企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理研究

吳少女

（溫州大業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所，浙江 溫州 325400）

一、引言

分析當(dāng)前企業(yè)在進(jìn)行收賬管理時(shí)的現(xiàn)狀，找到不斷地加強(qiáng)企業(yè)在應(yīng)收賬款管理時(shí)的有效路徑，提高企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展時(shí)的整體質(zhì)量，幫助企業(yè)提高發(fā)展的整體速度。應(yīng)收賬款主要是指企業(yè)在經(jīng)營管理的過程中因?yàn)樯唐蜂N售或是勞務(wù)服務(wù)供應(yīng)等而產(chǎn)生的，應(yīng)該向購買方所收取的款項(xiàng)，這也是一個(gè)企業(yè)在日常經(jīng)營管理時(shí)的正常所得，其中包括了企業(yè)本身所含有的利潤，也包括了企業(yè)在進(jìn)行管理時(shí)的資金成本。為此，應(yīng)收賬款其屬于企業(yè)中的一部分資金。應(yīng)收賬款能否及時(shí)地收取，在一定程度上也直接影響到了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要性

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中應(yīng)收賬款可謂是企業(yè)最行之有效的一種促銷手段，在當(dāng)前市場中已經(jīng)廣泛地應(yīng)用。應(yīng)收賬款管理幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)能夠占據(jù)大量的市場份額，不斷提高企業(yè)經(jīng)營管理的效益，提高企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)擁有更多的、可觀的收益。但是在使用應(yīng)收賬款時(shí)，也存在著非常明顯的威脅、非常明顯的缺陷以及危險(xiǎn)性。其中最為明顯的一點(diǎn)就是由于應(yīng)收賬款所選擇的是賒賬的方式，能夠在最短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大企業(yè)的銷售量。但是，隨著應(yīng)收賬款收入的增加，企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)追繳的難度也可謂是與日俱增。

對企業(yè)而言，在開展應(yīng)收賬款管理時(shí)，如果無法制定最為行之有效的管理方式，久而久之，企業(yè)的發(fā)展速度就會(huì)相對緩慢。由于企業(yè)在進(jìn)行要賬的過程中也會(huì)遇見各式各樣不同的阻礙，應(yīng)收賬款的拖欠賬需要采取最為行之有效的措施。針對所有無法回收的賬款，以企業(yè)本身所制定的會(huì)計(jì)制度以及我國政策中的相關(guān)程序規(guī)定做好壞賬的處理，提高應(yīng)收賬款的管理效果。目前，企業(yè)為了提高應(yīng)收賬款的整體管理質(zhì)量，降低應(yīng)收賬款對企業(yè)發(fā)展所帶來的負(fù)面影響，需要在銷售開展之前做好信用的事前評估機(jī)，根據(jù)不同的銷售渠道中所面對的客戶對其信譽(yù)進(jìn)行調(diào)查。在整個(gè)過程中更也需要明確跟蹤機(jī)制，能夠確保售后信用評價(jià)工作的質(zhì)量得到提升。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

（一）壞賬可能性大

應(yīng)收賬款在實(shí)際管理的過程中也是通過最為合理的風(fēng)險(xiǎn)控制方式運(yùn)行，充分地運(yùn)用應(yīng)收賬款的管理，能進(jìn)一步滿足企業(yè)在發(fā)展時(shí)的需求，并且提高企業(yè)的市場中的占有率。但是如果企業(yè)的應(yīng)收賬款過多，也會(huì)存在一個(gè)問題，企業(yè)的資金安全性會(huì)不斷降低，企業(yè)所面對的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來越大。目前很多企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)都存在著不同的問題，其中應(yīng)收賬款在實(shí)際使用的過程中所需要消耗的時(shí)間過長，會(huì)存在著一定的壞賬可能性。如果應(yīng)收賬款的賬齡已經(jīng)在一年以上，那么該應(yīng)收賬款就會(huì)給企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營管理時(shí)帶來十分大的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的資金使用效率也會(huì)越來越低，發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)隨之水漲船高。

