常態(tài)化疫情防控背景下醫(yī)院新聞宣傳工作思考

摘要：目前，我國新冠肺炎疫情防控已進入常態(tài)化階段。醫(yī)院作為疫情防控的主戰(zhàn)場之一，發(fā)揮著至關重要的作用，醫(yī)院新聞宣傳工作在健康科普、輿論引導、鼓舞人心等方面也承擔著重要責任。本文分析常態(tài)化疫情防控背景下醫(yī)院新聞宣傳工作的重要意義和新要求，為進一步明確醫(yī)院新聞宣傳工作的方向，提升宣傳工作者自身素養(yǎng)等方面提出建議。

關鍵詞：新冠肺炎；常態(tài)化防控；醫(yī)院；新聞宣傳

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）18-0181-03

2020年7月，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布了《關于新冠肺炎疫情防控常態(tài)化下進一步提高院前醫(yī)療急救應對能力的通知》。當前，從總體上看全國各項疫情防控工作穩(wěn)步有序推進，生產(chǎn)生活秩序恢復如常，但外防輸入、內(nèi)防反彈帶來的壓力持續(xù)加大，新冠肺炎疫情未來發(fā)展態(tài)勢仍具有較強的不確定性，疫情防控工作任重而道遠。在此背景下，公立醫(yī)院是疫情防控的重要屏障和保障市民日常診療的中堅力量，其重要性不言而喻。新形勢也對院感防護、應急處理和思想建設等工作提出了更高的要求。因此，正確認識當前形勢、準確把握宣傳基調(diào)、改進新聞宣傳理念是疫情防控常態(tài)化時期醫(yī)院新聞宣傳工作的重中之重。

一、疫情防控常態(tài)化期間醫(yī)院宣傳工作的重要性

（一）及時、準確發(fā)布權(quán)威信息

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳遞方式發(fā)生了巨大的變化，新聞傳播媒介的改變使得人們獲取信息的途徑更為多元，獲取資訊的速度也變得更快，碎片化的閱讀方式使得人們每一天都在獲取大量的信息。因此，在疫情常態(tài)化防控期間，醫(yī)院要筑牢宣傳陣地，通過議題設置有意識地引導大眾關注科普知識和防疫通告，第一時間做好醫(yī)院就診通知、防疫知識宣傳、防疫政策的講解和回應工作，公開、透明、及時地進行防疫相關信息的發(fā)布，只有牢牢把握信息傳播的主動權(quán)，才更有利于積極有效地開展醫(yī)療衛(wèi)生信息傳播工作。

（二）通過科普宣教增強健康意識

常態(tài)化疫情防控期間，公民的個人防護知識和來院就診需遵循的院感防護公告都具有一定的專業(yè)性，而民眾對此類感染防護的知識掌握得不夠深入，也不夠準確，缺乏系統(tǒng)性的認知。同時，還有很多民眾對于防護重要性的認識還存在不足，在前往醫(yī)院就診時不理解需遵循的院感防護措施。因此，醫(yī)院宣傳部門還承擔著增強民眾健康意識的責任，通過科學的態(tài)度，發(fā)出權(quán)威的聲音，引導民眾對疫情防控和感染防護保持正確的認知和態(tài)度，引導民眾提高對醫(yī)院和政府相關政策的理解，增強其健康意識，讓其用科學的方式參與疫情防控。

（三）樹立正面形象，弘揚正能量

疫情期間，廣大醫(yī)務工作者舍小家為大家，共同投身抗擊疫情的戰(zhàn)斗，始終戰(zhàn)斗在防疫的最前線，展現(xiàn)了醫(yī)護人員的崇高使命和擔當，用實際行動闡釋了新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。在常態(tài)化防控期間，醫(yī)院在繼續(xù)發(fā)揚醫(yī)務人員崇高奉獻精神、樹立先進典型的同時，還要注重扎根群眾，從細微出發(fā)，立足實際，講好醫(yī)患故事，抒發(fā)患者心聲。這既有助于增強民眾對醫(yī)務工作的認知和了解，拉近醫(yī)患關系，還有助于努力營造萬眾一心的宣傳氛圍，不斷擴大醫(yī)院的社會影響力，形成同心協(xié)力、眾志成城戰(zhàn)勝疫情的強大信念和信心。

（四）正確引導網(wǎng)絡輿論

疫情常態(tài)化防控期間，公立醫(yī)院是守護當?shù)厥忻窠】底钪苯?、最牢固的防火墻，建立醫(yī)院與民眾之間緊密的信任關系尤為重要，醫(yī)院宣傳部門在這期間承擔著重要的溝通職責。通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信、視頻號等平臺積極主動發(fā)布防疫通告和信息，不僅可以發(fā)揮主流思想的輿論引導作用，消除謠言等負面信息的影響，更能夠有效提升輿論宣傳的影響力與引導力。

