn)樗麄冋{(diào)動(dòng)感官，觀察周遭的人或者事。

·考拉·

回想一下掛在桉樹上啃葉子的呆萌小獸模樣，你就知道考拉型人的特點(diǎn)了——緩慢、溫和、友好?？兹敢彩怯押玫?，但他們看見人就往前撲，表現(xiàn)的是一種積極主動(dòng)的友好?？祭瓌t相對(duì)被動(dòng)，不會(huì)主動(dòng)和人拉近關(guān)系。

考拉型人經(jīng)常掛在嘴上的是“隨便、我都行、聽你們的”，不爭(zhēng)不搶，不愿意得罪人。

我們可以通過同事們一起約著去吃飯這個(gè)常見的場(chǎng)景，來看看上述四種溝通風(fēng)格的人會(huì)如何表現(xiàn)。

老虎會(huì)率先掏出手機(jī)，打開大眾點(diǎn)評(píng)app，告訴大家：“我已經(jīng)看好了，排行榜第一名，咱們走吧?！崩匣⒖偸亲钕饶枚ㄖ饕獾哪莻€(gè)人，且目標(biāo)明確。這時(shí)，孔雀會(huì)跳出來說：“哎呀，我去過一家餐廳，特別好，我還認(rèn)識(shí)他們老板，咱們要不要去那兒？”沒錯(cuò)，孔雀會(huì)在取悅同伴的同時(shí)表現(xiàn)自己。貓頭鷹會(huì)等大家說完之后提醒一句：“等一下，咱們看看評(píng)論，排名第一也可能是店家刷榜。另外，看看高德地圖，去這家是不是堵車?！必堫^鷹永遠(yuǎn)是那個(gè)提醒大家控制風(fēng)險(xiǎn)，并謹(jǐn)慎計(jì)算決策是否合適的人。而人群中毫無存在感的就是考拉，等大家想起他的時(shí)候，他才弱弱地跟上一句：“我都行，看你們。”

怎樣溝通

識(shí)別出人群中的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉之后，我們要利用這種認(rèn)知能力，和他們展開更有效的溝通。

·怎樣和老虎型溝通·

和老虎型人溝通需要注意以下三點(diǎn)：

第一，老虎既然喜歡直切主題，溝通時(shí)就不要做過多的鋪墊，也不要在那兒循序漸進(jìn)。你要爭(zhēng)取在一個(gè)回合里把他的疑惑解釋清楚。

第二，別讓老虎覺得你是一個(gè)“黑箱”，要給他足夠的掌控感。如果你的上級(jí)是老虎，定期向他匯報(bào)你的工作進(jìn)度非常重要。相反，如果你的下屬里有老虎，你需要給他清晰明了的指令，告訴他目標(biāo)是什么。具體過程可以不用管，因?yàn)槔匣⒉幌矚g被控制。

第三，如果老虎和你溝通時(shí)，你發(fā)現(xiàn)他既沒設(shè)立目標(biāo)，又不下達(dá)指令，那只意味著一件事：他在跟你客氣。只是，老虎的客氣，真就是客氣一下而已。所以，一發(fā)現(xiàn)老虎在佯裝客氣，你就要馬上讓他談?wù)勀繕?biāo)，提提意見——這才算真正聽懂了一只老虎“無聲的吶喊”。放心，他會(huì)說的。

·怎樣和孔雀型溝通·

孔雀在溝通中“好對(duì)付”，也“不好對(duì)付”。好對(duì)付是因?yàn)?，只要表達(dá)對(duì)孔雀的喜愛，就能讓他滿意；不好對(duì)付是因?yàn)椋獔?jiān)持不懈地表達(dá)喜愛。

我有位作家朋友，他的妻子做得一手堪比米其林三星廚師的好菜，而且每天換著花樣做，常?？吹么蠹掖瓜讶?。但是，作家有一次閑聊時(shí)說：“唉，我夫人什么都好，但她的性格吧，是個(gè)大孔雀，需要強(qiáng)烈的贊美。所以，我每天吃頓飯比寫本小說還難，因?yàn)槿思也瞬恢貥?，我贊美的話?dāng)然不能重樣?！边@就是跟孔雀溝通的難處。