（二）客戶管理質(zhì)量較差

企業(yè)在經(jīng)營管理時(shí)，這經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，就是并沒有對用戶的實(shí)際信用進(jìn)行調(diào)查，或者說有一些企業(yè)在經(jīng)營管理過程中是礙于情面，并沒有針對用戶的信譽(yù)程度進(jìn)行深入地考察和分析，導(dǎo)致部分用戶其自身的信譽(yù)程度相對較低。但是企業(yè)管理者卻沒有認(rèn)知這一點(diǎn)，無論是對于該客戶的市場占有率、經(jīng)營管理范圍、資產(chǎn)負(fù)債情況等等都沒有進(jìn)行調(diào)查，長此以往就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量不斷下降，銷售人員缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)，無法做到胸有成竹。企業(yè)的應(yīng)收賬款壞賬幾率會(huì)越來越大。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營管理時(shí)選擇應(yīng)收賬款這一種營銷理念，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理效果。但是由于對應(yīng)收賬款這一概念的理解認(rèn)知存在著不清楚這一問題，也會(huì)導(dǎo)致賒銷規(guī)模越做越大，企業(yè)在發(fā)展時(shí)的發(fā)展速度越來越慢，貨幣資金以及流動(dòng)資產(chǎn)的確定過程中，并沒有切實(shí)考慮到企業(yè)發(fā)展的速度、發(fā)展效果等等。久而久之，導(dǎo)致企業(yè)的應(yīng)收賬款、應(yīng)用效果相對較差，企業(yè)的資本運(yùn)行質(zhì)量也無法在短期內(nèi)得到提升。

（三）應(yīng)收賬款數(shù)量過多

對市場中的一些中小企業(yè)，由于其在創(chuàng)業(yè)之初，最終的目的是為了獲得企業(yè)利潤的最大化，進(jìn)而出現(xiàn)了過多的應(yīng)收賬款，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展速度越來越慢，甚至?xí)霈F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理陷入瓶頸，直接增加了企業(yè)在管理時(shí)的難度與風(fēng)險(xiǎn)。在進(jìn)行應(yīng)收賬款回收的過程中，其選擇的方式也存在一定的弊端。例如很多工作人員在進(jìn)行收款時(shí)，其意識不堅(jiān)定并沒有按照自己應(yīng)選擇的方向進(jìn)行工作，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的催收效果不佳，財(cái)務(wù)管理質(zhì)量并沒有得到改善。這也使得目前企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展時(shí)，其發(fā)展的速度在不斷地下降。由于部分企業(yè)在與客戶簽訂購銷合同時(shí)，對款項(xiàng)的支付問題并沒有進(jìn)行深入思考，或者是沒有做出合理的安排，使得合同本身缺乏法律效力，導(dǎo)致企業(yè)自己沒有對自己的債權(quán)利益做好良好的保障。當(dāng)產(chǎn)生債務(wù)糾紛時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)高額的訴訟成本、時(shí)間成本等，這些問題也給企業(yè)帶來了非常明顯的負(fù)面影響，導(dǎo)致部分企業(yè)認(rèn)為放棄法律維權(quán)也是一種節(jié)約成本的方式。

四、加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對策建議

（一）加強(qiáng)對銷售收入的核實(shí)情況

在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，建立起的是一套相對完整的評級系統(tǒng)。需要不斷增強(qiáng)企業(yè)在進(jìn)行銷售管理過程中的調(diào)查管理質(zhì)量，并且應(yīng)該在企業(yè)中明令禁止出現(xiàn)為了提高個(gè)人業(yè)績而展現(xiàn)虛假合同這一種現(xiàn)象，防止出現(xiàn)直接損害公司在管理時(shí)所存在的利益，對虛假收入而言，應(yīng)該嚴(yán)肅地進(jìn)行處理，降低虛假收入出現(xiàn)的頻率。作為企業(yè)的會(huì)計(jì)管理人員以及會(huì)計(jì)主管，需要不斷加強(qiáng)催收工作，采取有力的措施，保證能夠及時(shí)地進(jìn)行做好應(yīng)收賬款的回款。針對逾期一年以上的應(yīng)收賬款則要求會(huì)計(jì)主管應(yīng)該協(xié)同該企業(yè)本身的主管領(lǐng)導(dǎo)人員，根據(jù)其所拖欠的金額、年限以及數(shù)量等進(jìn)行具體的分析，最終拿出最為可行的方案改變該應(yīng)收賬款給企業(yè)發(fā)展所帶來的負(fù)面影響，盡可能把應(yīng)收賬款對企業(yè)發(fā)展所帶來的負(fù)面影響降低到最低點(diǎn)，也能夠提高企業(yè)的經(jīng)營管理時(shí)的整體質(zhì)量。企業(yè)的管理者應(yīng)該采取最為有效的措施，拿出具有可行性的方案，例如經(jīng)過股東大會(huì)的審議，在最短時(shí)間內(nèi)對其進(jìn)行執(zhí)行，加強(qiáng)合同管理，根據(jù)企業(yè)已經(jīng)制定的合同確認(rèn)完工進(jìn)度，并且支付相關(guān)的款項(xiàng)，嚴(yán)格地進(jìn)行執(zhí)行，提高其在進(jìn)行管理時(shí)的整體效果。企業(yè)為了降低應(yīng)收賬款對企業(yè)所帶來的負(fù)面影響，需要專門建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理部門，其目的是為了加強(qiáng)對所有客戶在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理過程這一環(huán)節(jié)中的實(shí)際調(diào)查現(xiàn)狀。

