我國醫(yī)院人力資源管理的信息化初探

摘要：當(dāng)今社會信息化飛速發(fā)展，人類社會步入信息化時代。醫(yī)院管理要想跟上信息化進(jìn)程，就必須在多方面進(jìn)行相應(yīng)的變革，而最重要的是醫(yī)院人力資源信息化管理體系的構(gòu)建。醫(yī)院人力資源管理的特殊性決定了其人力資源管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建有其獨(dú)特之處。因此，要在組織管理、招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理、薪酬福利等方面做出探索和努力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；人力資源管理；信息化；信息系統(tǒng)

我國加入WTO以后，很多國外醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、大型民營醫(yī)院以及其他與健康相關(guān)產(chǎn)業(yè)紛紛以各種形式進(jìn)入我國醫(yī)療市場，在帶來機(jī)遇的同時，也帶來了競爭的壓力和沖擊。在人才管理和開發(fā)上，新理念、新體制、新機(jī)制與傳統(tǒng)人才管理將產(chǎn)生激烈碰撞，因此，人力資源管理必須進(jìn)行深刻的變革甚至進(jìn)行某些管理理念與模式的再造，才能適應(yīng)人才競爭與人才國際化的形勢。在人力資源管理中信息技術(shù)與管理技術(shù)的有效結(jié)合是人力資源開發(fā)與管理的趨勢。因此，如何利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，改善大型綜合性醫(yī)院陳舊的人力資源管理的模式將成為醫(yī)院管理者必須深入思考并加以解決的一個問題。

一、人力資源管理的信息化概述

人力資源管理信息化（e-HR：electronic-Human Resource），全稱為電子化人力資源管理，是指將IT技術(shù)運(yùn)用于人力資源管理，以先進(jìn)的軟件和高速、大容量的硬件為基礎(chǔ)，通過集中式的信息庫自動處理信息，員工參與服務(wù)，外聯(lián)服務(wù)共享，是人力資源管理流程電子化，達(dá)到提高效率、降低成本、改進(jìn)員工服務(wù)模式的目的的過程。e-HR可以從四個方面來理解。一是降低成本。e-HR通過減少人力資源工作的操作成本、降低員工流動率、減少通訊費(fèi)用等來降低企業(yè)的運(yùn)營成本。二是提供更好的服務(wù)。e-HR可以更好地收集內(nèi)部信息，加強(qiáng)信息的溝通。各種用戶可以直接從系統(tǒng)獲取自己所需相關(guān)信息，并據(jù)此作出相關(guān)決策。三是管理理念的革新。人力資源管理信息化的最終目的不僅僅是改進(jìn)管理方式，而是革新管理理念，達(dá)到一對一的關(guān)系管理。四是技術(shù)應(yīng)用。先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于管理實(shí)踐，最重要的是提高管理效率，為決策提供信息和解決方案。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化的應(yīng)用與要求

人力資源是醫(yī)院的第一資源，是醫(yī)院獲得競爭優(yōu)勢的根本，因此人力資源管理信息系統(tǒng)是一切子系統(tǒng)的基礎(chǔ)，只有建設(shè)好人力資源信息系統(tǒng)才能更好地服務(wù)于醫(yī)療子系統(tǒng)及其他各子系統(tǒng)，然而目前國內(nèi)大部分醫(yī)院還沒有比較系統(tǒng)和完善的人力資源管理信息系統(tǒng)，多數(shù)是資料庫類型的解決方案，即一臺單機(jī)，加上Access。這種方式對于綜合性醫(yī)院存在明顯不足。各個科室在對人進(jìn)行管理時信息資料只能從人力資源部門獲得，因此管理時總是存在信息不準(zhǔn)或滯后等各種問題，而且他們所管理的人的各種信息也不能實(shí)時地匯總到人力資源部，人力資源部也存在一個信息不全的問題，所有的這些問題簡單地說就是不能進(jìn)行信息共享。最大的問題是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不能實(shí)時獲得醫(yī)院決策及規(guī)劃的實(shí)時報表，這將嚴(yán)重阻礙醫(yī)院的發(fā)展。

醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)是醫(yī)院MIS的一個子系統(tǒng)，目前我國醫(yī)院所實(shí)行的MIS多數(shù)是一種獨(dú)立的服務(wù)于醫(yī)療的信息管理系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)員工的信息多數(shù)是手工輸入或一次性導(dǎo)入，是相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)，不能實(shí)現(xiàn)動態(tài)互動。很大程度上影響醫(yī)療模塊的正常運(yùn)行。另一方面人力資源信息管理系統(tǒng)中的績效管理模塊必須依賴醫(yī)療模塊所產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、整合，因此醫(yī)院的人力資源管理信息系統(tǒng)必須滿足以下要求。第一，要和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS系統(tǒng)）做到有效連接。第二，要和現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)員工績效數(shù)據(jù)庫做到有效連接。第三，要和財務(wù)子系統(tǒng)做到有效連接。第四，要充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理理念。第五，要應(yīng)用科學(xué)的人力資源管理工具和技術(shù)進(jìn)行功能整合、流程再造管理信息。第六，要考慮醫(yī)院今后發(fā)展，適當(dāng)留有發(fā)展空間。第七，要操作簡單、易用。第八，要投入小、見效快。

三、醫(yī)院人力資源管理信息化的實(shí)現(xiàn)

人力資源管理工作主要包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、溝通、勞資關(guān)系等幾個方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在這些方面都得到了廣泛的應(yīng)用。結(jié)合上述關(guān)于醫(yī)院的人力資源管理信息系統(tǒng)的要求，本文擬就醫(yī)院人力資源管理信息化系統(tǒng)作一初步設(shè)計。

1.組織管理

組織管理包括人力資源規(guī)劃和工作分析。在人力資源規(guī)劃模塊中，可以進(jìn)行本單位人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計，包括醫(yī)院內(nèi)部人員數(shù)量、平均年齡、性別比例、學(xué)歷、職稱及工資情況，以便為人力資源現(xiàn)狀提供參考信息；人力資源現(xiàn)狀分析，可與本單位歷史數(shù)據(jù)或規(guī)劃方案中的預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行整體橫向比較，比較的項目主要有：組織規(guī)模、平均年齡、學(xué)歷情況、薪酬總額、平均薪酬、薪酬增長幅度、人力成本等；人力資源戰(zhàn)略方案關(guān)鍵數(shù)據(jù)錄入，錄入關(guān)鍵數(shù)據(jù)作為人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測的指導(dǎo)；本單位人力資源需求預(yù)測、供給預(yù)測、供需分析；人力資源實(shí)施策略，根據(jù)人力資源計劃生成內(nèi)部晉升計劃、淘汰離職計劃、外部招聘計劃等。在工作分析模塊中，構(gòu)建職位數(shù)據(jù)信息集，在工作分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行劃崗歸類、錄入有關(guān)的崗位信息；形成系統(tǒng)化的崗位規(guī)范、工作說明書和崗位分類圖；并確定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)；向人力資源規(guī)劃、招聘、績效評估、培訓(xùn)、報酬等管理工作提供測評的數(shù)據(jù)。

2.招聘選拔

招聘選拔工作可以分為基礎(chǔ)設(shè)置、招聘計劃、招聘業(yè)務(wù)處理、招聘結(jié)果分析、備選人才庫管理等幾個主要的環(huán)節(jié)?；A(chǔ)設(shè)置包括建立各類模板，進(jìn)行包括簡歷錄入、通知錄入、計劃錄入、面試成績錄入等。招聘計劃主要是經(jīng)審批后的招聘計劃將作為招聘工作開展的依據(jù)。招聘業(yè)務(wù)處理包括設(shè)置自動篩選簡歷的功能，過濾后的簡歷自動進(jìn)入醫(yī)院的備選人才庫，同時記錄面試結(jié)果，并按照結(jié)果對應(yīng)聘過程進(jìn)行管理。招聘結(jié)果統(tǒng)計分析是指對招聘結(jié)果中的目標(biāo)完成情況、費(fèi)用使用情況以及招聘途徑有效性進(jìn)行記錄，并完成量化報表，作為撰寫招聘分析報告的依據(jù)。備選人才庫是建立了備選人才庫，醫(yī)院可以在需要的時候以最快的速度找到所需要的人才。

