自貿(mào)港背景下服務(wù)行業(yè)人力資源柔性管理探究
——以茶行業(yè)為例

于 欣

（三亞學(xué)院，海南 三亞 572000）

在新的發(fā)展形態(tài)下，勞動(dòng)型密集產(chǎn)業(yè)向知識(shí)型產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，使企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)發(fā)展較大的變化，要求企業(yè)積極探索更加適合企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的管理模式。柔性管理作為新的管理手段，有著靈活性和激勵(lì)性的特征，對(duì)于自貿(mào)港建設(shè)下的茶產(chǎn)業(yè)而言，可改變剛性管理帶來(lái)的人力資源價(jià)值難以發(fā)揮的問(wèn)題，借助柔性切靈活的管理方式，增加員工的生產(chǎn)積極性，可激發(fā)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)力，對(duì)茶產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展而言有著積極的作用。

1 自貿(mào)港背景下柔性管理在茶行業(yè)人力資源管理中的作用

我國(guó)自貿(mào)港的建設(shè)作為新的發(fā)展條件下國(guó)家針對(duì)開(kāi)放性經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展要求所實(shí)施的重要舉措，可有效推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)性增長(zhǎng)。服務(wù)行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，是自貿(mào)港建設(shè)的的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其對(duì)于人才的培養(yǎng)和輸送，一定程度上影響著服務(wù)業(yè)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)水平。然而，與國(guó)家提出的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)相比較，我國(guó)自貿(mào)港服務(wù)業(yè)還存在人力資源開(kāi)發(fā)力度不足，管理水平難以提升等問(wèn)題，限制產(chǎn)業(yè)的整體性發(fā)展。為解決這類問(wèn)題，將柔性管理模式應(yīng)用到有著密集型生產(chǎn)特點(diǎn)的茶行業(yè)中，可最大限度的調(diào)動(dòng)人力資源的積極性和忠誠(chéng)度，并保持人員結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定，有效地提升茶產(chǎn)品的生產(chǎn)力，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。具體而言，一方面柔性管理以員工的發(fā)展為目標(biāo)，利用靈活的管理手段可構(gòu)建富有人情味的工作環(huán)境，激發(fā)員工內(nèi)心的情感、從而更加積極的投入到生產(chǎn)中，發(fā)揮自身的價(jià)值和作用，提升茶品的生產(chǎn)效率和質(zhì)量。同時(shí)，柔性管理機(jī)制的建立，可在企業(yè)內(nèi)部形成激勵(lì)作用，并與外部的監(jiān)管工作形成合作，規(guī)范員工工作行為的基礎(chǔ)上，能夠協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和人際關(guān)系，建立標(biāo)準(zhǔn)的道德規(guī)范，使員工履行自身的工作職責(zé)。另一方面，柔性管理可調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使企業(yè)釋放更多生產(chǎn)力，以適應(yīng)外部的變化。

2 茶行業(yè)人力資源管理面臨的問(wèn)題

雖然我國(guó)自貿(mào)港的建設(shè)為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的活力，但同時(shí)也對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理工作提出更高的要求，只有服務(wù)型企業(yè)將更多資源傾向于內(nèi)部管理中，才能改善人力資源成本低帶來(lái)的粗放發(fā)展問(wèn)題，使企業(yè)保持更大的發(fā)展?jié)摿?，抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)增速發(fā)展。人性化管理理念的滲透，使大部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到柔性管理的重要性，但是在實(shí)施中還存在諸多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是管理制度缺少精細(xì)化的設(shè)計(jì)，面對(duì)基層勞動(dòng)人員，所實(shí)施的管理手段仍有著粗放規(guī)范特點(diǎn)，缺少對(duì)發(fā)展變化的了解，也存在思想層面的不重視。特別是中小型茶企業(yè)，參與生產(chǎn)的人員大多為茶農(nóng)，他們自身知識(shí)水平不高，對(duì)部分管理手段的了解不全面。而企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力，更是集中生產(chǎn)和銷售，忽視管理氛圍的營(yíng)造，使人力資源難以發(fā)揮其價(jià)值，降低人力資源和企業(yè)的粘合度。二是傳統(tǒng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)對(duì)人力資源的管理集中在管理投入和產(chǎn)出的對(duì)比上，不但企業(yè)難以及時(shí)了解員工的發(fā)展需求，使員工逐漸失去發(fā)展的信心，最終出現(xiàn)離職等問(wèn)題。還會(huì)使茶企業(yè)難以挖掘彈性的管理手段，降低企業(yè)整體的管理和內(nèi)控水平。在面對(duì)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)增速發(fā)展的趨勢(shì)下，無(wú)法突出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，容易使企業(yè)不能在市場(chǎng)中脫穎而出，逐漸失去市場(chǎng)份額，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展造成負(fù)面的影響。

