盧冰鋒：當(dāng)好新時(shí)代的“服務(wù)者”

●黃雪華 伍波麗

怎樣做才是一個(gè)稱職的電力人？“供電營(yíng)業(yè)所是為老百姓提供供電服務(wù)最直接、最前端的窗口，當(dāng)一名所長(zhǎng)，除自己業(yè)務(wù)技能勝人一籌之外，還要有帶兵當(dāng)將的看家本領(lǐng)，遇到困難能解決，遇到危險(xiǎn)能排除，下屬樂意接受工作安排并出色完成任務(wù)，這樣的所長(zhǎng)才是稱職的所長(zhǎng)，這樣的電力人，才是新時(shí)代的服務(wù)者?！睆V西新電力集團(tuán)容縣供電公司員工盧冰鋒用25年工作經(jīng)歷交出了這樣的答案。

曾在多個(gè)供電所任職的盧冰鋒是一位工作扎實(shí)、勇于開拓、心系民眾的基層優(yōu)秀管理者。他調(diào)到哪個(gè)供電所，哪個(gè)供電所就成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的標(biāo)桿、學(xué)習(xí)的典范：楊梅供電所連續(xù)兩年被授予廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司供電所“六管理”二星級(jí)供電所和創(chuàng)建安全生產(chǎn)優(yōu)秀班組，2021年被定為玉林供電局創(chuàng)建標(biāo)桿供電所試點(diǎn)。而盧冰鋒本人連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，2018年度獲廣西農(nóng)投集團(tuán)黨委系統(tǒng)優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

為自供區(qū)貧困村全面脫貧發(fā)力

楊梅供電營(yíng)業(yè)所管轄楊梅、六王兩大鎮(zhèn)13萬人口供電，供電轄區(qū)350平方千米，10千伏供電線路12條，長(zhǎng)度261.5千米；10千伏配電變壓器305臺(tái)，用電戶36785戶，其中高壓專用變 125戶，管轄線路多、服務(wù)用戶廣、居住人口分散。盧冰鋒以標(biāo)桿供電所標(biāo)準(zhǔn)為要求，以農(nóng)電改造項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，帶領(lǐng)全所員工克服重重困難、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)完成所有農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)項(xiàng)目。其中2020年在楊梅供電所轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)投資5578.63萬元，完成線路改造1條，臺(tái)區(qū)改造102個(gè)，幫助轄區(qū)13萬人實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的飛躍。特別是2020年建設(shè)的110千伏楊梅鎮(zhèn)10千伏四端線改建工程是原四端電站自供電區(qū)域，也是容縣供電公司最大的扶貧工程項(xiàng)目，涉及到9個(gè)村2.5萬人口5個(gè)貧困村的供電問題。盧冰鋒身先士卒、克服人生地不熟、受益用戶不理解不支持等困難，完成了新建線路走廊用地等施工協(xié)調(diào)和前期征地青苗補(bǔ)償工作，經(jīng)過8個(gè)月的努力，投資約4000萬元的一條長(zhǎng)45千米的10千伏線路及和62個(gè)公變臺(tái)區(qū)低壓線路工程完成。自供區(qū)改造后交由楊梅供電營(yíng)業(yè)所接管，他又馬上組織完成新轄區(qū)用戶、設(shè)備核查和資料建檔等工作，為服務(wù)好新用電戶和開展續(xù)后工作打下基礎(chǔ)。5個(gè)貧困村也因有了穩(wěn)定安全充足的電力支持作為保障，全面完成脫貧攻堅(jiān)任務(wù)。

盧冰鋒對(duì)徒弟進(jìn)行傳幫帶 伍波麗/攝

當(dāng)用電戶的貼心人

盧冰鋒工作既注重大局也十分關(guān)注細(xì)節(jié)。優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)需要通過員工服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變來實(shí)現(xiàn)，脫貧之后如何確保不返貧？他認(rèn)為很大程度取決于鄉(xiāng)村振興，而鄉(xiāng)村振興離不開電力的保障，專變大用戶就是鄉(xiāng)村振興的龍頭。為此，他走訪專變企業(yè)用戶53戶，開展用電檢查203次，確保企業(yè)安全安心用電；提出并試行“線上報(bào)裝+線下上門服務(wù)”的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”到“一次都不用跑”的提升。2020年供電所受理業(yè)擴(kuò)低壓報(bào)裝97戶，居民報(bào)裝353戶，接電平均用時(shí)1天。大部份用戶從微信遠(yuǎn)程申請(qǐng)到供電所上門裝表接電僅需0.5個(gè)工作日，真正讓人民群眾用上“及時(shí)電”。 盧冰鋒率先提出建立電工與用電戶微信服務(wù)群并迅速在容縣供電公司內(nèi)推廣應(yīng)用。供電所每個(gè)員工建立自己分管的臺(tái)區(qū)和專變用戶微信服務(wù)群，架起電工與群眾之間橋梁。停電信息、故障報(bào)修、故障排除及進(jìn)度及時(shí)公布上群，確保第一時(shí)間對(duì)接用戶，既方便了雙方溝通也增加了用戶對(duì)電工工作的支持和理解。對(duì)用戶上門走訪，傾聽用戶訴求，解答用戶疑問，解決用戶困難，全年共回訪用戶106人次，有效避免用戶投訴事件發(fā)生。抓實(shí)工單辦理及回復(fù)，防止越級(jí)投訴。95598工單處理及時(shí)率從96.17%提高至100% ，實(shí)現(xiàn)全年95598工單辦結(jié)率100%。

為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值

了解用戶才能更好服務(wù)用戶。盧冰鋒經(jīng)常關(guān)心和了解用戶用電生產(chǎn)情況，為用電戶排憂解難。2020年11月，盧冰鋒在查看專變用戶電費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)落戶六王鎮(zhèn)的廣西綠色佳園投資有限公司容縣分公司要交的月電費(fèi)為10135元，他意識(shí)到用戶在為線損買單，馬上聯(lián)系客戶劉先生，并為其分析造成費(fèi)用高的原因，結(jié)合用電情況，制訂了整改方案。整改后功率因數(shù)合格，劉先生伸出兩個(gè)手指高興地對(duì)盧冰鋒說：“就憑你一個(gè)整改方案，每年我公司減少了20萬的損失。”

“用心服務(wù)才能贏得用戶對(duì)我們工作的支持與配合。”盧冰鋒常鼓勵(lì)員工做好供電服務(wù)工作。楊梅供電營(yíng)業(yè)所2020年8月接管的四端自供區(qū)，4600多用電戶均為新用戶，要確保每月電費(fèi)回收率達(dá)100%是個(gè)大考驗(yàn)。楊梅供電所員工在盧冰鋒帶領(lǐng)下，針對(duì)遠(yuǎn)程抄表失敗的電表和電費(fèi)代扣不成功的用戶，通過電話聯(lián)系和上門服務(wù)完成了百分百抄表覆蓋率、電費(fèi)收繳結(jié)零的任務(wù)，并在當(dāng)月完成供電區(qū)內(nèi)4253戶低保五保戶2012—2019年連續(xù)8年退補(bǔ)電費(fèi)任務(wù)和新供電區(qū)域439戶低保五保退費(fèi)任務(wù)，讓自供區(qū)低保五保戶同樣享受到國(guó)家對(duì)電費(fèi)優(yōu)惠扶貧政策。