3.培訓(xùn)發(fā)展

培訓(xùn)發(fā)展模塊包含的主要功能。完成員工的國內(nèi)外進(jìn)修申請審批、備案等；完成醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育學(xué)分記錄、完成護(hù)理人員基本培訓(xùn)記錄、完成管理人員培訓(xùn)記錄、對于醫(yī)院出資培訓(xùn)的人員簽訂培訓(xùn)協(xié)議書，對培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，如成本、效果分析等。這一模塊需要的數(shù)據(jù)表有護(hù)理人員培訓(xùn)需求調(diào)查表、醫(yī)生培訓(xùn)調(diào)查表、管理人員培訓(xùn)計劃、出國培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)人員登記表、培訓(xùn)評估資料等。

4.績效管理

績效管理是人力資源管理的核心職能之一，績效管理模塊可以分解為方案設(shè)計、實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用和溝通四個主要層面。一是績效考核方案。方案的設(shè)計通常劃分為個人考核和科室考核?？己朔桨冈O(shè)置中需要注意的是，對于指標(biāo)庫中的量化指標(biāo)，在與醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上可以直接采集結(jié)果后進(jìn)行計算。二是考核實(shí)施。在考核方案設(shè)計的基礎(chǔ)上針對被考核的對象，按照選擇考核人——設(shè)置定量目標(biāo)——采集定量數(shù)據(jù)——實(shí)施量表考核——關(guān)鍵事件記錄——述職總結(jié)——生成考核結(jié)果的基本流程完成相關(guān)操作。其中數(shù)據(jù)采集可以通過設(shè)置數(shù)據(jù)的共享直接由系統(tǒng)完成。三是考核溝通。主要是對于考核結(jié)果反饋到被考核人和接受被考核人對考核結(jié)果的申訴處理方面。其主要目的是提供有效的溝通反饋渠道。四是考核結(jié)果管理?？己私Y(jié)果作為員工異動、薪酬、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。

5.薪酬福利

薪酬福利管理包含的主要功能包括薪酬設(shè)計、薪金發(fā)放、薪酬分析和人力成本等。定義薪酬項目的計算方式，并計算每月處理數(shù)據(jù)；計算稅金；根據(jù)考勤信息調(diào)整員工的薪酬；生成薪酬明細(xì)表和統(tǒng)計分析；與財務(wù)管理系統(tǒng)相連，自動完成相應(yīng)處理；還可將員工薪資、福利按職位、部門、人員等信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，并與培訓(xùn)、招聘模塊結(jié)合，計算出每位員工的實(shí)際人力成本，這樣通過人力成本功能將管理成本明確化，使醫(yī)院能夠更好地節(jié)約成本，合理進(jìn)行人力投資。薪酬管理模塊需要的數(shù)據(jù)表有員工獎勵、員工懲罰、福利管理、工資發(fā)放和組織管理模塊中的在職員工資料。信息系統(tǒng)可以根據(jù)基本數(shù)據(jù)表生成員工個人薪酬查詢，并統(tǒng)計人力成本報表提供給管理者。

除了這些最基本的功能模塊以外，醫(yī)院人力資源管理信息系統(tǒng)還有一些特殊的模塊，包括黨團(tuán)管理、紀(jì)檢監(jiān)察管理、離退休管理、職稱管理、表彰獎勵管理等特殊模塊。在這些模塊構(gòu)建時需要和相關(guān)部門協(xié)調(diào)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)流，方便信息維護(hù)和共享。

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作者簡介:吉慧芳(1975—)，女，河南濮陽人，河南省濮陽市婦幼保健院，經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向：人力資源管理。