二、疫情防控常態(tài)化期間醫(yī)院宣傳工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）對宣傳角度提出了新要求

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，我們黨團結(jié)帶領全國各族人民，進行了一場驚心動魄的抗疫大戰(zhàn)，經(jīng)受了一場艱苦卓絕的歷史大考，付出了巨大的努力，取得了抗擊新冠肺炎疫情斗爭重大戰(zhàn)略成果，創(chuàng)造了人類同疾病斗爭史上又一個英勇壯舉[1]。全國各地的醫(yī)護人員均踴躍報名前往抗疫一線支援，其間也涌現(xiàn)出了一批具有代表性的優(yōu)秀醫(yī)護典型，催生了無數(shù)感人肺腑的醫(yī)患故事。在此背景下，開展好醫(yī)院新聞宣傳工作，不僅能為抗擊新冠肺炎疫情注入的一針強心劑，更是醫(yī)院統(tǒng)籌推進做好疫情防控的一項重要舉措。

目前，我國本輪疫情已得到有效控制，全國疫情總體呈下降趨勢，全國層面發(fā)生大規(guī)模疫情的風險得到有效遏制[2]。所謂的疫情常態(tài)化防控即對社會的感染防控要求達到長期高水準和高要求，用易懂、簡單的方式做好個人防護的科普和來院就診通告的解答。在落實好常態(tài)化疫情防控各項工作的同時，醫(yī)院應多舉措、多角度、全方位打開宣傳工作視角，嚴格遵守實事求是、客觀報道的原則，善于挖掘凡人善舉，彰顯榜樣力量，及時回應社會關切。用多元有效的渠道向公眾傳遞疫情防控的相關政策和通告，用客觀公正的視角向公眾宣傳醫(yī)務人員堅守崗位的情況，傳播抗擊疫情的信心。同時，既要避免過度宣傳造成公眾反感以及與之相關的社會關注度下降，還要避免刻意渲染和夸大，混淆公眾視聽。這對宣傳工作者的政治站位和專業(yè)素養(yǎng)提出了新要求。宣傳工作者應進一步提升個人專業(yè)能力和政治素養(yǎng)；把控好宣傳力度，既要做到及時傳達疫情防控的緊急性和重要性，又要避免引起公眾的恐慌和不安；既要展現(xiàn)醫(yī)務人員甘于奉獻的優(yōu)良作風，又要避免對民眾產(chǎn)生不適的情感引導。

醫(yī)院作為疫情常態(tài)化防控的重要關口，必須履行自己的職責，用恰當?shù)男麄鞣绞健⑦m度的宣傳角度，傳播正確的防疫知識，要將宣傳重點聚焦于疫情防控的重要關口、服務患者的診療一線和默默奉獻的廣大職工，積極弘揚新時代醫(yī)療職業(yè)精神，講好醫(yī)院抗疫故事。

（二）肩負的健康科普等社會責任更加重大

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)主體的公立醫(yī)院成了群眾和媒體最關注的對象，與人民群眾的生命健康產(chǎn)生了最直接、最密切的聯(lián)系[3]。以蘇大附一院為例，筆者統(tǒng)計了近兩年醫(yī)院微信公眾號的閱讀量，發(fā)現(xiàn)2020年3月疫情防控態(tài)勢嚴峻時，微信文章閱讀量達到了近100萬的峰值，隨后這一數(shù)據(jù)伴隨著疫情防控態(tài)勢的好轉(zhuǎn)而持續(xù)下滑。（見下圖）然而，隨著2021年6月新冠病毒變異毒株“德爾塔”在國內(nèi)傳播，隨后的7月至8月醫(yī)院官方微信關注量又逐漸回升，而常態(tài)化疫情防控期間新增閱讀量更是遠高于疫情暴發(fā)前（2019年10月和11月）的平均閱讀量。由此可見，出于對疫情防控、來院就診和健康衛(wèi)生的關注，疫情防控態(tài)勢嚴峻時期，民眾對醫(yī)院微信公眾號的關注意愿更強，而隨著疫情的好轉(zhuǎn)，人們對醫(yī)院微信公眾號的關注度持續(xù)降低，期間疫情防控態(tài)勢出現(xiàn)較大波動時，民眾才會重新拾起對醫(yī)院公眾號的閱讀興趣。

總體來看，當前隨著國內(nèi)疫情態(tài)勢得到控制，社會公眾對疫情防控的重要性、警惕性呈下降態(tài)勢。因此，在疫情防控常態(tài)化背景下，加強對民眾的健康宣教，從而增強民眾的健康意識和自我防護意識尤為關鍵和重要。醫(yī)院應進一步有針對性地做好宣傳工作，一方面，改進疫情防控相關通知和公告的宣傳方式，用簡單易懂、輕松活潑的表達形式，讓民眾更加易理解來院需遵循防疫工作的必要性，增強民眾的同理心，讓其從情感上認同“防疫無小事”。另一方面，加強對健康普類文章的傳播，收集民眾切實關注的內(nèi)容，開展好科普知識的宣教工作，以改善民眾的健康生活方式，增強民眾的健康意識。