（二）建立風(fēng)險(xiǎn)管理部門

現(xiàn)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)，存在著最為明顯的問題之一就是其管理的風(fēng)險(xiǎn)。任何人在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，風(fēng)險(xiǎn)可謂是無法完全規(guī)避的，想要盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)則需要建立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。要求該部門所有的工作人員，其自身的專業(yè)性非常強(qiáng)，具有技術(shù)性、綜合性以及責(zé)任心，提高企業(yè)整體管理效果，防止企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，由于忽略了對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估而導(dǎo)致企業(yè)中存在的應(yīng)收賬款數(shù)量越來越多，但是應(yīng)收賬款卻無法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回收的現(xiàn)象。負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)者一般情況下可以由企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行擔(dān)任，要求以風(fēng)險(xiǎn)管理部門需要與銷售部門和財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)合作，對所有用戶客戶的經(jīng)營管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的觀察，針對需要延期付款的用戶需要建立好相關(guān)的合同，如果本身用戶在這一次的交易過程中，其延期的時(shí)間過長，要將該用戶直接拉入黑名單，防止企業(yè)頻繁與該用戶來往對企業(yè)本身造成非常大的負(fù)面影響。需要在每一次工作后都建立客戶信用檔案，根據(jù)客戶本身的信用檔案做到各部門的通力合作，結(jié)合客戶的信用標(biāo)準(zhǔn)開展遠(yuǎn)程的系統(tǒng)監(jiān)控。要求在整個(gè)要求在制定信用的過程中，綜合考慮到各方面不同的因素，并且根據(jù)不同的信用檔案情況進(jìn)行評級，制定不同的收賬政策。

（三）加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制

在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)期還需要考慮到如果做到從企業(yè)層面和業(yè)務(wù)層面兩個(gè)不同層面進(jìn)行分析。應(yīng)收賬款的管理質(zhì)量與內(nèi)部控制制度有著密切的關(guān)系，在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)，企業(yè)需要不斷地加強(qiáng)人力資源管理。特別是在人才引進(jìn)方面，應(yīng)優(yōu)先招聘一些德才兼?zhèn)涞膯T工。企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)，員工的核心價(jià)值觀、人生觀、世界觀等都與應(yīng)收賬款的回收效果有著密切的關(guān)系。而從業(yè)務(wù)層面這一個(gè)角度，企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)需要有高度注重合同管理，無論是業(yè)務(wù)的銷售或是信息的傳遞系統(tǒng)等等，都需要與企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行有效的溝通，并且加大監(jiān)督管理質(zhì)量，合理地保障所有應(yīng)收賬款在實(shí)際使用時(shí)的真實(shí)性。企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也需要控制在可承受的范圍之內(nèi)，盡可能地加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展，滿足企業(yè)在發(fā)展時(shí)的實(shí)際需求。在進(jìn)行應(yīng)收賬款的核算時(shí)，需要注重所有的紙質(zhì)原版對賬單，并且根據(jù)應(yīng)收賬款的內(nèi)容實(shí)時(shí)地做好資金把控。企業(yè)在進(jìn)行應(yīng)收賬款管理時(shí)也需要做好壞賬的準(zhǔn)備，以加強(qiáng)壞賬管理、建立保險(xiǎn)制度，盡可能在面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)不會(huì)因?yàn)槟骋淮蔚膽?yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致企業(yè)一蹶不振。應(yīng)該制定作為合理的催收方式，并且加強(qiáng)所有的工作人員在應(yīng)收賬款催收時(shí)的責(zé)任意識。

（四）制定科學(xué)的管理方式

隨著銷售量的不斷提高，當(dāng)前企業(yè)也應(yīng)明確銷售人員的銷售收入會(huì)隨之提高。但是這種方式也出現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營管理時(shí)存在的銷售人員盲目的、片面地去追求自己的銷售業(yè)績。企業(yè)在資金管理時(shí)首先要考慮到的就是如何落實(shí)應(yīng)收賬款的催收責(zé)任人，并且針對不同的銷售業(yè)務(wù)，了解一項(xiàng)銷售業(yè)務(wù)的合同，簽訂書面應(yīng)收賬款責(zé)任，明確其回收的金額以及日期，并且簽字主管需要對催收款承擔(dān)著一定的連帶責(zé)任意識。業(yè)績考核時(shí)，要求把所有的款項(xiàng)都在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行及時(shí)地收回，銷售部門的負(fù)責(zé)人或是項(xiàng)目總監(jiān)、監(jiān)督款進(jìn)度的管理者都是應(yīng)收賬款管理過程中的最終責(zé)任人。作為企業(yè)內(nèi)的財(cái)務(wù)核算部門，應(yīng)明確應(yīng)收賬款的監(jiān)督核算部門需要及時(shí)地對企業(yè)的經(jīng)營管理中所涉及的賒賬業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤，并且記錄好會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)應(yīng)對收入臺賬以及變動(dòng)的情況，做好詳細(xì)地記錄，不斷地強(qiáng)化收入效率，在必要時(shí)做好獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高其應(yīng)收賬款的管理質(zhì)量。