3 自貿(mào)港背景下茶企業(yè)人力資源柔性管理應(yīng)用與發(fā)展

3.1 樹(shù)立“以人為本”管理理念，營(yíng)造柔性茶文化工作氛圍

在自貿(mào)港背景下，實(shí)施人力資源柔性管理措施，推動(dòng)茶行業(yè)高效率發(fā)展，可通過(guò)樹(shù)立“以人為本”的管理理念，明確意識(shí)到員工對(duì)于行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要性。并結(jié)合茶行業(yè)自身所具備的茶文化元素，打造柔性文化工作氛圍。既有利于在繼承茶文化基礎(chǔ)上豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，還可結(jié)合新時(shí)代新特征，在茶行業(yè)文化內(nèi)涵中融入創(chuàng)新性、靈活性、時(shí)代性等新興元素，進(jìn)一步推動(dòng)茶行業(yè)在自貿(mào)港背景下，獲得創(chuàng)新發(fā)展。首先，員工作為被管理的客體，若想讓課題心甘情愿為管理主體工作，便需要管理者給予員工足夠的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重，將員工作為推動(dòng)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心一員。從意識(shí)形態(tài)上打破“員工是生產(chǎn)工具”的錯(cuò)誤理念，以柔性化管理方式，給予員工足夠的信任，進(jìn)一步促使員工在人性化管理模式下，充分發(fā)揮自身價(jià)值和能力，得到更好發(fā)展。其次，營(yíng)造榮興茶文化工作氛圍，強(qiáng)調(diào)茶行業(yè)人力資源管理工作的人格化特征，主張應(yīng)將柔性的價(jià)值準(zhǔn)則與行為模式，滲透到茶行業(yè)人力資源管理工作中，結(jié)合茶行業(yè)自身文化內(nèi)涵，豐富人力資源管理價(jià)值。在此過(guò)程中，便需要管理者秉持著“授之以漁”的寬厚情懷，塑造良好柔性茶文化工作氛圍，與員工攜手并進(jìn)，共同發(fā)展。

3.2 構(gòu)建柔性規(guī)章制度與組織構(gòu)架，推動(dòng)茶行業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展

構(gòu)建榮幸規(guī)章制度與組織構(gòu)架，不僅可確保服務(wù)行業(yè)—茶行業(yè)在自貿(mào)港背景下，得以長(zhǎng)期健康穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)查行業(yè)高效運(yùn)行，還可有效搭建一個(gè)強(qiáng)有力的范式共同體，使員工逐漸形成一種強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，與茶行業(yè)共發(fā)展。因此，應(yīng)積極改革創(chuàng)新差行業(yè)規(guī)章制度體系與組織構(gòu)架，建立在推動(dòng)自身全面綜合發(fā)展的基礎(chǔ)上，構(gòu)建柔性規(guī)章制度體系，采取適當(dāng)?shù)娜嵝曰芾泶胧鰪?qiáng)管理者與員工間的溝通和交流，來(lái)形成良好的企業(yè)凝聚力和向心力。首先，在擬定規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)充分尊重員工思想，聽(tīng)取一線員工的意見(jiàn)與建議，保證規(guī)章制度建設(shè)的民主性和靈活性，給予員工足夠的尊重。其次，應(yīng)當(dāng)針對(duì)員工發(fā)展需求，積極建立柔性化激勵(lì)制度，根據(jù)員工工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作績(jī)效、職業(yè)素養(yǎng)等，積極設(shè)立相應(yīng)激勵(lì)措施，如升職加薪、外出深造、公費(fèi)旅游等等。并在構(gòu)建多元化、穩(wěn)定性的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度基礎(chǔ)上，給予員工更加舒適溫馨的工作環(huán)境，對(duì)工作時(shí)間、假期長(zhǎng)短、工作壓力等加以人性化處理，提高員工權(quán)限范圍，增加員工對(duì)工作的自我管理感，從而促使員工逐漸形成一種強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)。此外，構(gòu)建柔性化組織構(gòu)架?？赏ㄟ^(guò)適當(dāng)借鑒國(guó)內(nèi)外服務(wù)行業(yè)提出的扁平化組織構(gòu)架，注重外部大環(huán)境與市場(chǎng)的變化，強(qiáng)調(diào)信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率性，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建信息共享、交流互動(dòng)、溝通合作的信息化平臺(tái)，進(jìn)而形成一個(gè)強(qiáng)有力的范式共同體。