（三）應對負面輿情難度不斷升級

常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)院應對負面輿情的壓力陡增。第一，少數(shù)自媒體利用疫情期間公眾對醫(yī)院相關診療工作防控要求的關注度，惡意炒作、夸大事實甚至傳播謠言等等，諸多此類現(xiàn)象尤其值得警惕。隨著網(wǎng)絡信息傳播速度的變快，輿情的應對和引導難度升級，往往會造成信息二次傳播，初始信息在被受眾接受后，又會繼續(xù)以別的輿論形態(tài)繼續(xù)傳播，簡言之即對信息加工編輯后的再次轉(zhuǎn)載。在未辨真相的情況下，輿情往往將在病毒化傳播過程中不斷發(fā)酵，對醫(yī)院和涉事對象共同造成傷害。與此同時，一些錯誤的價值觀在傳遞中極具蒙蔽性，容易給醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)帶來風險和挑戰(zhàn)。第二，在此期間，醫(yī)務工作者工作量上升，精神壓力增大，社會環(huán)境多變等導致語境多變和評判觀念復雜，在與患者溝通過程中容易出現(xiàn)理解偏差，在無形中增加了輿情風險。因此，增強醫(yī)院宣傳戰(zhàn)線抵抗負面輿情的能力，是醫(yī)院面對各界壓力、抵抗輿論風險的實際需求。這對輿情監(jiān)測和信息管控提出了更高的要求，醫(yī)院宣傳工作人員需及時承擔起責任，悉心收集和梳理群眾來院就診的問題，及時做好相關回應，做到有問必答，有惑必解，以最大限度地滿足群眾需求，緩解疫情期間民眾在就診過程中產(chǎn)生的焦慮、不滿和誤解情緒。

三、加強醫(yī)院新聞宣傳工作的路徑

（一）及時發(fā)布權(quán)威信息，加強宣傳報道

在常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)院宣傳團隊首先要樹立正確的觀念，及時掌握輿論走向，及時、客觀、準確地發(fā)布防疫相關通告和工作動態(tài)。第一，根據(jù)上級單位的有關要求，如實宣傳各條線支援抗疫一線醫(yī)療隊員的工作情況，切實把握好宣傳總基調(diào)，尤其要加強對特殊時期的發(fā)布內(nèi)容的把關，規(guī)范宣傳和審核流程，不擅自發(fā)揮、不過度解讀、不誤導公眾，堅決保證信息真實、來源可靠、報道客觀、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容科學。第二，擰緊新聞報道這根發(fā)條，努力在醫(yī)院、科室和職工個人三個層面整合力量，充分構(gòu)建新聞宣傳矩陣，從線索整合到形成文稿到稿件發(fā)布再到信息反饋，凝聚宣傳工作的強大勢能，發(fā)揮好與外部新聞媒體對接的橋梁作用，形成強大的宣傳閉環(huán)。第三，樹立典型，弘揚榜樣力量。醫(yī)院宣傳團隊要充分挖掘常態(tài)化疫情防控背景下的暖心故事，只有實實在在講好醫(yī)患故事和醫(yī)者精神，才能引起社會的共鳴與共情，才能匯聚社會正能量，振奮抗疫精氣神，真正發(fā)揮好先進模范、典型在常態(tài)化疫情防控期間的示范引領作用。

（二）發(fā)揮媒體融合優(yōu)勢，做好健康科普

互聯(lián)網(wǎng)所具備的即時互動性、用戶大數(shù)據(jù)分析等特點，能夠讓醫(yī)院文化的宣傳效率得到進一步提升[4]。由于不同平臺所針對的受眾各不相同，通過多方位的平臺進行信息發(fā)布尤為關鍵。第一，在當前背景下，醫(yī)院宣傳團隊要積極創(chuàng)新，不斷改進工作方法，深入融合傳統(tǒng)媒體和新媒體的資源和優(yōu)勢，依托院報、院網(wǎng)、官微、頭條號、視頻號等宣傳平臺，發(fā)布有關醫(yī)院門診安排、住院須知、交通路線、健康知識等方面的通知公告和科普文章，利用新媒體普及科學防控知識。第二，增強科普文章的可讀性。無論是疫情防控相關通告還是個人健康科普文章，都應當注意增強文章的可讀性，盡量避免運用過于學術性、專業(yè)性的表述，要善于通過舉例和類比的方式，清晰地向讀者介紹有關事項和原理。第三，做好輿情監(jiān)測，謹防負面輿論持續(xù)發(fā)酵。用好線上資源，回應社會關切。及時正確開展輿論引導工作，在尊重客觀事實的前提下，及時做好回應，準確引導輿情發(fā)展方向。同時，通過信息發(fā)布平臺與患者進行有效互動，有針對性地回應問題，改善服務質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院與患者之間的良性溝通，不斷提升服務水平。

