新形勢(shì)下如何做好電力企業(yè)電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)

馬 玲

（泰州三新供電服務(wù)有限公司泰興分公司張橋業(yè)務(wù)所，江蘇泰興 225400）

引言

電力企業(yè)為我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅(jiān)實(shí)的保障，從各個(gè)行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營(yíng)銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢(shì)下顯得十分重要[1-3]。做好電力企業(yè)的營(yíng)銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展必須提高營(yíng)銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗(yàn)感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1 當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析

（1）電力企業(yè)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。在電力匱乏的年代，我國(guó)的電力企業(yè)是絕對(duì)的賣方市場(chǎng)，電力企業(yè)在市場(chǎng)中的地位不容置疑，從來(lái)不用主動(dòng)營(yíng)銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽(yáng)能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營(yíng)銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營(yíng)銷。

（2）電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對(duì)落后，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)沒(méi)有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場(chǎng)，電力企業(yè)根本就不會(huì)注重服務(wù)，更不會(huì)關(guān)注客戶的體驗(yàn)。然而當(dāng)前新時(shí)代的情況不同，人們不只是較低級(jí)的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受到人們的認(rèn)可，電力企業(yè)就會(huì)失去相當(dāng)多的客戶，電力企業(yè)通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶需求點(diǎn)，讓客戶有一個(gè)完美的體驗(yàn)，來(lái)獲取更多的客戶。

（3）電力企業(yè)電網(wǎng)的升級(jí)。縱觀全球，在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時(shí)，環(huán)境問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環(huán)境不斷惡化。因此，全球各個(gè)國(guó)家都在關(guān)注和改善這個(gè)問(wèn)題，以求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)的碳排放量很高，已經(jīng)不適應(yīng)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求，這就促使電力企業(yè)不斷對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)，減少碳的排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

2 電力企業(yè)如何做好電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

（1）營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向。傳統(tǒng)的電力經(jīng)營(yíng)中，供電企業(yè)被認(rèn)為是壟斷經(jīng)營(yíng)，地位無(wú)法撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)不充分。人們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用電，所以電力消費(fèi)過(guò)程是無(wú)法控制的，由于不能充分認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的市場(chǎng)作用，對(duì)電力營(yíng)銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業(yè)認(rèn)為電是供不應(yīng)求，是稀缺商品，只能按照電網(wǎng)運(yùn)行方式來(lái)安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時(shí)期電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)銷思路必須堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場(chǎng)動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)情況，制定營(yíng)銷策略，完善服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析來(lái)了解客戶未來(lái)的需求，準(zhǔn)確判斷未來(lái)市場(chǎng)的方向，提前布局，更好地為客戶服務(wù)。

（2）突出品牌營(yíng)銷策略的作用。電力企業(yè)的品牌在營(yíng)銷之中的作用是不可估量的，品牌對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。在電力營(yíng)銷時(shí)應(yīng)充分運(yùn)用企業(yè)的品牌，在市場(chǎng)中突出本企業(yè)的品牌，整合營(yíng)銷策略，提升品牌知名度。電力企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)活動(dòng)和公益活動(dòng)來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升企業(yè)的社會(huì)地位，展示企業(yè)在人們心目中的良好形象，使企業(yè)品牌深入人心。還可以通過(guò)平面、電視以及多媒體進(jìn)行廣告宣傳，邀請(qǐng)新聞媒體宣傳公司的公益行動(dòng)等，將企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值觀、社會(huì)責(zé)任等分享給大眾，提升企業(yè)的正面形象。另外，企業(yè)還要具備公關(guān)應(yīng)急的能力，當(dāng)出現(xiàn)了負(fù)面報(bào)道，企業(yè)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，解決負(fù)面影響，使企業(yè)的品牌不受影響。

（3）企業(yè)員工面向客戶、面向大眾時(shí)代表的不是個(gè)人，而是企業(yè)，尤其是營(yíng)銷部門、技術(shù)維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務(wù)客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務(wù)的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務(wù)態(tài)度，不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的窗口員工，給電力用戶帶來(lái)更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意度。

（4）堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念?？蛻羰瞧髽I(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中必須堅(jiān)持以客戶為中心的營(yíng)銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問(wèn)題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問(wèn)題給客戶帶來(lái)不必要的損失。

（5）價(jià)格策略靈活。電力公司在給電力定價(jià)時(shí)不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據(jù)客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費(fèi)方式和價(jià)格。采用科學(xué)的計(jì)量方式，運(yùn)用智能化定價(jià)軟件，制定彈性價(jià)格策略，擴(kuò)大銷售量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

在新時(shí)代電力企業(yè)要運(yùn)用多種多樣的方式方法做好企業(yè)的營(yíng)銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷滿足人們的需求，只有這樣電力企業(yè)才能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大風(fēng)大浪中不斷發(fā)展，保持企業(yè)的增長(zhǎng)力。