在日常的工作中開展規(guī)范化的催收工作，比如按照信函通知直接約客戶進(jìn)行面談、法律行動(dòng)等相關(guān)步驟進(jìn)行開展，既可以給所有的客戶足夠且充分的時(shí)間進(jìn)行資金的籌備，同時(shí)也能夠切實(shí)的保障自身權(quán)益不會(huì)受到傷害，以此來達(dá)到收賬的目的。在收賬的方法上，也可以根據(jù)不同客戶的實(shí)際狀態(tài)選擇不同的收賬方式。比如說，如果該客戶是由于實(shí)際經(jīng)營中所遇到的暫時(shí)性的困難導(dǎo)致無法償還資金，則可以相對延緩資金的歸還時(shí)間。而在問題解決后，當(dāng)客戶能夠正常經(jīng)營時(shí)，讓客戶將資金返還，企業(yè)也可以積極地幫助客戶解決問題、渡過難關(guān)，既可以鞏固雙方在合作時(shí)的合作情誼，與此同時(shí)，也能夠讓客戶在最短時(shí)間內(nèi)提高經(jīng)營管理的效果，獲取更多的應(yīng)收賬款。而如果是由客戶本身的經(jīng)營管理質(zhì)量不佳，經(jīng)營管理陷入了一種極大的困境時(shí)，并且債務(wù)巨大，資金出現(xiàn)了嚴(yán)重的不抵債現(xiàn)象，需要針對該問題進(jìn)行深入的思考，通過法律途徑來解決問題。其最終的目的是為了在最短時(shí)間內(nèi)減少企業(yè)自身的損失，保障自身的利益不會(huì)受到侵害。如果是由于道德問題或是其他問題而出現(xiàn)了故意逃避債務(wù)的企業(yè)，則綜合運(yùn)用各種不同的策略進(jìn)行債務(wù)的追討，但是進(jìn)行綜合策略運(yùn)用時(shí)，也一定要做到講禮法，以此來保障應(yīng)收賬款可以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回收，也能夠減少企業(yè)自身所面對的經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)行維權(quán)時(shí)也需要擁有非常正確的法律維權(quán)意識，這是十分重要的一點(diǎn)要求。企業(yè)管理者需要利用教育經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)所有的企業(yè)員工，讓員工進(jìn)行法律方面的專業(yè)培訓(xùn)，既可以增強(qiáng)員工自身的法律維權(quán)意識，同時(shí)也能夠讓更多的員工了解應(yīng)收賬款不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的合作問題。應(yīng)收賬款也具有非常明顯的法律屬性，提高應(yīng)收賬款的應(yīng)用質(zhì)量。如果客戶處于惡意拖欠不還的狀況，企業(yè)則需要拿起法律武器對其進(jìn)行合理的預(yù)判。如果出現(xiàn)了賒銷行為，不僅僅要有口頭承諾，還需要將這一內(nèi)容細(xì)化到具體的合同中，才能夠防止在后期的應(yīng)收賬款回收過程中出現(xiàn)無效合同的現(xiàn)象。如果發(fā)生了惡意欠款事情，企業(yè)管理者要拿起法律武器收集證據(jù)，向法院進(jìn)行起訴，從而將損失直接降低到最低點(diǎn)，然后聘請專業(yè)的律師事務(wù)所人員進(jìn)行管理。這是由于律師訴事務(wù)所的人員及經(jīng)驗(yàn)更為豐富，技巧更多，并且擁有專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)以及律師團(tuán)隊(duì)，可以做到催收合理，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)在后續(xù)的經(jīng)營管理中降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營管理的整體效果，滿足企業(yè)在發(fā)展時(shí)的實(shí)際發(fā)展需求，為企業(yè)減少催收過程中所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

五、結(jié)束語

綜上所述，一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營管理時(shí)能否管理好企業(yè)的應(yīng)收賬款，直接關(guān)系到了企業(yè)后期的發(fā)展，也關(guān)系到了企業(yè)能否在市場中站穩(wěn)腳跟。賒銷雖然能夠在幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)獲取相對較高的優(yōu)勢，但同樣給企業(yè)擴(kuò)大了在經(jīng)營管理時(shí)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在這一情況下，要求企業(yè)管理者做好企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保企業(yè)在承受相對較大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，其實(shí)承受能力也會(huì)隨之得到提升。應(yīng)明確風(fēng)險(xiǎn)越大、收益越高，但是企業(yè)也需要針對應(yīng)收賬款加強(qiáng)合理控制，開展科學(xué)的分析。