3.3 采取剛?cè)岵?jì)的管理措施，有效降低茶行業(yè)員工的流動(dòng)率

對(duì)于自貿(mào)港而言，傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)—茶行業(yè)，普遍所采用的人力資源管理模式，主要是以命令和控制為核心，缺乏柔性管理體制。在這種管理模式中，大多是以清晰的崗位職責(zé)、考核制度與規(guī)章約束為主，過(guò)于強(qiáng)調(diào)規(guī)則與業(yè)績(jī)，導(dǎo)致缺少人情味。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)造成管理者與員工的矛盾，從而逐漸增大查行業(yè)員工流動(dòng)率，致使自貿(mào)港茶行業(yè)人才流失嚴(yán)重。因此，為有效解決這一問(wèn)題，應(yīng)積極采取剛?cè)岵?jì)的人力資源柔性管理措施，來(lái)有效降低查行業(yè)員工流動(dòng)率的同時(shí)，確保員工工作效率。首先，茶行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在人力資源管理過(guò)程中，需要以推動(dòng)自貿(mào)港服務(wù)行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展為目的，轉(zhuǎn)變自身管理角色，保證自身不僅是工作中的引領(lǐng)者，還是員工工作環(huán)境的創(chuàng)建者。所以，經(jīng)營(yíng)管理者在執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)業(yè)規(guī)章制度時(shí)，還需要給予員工足夠的個(gè)性成長(zhǎng)空間，以及足夠的尊重和體面，保障員工尊嚴(yán)與價(jià)值。可有效降低員工對(duì)人力資源管理措施的抵抗，能夠以一種積極愉悅的狀態(tài)面對(duì)工作。其次，在自貿(mào)港環(huán)境下服務(wù)行業(yè)—茶行業(yè)，在實(shí)施人力資源柔性管理措施時(shí)，為最大化降低茶行業(yè)員工流動(dòng)率，還可通過(guò)為員工制定出具體的職業(yè)規(guī)劃，為每位員工搭建自我展現(xiàn)、不斷發(fā)展的大平臺(tái)。讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷、尊重與理解，從而降低員工離職率。此外，對(duì)于將要離職的優(yōu)秀員工，還應(yīng)針對(duì)員工離職原因，積極采取制度留人、前進(jìn)留人、文化留人、激勵(lì)措施留人等手段，以此來(lái)改善后期人力資源管理工作，避免自貿(mào)港的人才流失。

總而言之，我國(guó)自由貿(mào)易港口建設(shè)工作的推進(jìn)，使勞動(dòng)密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為自貿(mào)港經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。特別是生產(chǎn)活動(dòng)頻繁且勞動(dòng)者參與較多的茶產(chǎn)業(yè)，需要引入新的管理理念和模式，來(lái)完善內(nèi)部的發(fā)展結(jié)構(gòu)，使人力資源能夠發(fā)揮全部的價(jià)值，以激發(fā)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)實(shí)力，使其在新的機(jī)遇下實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展。柔性管理作為關(guān)注員工訴求和發(fā)展的創(chuàng)新管理方式，在以茶產(chǎn)業(yè)為代表的服務(wù)行業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，可提升員工的幸福感，使其在完善的管理體制和激勵(lì)制度下，能夠形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。還能夠吸引更多高水平的人才，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理提供智力幫助，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。