（三）加強隊伍建設，提高宣傳工作能力

常態(tài)化疫情防控時期，對宣傳工作者提出了新要求，全面提高宣傳工作人員的能力迫在眉睫。第一，新形勢下宣傳思想工作面臨新情況、新挑戰(zhàn)，宣傳工作者要提高自身政治素養(yǎng)和專業(yè)能力，做好宣傳思想工作責任更大、任務更重、要求更高。因此，要不斷增強政治意識，提高政治站位，強化政治責任，在工作中時刻保持思想的先進性。第二，切實增強服務意識，只有從根本上增強服務意識，才能真正把服務患者、服務臨床融入宣傳工作實踐。宣傳工作者必順應時代發(fā)展趨勢，把握信息傳播規(guī)律，主動研究媒體傳播對大眾的影響。尤其是常態(tài)化疫情防控期間，更要關注和分析網(wǎng)絡上的民情民意，有針對性地發(fā)布就診信息和科普文章，腳踏實地做好群眾服務工作，不斷拓展醫(yī)院文化內(nèi)涵和服務的外延。第三，進一步完善醫(yī)院各科室通訊員制度，根據(jù)常態(tài)化疫情防控各項工作部署，定期開展通訊員業(yè)務培訓，適時加強對宣傳工作者的教育培訓，提高全院宣傳思想工作能力。圍繞醫(yī)院中心工作，打造一支政治過硬、本領高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗、符合時代需要的衛(wèi)生健康宣傳隊伍，通過積極搭建交流平臺、開展專題講座、組織主題培訓等方式，努力將醫(yī)院宣傳隊伍建設成為一支守初心、擔使命、樹新風的時代新軍。

（四）歸納抗疫工作經(jīng)驗，增強總結(jié)意識

只有不斷總結(jié)和歸納工作經(jīng)驗，反思工作方法，才能提高報道的深度和質(zhì)量。新冠肺炎疫情是一場突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，醫(yī)院宣傳工作者應從中汲取寶貴的工作經(jīng)驗，階段性地思考和歸納宣傳工作，同時總結(jié)有關工作開展不到位的地方，針對問題找出對策，及時改進工作方法，提高工作效率，改善工作方法。要學會學習和借鑒其他醫(yī)院宣傳工作中的先進之處和優(yōu)秀案例，從多個事例總結(jié)新聞宣傳工作的規(guī)律，把握大眾的閱讀喜好和關注點，提高宣傳手法和技巧。在積累豐富經(jīng)驗的基礎上，學會找準宣傳切入點，只要培養(yǎng)好準確抓取切入點的能力，找準宣傳亮點，創(chuàng)新宣傳方式，就可以擴大宣傳效果，既能宣傳好醫(yī)院的先進技術和做法，還能樹立醫(yī)院良好形象，做到事半功倍。此外，在總結(jié)和歸納宣傳工作經(jīng)驗的同時，要注重提升宣傳報道核心內(nèi)涵，在新聞報道中增強思想性。既要弘揚新時代醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，更要明確公立醫(yī)院和醫(yī)務工作者的時代使命，積極順應醫(yī)院發(fā)展的新特點、新要求，結(jié)合醫(yī)院實際工作，開拓宣傳新思路，運用新載體，掌握新方法，進一步提升宣傳工作實效，積極改善醫(yī)患關系，發(fā)揮公立醫(yī)院社會服務性質(zhì)。

四、結(jié)語

在常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)院的新聞宣傳工作應找準自身定位，發(fā)揮好自身的作用，進一步研究和探索宣傳工作的突破口，通過做好優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作、融合多元化的媒體平臺、搭建多方位的宣傳矩陣，優(yōu)化防疫一線服務工作，加強對民眾健康預防心理的構(gòu)建，展示公立醫(yī)院應有的社會責任和使命。將常態(tài)化疫情防控時期帶來的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇，增強新聞宣傳工作本領，提升醫(yī)院知名度和美譽度，為輿論注入更多暖色調(diào)。

參考文獻：

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[3] 龐亮，王睿.全面發(fā)力硬核宣傳打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭——西安交通大學第一附屬醫(yī)院抗疫宣傳工作探析[J].新聞研究導刊，2020，11（18）：156-157.

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作者簡介：馮元（1994—），女，江蘇高郵人，碩士，研究實習員，研究方向：新聞與傳播。