如果你的另一半也是孔雀，就多多夸獎(jiǎng)、贊美吧。想要過好日子，就得使用對(duì)他最有效的溝通方式，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)他的情緒，肯定他，贊美他。

反過來，如果孔雀與你對(duì)話的過程中一直沒有“開屏”表現(xiàn)自我，那就趕緊問他：“你現(xiàn)在有什么感受？”不是問有什么想法、建議，而是問感受?？兹笇?duì)任務(wù)、目標(biāo)都不敏感，唯獨(dú)對(duì)感受敏感。他最受不了的就是他的感受被忽略。

可以說，“人人都需要被看見”，孔雀則特別需要被看見。

·怎樣和貓頭鷹型溝通·

跟慢熱、研究型的貓頭鷹打交道，一定要非常主動(dòng)，主動(dòng)為他提供信息、流程和規(guī)則，推動(dòng)他進(jìn)行判斷。

需要注意的是，貓頭鷹不會(huì)輕易表揚(yáng)人。對(duì)他們來說，得出“一個(gè)人是否靠譜”的結(jié)論，要建立在足夠多的“證據(jù)”之上。如果貓頭鷹沒表揚(yáng)你，不代表他不喜歡你，他只是還在收集信息。

貓頭鷹還會(huì)經(jīng)常提出負(fù)面反饋。對(duì)此，如果我們直接說：“說啥都不行，你說個(gè)行的？”溝通就難以為繼了。事實(shí)上，這般“唱反調(diào)”，貓頭鷹并不認(rèn)為自己在反對(duì)你，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息。只要你給足正面證據(jù)，貓頭鷹就會(huì)馬上改變態(tài)度相信你。

也就是說，貓頭鷹只是看起來特別難溝通——不輕易夸人，還總提反對(duì)意見——其實(shí)是有一套自己的規(guī)則。了解這一點(diǎn)以后，雙方溝通起來并不費(fèi)勁。

·怎樣和考拉型溝通·

考拉在組織里的存在感不強(qiáng)，很難在高層領(lǐng)導(dǎo)者里發(fā)現(xiàn)這類人。但溫和、配合能力強(qiáng)的考拉可以是很好的助手；如果你要聘用秘書或者助理，考拉會(huì)是很好的選擇。

考拉好說話，但這不意味著他們沒有自己的性格?？祭ε伦兓?，他們之所以努力適應(yīng)所有人，配合所有人，就是因?yàn)閼峙隆斑m應(yīng)不了，配合不了”帶來的矛盾與變數(shù)。他可能每分鐘都在內(nèi)心吶喊：“我好害怕！我壓力好大！”所以，考拉是特別需要去維護(hù)和關(guān)照的一類人。當(dāng)你和考拉溝通某項(xiàng)工作變動(dòng)時(shí)，一定要意識(shí)到，他說“都行”的時(shí)候，可能沒講真心話，也一定要去探尋那句“都行”背后的壓力和顧慮。

了解了四種類型的溝通風(fēng)格之后，我們要明白：一方面，與他人溝通時(shí)，要承認(rèn)任何一種溝通類型的合理性，用最有效的方式與之溝通；另一方面，我們自己要努力修煉，學(xué)會(huì)在各種風(fēng)格間切換，不讓溝通能力“偏科”——需要我當(dāng)孔雀時(shí)，我可以沖出來扮演孔雀，哪怕這樣讓我很有壓力；該當(dāng)老虎時(shí)，也可以當(dāng)機(jī)立斷，雖然這么做可能“違背”了我的本性。這樣，我們的溝通能力就會(huì)得到顯著提升。

（摘自《溝通的方法》，新星出版社，本刊有刪節(jié)，張?jiān)崎_圖）